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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：管理者
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程大綱| Course Outline
區(qū)域文化差異－如何有的放矢，精準(zhǔn)表達(dá)形象
1、用張馳有度的得體儀態(tài)，彰顯身份與教養(yǎng)示例：得體儀態(tài)的呈現(xiàn)與糾偏
2、研討：拆分場(chǎng)合、區(qū)分角色，儀態(tài)的呈現(xiàn)與糾偏；
3、以終為始，設(shè)計(jì)自我形象，確定對(duì)外印象—思考：您想讓對(duì)方讀到什么？
案例分析：成功形象的重要性。女性穿的是專業(yè)影響力，男性穿的是職位成功感。
喬哈里咨詢窗的特別應(yīng)用：職業(yè)人知道自己不是誰比知道自己是誰重要。
國(guó)人常入的禮儀 “雷區(qū)”，是不是認(rèn)清角色，活對(duì)關(guān)系？
南北東西文化差異在商務(wù)交往中的應(yīng)用。
商務(wù)“公務(wù)接待”禮儀
1、商務(wù)“優(yōu)雅舉止”接待禮儀（角色扮演、實(shí)操、講授－三步法）
初次見面，如何問候
如何遞送物品？
交換名片，細(xì)節(jié)的處理。
知易行難：你會(huì)自我介紹嗎？
介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序
對(duì)名字和稱呼的處理原則與方式
國(guó)際通行的開場(chǎng)話題套路
如何繼續(xù)與引導(dǎo)談話 – 搭建你的談話舞臺(tái)
2、針對(duì)于重要客戶的機(jī)場(chǎng)接待禮儀
矯車座位次序
不可忽視的“小節(jié)”：接行李
開車門的優(yōu)雅動(dòng)作
上車的優(yōu)雅舉止
充分利用難得的“私人時(shí)間”，建立“速通渠道”
3、陪同引導(dǎo)禮儀
誰為誰開門 （職位的尊卑，性別，主客）
開門的優(yōu)雅舉止
轉(zhuǎn)門的處理
上下樓梯的次序
等候電梯的禮儀
進(jìn)入電梯的次序
電梯中的注意事項(xiàng)
過馬路的紳士禮儀
引導(dǎo)的優(yōu)雅手勢(shì)
4、接待禮儀
會(huì)議室的座次
泡茶的注意事項(xiàng)、奉茶禮儀
喝茶的優(yōu)雅舉止
5、禮品贈(zèng)送
原則、藝術(shù)、警戒線
有區(qū)域文化的禮品文化與喜好
6、送行禮儀
千萬不要虎頭蛇尾
送行送到哪里？
重要客戶送行的注意事項(xiàng)
送別前宴請(qǐng)：－餐飲禮規(guī)中的實(shí)操與糾偏
邀約與回復(fù)邀請(qǐng)/迎客與赴約/餐桌話題宜忌細(xì)節(jié)/送客與告辭的常識(shí)禮規(guī)
邀約與赴宴禮規(guī)常識(shí)與“誤解”糾偏
解析：邀約與赴宴中的常見問題
糾偏：邀約與赴宴禮規(guī)中的誤解
中餐禮規(guī)常識(shí)與“誤解”糾偏
中餐座次/舉止要點(diǎn)/轉(zhuǎn)臺(tái)取菜/用筷十忌/復(fù)雜食物的吃法 /飲酒與勸酒常識(shí)禮規(guī)
解析：中餐場(chǎng)合常見問題
糾偏：中餐場(chǎng)合禮規(guī)細(xì)節(jié)誤解
西餐禮規(guī)常識(shí)與“誤會(huì)”
從東西方文化差異看中西餐就餐的異同，探究禮規(guī)背后源頭
西餐座次/點(diǎn)菜順序/餐具/餐巾的認(rèn)知與用法 /就餐儀態(tài)修養(yǎng)常識(shí)禮
就餐過程中提升個(gè)人品味的細(xì)節(jié)處理技巧
解析：西餐場(chǎng)合常見問題
糾偏：西餐禮規(guī)常見細(xì)節(jié)誤解
國(guó)際化會(huì)議、半商務(wù)派對(duì)及通訊禮儀
1、時(shí)間觀念與時(shí)機(jī)把握 Timing
“５ Minuten vor der Zeit ist des Deutsches Pünklichkeit”—德國(guó)諺語
時(shí)間觀念與個(gè)人習(xí)慣。
企業(yè)家在面對(duì)各種多變商務(wù)環(huán)境中通行的時(shí)間規(guī)則 。
一通１分鐘的通知電話或道歉短信的作用不可小視 – “印象”與“效率”
遵守會(huì)議議程和時(shí)間限定
臨時(shí)變更會(huì)議時(shí)間安排與議程——最后的選擇
2、成功商務(wù)談判中會(huì)議的基本禮儀
“備戰(zhàn)”清單 – 取得主動(dòng)的起點(diǎn)
會(huì)議的就坐安排
不可小視的肢體語言
專業(yè)演示的要素和技巧
留下印象的“小節(jié)”
記錄與備案注意事項(xiàng)：翻譯／筆記／錄音／錄像
“共同”的會(huì)議
會(huì)議中的禮儀禁忌
“傾聽”的禮儀
3、電話與視頻會(huì)議
多少商務(wù)往來都是從一通電話開始？在電話中留下職業(yè)化的良好印象，其重要性不言而喻。針對(duì)于重要客戶我們應(yīng)該如何通電話，禁忌事項(xiàng)
不妨問句“方便說話嗎？”
如何過濾電話
通用接電問候語 ——去掉那個(gè)“喂”
電話時(shí)間表（什么時(shí)間不可以至電）
不可不知的基本電話功能 - 轉(zhuǎn)機(jī)、多人通話功能、消聲鍵……
留言 --- 你的“聲音名片”
拼寫時(shí)通用的國(guó)際語音字母
掛機(jī)技巧 ——常用電話結(jié)束語與套話
不宜使用電話的場(chǎng)合
電話與視頻會(huì)議禮儀
電話與視頻會(huì)議的語言套路
電話與視頻會(huì)議注意事項(xiàng)與禁忌
四、大型商務(wù)場(chǎng)景演練(2個(gè))
1、思考：潛規(guī)則是否高于規(guī)則？
場(chǎng)景一：高級(jí)別商務(wù)談判與商務(wù)接待
場(chǎng)景二：普通溝通場(chǎng)景下的禮儀應(yīng)用（含會(huì)務(wù)、辦公室、通訊）
場(chǎng)景三：上行、下行溝通中的禮儀潤(rùn)滑劑（匯報(bào)、總結(jié)、指令）
2、演練與答疑
講師背景| Introduction to lecturers
中科院心理學(xué)研究所 心理咨詢顧問
全國(guó)CVCC核心能力認(rèn)證禮儀指導(dǎo)師
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)情緒管理特聘專家
上海交通大學(xué)政商禮儀特聘專家
美國(guó)卡魯索國(guó)際情商學(xué)院授權(quán)講師
中國(guó)上海要客大學(xué)奢 侈品管理師
中國(guó)沙盤研究院紅色黨建沙盤設(shè)計(jì)師
王紫薇老師擁有近十年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)千余場(chǎng)次，為多家企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，是中國(guó)知名的職場(chǎng)軟實(shí)力培訓(xùn)專家，情商導(dǎo)師，心理學(xué)家，以及銀行培訓(xùn)專家和醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)人才，至此已經(jīng)設(shè)計(jì)制定數(shù)十項(xiàng)培訓(xùn)課程進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)。
2015年被上海市政府授予“上海市文明美德傳播導(dǎo)師”稱號(hào)
2018年獲得了環(huán)球形象禮儀世界峰會(huì)組委會(huì)“年度禮儀文化傳播杰出人物獎(jiǎng)”
2019年獲得中培講師聯(lián)盟“2019年度中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)標(biāo)桿人物”稱號(hào)
2020年獲得中國(guó)紅色沙盤論壇“優(yōu)秀紅色文化傳播者”稱號(hào)
通用類課程：
《商務(wù)禮儀》
《職場(chǎng)壓力與情緒管理》
《職場(chǎng)魅力女性形象管理課程》
《職業(yè)化形象塑造》
《重走長(zhǎng)征情景沙盤模擬課程》
《職場(chǎng)人職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德》
《TTT表達(dá)與呈現(xiàn)》
《溝通技巧與投訴處理》
《陽光心態(tài)》
《極 致服務(wù)》
《公眾演講與表達(dá)呈現(xiàn)》
《基礎(chǔ)服務(wù)英語》
《燒出你的能動(dòng)性-服務(wù)意識(shí)》
《高端服務(wù)與大客戶維系》
金融課程：
《銀行柜面服務(wù)禮儀》
《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀》
《卓越客戶的體驗(yàn)之道-深化服務(wù)意識(shí)》
《禮遇政務(wù)-銀行高管政務(wù)禮儀》
航空、酒店、汽車、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)課程：
《汽車4s店服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《酒店服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《航空服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《車展禮儀培訓(xùn)與實(shí)操》
《醫(yī)護(hù)人員禮儀規(guī)范》
《護(hù)士形象與禮儀規(guī)范》
《房地產(chǎn)置業(yè)顧問商務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀在銷售中的應(yīng)用》
職場(chǎng)精英高端素養(yǎng)課程：
《奢 侈品文化鑒賞》
《茶道社交》
《紅酒品鑒》
《中國(guó)六大茶類與鑒賞》
王老師現(xiàn)為多家大學(xué)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘為學(xué)術(shù)顧問，客座講師，督導(dǎo)專家；輔導(dǎo)過包括上海航空航天總局、中建一建集團(tuán)、中建八局、中建三局、上海外高橋造船廠、上海市稅務(wù)局、稽查局、檢察院、法院，警察局等政府部門和企事業(yè)單位；同時(shí)也為泰禾集團(tuán)、融創(chuàng)集團(tuán)等多家房地產(chǎn)行業(yè)高端培訓(xùn)項(xiàng)目，還包括中國(guó)銀行、上海銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商行、信用社、奔馳集團(tuán)、永安珠寶等百余家企業(yè)單位授課。學(xué)員超過百萬，深受廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的喜愛。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
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高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
ONLINE BUSINESS
數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
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