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壓力與情緒管理

認(rèn)識壓力與情緒，與其共舞！中國每天會產(chǎn)生5000個職業(yè)病人；在一定量的被調(diào)查人群中，有25.04%的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問題；2.24%的被調(diào)查者存在嚴(yán)重的心理健康問題；22.81%的被調(diào)查者存在比較嚴(yán)重的心理健康問題；60%的人希望得到不同程度的心理幫助；中國的職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)家們“有時出現(xiàn)”或“經(jīng)常出現(xiàn)煩躁易怒”癥狀的占70.5%，“疲憊不堪”的占62.7%，“心情沮喪”的占37.6...

陽光心態(tài) 職達(dá)快樂

很多職場人士抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領(lǐng)導(dǎo)不支持，對工作缺乏熱情，整天消極，抱怨，責(zé)任感不強(qiáng)、執(zhí)行力不佳，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長遠(yuǎn)的目標(biāo)和計劃，憂慮自己和組織的前途！而這些現(xiàn)象的根源是員工的心態(tài)出了問題，心態(tài)決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果，當(dāng)我們看到結(jié)果不好是因?yàn)樾袨槌隽瞬铄e，而要改變員工的行為，必須先從改變心態(tài)開始！因?yàn)椤靶膽B(tài)決定一切”，心態(tài)改變了，一切都隨之而變！塑造陽光心...

客服投訴處理與雙贏溝通技巧

抱怨投訴處理

醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀與患者關(guān)懷

醫(yī)務(wù)工作者素來有白衣天使之稱，因?yàn)樘焓故巧蛺鄣南笳?，醫(yī)務(wù)工作者所從事的職業(yè)就是呵護(hù)健康、挽救生命?，F(xiàn)在隨著科技的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，服務(wù)已經(jīng)成為醫(yī)院取得競爭勝利的重要籌碼，那么如何為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這需要每一個醫(yī)院人員的共同努力，尤其是我們的醫(yī)生、護(hù)士人員，其形象代表醫(yī)院的整體形象，因此，加強(qiáng)對醫(yī)生、護(hù)士的禮儀培訓(xùn)非常必要。

銀行員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化塑造

未來的銀行是“全時銀行”。即通過顛覆性的技術(shù)，提供完整的客戶解決方案，推動銀行與客戶之間持續(xù)進(jìn)行日?；?，滿足客戶日常需求和重大生活業(yè)務(wù)活動需要的全方位功能型銀行。    傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)在變遷過程中，面臨哪些問題？銀行從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展又應(yīng)該具備那些素養(yǎng)和能力呢？

中國飯局文化論

中國的飯局，常是關(guān)系融合之道?！帮埦稚缃恢小庇薪M織，有派系，有陰謀，有利益。人們互通信息，互相依存，通過飯局形成一個又一個的社交圈層，在杯酒交錯之間，既傳達(dá)了情誼，游溝通了思想。民以食為天，結(jié)婚有飯局，升學(xué)有飯局，賠禮有飯局，辦事有飯局，過節(jié)有飯局，跳舞有飯局，開會有飯局，打球有飯局，開業(yè)有飯局，飯局是氣味相同者的聚集之地，也是一個人的社會身份認(rèn)同體系。一個社會人，懂得學(xué)習(xí)中國的飯局論，了解人情世...

雅致生活，魅力社交

人類生活在大千世界中，與世界不可能毫無關(guān)系，而是存在著息息相關(guān)的各種人際關(guān)系。人們首先就是以個體形象出現(xiàn)在生活中，比如生活在家庭中，生活在朋友之間，人們總是以自身最好的形象去生活，但有時人們互相相處時，也會出現(xiàn)諸多障礙，某某不拘小節(jié)，某某不知情不知禮等等。那么究竟應(yīng)該怎么樣做才使自己的生活更有意義？一個具有高尚情趣，優(yōu)雅氣質(zhì)，瀟灑風(fēng)度的人是備受歡迎的，如何提升自己的個人交往藝術(shù)？就要知情知禮，所謂...

旗袍文化

本課程是專屬于熱愛海派文化、擁有高質(zhì)素修養(yǎng)、追求品質(zhì)生活、希望提升女性以內(nèi)養(yǎng)外，以外顯內(nèi)的優(yōu)雅魅力女性們.京派與海派旗袍，代表著藝術(shù)、文化上的兩種風(fēng)格。海派風(fēng)格以吸收西藝為特點(diǎn)，標(biāo)新且靈活多樣，商業(yè)氣息濃厚；京派風(fēng)格則帶有官派作風(fēng)，顯得矜持凝練。二十世紀(jì)三四十年代的上海，是上流名媛的福地，她們熱衷于游泳、打高爾夫、飛行術(shù)、騎馬，奢華的社交生活和追趕時髦，注定了旗袍的流行。由于上海一直崇尚海派的西式...

茗茶評鑒與茶道社交

西方是果實(shí)文明，東方是樹葉文明。一片小小的茶葉，曾經(jīng)兩次改變世界格局，這就是茶的軟實(shí)力。茶馬古道上，能和戰(zhàn)馬交換的其中就有中國茶。六大茶類，因工藝不同、產(chǎn)地不同、喜好的人群不同而各自占有一席江湖地位。如今，文明進(jìn)步，生活方式倡導(dǎo)健康、養(yǎng)生、禪意、自在。茶是最好的休閑方式，也是最受追捧的養(yǎng)生方式。歷代皇帝追過的茶類就有武夷巖茶、云南普洱，紅茶更是占有全英國的茶飲市場份額，是風(fēng)靡全國的茶飲。

高情商魅力社交法則

人類生活在大千世界中，與世界不可能毫無關(guān)系，而是存在著息息相關(guān)的各種人際關(guān)系。人們首先就是以個體形象出現(xiàn)在生活中，比如生活在家庭中，生活在朋友之間，人們總是以自身最好的形象去生活，但有時人們互相相處時，也會出現(xiàn)諸多障礙，某某不拘小節(jié)，某某不知情不知禮等等。那么究竟應(yīng)該怎么樣做才使自己的生活更有意義？一個具有高尚情趣，優(yōu)雅氣質(zhì)，瀟灑風(fēng)度的人是備受歡迎的，如何提升自己的個人交往藝術(shù)？就要知情知禮，所謂...

高端葡萄酒垂直品鑒

比起B(yǎng)ordeaux那種雄壯陽剛的酒，Bourgogne那種優(yōu)雅陰柔的酒更符合東方人的喜好。而Bordeaux高品質(zhì)的酒都不是年輕時就好喝順口的，列級莊那些不陳放個至少五年十年的話，還不如喝便宜的新世界葡萄酒呢。然而，Bourgogne的酒雖然也同樣有陳年潛力，但年輕時候喝也可以的。Bourgogne的酒特點(diǎn)：一是價格昂貴，二是Bourgogne細(xì)碎繁雜的葡萄田分級等信息除了專業(yè)人士，需要骨灰級和...

國際禮儀全球視野

中國已成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，在世界經(jīng)濟(jì)中的領(lǐng)先地位，是時候轉(zhuǎn)化為全球化影響力。習(xí)近平主席在G20領(lǐng)導(dǎo)人峰會致辭中呼吁二十國集團(tuán)之間加強(qiáng)合作，加強(qiáng)開放的多邊貿(mào)易體系、讓世界經(jīng)濟(jì)走上強(qiáng)勁、可持續(xù)、平衡、包容增長之路，正確地釋放強(qiáng)有力的信號。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的深度發(fā)展，開展國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)前景與實(shí)力。與世界地球村的各個角落廣泛接觸的今天，中國企業(yè)與世界互動增多,&nb...

葡萄酒鑒賞

面對紛繁多樣的葡萄酒世界，各式各樣的葡萄酒多得數(shù)不勝數(shù)，對于剛接觸葡萄酒的人來說，真會挑花了眼，無從下手。要是一開始因抵擋不住紅葡萄酒嬌艷色澤的誘惑而選擇了它，殊不知一進(jìn)口，那干澀而緊致的厚重口感瞬間也許就讓您失去了對葡萄酒的美好期待，應(yīng)該如何挑選屬于自己喜愛的美酒？因該如何品嘗到葡萄酒美妙的滋味？應(yīng)該如何喝出葡萄酒的涵養(yǎng)?

魅力女性——現(xiàn)代女性的立體修煉

女性完美形象塑造與魅力修煉

形象塑造與魅力修煉，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

職場商務(wù)社交禮儀

隨著社會的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)，和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商...

職場商務(wù)禮儀與中國茗茶品鑒

據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，80%的企業(yè)員工沒接受過完整而專業(yè)的社交禮儀訓(xùn)練，因?yàn)椴欢缃欢Y儀而造成的損失卻無法挽回?；叵胍幌?，在現(xiàn)實(shí)工作和生活中，是否有些人，你看見他就不想和他接近？當(dāng)你的員工辛苦去拜訪客戶，是否屢遭拒絕？為什么有的人擁有大量的財富或職位很高，卻沒法讓人喜歡或被評價為沒品位？    真正純正的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)之上，無論是對個人還是公司而言，到...

職場高端商務(wù)禮儀

隨著社會的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)，和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商...

物業(yè)公司服務(wù)接待禮儀

稅務(wù)服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升

如何應(yīng)對政務(wù)交往，令您內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在政務(wù)活動中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何在政務(wù)場合恪盡職守，更好地為人民服務(wù)、為社會服務(wù)？

涉外國際商務(wù)禮儀

禮儀代表一個人的修養(yǎng)，每個人都喜歡與有修養(yǎng)的人打交道。我國現(xiàn)與世界各國的國際商務(wù)往來日漸頻繁，貫穿于這其中的不單是商務(wù)，也包括生活、旅游等各個方面，國際商務(wù)社交中最為關(guān)鍵的因素莫過禮儀素養(yǎng)，它滲透在人際交往中的每個細(xì)節(jié)，因此國際商務(wù)禮儀自然成為建立國際商務(wù)關(guān)系的通行證、磨合商務(wù)關(guān)系的潤滑劑。我們?nèi)绾巫屔嫱馍虅?wù)禮儀的理論知識去靈活地在實(shí)踐中發(fā)揮著它們的優(yōu)勢，為我們的工作虎上添翼、錦上添花。涉外商務(wù)形...

國際化職業(yè)形象塑造與高情商接待禮儀

每位員工都是企業(yè)形象的代言人”。良好的職業(yè)形象與服務(wù)禮儀是維護(hù)企業(yè)形象的關(guān)鍵，只有通過嚴(yán)格、系統(tǒng)的專業(yè)禮儀訓(xùn)練，才能使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語言、表情、溝通等方面發(fā)生變化，從而提升企業(yè)的整體形象。

公務(wù)禮儀與形象塑造

政務(wù)禮儀是公務(wù)員在從事公務(wù)活動、執(zhí)行國家公務(wù)時所必須遵守的禮儀規(guī)范。隨著現(xiàn)代社會的進(jìn)一步發(fā)展，政務(wù)活動不斷開放、政務(wù)往來日趨增多，對黨政干部政務(wù)禮儀素質(zhì)的要求也越來越高。學(xué)禮、知禮、用禮成為每一位黨政機(jī)關(guān)干部必備的素質(zhì)。我們近年來國家機(jī)關(guān)一直在改善服務(wù)作風(fēng)，國家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個人素質(zhì)，更好地為人民和社會服務(wù)，最后會改善和維護(hù)我們的國家形象、政府形象，公務(wù)員是政府的化身。

高端職業(yè)形象與服務(wù)接待禮儀

“每位員工都是企業(yè)形象的代言人”。良好的職業(yè)形象與服務(wù)禮儀是維護(hù)企業(yè)形象的關(guān)鍵，只有通過嚴(yán)格、系統(tǒng)的專業(yè)禮儀訓(xùn)練，才能使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語言、表情、溝通等方面發(fā)生變化，從而提升企業(yè)的整體形象。

職場商務(wù)禮儀與溝通技巧

? 每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項重要課題。 禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。? 禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競爭優(yōu)勢。為此，每個員工都必須理解職場禮儀的重要性，提高自身的素養(yǎng)，以滿腔熱情投身到工作中。

職場人-語言魅力與溝通技巧

較好的語言表達(dá)能力是一個人的一筆重要的財富，在現(xiàn)代社會各個方面都需要溝通，需要交流。而人與人之間交流思想，溝通感情最直接，最方便的途徑就是語言。本課程著重培養(yǎng)學(xué)員的語言技巧的構(gòu)成因素和溝通的實(shí)用工具，讓學(xué)員在未來的工作中面對客戶更加高效，自信的完成服務(wù)項目，為客戶和企業(yè)帶來良好的品牌形象。

職場人-客戶經(jīng)理商務(wù)談判與溝通技巧

幸福溝通力

較好的語言表達(dá)能力是一個人的一筆重要的財富，在現(xiàn)代社會各個方面都需要溝通，需要交流。而人與人之間交流思想，溝通感情最直接，最方便的途徑就是語言。本課程著重培養(yǎng)學(xué)員的語言技巧的構(gòu)成因素和溝通的實(shí)用工具，讓學(xué)員在未來的工作中，生活中，面對客戶更加高效，面對家人更加幸福，自信的完成服務(wù)項目，為客戶和企業(yè)帶來良好的品牌形象。

至臻商務(wù)社交解碼

高端商務(wù)社交密碼破譯

服務(wù)意識與服務(wù)禮儀

在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受記在心里，帶回家里，陪伴左右客戶。這就有賴于每天工作在一線的...

服務(wù)意識與服務(wù)禮儀

在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受記在心里，帶回家里，陪伴左右客戶。這就有賴于每天工作在一線的...

服務(wù)意識與服務(wù)解讀

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入以及管理實(shí)踐的不斷發(fā)展，“客戶滿意”成為越來越多公司評價企業(yè)的經(jīng)營效果的標(biāo)準(zhǔn)，成為團(tuán)隊評價工作績效的指標(biāo)。對客戶滿意的追求的促生，促進(jìn)了“全面客戶服務(wù)”。本課程可以讓學(xué)員認(rèn)識到客戶服務(wù)的必要性以及客戶的維護(hù)以及客戶維護(hù)的重要性，認(rèn)識服務(wù)了解服務(wù)，如何做好服務(wù)，激發(fā)內(nèi)在的服務(wù)意識，顛覆以往的服務(wù)認(rèn)知，從內(nèi)從外新的視角將為學(xué)員開啟新的服務(wù)篇幅。

服務(wù)意識

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入以及管理實(shí)踐的不斷發(fā)展，“客戶滿意”成為越來越多公司評價企業(yè)的經(jīng)營效果的標(biāo)準(zhǔn)，成為團(tuán)隊評價工作績效的指標(biāo)。對客戶滿意的追求的促生，促進(jìn)了“全面客戶服務(wù)”。本課程可以讓學(xué)員認(rèn)識到客戶服務(wù)的必要性以及客戶的維護(hù)以及客戶維護(hù)的重要性，認(rèn)識服務(wù)了解服務(wù)，如何做好服務(wù)，從內(nèi)從外新的視角將為學(xué)員開啟新的服務(wù)篇幅。

服務(wù)禮儀與溝通技巧

職場人--職場壓力與情緒管理

當(dāng)今社會，激烈的競爭和快節(jié)奏的生活使得形形色色的壓力直逼人們脆弱的心理防線。員工的壓力問題不但對自己的健康產(chǎn)生巨大傷害，而且給企業(yè)帶來的是工作績效降低、成本增加等無形損失。健康情緒是企業(yè)在日益加劇的競爭中，需要不斷珍視的重要資本。它是團(tuán)隊相互信任、高效協(xié)作、達(dá)成目標(biāo)的基石。本課程從“壓力調(diào)適、情緒管理、思維突破”入手，利用心理學(xué)技術(shù)，健康理念，學(xué)習(xí)壓力與情緒管理，使員工避免壓力的無情傷害，掌握有效...

職場人-新員工職場禮儀

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關(guān)系。職場是一個高度文明的小社會，得體恰當(dāng)?shù)穆殘龆Y儀在辦公室里不可或缺。     擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作;對于一個注重形象效益的企業(yè)來說，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射...

銷售商務(wù)禮儀與形象塑造

隨著社會的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)，和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商...

授課技巧-表達(dá)呈現(xiàn)與控場技巧

作為培訓(xùn)師你是否上臺緊張？詞不達(dá)意？作為培訓(xùn)師你懂的基本的上臺禮儀和規(guī)范嗎？作為培訓(xùn)師你知道如何掌控課程氣氛嗎？作為培訓(xùn)師你知道如何調(diào)動學(xué)員積極性嗎？作為培訓(xùn)師你知道如何編制教案和設(shè)計課程嗎？優(yōu)秀的管理者應(yīng)當(dāng)是一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師，不會培訓(xùn)下屬，，如何帶好團(tuán)隊？如果您正準(zhǔn)備走上培訓(xùn)講壇，沒有專業(yè)的訓(xùn)練怎能肩負(fù)神圣使命？如果您已經(jīng)是一命企業(yè)培訓(xùn)師，技巧不足如何自信面對學(xué)員？專業(yè)的培訓(xùn)師，源于專業(yè)的訓(xùn)練！

工作匯報與表達(dá)呈現(xiàn)

高效溝通與團(tuán)隊建設(shè)

隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加注重強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊精神，建立群體共識，需要結(jié)合組織內(nèi)不同的資源做出迅速的市場反應(yīng)，提升組織工作效率，只有職業(yè)化的團(tuán)隊才能發(fā)揮出最高的效能。那么究竟什么是團(tuán)隊？為什么團(tuán)隊如此盛行？在組建團(tuán)隊的過程中有哪些問題？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊？怎樣培育團(tuán)隊精神？溝通能力是成為經(jīng)理人成功的必要條件！建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成有意識地運(yùn)用高效溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝...

銀行禮儀--銀行行長商務(wù)禮儀

《周禮·春官·肆師》云：“凡國之大事，治其禮儀，以佐宗伯?！薄抖Y記·曲禮》云：“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非也。”有禮走天下,無禮難辨是非，大至國家，小至個人，禮儀都是修養(yǎng)層次的體現(xiàn)。對于金融行業(yè)來講，以禮相待更是一種對別人的尊重，是一家銀行的文化和綜合能力的體現(xiàn)之一。一家銀行的服務(wù)態(tài)度和人文精神，也大概體現(xiàn)此。

銀行禮儀--理財顧問高端專屬禮儀培訓(xùn)

此課程源于5家全國性互聯(lián)網(wǎng)金融及財富管理機(jī)構(gòu)的背景調(diào)研；20余位業(yè)內(nèi)人力資源培訓(xùn)經(jīng)理的真實(shí)困惑；團(tuán)隊一年課量超100天的位行業(yè)培訓(xùn)講師的關(guān)于金融業(yè)現(xiàn)狀的真實(shí)總結(jié)；近三年內(nèi)課量100天左右的講師本人課程案例的最新提煉；合作過59家金融業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的誠意訴求；……隨著近年來國內(nèi)富有階層的興起，市場對高端財富管理的需求與日俱增。 據(jù)《中國私人財富報告》指出，2015年中國私人財富將達(dá)到人民幣11...

銀行禮儀--大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀

大堂經(jīng)理應(yīng)該如何規(guī)范著裝大堂應(yīng)該如何行走坐立蹲大堂經(jīng)理怎樣待人接物才得體又大方懷著什么樣的態(tài)度最容易好服務(wù)應(yīng)該樹立什么樣的服務(wù)理念如何將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化……大堂經(jīng)理在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)以流動的形式，主動引導(dǎo)、分流客戶，并為客戶提供金融服務(wù)、咨詢指引和營銷宣傳。其為銀行在建立和維護(hù)客戶關(guān)系方面起到非常重要的作用，如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標(biāo)客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點(diǎn)客戶特殊需...

銀行課題-銀行對公客戶經(jīng)理商務(wù)談判與溝通技巧

銀行課題-鍛造五星級服務(wù)意識

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入以及管理實(shí)踐的不斷發(fā)展，“客戶滿意”成為越來越多公司評價企業(yè)的經(jīng)營效果的標(biāo)準(zhǔn)，成為團(tuán)隊評價工作績效的指標(biāo)。對客戶滿意的追求的促生，促進(jìn)了“全面客戶服務(wù)”。本課程可以讓學(xué)員認(rèn)識到客戶服務(wù)的必要性以及客戶的維護(hù)以及客戶維護(hù)的重要性，認(rèn)識服務(wù)了解服務(wù)，如何做好服務(wù)，從內(nèi)從外新的視角將為學(xué)員開啟新的服務(wù)篇幅。

【重走長征】黨建沙盤模擬演練課程

追尋紅軍足跡，弘揚(yáng)長征精神紅軍不怕遠(yuǎn)征難，萬水千山只等閑。五嶺逶迤騰細(xì)浪，烏蒙磅礴走泥丸。金沙水拍云崖暖，大渡橋橫鐵索寒。更喜岷山千里雪，三軍過后盡開顏。