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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學員背景| Course Background
參加對象：企業(yè)管理者、數(shù)字化轉型負責人以及業(yè)務骨干
授課形式：內訓
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
在人工智能技術加速落地的今天，企業(yè)如何利用AI大模型提升客戶服務業(yè)務場景的競爭力，已成為數(shù)字化轉型的關鍵命題。DeepSeek作為國產領先的大語言模型，已在電商、教育、金融、內容平臺、智能硬件等多個客戶服務領域積累了豐富的實戰(zhàn)案例，幫助企業(yè)在智能客服、個性化推薦、營銷自動化、用戶洞察等核心場景中實現(xiàn)效率突破與體驗升級。
本課程以案例驅動為核心，摒棄傳統(tǒng)AI培訓的理論堆砌，直接聚焦DeepSeek在企業(yè)客戶服務業(yè)務中的真實應用。課程精選2024年以來的標桿案例，覆蓋零售、在線教育、健康管理、本地生活等高頻行業(yè)，拆解AI如何解決企業(yè)面臨的關鍵挑戰(zhàn)：
1、用戶增長瓶頸：如何通過AI實現(xiàn)精準觸達與轉化？
2、服務效率不足：如何用智能客服降低80%人力成本？
3、體驗同質化：如何基于用戶畫像生成個性化內容？
4、數(shù)據價值沉睡：如何從海量交互數(shù)據中挖掘商業(yè)洞察？
企業(yè)對于AI在客戶服務場景的價值絕非“錦上添花”，而是重塑用戶體驗與商業(yè)模式的核心引擎。本課程將幫助企業(yè)用最低成本，實現(xiàn)從“+AI”到“AI+”的跨越式進化。
課程收益| Program Benefits
1、學會大模型核心技術與應用邏輯：深入理解AIGC技術體系，掌握大模型參數(shù)量級與智能表現(xiàn)關系、跨模態(tài)生成技術等核心要素；
2、掌握DeepSeek提示詞高階應用技巧：熟練運用DeepSeek提示詞六大編寫準則，學會構建適用于客戶服務全場景的話術框架；
3、精通客戶服務場景AI解決方案設計：通過標桿案例拆解，掌握零售數(shù)據融合、教育個性化學習引擎等核心技術實現(xiàn)路徑，學會將行業(yè)know-how轉化為AI業(yè)務邏輯，能夠獨立設計從數(shù)據處理、模型訓練到人機協(xié)同的全鏈路客戶服務智能化方案。
4、具備DeepSeek私有化部署與安全管控能力：掌握DeepSeek私有云部署的全流程操作，學會敏感信息脫敏、內容合規(guī)審查等數(shù)據安全策略，構建安全可控的AI應用環(huán)境；
5、收獲可遷移的AI項目落地方法論：提煉非結構化數(shù)據處理、實時推理優(yōu)化等五大通用能力，掌握從技術選型、風險控制到業(yè)務流程重構的AI項目實施方法論；
課程大綱| Course Outline
第一講：大模型技術體系與產業(yè)實踐
導入：AIGC技術全景
定義：人工智能生成內容的技術范式
三大支柱：算力基礎設施、算法模型架構、高質量數(shù)據
應用形態(tài)：文本/圖像/音頻/視頻/代碼/3D內容生成
一、人工智能技術解析
1. 核心要素
1）大模型參數(shù)量級與智能表現(xiàn)關系（百萬→萬億參數(shù)）
2）跨模態(tài)內容生成技術（文圖互生、語音合成等）
3）兩階段訓練方法論（預訓練+領域微調）
2. 關鍵技術分支
1）自然語言處理（智能對話/機器翻譯）
2）計算機視覺（圖像識別/視頻分析）
3）強化學習（智能決策/游戲AI）
4）專家系統(tǒng)（知識推理/診斷預測）
二、AIGC技術演進
1. 發(fā)展階段
1）早期規(guī)則系統(tǒng)（關鍵詞模板匹配）
2）深度學習時代（RNN/CNN局部建模）
3）大模型革命（Transformer全局注意力）
2. 核心架構
1）Transformer的自注意力機制解析
2）上下文窗口擴展技術對比
3. DeepSeek實踐
1）開源模型優(yōu)勢（商用授權/中文優(yōu)化）
2）關鍵技術：模型壓縮、混合專家架構
3）應用場景：編程輔助/數(shù)據分析/知識問答
三、主流大模型對比
1. 國際模型
1）GPT-4：多模態(tài)交互/生態(tài)整合
2）Claude3：長文本處理/合規(guī)設計
3）Gemini：實時搜索/多模態(tài)銜接
2. 國內模型
1）DeepSeek：數(shù)學推理/透明化思考
2）通義千問：企業(yè)服務集成
3）文心一言：中文理解/本地化適配
第二講：掌握DeepSeek提示詞黃金法則，實現(xiàn)客戶服務效率倍增
一、DeepSeek提示詞技巧賦能客戶服務智能化
1. 真誠+直接：快速響應客戶核心訴求，以簡潔真誠語言建立服務信任
話術框架：您反饋的問題我們立刻跟進，10分鐘內給您初步答復
通用公式：需求確認+解決方案+預期反饋
話術框架：您是說XX問題對嗎？我們建議XX處理方式，您看是否可行？后續(xù)有進展會第一時間告知。
2. 說人話：摒棄復雜話術，用通俗語言傳遞專業(yè)內容，避免客戶因理解成本產生服務隔閡。
3. 反向引導：通過正向引導激發(fā)客戶配合
話術框架：您對問題的描述越詳細，我們越能精準解決，非常感謝您的耐心說明！
4. 善于模仿：借鑒行業(yè)優(yōu)質客服對話案例，優(yōu)化自身回應邏輯與服務策略。
5. 激發(fā)深度思考：針對復雜客訴，引導客服挖掘問題根源
思考：客戶多次投訴背后是否存在系統(tǒng)性流程漏洞？
二、提示詞在客戶服務及關聯(lián)場景的實戰(zhàn)提效
1. 客戶服務核心場景
——提供標準化+個性化答復+挖掘真實訴求
2. 跨場景協(xié)同提效
第三講：多維拆解DeepSeek實戰(zhàn)案例，提煉客戶服務智能化核心解法
一、AI企業(yè)底層應用核心知識點
1. 技術實現(xiàn)層
1）多模態(tài)數(shù)據融合
零售案例：評論文本+銷售數(shù)據+圖像視頻→聯(lián)合特征空間構建
交通案例：攝像頭+雷達+GPS→時空對齊算法（DTW動態(tài)時間規(guī)整）
核心公式：融合特征=α·視覺特征+β·文本特征+γ·時序特征（權重α/β/γ通過注意力機制動態(tài)調整）
練習+案例：教材知識蒸餾（Teacher-Student架構）
2）實時決策系統(tǒng)
Reward=通行量×0. 6-等待時間×0. 3-急剎次數(shù)×0. 1`
直播案例：流式計算架構（Flink+模型服務）
2. 業(yè)務邏輯層知識點
1）行業(yè)know-how沉淀
2）工作流重構
直播電商案例：選品→腳本生成→直播→復盤`→AI全鏈路閉環(huán)
3）人機協(xié)同設計
醫(yī)療案例：AI建議+醫(yī)生確認雙簽名機制
3. 風險控制層知識點
1）數(shù)據安全
2）合規(guī)紅線
3）失效應對
交通系統(tǒng)降級方案：AI異?！袚Q預設信號燈方案
直播容災設計：實時AI故障→觸發(fā)預設話術模板
二、可遷移能力矩陣
1. 非結構化數(shù)據處理
2. 實時推理優(yōu)化
3. 領域知識圖譜
4. 多模態(tài)融合
5. 高風險管控
賦能客戶服務場景（案例解析）
案例一：百秋AIGC零售全鏈路數(shù)智洞察平臺
案例二：大模型賦能長三角教育現(xiàn)代化的應用研究
案例三：通達交通大模型
案例四：直播電商數(shù)智化工作臺
智能應用（案例解析）
案例一：開悟多模態(tài)模型煥新古典繪畫藝術
案例二：生成式AI情感座艙
案例三：支小寶2. 0-智能金融助理
案例四：網易有靈平臺——面向智能體的人機協(xié)作任務平臺
案例五：基于大模型的數(shù)據庫智能助手
案例六：“小鋼”數(shù)字智能助手
生態(tài)服務（案例解析）
案例一：百度智能云千帆大模型平臺
案例二：Baichuan2-13B開源大模型
案例三：面向AI數(shù)字內容安全的AI合成文本及圖像鑒別
案例四：圖像數(shù)據標注平臺的研發(fā)
第四講：DeepSeek私有云部署，筑牢企業(yè)知識安全防線
一、DeepSeek本地部署
1. 多服務集成
2. 數(shù)據隱私
3. 知識庫集成
二、建立數(shù)據本地儲存
——所有數(shù)據存儲本地
——支持本地部署的模型調用
三、AI知識庫集成
——支持多種格式的文件導入
——支持網頁導入
人機協(xié)同時代——安全與效率的平衡藝術
1. 企業(yè)數(shù)據隱私保護：敏感信息脫敏處理方案
2. AIGC內容合規(guī)審查：版權檢測與事實性校驗工具
3. 人機協(xié)作最佳實踐：AI決策的容錯機制設計
贈送：
1. 課程總結+答疑
2. 課程附贈：常用AI工具列表、現(xiàn)場課堂錄屏視頻、老師整理PPT制作素材
講師背景| Introduction to lecturers
蔣志燕老師 AI應用實戰(zhàn)專家
20年行業(yè)AI應用+數(shù)字化轉型實戰(zhàn)經驗
——安防、客服、政企、司法多行業(yè)數(shù)字化實戰(zhàn)背景——
曾任：深圳市北科瑞聲科技股份有限公司丨AI產品&解決方案總監(jiān)
曾任：中國移動集團（旗下）卓望數(shù)碼技術有限公司丨高級產品經理
曾任：華為技術有限公司丨軟件工程師
——多項認證的AI技術專家——
深圳市人工智能協(xié)會AIGC場景應用認證
國家高新AI技術專利持有人：《多模型訓練方法、摘要分段方法、文本分段》、《分類模型訓練方法、裝置、計算機設備及存儲介質》、《區(qū)域的監(jiān)控處理方法、系統(tǒng)、設備及介質》、《文本相似度的計算方法及裝置、存儲介質、電子裝置》、《一種數(shù)據訪問處理方法、系統(tǒng)、設備及存儲介質》、《語音識別方法、裝置、電子設備及存儲介質》……
——多項AI技術在企業(yè)的落地應用實操者——
1）擅長主流的AI工具包括DeepSeek、豆包、kimi、ChatGPT、WPS+AI、飛書+AI、CherryStudio、文心一言等；解決職場日常辦公繁雜問題，改變職場效率提升的底層邏輯：從“人力執(zhí)行”到“AI協(xié)作”，累計輔導學員2000+人，人均辦公效率提升200%。
2）通過多項AI技術及傳統(tǒng)軟件架構結合，為國內多個行業(yè)（政府機構、國企及制造業(yè)民企等）制定數(shù)智化轉型解決方案（AI技術包括且不限于NLP大模型自然語言理解、大數(shù)據分析專家系統(tǒng)、多模態(tài)AI視覺分析、AI語音識別及合成等）實現(xiàn)企業(yè)運營管理模式由傳統(tǒng)模式往人機協(xié)同方向改變，效率提高100%。
擅長領域：AI本地化部署、AI系統(tǒng)架構設計及項目落地、AI職場辦公、AI新媒體營銷、AI知識庫、企業(yè)智能體構建、0代碼數(shù)智化提升、網絡爬蟲技術、企業(yè)數(shù)字化轉型……
實戰(zhàn)經驗：
蔣老師具備產研復合型知識體系，橫跨技術研發(fā)→項目管理→商業(yè)化落地的全鏈條實戰(zhàn)經驗。精通AIGC技術原理，與政府、國企及民營行業(yè)應用等垂直場景結合，主導過20+企業(yè)級AI解決方案設計及場景落地，助力企業(yè)的運營管理模式根本性改變，實現(xiàn)數(shù)智化升級，在降本增效的基礎上極大地提升產品智能化價值。
■設計企業(yè)內部知識庫，實現(xiàn)企業(yè)內部培訓支持及外部業(yè)務服務的全面AI智能化。
01-主導廣東省高速集團公司ETC業(yè)務知識庫及對話機器人系統(tǒng)構建，應用于客戶對外ETC客服的公眾號、小程序、官網客服、電話坐席等平臺，服務廣東省1000萬車主用戶，機器人使用AI大模型技術智能識別客戶咨詢意圖，檢索知識庫，給出業(yè)務答案，（系統(tǒng)是全國高速系統(tǒng)首個AI智能化服務項目，實現(xiàn)7*24小時不間斷工作）提升工作效率100倍，節(jié)省客服人力300人，節(jié)省人力經費3000萬元/年。
02-主導南方航空集團公司內訓知識庫構建，包括民航安全管理知識及人事管理流程知識等，應用于客戶內部培訓，系統(tǒng)使用本地化部署的DeepSeek大模型，導入客戶文件資料，進行文件分段及向量化處理，自動識別咨詢意圖，給出內部知識庫條款規(guī)定。系統(tǒng)實現(xiàn)7*24小時工作，提升工作效率100倍以上。
03-開發(fā)健身設備APP的知識庫系統(tǒng)，通過網絡爬蟲技術抓取全球主流健身教材、運動醫(yī)學文獻及權威機構指南，構建百萬級專業(yè)知識圖譜，確保內容準確性與前沿性；搭載DeepSeekAI大模型處理引擎，支持多輪對話式問答（智能體），用戶可通過語音或文字快速獲取健身相關知識，將傳統(tǒng)的硬件健身設備轉變?yōu)檐浻布Y合的智能化設備及數(shù)字化平臺。
■開發(fā)企業(yè)數(shù)智化業(yè)務系統(tǒng)，幫助數(shù)十家企業(yè)全面提升業(yè)務數(shù)智化水平
01-設計深圳市羅湖區(qū)第二人民醫(yī)院智能外呼系統(tǒng)，完善社康預約提醒、患者出院后康復調研跟進等場景的電話外呼智能化全覆蓋。通過AI多模態(tài)技術，結合客戶業(yè)務流程和數(shù)據要求，實現(xiàn)全流程自動化客戶溝通及數(shù)據保存，系統(tǒng)可日均處理數(shù)萬通外呼任務，效率較傳統(tǒng)人工提升300%以上。
02-設計深圳市福田區(qū)社區(qū)無人圖書館音視頻聯(lián)動監(jiān)控系統(tǒng)，通過合語音識別及視覺識別的AI核心技術，實現(xiàn)對無人圖書館環(huán)境的全場景智能監(jiān)控，實現(xiàn)7*24小時監(jiān)控，事件響應速度較傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)提升80%。
03-設計無人駕駛挖掘機云端協(xié)同系統(tǒng)，系統(tǒng)搭載激光雷達、視覺攝像頭等傳感器構建環(huán)境感知網絡，實時生成厘米級三維地圖，結合AI強化學習模型實現(xiàn)挖掘路徑規(guī)劃與鏟斗姿態(tài)精準控制，實現(xiàn)事故率降低85%。通過云端協(xié)同架構實現(xiàn)多設備集群調度，施工效率提升40%，誤差控制在±3mm，年運營成本降低28萬元。
■構建AI智能體驅動的內容生產引擎，突破傳統(tǒng)自媒體時代下的內容傳播瓶頸
01-為民宿博主進行AI內容自動化批量生產，根據民宿住宿環(huán)境、圖片的描述生成宣傳海報或小紅書配圖打造獨特的視覺形象等。使用AIGC驅動的內容生產引擎，日均產出營銷文案及海報200+份，效率提升10倍，采用該體系的民宿運營者平均ROI提升3.2倍，在小紅書等平臺的爆款率達27%（行業(yè)平均11%）。
02-為電商企業(yè)主產品介紹視頻進行AI外語翻譯，推向海外市場。使用AIGC技術提取原視頻語音，進行語音識別、語音翻譯、語音合成、口型對齊、雙語字幕等處理，投放海外市場，視頻制作效率提升80%，單條視頻成本降低1000%
授課風格：
深入淺出：擅長將復雜的理論知識以生動、易懂的方式傳授給學生，注重理論與實踐相結合，理解技術的底層邏輯。
互動性強：課堂上注重與學生的互動，鼓勵學生提問和參與討論，營造一個積極學習的課堂環(huán)境，激發(fā)學生的學習興趣和創(chuàng)造力。
實踐導向：通過實際案例和項目實踐，幫助學員掌握人工智能技術的落地應用，培養(yǎng)學員的動手能力和解決實際問題的能力。
《AIGC助力項目管理效率飆升》
《AIGC大模型賦能新媒體營銷能力提升》
《AIGC工具定制數(shù)字人形象及3D視頻制作》
《DeepSeek助力制造業(yè)數(shù)智化改造——產業(yè)再上新臺階》
《0代碼構建專屬知識庫——DeepSeek打造內外服務智能化》
《AIGC大模型賦能職場——AI辦公效率爆炸式提升》
《DeepSeek深度賦能——企業(yè)客戶服務智能化打造（全案例解析）》
《深度洞察——企業(yè)智能體搭建》
部分授課評價：
老師對DeepSeek等工業(yè)大模型核心技術的講解深入淺出，從多模態(tài)數(shù)據處理到領域知識增強，每一個知識點都結合實際案例分析，讓我徹底理解了AI在制造業(yè)的運作邏輯。尤其是提示詞設計環(huán)節(jié)，學到的七大準則和應用技巧，直接解決了我在設備數(shù)據查詢和生產計劃優(yōu)化中的難題，現(xiàn)在和AI溝通效率提升了不止一倍，太實用了！
——廣州華欣液壓科技股份有限公司 韋總監(jiān)
原本對AI在職場的應用還停留在模糊概念，上完這蔣老師的課程有種“撥開云霧見月明”的感覺！課程圍繞文檔處理、數(shù)據可視化等高頻場景展開實操教學，我學會了用WPSAI和DeepSeek快速生成國標技術文檔，還能對生產數(shù)據進行智能分析。特別是預測性維護案例的拆解，讓我掌握了從技術實現(xiàn)到業(yè)務落地的全流程，回公司就能著手推動設備管理升級，收獲遠超預期！
——廣東省龍華區(qū)安居房建設集團公司 胡主任
蔣老師的課程最讓我受益的是"技術+場景"的深度融合。在AI健身應用板塊，老師通過動作判斷、語音交互和訓練數(shù)據分析建議等真實案例，系統(tǒng)講解了計算機視覺和語音算法的落地邏輯。通過現(xiàn)場拆解跑步機姿態(tài)檢測，我不僅掌握了實時動作評分系統(tǒng)的設計方法，還學會了構建個性化語音反饋模型。這些技能能直接應用于智能健身設備的優(yōu)化，幫助用戶提升訓練效果，也讓我的AI落地能力有了質的飛躍。
——深圳市智乾坤科技有限公司 宋總
這是一門真正能幫助企業(yè)解決痛點的課程！老師對企業(yè)級AI部署與安全策略的講解讓我受益匪淺，從DeepSeek私有化部署的服務器配置，到數(shù)據安全規(guī)范和倫理邊界的把控，每一個環(huán)節(jié)都給出了具體的操作指南和注意事項?，F(xiàn)在我對搭建安全可靠的AI應用環(huán)境充滿信心，也為公司后續(xù)的數(shù)字化轉型找到了清晰的方向，干貨滿滿！
——南方航空有限公司 倪總經理（培訓部）
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我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據庫、多年的行業(yè)經驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經過多年的經驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內從業(yè)經驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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