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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：業(yè)務骨干和基層管理者；兼職內訓師；企業(yè)內部培訓師、培訓經理
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數(shù)：3 天
授課形式：內訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
知識的獲取，經驗的沉淀及組織核心能力的傳承，是企業(yè)走向卓越的重要手段。一個企業(yè)的發(fā)展，離不開組織內部業(yè)務骨干的經驗分享和傳承。同時，隨著企業(yè)發(fā)展階段的逐漸成熟，大量企業(yè)已經不再滿足于外采講師和課程，希望能夠開發(fā)出一批具備自己文化基因、業(yè)務特色的內部學習資源，培養(yǎng)出一批能夠講授內部課程的講師，實現(xiàn)人課合一。
本課程從企業(yè)現(xiàn)狀出發(fā)、從企業(yè)實際需求出發(fā)，圍繞著企業(yè)績效問題的解決和分析，結合老師多年萃取及學習資源開發(fā)項目經驗、授課經驗，提供了大量簡單易用的開發(fā)方法、工具和企業(yè)內部開發(fā)課程實例，旨在助力企業(yè)內部專家，高效開發(fā)出針對性、落地性更強的內部課程。
本課程的優(yōu)勢在于：第一，聚焦于企業(yè)內部實際業(yè)務及工作場景；第二，通過萃取獲得經過實踐檢驗的專家方法論，而不是通用知識；第三，課程采用結構化、模板化、工具化的方式進行設計，幫助業(yè)務專家快速上手、高效輸出。
課程收益| Program Benefits
● 支撐組織戰(zhàn)略：當企業(yè)領導希望培訓部門針對戰(zhàn)略發(fā)展和組織變革出現(xiàn)的問題提供培訓支持時，設計并開發(fā)有針對性的培訓課程；
● 解決業(yè)務問題：根據(jù)公司戰(zhàn)略或者當下業(yè)務難點，沉淀和開發(fā)出可快速復制、推廣的內部課程；
● 萃取組織經驗：幫助業(yè)務骨干快速梳理過往的豐富經驗并形成組織智慧，進行沉淀和輸出；
● 開發(fā)內部課程：開發(fā)出一批接地氣、見效果的內部最佳實踐課程；
● 實現(xiàn)人課合一：好課程有人講，培養(yǎng)一批能夠會萃取、會開發(fā)、會授課的內部專家。
課程大綱| Course Outline
導引：好課程是設計出來的？
一、影響內部培訓效果的三個要素
視頻導入：授課視頻對比
1. 內容萃?。狠腿闹R到智慧的傳承
2. 教學設計：學習體驗設計助力行為轉化
3. 講師價值：從演員到導演的轉化
二、什么是好課程？
案例導入：消防課程對比
1. 好課程的五大標準
工具：課程評估工具
三、課程開發(fā)策略選擇
1. 職場素養(yǎng)類課程開發(fā)策略
2. 專業(yè)任務類課程開發(fā)策略
3. 管理提升類課程開發(fā)策略
案例：某公司班組長“溝通”課程開發(fā)策略
第一講：課程分析，準確定位（本階段輸出：課題定位表）
案例：投訴系列課程定位
導入：課程定位的意義和價值
1. 以績效提升為導向，以問題解決為目標
2. 明確定位目的，了解定位渠道
一、分析需求，確定選題
1. 課題的幾種常見來源：學習地圖\學習項目\最佳實踐\業(yè)務痛點
2. 需求調研的方法
討論：需求調研過程常見問題
1）調研人群選定
2）調研方法選擇
3）調研結果分析
二、聚焦問題，厘清現(xiàn)狀
1. 問題越具體，課程越落地
案例：籠統(tǒng)的問題描述PK具體的問題描述
2. 4W問題表，撥開迷霧
案例：某課程問題梳理清單
練習&工具：4W問題表
三、梳理目標，價值定位
1. 層層篩選，確定課題
工具&練習：課題篩選模型
2. 制定目標，描述課程價值
四、擬定標題，吸人眼球
1. 課程命名的四種方法
2. 課程命名優(yōu)選的三個維度
3. 四步助你設計響亮課程名稱
范例：某課程定位成果展示
工具：課題定位表
練習：小組課題定位發(fā)布會
小結：課程定位的常見問題
第二講：內容為王，經驗萃?。ū倦A段輸出：課程干貨地圖）
視頻導入：神槍手是可以培養(yǎng)的嗎？
導入：組織經驗的四種類型
一、專家訪談，萃取內部組織經驗
1. 明確任務，定標準
1）為什么要定標準？
案例：學開車
2）如何定標準？
范例：一線銷售信任關系的水平
2. 聚焦任務，找挑戰(zhàn)
1）為什么從挑戰(zhàn)開始？
2）方法賦能：團隊列名法
3. 訪談萃取，挖干貨
1）什么是干貨？
討論：如何成功減肥，以下是干貨嗎？
2）干貨初級追問法：PRM
3）干貨終極萃取法：正反案例挖金子
4. 整理應用，做驗證
1）可視化呈現(xiàn)/口訣化表達
2）萃取成果典型應用：工作指南、崗位輔導、案例、課程
工具：課程干貨地圖
二、標桿學習，引入外部最佳實踐
1. 直接借鑒法
2. 間接借鑒法
練習：課程干貨發(fā)布會
第三講：框架搭建，確定結構 （本階段輸出：課程三級大綱）
導入活動：火星數(shù)字速記，強調邏輯的重要性
一、框架設計，讓課程邏輯嚴謹清晰
1. 內容編排的邏輯結構
2. 內容編排的五個原則
3. 內容編排的三種模式
小結：課程框架設計的常見誤區(qū)
二、詳細設計，讓課程內容無縫銜接
導入：內容結構四部曲-開厘展收
1. 互動開場，引發(fā)興趣
1）開場活動的核心目的
2）使用時機和建議
3）三種常用方法
工具：開場活動說明書
2. 承上啟下，厘清結構
1）基本要求
2）常用方法
3. 進入正題，展開培訓
1）展開活動設計的基本原則：先感性后理性
2）常見的學習策略及應用場景：學習階段、應用階段
4. 回顧總結，強調重點
1）總結目的
2）使用時機及策略
3）常用的3種方式
小結：課程詳細設計的常見問題
三、目標設計，讓課程成果量化
1. 課程目標的三個功能
2. 課程目標兩種類型
1）任務目標
2）知識目標
3. 課程目標的格式
范例：某課程目標示例
小結：課程目標的常見問題
工具：課程大綱模板
練習：課程大綱發(fā)布會
第四講：體驗設計，活動引導（本階段輸出：PPT初版，主要教學活動）
模型導入：一個中心，三種方法
一、引導體驗：討論開發(fā)
范例：關于招聘標準的兩種討論
1. 創(chuàng)設情境，激發(fā)興趣
2. 討論的三種類型
3. 討論組織引導六步法
4. 討論開發(fā)的三個技巧
工具：討論活動設計模板
小結：討論開發(fā)的常見誤區(qū)
二、引導思考：案例開發(fā)
范例：投訴案例show
1. 創(chuàng)設情境，激發(fā)興趣
2. 案例引導四步驟
3. 案例篩選四原則
4. 案例呈現(xiàn)的兩種形式
5. 案例收集工具-STAR模型
6. 案例分析三部曲：提問討論、分析講評、總結升華
工具：案例編寫—說明和模板
小結：案例開發(fā)的常見問題
三、引導應用：練習開發(fā)
范例：商務禮儀角色扮演活動
1. 聚焦典型，規(guī)劃練習場景
2. 練習引導的七個步驟
3. 練習編寫的五要素
工具：角色扮演活動設計模板
小結：練習選擇和編寫的常見問題
工具：課程PPT模板
練習：課程發(fā)布會活動體驗
第五講：成果優(yōu)化，打造精品
案例導入：某課程修改前后對比
一、課程PPT，簡潔清晰美觀
1. 內容簡潔：提煉要點
2. 邏輯清晰：封面設計、標題導航、目錄設計、過渡設計
3. 設計美觀：圖文配合&輔助工具&字體顏色
工具：素材庫
二、講師手冊，描述課程邏輯與授課步驟
1. 講師手冊的制作原則
2. 講師手冊的兩種形式
3. 講師手冊的三種模板
4. 講師手冊的寫作要求
工具&模板：講師手冊范例&撰寫模板
三、學員手冊，引導課堂學習與課后應用
1. 學員手冊的作用功能
2. 如何編寫學員手冊
3. 編寫學員手冊的注意事項
四、融會貫通，課程試講與優(yōu)化調整
1. 課程試講的要點和注意事項
2. 課程內容的調整更新維度
3. 講師角色的不斷轉變
工具：課程評估優(yōu)化表
練習：課程試講及驗收評審會
講師背景| Introduction to lecturers
崔艷蘋老師 課程開發(fā)與教學技術實戰(zhàn)教練
組織經驗與案例萃取專家
15年企業(yè)培訓與內訓師培養(yǎng)實戰(zhàn)經驗
10年學習發(fā)展咨詢顧問工作經驗
5年大型企業(yè)培訓管理經驗
北京航空航天大學MBA
FNS新加坡引導師協(xié)會認證引導師
曾任：宜信公司（CreditEase） | 學習發(fā)展高級經理
曾任：鏈家（Lianjia） | 學習發(fā)展高級顧問
擅長領域：組織經驗萃取、課程開發(fā)及教學設計、案例萃取及開發(fā)、微課設計與開發(fā)、授課技巧培養(yǎng)……
老師擁有15年企業(yè)培訓實戰(zhàn)經驗，長期與注于企業(yè)內部經驗萃取及學習資源開發(fā)；輔導和培養(yǎng)內訓師超過2000名；輔導開發(fā)200+專業(yè)培訓課程，親自開發(fā)100+培訓課程，在經驗萃取和課程開發(fā)方面形成了簡單有效的方法論。在萃取階段提倡“工具化、簡單化、高效化”，在學習資源開發(fā)階段提倡“結構化、模板化、可視化”。
老師已服務客戶上百家，有國航、國核、中糧等多家大型企業(yè)，其中還幫助平安大學、中國移動南方基地、安利中國、無限極等數(shù)十家客戶開發(fā)過核心崗位的學習發(fā)展項目，多次獲培訓雜志評選的年度最佳項目獎、CSTD社群評選的年度最佳項目金獎等。
實戰(zhàn)經驗：
■課程開發(fā)與設計：曾為宜信總部輸出教學及課程開發(fā)技術，指導銷售團隊搭建銷售培訓體系，并輔導其開發(fā)直銷、電銷課程近50門，培養(yǎng)和認證講師團隊近 60 人，實現(xiàn)了“有好課、有人講”，且開展《干部培訓項目》，為企業(yè)研發(fā)4門精英高管課程，認證高管講師 10 余名，高管導師 14 位，為企業(yè)促進行為轉變，更是績效快速提升。
■組織經驗與案例萃?。?/b>曾為鏈家，從“零到一”建立起了案例庫，在案例萃取技術賦能階段，通過線下+線上授課，課程覆蓋范圍近千人，其中業(yè)務案例包含客源開發(fā)、房源開發(fā)、業(yè)主轉客等業(yè)務重難點，共征集案例1110多份，為企業(yè)培養(yǎng)130多名案例教練（兼職內訓師），使得企業(yè)在行業(yè)內遙遙領先一步。
部分成功項目/授課案例：
★ 曾為廣東移動講授《基于業(yè)務場景的微課開發(fā)與制作》后，課程結束后協(xié)助學員開發(fā)15門核心業(yè)務課程，為企業(yè)培養(yǎng)30多名優(yōu)秀業(yè)務專家（兼職內訓師），課程好評率極高，入選中國移動集團課程庫，后返聘6期。
★ 曾為宜信講授《卓越呈現(xiàn)——演講表達與互動呈現(xiàn)的五項修煉》后，幫助和輔導財富管理產品經理提升路演能力及演講水平，學員及課程滿意度極高，后返聘6期。
★ 曾為廣州移動講授《基于工作情境的課程開發(fā)》后，課程結束后協(xié)助學員開發(fā)55門核心業(yè)務課程，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀內訓師200多人，學員滿意度95%以上，后返聘12期。
★ 曾為海爾集團講授《基于專家經驗萃取的案例開發(fā)》營銷體系訓練中心開發(fā)核心營銷課程12門，共計分為4期實施，認證和培養(yǎng)內訓師10余人，課程實施覆蓋學員人數(shù)超千人。
★ 曾為特驅集團講授《一課驚人——基于工作情境的課程開發(fā)》后，課程結束后協(xié)助學員開發(fā)5門業(yè)務及管理課程，為企業(yè)培養(yǎng)內訓師30余人，學員滿意度極高，后返聘3期。
★ 曾為平安銀行講授《一人一例——基于專家經驗萃取的案例開發(fā)》后，課程結束后幫助該企業(yè)開發(fā)管理案例20個，學員及課程滿意度極高。
《內容為王——高效組織經驗萃取》
《一“課”驚人——基于工作情境的課程開發(fā)》
《一師一課——基于業(yè)務場景的微課開發(fā)與制作》
《一人一例——基于專家經驗萃取的案例開發(fā)》
《師課合一——講師精彩授課技巧訓練》
《卓越呈現(xiàn)——演講表達與互動呈現(xiàn)的五項修煉》
《結果導向的培訓項目設計與管理》
《工作匯報與PPT制作呈現(xiàn)——用匯報提升個人影響力》
部分服務過的客戶：
國核大學、中廣核、南方電網、廣東電網、伊利商學院、廣東移動、廣州移動、中國移動終端公司、江西移動、南方基地、海爾、特驅集團、安利、無限極、如新、泰康集團、陽光大學、招商銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、寧波銀行、包商銀行、浙商銀行、農業(yè)銀行、中國銀行、民生銀行、神東集團、長安汽車、國藥大學、中糧大學、平安大學、國家電網、泰康健投、方太大學、中國石油………
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我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經過多年的經驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
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