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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：職場(chǎng)人士
課程費(fèi)用：16,000元/天（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：1 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來(lái)意）
課程背景| Course Background
? 每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項(xiàng)重要課題。 禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。
? 禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此，每個(gè)員工都必須理解職場(chǎng)禮儀的重要性，提高自身的素養(yǎng)，以滿腔熱情投身到工作中。
課程收益| Program Benefits
? 從個(gè)人的角度來(lái)看：掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)，并能很有效的促進(jìn)社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。
? 從企業(yè)的角度來(lái)看：掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，還能提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
● 從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；
● 幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語(yǔ)溝通等商務(wù)禮儀；
● 掌握常用的問(wèn)候，介紹、握手、拜訪、接待、名片、乘車、電話，等各種常用商務(wù)禮儀；
● 通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。
課程大綱| Course Outline
第一模塊 ?商務(wù)接待場(chǎng)景禮儀
一、人情練達(dá)即文章
人際交往的安全距離-不要輕易進(jìn)入對(duì)方的安全空間
1.親密空間距離
2.私人空間距離
3.社交空間距離
4.公共空間距離
二、見(jiàn)面五件事-問(wèn)候、稱呼、握手、自我介紹、交換名片
1.問(wèn)候禮儀-問(wèn)候語(yǔ)是順利開(kāi)展人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
2.握手禮儀-一"握"定音
3.稱呼禮儀-記得對(duì)方的名字
4.自我介紹禮儀-充滿自信
5.介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
6.名片交換禮儀-尊重對(duì)方的臉面
三、商務(wù)接待序列禮儀-展現(xiàn)素養(yǎng)的關(guān)鍵場(chǎng)合
1.談判座次的安排
2.方桌還是圓桌，如何講究？
3.會(huì)議座次安排
4.宴會(huì)座次安排
5.宴會(huì)敬酒禮儀
6.迎接禮儀
7.接待禮儀
8.開(kāi)關(guān)門禮儀
9.乘車禮儀
第二模塊：溝通禮儀
一、溝通的基本規(guī)則
1.溝通是什么?
2.溝通目標(biāo):鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng);
3.步驟:編碼、解碼、反饋;
4.溝通之道:100%的責(zé)任
5.溝通底線:說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的
二、溝通技巧-知己知彼，百戰(zhàn)不殆
1.問(wèn)對(duì)問(wèn)題:了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧
2.有效傾聽(tīng):傾聽(tīng)的層次/傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌
3.有效反饋:理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋
4.微笑:欲取之，先予之
5.贊美:面子給你，里子給我
6.頻道同步:原來(lái)都是同道中人
第三模塊：客戶分析
一、客戶的類型
1.為什么要了解客戶？
2.常見(jiàn)客戶類型分類原則
3.客戶的四種類型（老鷹，白鴿，孔雀，貓頭鷹）
4.在銷售場(chǎng)景中如何根據(jù)四類客戶特點(diǎn)建立第一良好的商務(wù)印象？
5.如何運(yùn)用客戶分析打開(kāi)商務(wù)話題，促進(jìn)商務(wù)洽談？
6.知己知彼，百戰(zhàn)不殆，客戶分類應(yīng)對(duì)，即是人情達(dá)連，高情商巧促成交
講師背景| Introduction to lecturers
中科院心理學(xué)研究所 心理咨詢顧問(wèn)
全國(guó)CVCC核心能力認(rèn)證禮儀指導(dǎo)師
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)情緒管理特聘專家
上海交通大學(xué)政商禮儀特聘專家
美國(guó)卡魯索國(guó)際情商學(xué)院授權(quán)講師
中國(guó)上海要客大學(xué)奢 侈品管理師
中國(guó)沙盤研究院紅色黨建沙盤設(shè)計(jì)師
王紫薇老師擁有近十年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)千余場(chǎng)次，為多家企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，是中國(guó)知名的職場(chǎng)軟實(shí)力培訓(xùn)專家，情商導(dǎo)師，心理學(xué)家，以及銀行培訓(xùn)專家和醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)人才，至此已經(jīng)設(shè)計(jì)制定數(shù)十項(xiàng)培訓(xùn)課程進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)。
2015年被上海市政府授予“上海市文明美德傳播導(dǎo)師”稱號(hào)
2018年獲得了環(huán)球形象禮儀世界峰會(huì)組委會(huì)“年度禮儀文化傳播杰出人物獎(jiǎng)”
2019年獲得中培講師聯(lián)盟“2019年度中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)標(biāo)桿人物”稱號(hào)
2020年獲得中國(guó)紅色沙盤論壇“優(yōu)秀紅色文化傳播者”稱號(hào)
通用類課程：
《商務(wù)禮儀》
《職場(chǎng)壓力與情緒管理》
《職場(chǎng)魅力女性形象管理課程》
《職業(yè)化形象塑造》
《重走長(zhǎng)征情景沙盤模擬課程》
《職場(chǎng)人職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德》
《TTT表達(dá)與呈現(xiàn)》
《溝通技巧與投訴處理》
《陽(yáng)光心態(tài)》
《極 致服務(wù)》
《公眾演講與表達(dá)呈現(xiàn)》
《基礎(chǔ)服務(wù)英語(yǔ)》
《燒出你的能動(dòng)性-服務(wù)意識(shí)》
《高端服務(wù)與大客戶維系》
金融課程：
《銀行柜面服務(wù)禮儀》
《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀》
《卓越客戶的體驗(yàn)之道-深化服務(wù)意識(shí)》
《禮遇政務(wù)-銀行高管政務(wù)禮儀》
航空、酒店、汽車、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)課程：
《汽車4s店服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《酒店服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《航空服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《車展禮儀培訓(xùn)與實(shí)操》
《醫(yī)護(hù)人員禮儀規(guī)范》
《護(hù)士形象與禮儀規(guī)范》
《房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)商務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀在銷售中的應(yīng)用》
職場(chǎng)精英高端素養(yǎng)課程：
《奢 侈品文化鑒賞》
《茶道社交》
《紅酒品鑒》
《中國(guó)六大茶類與鑒賞》
王老師現(xiàn)為多家大學(xué)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘為學(xué)術(shù)顧問(wèn)，客座講師，督導(dǎo)專家；輔導(dǎo)過(guò)包括上海航空航天總局、中建一建集團(tuán)、中建八局、中建三局、上海外高橋造船廠、上海市稅務(wù)局、稽查局、檢察院、法院，警察局等政府部門和企事業(yè)單位；同時(shí)也為泰禾集團(tuán)、融創(chuàng)集團(tuán)等多家房地產(chǎn)行業(yè)高端培訓(xùn)項(xiàng)目，還包括中國(guó)銀行、上海銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商行、信用社、奔馳集團(tuán)、永安珠寶等百余家企業(yè)單位授課。學(xué)員超過(guò)百萬(wàn)，深受廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的喜愛(ài)。
Some corporate photos
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開(kāi)課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
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高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開(kāi)課
精益智造公開(kāi)課
個(gè)人效能公開(kāi)課
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