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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：管理者
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：1 天
課程背景| Course Background
Deepseek模型在春節(jié)期間爆火，成為中國人工智能領(lǐng)域的一匹黑馬異軍突起，不僅代表了我國人工智能技術(shù)飛速發(fā)展，也為企業(yè)提供了更高效投訴處理解決方案。 《Deepseek投訴處理技能提升課程》應(yīng)運(yùn)而生，旨在解決投訴處理人員在實際工作中的基本技能需求。
本課程不僅僅是一般性的技能傳授，更包含了行業(yè)內(nèi)的“絕招”和“秘訣”，這些都是經(jīng)過實戰(zhàn)檢驗的有效方法。我們專注于解決具體的投訴場景化問題，避免宏觀敘事和復(fù)雜的系統(tǒng)建設(shè)討論，讓學(xué)員能夠直接應(yīng)用到日常工作中。
課程的設(shè)計充分考慮到了非技術(shù)背景的學(xué)員，無需編程知識，也無需理解復(fù)雜的技術(shù)細(xì)節(jié)。我們側(cè)重于教授底層的邏輯和框架，幫助學(xué)員從根本上學(xué)懂、用好Deepseek推理模型。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠充分利用Deepseek模型的獨(dú)特優(yōu)勢，為自己的投訴處理技能添上一對專家的翅膀。
課程收益| Program Benefits
l 提升專業(yè)能力： 學(xué)員將系統(tǒng)學(xué)習(xí)Deepseek模型的應(yīng)用知識
l 提高工作效率運(yùn)用Deepseek模型，快速定位問題，提高工作效率。
l 增強(qiáng)客戶滿意度：提升客戶體驗，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度
l 降低企業(yè)風(fēng)險： 減少因處理不當(dāng)導(dǎo)致的法律風(fēng)險和負(fù)面輿論。
促進(jìn)個人發(fā)展： 增強(qiáng)學(xué)員在職場中的競爭力，為個人職業(yè)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
課程大綱| Course Outline
基礎(chǔ)邏輯與模型理解
1. 大語言模型概述：了解AI在投訴處理中的應(yīng)用。
2. Deepseek模型特點(diǎn)：深入探討Deepseek的獨(dú)特優(yōu)勢。
3. 風(fēng)險與局限性識別：如何避免模型應(yīng)用的常見誤區(qū)。
模塊二：基礎(chǔ)操作提問技巧
1. 避免無效提問：如何通過提問獲取關(guān)鍵信息。
2. 絕招：“三段論”問題原則：掌握邏輯清晰的提問方法。
3. 外腦輔助技巧：利用外部資源增強(qiáng)問題解決能力。
模塊三：投訴人視角分析
1. 避免誤判：利用工具提供輔助支持
2. 絕招：投訴分析畫像策略提示詞
3. 人物模擬與策略制定：如何根據(jù)“人性”定應(yīng)對策略。
模塊四：書面材料撰寫技巧
1. 避免邏輯差，說服力低：輔助框架構(gòu)、構(gòu)建有說服力的書面材料
2. 絕招：書面材料撰寫知識庫與邏輯性輸入
3. 效果評估與優(yōu)化：評估書面材料的實際效果并進(jìn)行優(yōu)化。
模塊五：案件分析與處置預(yù)案
1、分析混亂遺漏：模塊化分析為案件處理提供輔助策略支持
2、絕招：框架性輸入與輸出法
3、復(fù)盤與改進(jìn)：通過案例分析，總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進(jìn)處理流程。
模塊六：法律依據(jù)檢索能力
1. 避免無效檢索：掌握法律資料搜索技巧。
2. 依據(jù)整合與運(yùn)用：如何將法律依據(jù)有效融入投訴處理。
3. 法律更新與滯后性風(fēng)險防控：關(guān)注法律動態(tài)，預(yù)防潛在風(fēng)險。
模塊七：談判話術(shù)擬定與實戰(zhàn)
1. 避免談判混亂：輔助如何制定有效的談判計劃。
2. 絕招：場景要素輸入法+正反兩面復(fù)盤法
3. 避免語言風(fēng)險：具體運(yùn)用過程注意事項
講師背景| Introduction to lecturers
曾凡濤老師
? FBI危機(jī)談判之企業(yè)運(yùn)用實踐方法的開發(fā)者
? 金融投訴實戰(zhàn)講師/企業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)/企業(yè)法律合規(guī)
? 北京某品牌律師事務(wù)所民商律師（合規(guī)、企業(yè)方向）
? 曾任中國平安保險黑龍江分公司投訴管理人員、投訴專家講師，
? 多次擔(dān)任非理性、疑難案件專案組成員
? 原金融企業(yè)合規(guī)體系建設(shè)項目主負(fù)責(zé)人之一
? 客訴談判、消保、法律合規(guī)風(fēng)險領(lǐng)域講師
? 具有法律專業(yè)背景，公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作與客企關(guān)系方面法務(wù)咨詢顧問
? 相關(guān)證書：執(zhí)業(yè)律師資質(zhì)、企業(yè)法律顧問、高級企業(yè)合規(guī)師、數(shù)據(jù)合規(guī)師、心理咨詢師
【個人簡介】
曾凡濤老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)投訴處理與培訓(xùn)工作經(jīng)歷，憑借十余年豐富談判溝通實戰(zhàn)經(jīng)驗（其中8年保險投訴處理與應(yīng)對經(jīng)驗，3年投訴與談判培訓(xùn)經(jīng)驗），結(jié)合FBI國際危機(jī)談判首席談判專家克里斯.沃斯方法及國內(nèi)警務(wù)危機(jī)事件談判理論，在處理風(fēng)險投訴案件實戰(zhàn)、與企業(yè)危機(jī)談判上均取得顯著工作成績。
? 曾為參與省政協(xié)相關(guān)法商講座、為企業(yè)家進(jìn)行法商合規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)
? 曾老師曾在平安公司任職期間，中國平安構(gòu)素有保險行具有極高的聲譽(yù)。擁有超過1800余件保險投訴案件談判實戰(zhàn)經(jīng)驗，參與了企業(yè)非理性投訴、高額索賠、過渡維權(quán)、自殺脅迫等特風(fēng)險案件的談判，多次參與化解媒體公關(guān)、群體性投訴處理，曾老師是疑難案件處理核心人員。
? 在擔(dān)任電視新聞媒體工作人員期間，參與約100余件刑事案件的采訪溝通工作，對刑事案件犯罪嫌疑人進(jìn)行現(xiàn)場訪談，善于通過于被訪談?wù)呓⑿湃捂溄?、進(jìn)行同理心溝通交流。
? 創(chuàng)造經(jīng)典談判案例，例如：化解以自殺相威脅索賠客戶、勸退非理性手段（拉橫幅、噴漆）上訪客戶，十分鐘溝通使客戶主動撤訴，降低客戶索賠金額等實戰(zhàn)談判案例
? 在中國平安期間，是省分公司投訴培訓(xùn)體系開發(fā)主要負(fù)責(zé)人之一，是平安分公司內(nèi)部投訴處理、及非理性談判課程體系的重要開發(fā)者，從7年投訴處理工作中精選實戰(zhàn)案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，系統(tǒng)分析問題，設(shè)計實操工具，提煉技巧，開發(fā)了多門培訓(xùn)課程，如曾開發(fā)《投訴處理之六脈神劍》、《掌控投訴談判方法》、《客服投訴領(lǐng)域法律運(yùn)用》、《非理性客戶投訴處置策略》、《投訴處理之六脈神劍》、《自媒體輿情風(fēng)險應(yīng)對策略》、《監(jiān)管行政處罰案例匯編解析》、《保險運(yùn)營合規(guī)經(jīng)營》、《保險合規(guī)展業(yè)避坑》等一系類內(nèi)訓(xùn)幫助公司投訴處理人員整體技能提升和合規(guī)經(jīng)營能力的提升。
? 曾老師結(jié)合談判實戰(zhàn)經(jīng)驗，進(jìn)行歸納總結(jié)，對于企業(yè)在如何應(yīng)對非理性客戶談判，及自媒體下輿情風(fēng)險防范進(jìn)行了深入研究，同時結(jié)合FBI危機(jī)談判與警務(wù)談判一些理論基礎(chǔ)，總結(jié)出了一套“情緒談判與心理模型”為核心，解決企業(yè)危機(jī)事件溝通的方法論，獲得眾多企業(yè)家及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。
曾老師現(xiàn)全身心的致力于幫助中國企業(yè)的法律合規(guī)與風(fēng)險防范能力整體提升、不斷完善發(fā)展企業(yè)危機(jī)談判領(lǐng)域研究，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，在依法治國旗幟下，為幫助中國企業(yè)通過價值創(chuàng)新實現(xiàn)可持續(xù)成長，實現(xiàn)強(qiáng)企夢、強(qiáng)國夢而矢志奮斗！
【授課風(fēng)格】
? 實戰(zhàn)型導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、親身經(jīng)歷、案例生動。
? 學(xué)以致用：曾老師的課緊扣企業(yè)實際情況，將深奧的以一種輕松、愉快的方式傳授給學(xué)員，既有道法的運(yùn)用，又術(shù)之精細(xì)，操作性極強(qiáng)，學(xué)能致用。
? 能力培養(yǎng)：曾老師的講授充滿激情，點(diǎn)燃學(xué)員的內(nèi)心，注重心靈的解剖，在傳授學(xué)員知識和技能的同時幫助學(xué)員培育自己的談判思維和談判風(fēng)格塑造。
? 解渴、過癮、實用、有效！
投訴處理系列
《攻心為上，化訴為機(jī)：保險/銀行客戶投訴處理之心法》
《投訴特別兵-場景化實戰(zhàn)訓(xùn)練營》
《應(yīng)對金融行業(yè)疑難投訴實戰(zhàn)訓(xùn)練營》
《投訴管理者執(zhí)業(yè)素養(yǎng)與風(fēng)險應(yīng)對》
《情緒談判術(shù)應(yīng)對保險拒付類投訴處理》
消保類系列
《全流程化消保思維提升》
《消?；A(chǔ)知識與管理技能提升》
溝通談判系列
《向FBI首席談判專家學(xué)習(xí)：危機(jī)談判與同理心溝通方法論》
《向FBI首席談判專家學(xué)習(xí)：情緒談判法之非理性客訴談判運(yùn)用》
原創(chuàng)類系列
《保險代理人預(yù)防投訴及溝通處置》
《法商思維運(yùn)用與保險高情商銷售模型》
法律合規(guī)類系列
《合規(guī)領(lǐng)導(dǎo)力-五維度合規(guī)體系化思維》
《涉及婚姻財富管理與保單架構(gòu)設(shè)計》
中國平安、杭州銀行、中意人壽、中國人壽、君康人壽、太平人壽、華夏保險、中華保險、中郵保險、期貨公司、證券公司、華夏銀行、郵政儲蓄、航空公司、滴滴、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、地方商會協(xié)會、商業(yè)總裁班、小企業(yè)家論壇、法律培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進(jìn)行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊建設(shè)咨詢項目
工廠運(yùn)營咨詢項目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
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