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培訓講師

Teacher Introduction

企業(yè)內(nèi)訓課關鍵詞

KEY WORDS OF In-house training

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    珀菲特顧問|何春芳老師

    講師簡介 / About the Program Leader

    何春芳老師 服務營銷訓練專家
    吉林大學畢業(yè)
    GCDF國際注冊職業(yè)咨詢師
    CVCC高級禮儀培訓師
    8年一線服務營銷管理經(jīng)驗
    6年大客戶營銷與培訓經(jīng)驗
    曾任：國美電器(北京總部)  培訓主管、內(nèi)訓師
    曾任：國美電器(吉林分公司)  人力資源部經(jīng)理
    曾任：吉林省超越咨詢公司 合伙人

    何老師具備豐富的營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗，常年專注于服務營銷領域，曾任職國內(nèi)最大的家電零售連鎖企業(yè)國美電器，從終端店長、培訓專員到分公司人力資源經(jīng)理及集團總部高級內(nèi)訓師等一系列職業(yè)歷練，對服務營銷及銀行、電力、各類案場和店鋪的服務提升項目有著獨特的見解和領悟，曾給中國移動、國家電網(wǎng)、吉視傳媒、儲蓄銀行營業(yè)廳培訓《左手服務右手銷售——營業(yè)廳的服務營銷》、《標準化服務與營銷技能提升》、《柔性銷售——銷售人員的服務技能訓練》過百場，服務營銷訓練項目數(shù)十期。課程緊扣實際工作，極具感染力和實操性，深受學員好評。

    部分成功案例：
    ▲國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力《左手服務右手銷售——營業(yè)廳的服務營銷》17期
    按照電力營業(yè)廳的服務特點，強調(diào)優(yōu)質服務是根本，確定營業(yè)廳服務營銷的模式、各個關鍵點的行為標準和話術，形成標準化服務的體系，結合落地工具，激發(fā)學員工作的熱情，直擊客戶需求，提供優(yōu)質服務,大大提高了網(wǎng)點員工的凝聚力，改善了營業(yè)廳的服務和營銷流程。
    ▲熱力系統(tǒng)《標準化服務與營銷技能提升》9期
    曾為濟南熱力公司、河南新鄉(xiāng)熱力公司、松原供熱公司等的供暖管家和營業(yè)廳人員進行標準化的服務和營銷技能提升的培訓。針對公共服務部門關系千家萬戶百姓利益的特點，如何讓服務對象滿意、減少不必要的投訴進行專門的訓練，讓學員領會了標準化服務的要點與優(yōu)勢，也幫助客戶建立規(guī)范化服務體系，給出大量實用工具，確保培訓的真正落地。
    ▲呼叫中心行業(yè)《真誠連線——呼叫中心服務技能提升》8期
    曾為一汽解放、海通證券、盛豐藥業(yè)等客服中心進行服務技能提升的訓練課程。通過調(diào)研+培訓+實戰(zhàn)+工具等模式，在大量的訓練和模擬下，改善學員服務意識，提高服務質量，有效的提升了與客戶的溝通效率，客戶的服務評價提升了30%以上，帶動了營銷業(yè)績的大幅提升。
    ▲加油站行業(yè)《左手服務右手銷售——服務營銷課程》6期
    曾為中國石油重慶銷售分公司、吉林金府加油連鎖機構、內(nèi)蒙路路通油氣集團進行服務營銷的訓練課程，采用體驗式模式，大量引入訓練和模擬銷售，充分利用現(xiàn)有資源進行現(xiàn)場非油產(chǎn)品的開口營銷和顧客體驗的設計，激發(fā)了學員的參與熱情，推動了加油站的服務升級和轉型。
    ▲商超行業(yè)《左手服務右手銷售——互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)零售的突圍》10期
    曾為廣東英農(nóng)生活空間、大連獐子島海參連鎖機構、吉林中百商廈進行服務營銷的訓練課程。引入互聯(lián)網(wǎng)思維于傳統(tǒng)行業(yè)，以客戶體驗為核心，以服務為基礎進行銷售技巧的訓練，幫助傳統(tǒng)零售行業(yè)客戶找到突圍之路。

    授課風格：
    ▲有震撼的力量，觸動學員心靈，激發(fā)學員學習熱情；
    ▲打開學員心扉，提高學員舉一反三的學習能力；
    ▲內(nèi)容生動，更多案例和新穎觀點引人入勝；
    ▲不停留在形式上的營銷，與服務、意識、實用相結合。

    培訓課程 / Training courses

    服務營銷類
    《呼叫中心的服務技能提升》
    《公共服務部門的服務規(guī)范與創(chuàng)新》
    《左手服務 右手銷售：服務中的銷售技能》
    客戶投訴類 
    《投訴管理：投訴預防、補救與處理》
    電力行業(yè)
    《打造服務型的基層供電所》
    《供電營業(yè)廳服務技能提升訓練》
    《95598電話服務與投訴處理技巧》
    售后領域
    《用心服務：售后人員的服務技能提升》


    代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

    銀行：中國工商銀行白城分行、黑龍江農(nóng)村信用社、松原郵政儲蓄銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行寧波分行、中國農(nóng)業(yè)銀行池州分行、中國建設銀行松原分行、中國建設銀行大連分行、農(nóng)業(yè)銀行興安盟分行、內(nèi)蒙古阿爾山農(nóng)村信用社、陽光村鎮(zhèn)銀行、扶余郵政儲蓄銀行、乾安郵政儲蓄銀行、長嶺郵政儲蓄銀行、乾安農(nóng)行、突泉農(nóng)行、通遼郵政儲蓄銀行、包商銀行、郵政儲蓄銀行長沙分行、交通銀行宜昌分行、華商銀行……
    電力和熱力：內(nèi)蒙古電力集團、濟南熱力公司、國家電網(wǎng)松原分公司、河南新鄉(xiāng)熱力公司、國家電網(wǎng)前郭分公司、國家電網(wǎng)長嶺分公司、國家電網(wǎng)乾安分公司、國家電網(wǎng)城郊分公司、大堂長山熱電廠、內(nèi)蒙興安熱電廠、吉油熱電公司、中國中煤能源集團興安分公司、吉林國測風力發(fā)電有限公司……
    通訊：傳媒松原分公司、吉視傳媒前郭分公司、吉視傳媒乾安分公司、吉視傳媒松原分公司、吉視傳媒長嶺分公司、中國移動白城分公司、中國移動鎮(zhèn)賚分公司、中國移動大安分公司、中國移動吉林分公司、安華手機銷售公司、大通通訊銷售公司、吉油通訊公司……
    財險：大地保險、PICC人保財險、太平洋保險、新華保險……
    其他行業(yè)：中國石油重慶銷售分公司、一汽解放客服中心、吉林金府加油連鎖機構、內(nèi)蒙路路通油氣集團、廣東英農(nóng)集團、西上海集團民生板塊、海通證券、盛豐藥業(yè)客服中心、廣東英農(nóng)生活空間、大連獐子島海參連鎖機構、吉林中百商廈、北京現(xiàn)代汽車銷售公司、奧迪吉林省銷售公司、吉糧康郡房地產(chǎn)公司、內(nèi)蒙古泰豐房地產(chǎn)集團……

    部分客戶評價：
    讓不一樣的服務變成標準的常態(tài)化的流程，從而形成差異化的競爭優(yōu)勢，何老師的課讓我們深受啟發(fā)。以往只是重視讓員工發(fā)揮主動性、責任心，確忽視了用機制和流程的方式將個性化的服務固定下來，這是我們最近乃至很長一段時間的工作重點。
    　　                                 ——國家電網(wǎng)松原分公司市場營銷部經(jīng)理趙宏誠
    上完何老師的課，我才知道原來有那么多禮儀和溝通知識自己不知道，沒有在意，真沒想到自己的一句話不經(jīng)意的話就會給他人造成傷害，以后一定注意，不光工作生活中也要注意。
    　　                                                     ——郵局窗口員工李媛媛
    營銷不是孤立的，需要服務作為基礎，也只有優(yōu)質的服務讓客戶信賴，營銷才能更容易被接受。課程給我們展示了以往忽略的很多細節(jié)，何老師的課細膩而生動，實用而具有可操作性。
    　　                                                 ——吉視傳媒營銷副總董善輝

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Karen /鄭老師