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培訓(xùn)講師

Teacher Introduction

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF In-house training

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    珀菲特顧問|曾凡濤老師

    講師簡介 / About the Program Leader

    曾凡濤老師

    ——企業(yè)溝通談判與投訴消保處理實戰(zhàn)專家

    ? FBI危機(jī)談判之企業(yè)運用實踐方法的開發(fā)者

    ? 金融投訴實戰(zhàn)講師/企業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)/企業(yè)法律合規(guī)

    ? 北京某品牌律師事務(wù)所民商律師（合規(guī)、企業(yè)方向）

    ? 曾任中國平安保險黑龍江分公司投訴管理人員、投訴專家講師，   

    ? 多次擔(dān)任非理性、疑難案件專案組成員

    ? 原金融企業(yè)合規(guī)體系建設(shè)項目主負(fù)責(zé)人之一

    ? 客訴談判、消保、法律合規(guī)風(fēng)險領(lǐng)域講師

    ? 具有法律專業(yè)背景，公司消費者權(quán)益保護(hù)工作與客企關(guān)系方面法務(wù)咨詢顧問

    ? 相關(guān)證書：執(zhí)業(yè)律師資質(zhì)、企業(yè)法律顧問、高級企業(yè)合規(guī)師、數(shù)據(jù)合規(guī)師、心理咨詢師

     

    【個人簡介】

    曾凡濤老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)投訴處理與培訓(xùn)工作經(jīng)歷，憑借十余年豐富談判溝通實戰(zhàn)經(jīng)驗（其中8年保險投訴處理與應(yīng)對經(jīng)驗，3年投訴與談判培訓(xùn)經(jīng)驗），結(jié)合FBI國際危機(jī)談判首席談判專家克里斯.沃斯方法及國內(nèi)警務(wù)危機(jī)事件談判理論，在處理風(fēng)險投訴案件實戰(zhàn)、與企業(yè)危機(jī)談判上均取得顯著工作成績。

    ? 曾為參與省政協(xié)相關(guān)法商講座、為企業(yè)家進(jìn)行法商合規(guī)、消費者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)

    ? 曾老師曾在平安公司任職期間，中國平安構(gòu)素有保險行具有極高的聲譽。擁有超過1800余件保險投訴案件談判實戰(zhàn)經(jīng)驗，參與了企業(yè)非理性投訴、高額索賠、過渡維權(quán)、自殺脅迫等特風(fēng)險案件的談判，多次參與化解媒體公關(guān)、群體性投訴處理，曾老師是疑難案件處理核心人員。

    ? 在擔(dān)任電視新聞媒體工作人員期間，參與約100余件刑事案件的采訪溝通工作，對刑事案件犯罪嫌疑人進(jìn)行現(xiàn)場訪談，善于通過于被訪談?wù)呓⑿湃捂溄?、進(jìn)行同理心溝通交流。

    ? 創(chuàng)造經(jīng)典談判案例，例如：化解以自殺相威脅索賠客戶、勸退非理性手段（拉橫幅、噴漆）上訪客戶，十分鐘溝通使客戶主動撤訴，降低客戶索賠金額等實戰(zhàn)談判案例

    ? 在中國平安期間，是省分公司投訴培訓(xùn)體系開發(fā)主要負(fù)責(zé)人之一，是平安分公司內(nèi)部投訴處理、及非理性談判課程體系的重要開發(fā)者，從7年投訴處理工作中精選實戰(zhàn)案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，系統(tǒng)分析問題，設(shè)計實操工具，提煉技巧，開發(fā)了多門培訓(xùn)課程，如曾開發(fā)《投訴處理之六脈神劍》、《掌控投訴談判方法》、《客服投訴領(lǐng)域法律運用》、《非理性客戶投訴處置策略》、《投訴處理之六脈神劍》、《自媒體輿情風(fēng)險應(yīng)對策略》、《監(jiān)管行政處罰案例匯編解析》、《保險運營合規(guī)經(jīng)營》、《保險合規(guī)展業(yè)避坑》等一系類內(nèi)訓(xùn)幫助公司投訴處理人員整體技能提升和合規(guī)經(jīng)營能力的提升。

    ? 曾老師結(jié)合談判實戰(zhàn)經(jīng)驗，進(jìn)行歸納總結(jié)，對于企業(yè)在如何應(yīng)對非理性客戶談判，及自媒體下輿情風(fēng)險防范進(jìn)行了深入研究，同時結(jié)合FBI危機(jī)談判與警務(wù)談判一些理論基礎(chǔ)，總結(jié)出了一套“情緒談判與心理模型”為核心，解決企業(yè)危機(jī)事件溝通的方法論，獲得眾多企業(yè)家及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。

        曾老師現(xiàn)全身心的致力于幫助中國企業(yè)的法律合規(guī)與風(fēng)險防范能力整體提升、不斷完善發(fā)展企業(yè)危機(jī)談判領(lǐng)域研究，保護(hù)消費者合法權(quán)益，在依法治國旗幟下，為幫助中國企業(yè)通過價值創(chuàng)新實現(xiàn)可持續(xù)成長，實現(xiàn)強(qiáng)企夢、強(qiáng)國夢而矢志奮斗！

     

    【授課風(fēng)格】

    ? 實戰(zhàn)型導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、親身經(jīng)歷、案例生動。

    ? 學(xué)以致用：曾老師的課緊扣企業(yè)實際情況，將深奧的以一種輕松、愉快的方式傳授給學(xué)員，既有道法的運用，又術(shù)之精細(xì)，操作性極強(qiáng)，學(xué)能致用。

    ? 能力培養(yǎng)：曾老師的講授充滿激情，點燃學(xué)員的內(nèi)心，注重心靈的解剖，在傳授學(xué)員知識和技能的同時幫助學(xué)員培育自己的談判思維和談判風(fēng)格塑造。

    ? 解渴、過癮、實用、有效！

     

    培訓(xùn)課程 / Training courses

    投訴處理系列

    《攻心為上，化訴為機(jī)：保險/銀行客戶投訴處理之心法》

    《投訴特別兵-場景化實戰(zhàn)訓(xùn)練營》

    《應(yīng)對金融行業(yè)疑難投訴實戰(zhàn)訓(xùn)練營》

    《投訴管理者執(zhí)業(yè)素養(yǎng)與風(fēng)險應(yīng)對》

    《情緒談判術(shù)應(yīng)對保險拒付類投訴處理》

    消保類系列

    《全流程化消保思維提升》

    《消?；A(chǔ)知識與管理技能提升》

    溝通談判系列

    《向FBI首席談判專家學(xué)習(xí)：危機(jī)談判與同理心溝通方法論》

    《向FBI首席談判專家學(xué)習(xí)：情緒談判法之非理性客訴談判運用》

    原創(chuàng)類系列

    《保險代理人預(yù)防投訴及溝通處置》

    《法商思維運用與保險高情商銷售模型》

    法律合規(guī)類系列

    《合規(guī)領(lǐng)導(dǎo)力-五維度合規(guī)體系化思維》

    《涉及婚姻財富管理與保單架構(gòu)設(shè)計》

     

     


    代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

    中國平安、杭州銀行、中意人壽、中國人壽、君康人壽、太平人壽、華夏保險、中華保險、中郵保險、期貨公司、證券公司、華夏銀行、郵政儲蓄、航空公司、滴滴、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、地方商會協(xié)會、商業(yè)總裁班、小企業(yè)家論壇、法律培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等

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數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)

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Karen /鄭老師