1.點擊下面按鈕復制微信號
點擊復制微信號
珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：全體員工
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數：2 天
授課形式：內訓
聯系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
未來的銀行是“全時銀行”。即通過顛覆性的技術，提供完整的客戶解決方案，推動銀行與客戶之間持續(xù)進行日?；?，滿足客戶日常需求和重大生活業(yè)務活動需要的全方位功能型銀行。
傳統(tǒng)金融機構在變遷過程中，面臨哪些問題？銀行從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展又應該具備那些素養(yǎng)和能力呢？
課程收益| Program Benefits
１.以積極健康的心態(tài)面對未來的工作和人生
２.幫助銀行員工樹立良好的職業(yè)思維和意識
３.對銀行員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提出了目標和要求
４.銀行員工與銀行同成長共命運的基本技能
５.懂得了團隊和組織對自己人生成長的重要性
課程大綱| Course Outline
職業(yè)素養(yǎng)篇
第一講：職業(yè)化的概念
一、銀行員工職業(yè)化的模塊
１.職業(yè)素質
２.職業(yè)技能
３.職業(yè)規(guī)范
４.職業(yè)心態(tài)
５.職業(yè)道德
６.職業(yè)意識
二、非職業(yè)化的后果
三、職業(yè)化的概念
第二講：銀行員工職業(yè)化心態(tài)塑造
一，職業(yè)化心態(tài)
１.學習的心態(tài)
２.營銷的心態(tài)
３.危機的心態(tài)
４.抉擇的心態(tài)
５.包容的心態(tài)
６.空杯的心態(tài)
第三講：銀行員工職業(yè)形象塑造
一、職業(yè)形象的五項修煉
1．有形度
2．反應度
3．專業(yè)度
4．信賴度
5．同理度
二、專業(yè)形象塑造之外在形象（看起來專業(yè)）
1．記住你
2．喜歡你
3．相信你
三、專業(yè)形象塑造之內在形象（真的專業(yè)）
1．知識
2．見識
3．常識
第四講：銀行員工的壓力及情商管理
一、銀行從業(yè)人員壓力越來越大的原因：
1．同業(yè)競爭的加劇
2．客戶期望值的提升
3．客戶需求的波動
4．服務失誤導致的投訴
5．服務技巧的不足
二、緩解金融服務壓力的主要方法—培養(yǎng)職業(yè)情商
1．銀行員工情商低的四種表現
1）強調過去，忽視現實
2）過于自尊，委屈難忍
3）只見樹木，不見森林
4）執(zhí)著是非，善爭對錯
2．高情商銀行員工的思維認知
1）文化比知識重要
2）業(yè)績比資歷重要
3）水平比文憑重要
4）情商比智商重要
職業(yè)技能篇：
第五講：銀行員工職業(yè)技能一——溝通技巧
一、溝通定義的要素
二、溝通的三重境界
三、溝通的障礙
四、溝通中存在的問題
１.不尊重他人
２.缺乏技巧
３.單項溝通
４.不溝通各自為政
五、工作中如何進行有效的溝通（溝通技巧）
１.維護自尊——溝通以尊重為前提
２.尋求參與——溝通以提問為技巧
３.同理傾聽——以少說多聽為基礎
４.確認理解——以充分理解為目的
５.程序建議——以引導結果為方向
六、職業(yè)溝通的黃金定律
１.解決問題比制造麻煩重要
２.溝通氛圍比內容更為重要
３.換位思考比過于自我重要
４.目光交流比自言自語重要
５.切身利益比通常事情重要
６.贊美鼓勵比事不關己重要
７.雙方接受比說服對方重要
活動案例分析：”溝通是關鍵”活動體驗
第六講：銀行員工職業(yè)技能二——團隊協(xié)作
一、銀行團隊協(xié)作出現問題的主要原因：
1．人員不足
2．職責模糊
3．缺乏技能
4．缺乏紀律
5．缺少文化
二、銀行員工團隊合作的有效思維
1．團隊成功與個人成功的辯證關系
2．組織目標是團隊成員合作的旗幟
3．承認差異,理解差異,利用差異
4．不要用自己的價值觀代替團隊及他人的價值觀
第七講：銀行員工職業(yè)技能三——時間管理
一、自我管理
１.把工作分成兩類
－主動性任務
－應對性任務
２.根據輕重緩急，確定順序
－重要性
－急迫性
３.合理安排時間
－安排時間完成主動性任務
－騰出時間處理應對性任務
第八講：銀行員工職業(yè)技能四——執(zhí)行力
一、執(zhí)行力概念
１.執(zhí)行能力
２.執(zhí)行毅力
二、執(zhí)行不力的深入探討
１.過于概括
２.過于感性
３.過于自我
三、提高執(zhí)行力的主要方法
１.細化
２.量化
３.標準化
４.規(guī)范化
５.制度化
四、打造高效執(zhí)行的銀行員工
１.從依附型，向獨立型轉變堅持原則去執(zhí)行；
２.從服從型，向主動型轉變積極主動去執(zhí)行；
３.從避責型，向守責型轉變承擔責任去執(zhí)行；
４.從人治型，向法治型轉變遵守制度去執(zhí)行；
５.從封閉型，向分享型轉變開放心態(tài)去執(zhí)行。
講師背景| Introduction to lecturers
中科院心理學研究所 心理咨詢顧問
全國CVCC核心能力認證禮儀指導師
上海財經大學情緒管理特聘專家
上海交通大學政商禮儀特聘專家
美國卡魯索國際情商學院授權講師
中國上海要客大學奢 侈品管理師
中國沙盤研究院紅色黨建沙盤設計師
王紫薇老師擁有近十年的培訓經驗，培訓千余場次，為多家企業(yè)進行培訓，是中國知名的職場軟實力培訓專家，情商導師，心理學家，以及銀行培訓專家和醫(yī)療機構專業(yè)人才，至此已經設計制定數十項培訓課程進行教學培訓。
2015年被上海市政府授予“上海市文明美德傳播導師”稱號
2018年獲得了環(huán)球形象禮儀世界峰會組委會“年度禮儀文化傳播杰出人物獎”
2019年獲得中培講師聯盟“2019年度中國培訓行業(yè)標桿人物”稱號
2020年獲得中國紅色沙盤論壇“優(yōu)秀紅色文化傳播者”稱號
通用類課程：
《商務禮儀》
《職場壓力與情緒管理》
《職場魅力女性形象管理課程》
《職業(yè)化形象塑造》
《重走長征情景沙盤模擬課程》
《職場人職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德》
《TTT表達與呈現》
《溝通技巧與投訴處理》
《陽光心態(tài)》
《極 致服務》
《公眾演講與表達呈現》
《基礎服務英語》
《燒出你的能動性-服務意識》
《高端服務與大客戶維系》
金融課程：
《銀行柜面服務禮儀》
《銀行客戶經理商務禮儀》
《卓越客戶的體驗之道-深化服務意識》
《禮遇政務-銀行高管政務禮儀》
航空、酒店、汽車、醫(yī)療機構、房地產課程：
《汽車4s店服務禮儀與規(guī)范》
《酒店服務禮儀與規(guī)范》
《航空服務禮儀與規(guī)范》
《車展禮儀培訓與實操》
《醫(yī)護人員禮儀規(guī)范》
《護士形象與禮儀規(guī)范》
《房地產置業(yè)顧問商務禮儀》
《商務禮儀在銷售中的應用》
職場精英高端素養(yǎng)課程：
《奢 侈品文化鑒賞》
《茶道社交》
《紅酒品鑒》
《中國六大茶類與鑒賞》
王老師現為多家大學和培訓機構特聘為學術顧問，客座講師，督導專家；輔導過包括上海航空航天總局、中建一建集團、中建八局、中建三局、上海外高橋造船廠、上海市稅務局、稽查局、檢察院、法院，警察局等政府部門和企事業(yè)單位；同時也為泰禾集團、融創(chuàng)集團等多家房地產行業(yè)高端培訓項目，還包括中國銀行、上海銀行、中國建設銀行、中國農業(yè)銀行、農商行、信用社、奔馳集團、永安珠寶等百余家企業(yè)單位授課。學員超過百萬，深受廣大企業(yè)領導和員工的喜愛。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數據庫、多年的行業(yè)經驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經過多年的經驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內從業(yè)經驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
現有公開課
現有內訓課
現有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團隊引導工作坊
中層管理內訓
基層管理內訓
人才梯隊建設咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內訓師咨詢項目
領導力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
ONLINE BUSINESS
數字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學習、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
熱線咨詢
周一至周日9:00-18:00
微信咨詢（注明來意）
周一至周日8:00-20:00
Copyright © 2006-2023 PerfectPX All rights reserved. 蘇州珀菲特企業(yè)管理顧問有限公司 版權所有 蘇ICP備11056827號-1 蘇公網安備 32050702010145號
關注公眾號微信咨詢