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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址：
關(guān)鍵字：
明星賣手實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營

參加對(duì)象：管理者

課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）

授課天數(shù)：2 天

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程背景| Course Background

隨著市場越來越細(xì)分化，科技和社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的見識(shí)和選擇越來越廣泛，消費(fèi)行為不斷的在發(fā)生著變化，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求自然也越來越高，中國零售業(yè)正在經(jīng)歷著巨大的轉(zhuǎn)型和升級(jí)階段；
對(duì)于銷售人員而言，“沖殺式”的銷售時(shí)代已經(jīng)過去，顧客需要的，是更加專業(yè)的服務(wù)，是能在穿著上給予正確的指導(dǎo)、溝通上讓她舒服的顧問，因此，我們需要改變，從“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“買服務(wù)”，通過與顧客的有效溝通，從顧客的字里行間所表達(dá)出來的話語及顧客的行為舉止，來推測和判斷顧客的需求，以便于最后的促成成交

課程收益| Program Benefits

● 幫助學(xué)員提高服務(wù)意識(shí)、樹立正確的服務(wù)心態(tài)
● 掌握高效的溝通技能，提高工作效率
● 提升銷售人員在服務(wù)上的專業(yè)度
● 幫助銷售人員獲得現(xiàn)場銷售應(yīng)變的技巧與策略
● 掌握獨(dú)特的銷售促成技能和策略，現(xiàn)場掌握話術(shù)

課程大綱| Course Outline

課程特色：
● 舉：啟發(fā)式授課，有利于受訓(xùn)者吸收并在實(shí)際工作中進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化。
● 一：輕松愉悅、親和如一的授課風(fēng)格。
● 反：與實(shí)際工作結(jié)合緊密，即是學(xué)習(xí)也是一次集中咨詢。
● 三：重干貨，重實(shí)用，重結(jié)果。
課程準(zhǔn)備：
1. 投影儀、音響設(shè)備（音響設(shè)備效果一定要好）；
2. 會(huì)場島形布局，學(xué)員分組，每組最多十二人，公司高層領(lǐng)導(dǎo)不參與分組；
3. 提前確定各組隊(duì)長、隊(duì)名、隊(duì)呼，各隊(duì)可提前自行創(chuàng)意本隊(duì)形象，并商議好PK機(jī)制；
4. 現(xiàn)場設(shè)計(jì)分牌，并安排計(jì)分員，兩副撲克牌；

課程大綱
第一講：知己——銷售世界里的角色和互動(dòng)關(guān)系
1. 銷售世界正在發(fā)生的變化
2. 你是否真的知道在賣什么
3. 一流、二流和三流的銷售人員的區(qū)別
4. 顧問式銷售人員所擁有的職業(yè)素養(yǎng)

第二講：知彼——認(rèn)識(shí)你的上帝
一、顧客的四大類型及接待方式
1. 主觀型顧客
2. 溫和型顧客
3. 質(zhì)疑型顧客
4. 求新型顧客
二、顧客購買的9個(gè)心理階段及應(yīng)對(duì)行為（探討、行動(dòng)學(xué)習(xí)）
1. 留意階段
2. 注視階段
3. 興趣階段
4. 聯(lián)想階段
5. 欲望階段
6. 比較階段
7. 信心階段
8. 行動(dòng)階段
9. 滿足階段

第三講：開——成功的開場是成交的基石
一、如何吸引你的顧客
1. 視覺吸引力法則
2. 聽覺吸引力法則
3. 行為吸引力法則
二、慢慢接近你的顧客
1. 把握接近顧客的時(shí)機(jī)
2. 自然接近法
3. 詢問接近法
4. 贊美接近法
練一練：兩人一組，練習(xí)四種接近顧客的方法

第四講：問——顧客不會(huì)拒絕你的服務(wù)，只會(huì)拒絕你的平庸
一、顧客為什么會(huì)拒絕你
1. 常見之誤，無心之失
2. 品顧客之語、明顧客之心
討論：說出在日常工作中，還有那些行為容易遭到顧客的拒絕？
二、推薦之前，請(qǐng)先讀懂你的顧客
1. 顧問式提問的技巧
1）人生因?yàn)橥纯喽枨螅驗(yàn)榭鞓范徺I
2）找到顧客的痛苦
3）為顧客止痛讓顧客快樂
2. 顧客的需求不是看出來的而是問出來的
3. 有效探尋需求的關(guān)鍵四步曲
1）如何觀察顧客需求：望的技術(shù)
2）如何揣測顧客需求：問的技術(shù)
3）如何讀懂顧客需求：聞的技術(shù)
4）如何斷定顧客需求：切的技術(shù)
4. 抓住需要深挖需求
1）深挖需求之設(shè)置障礙
2）深挖需求之改變需求
3）深挖需求之對(duì)接需求
4）深挖需求之打破認(rèn)知
練一練：兩個(gè)人一組，練習(xí)從探尋需求到我覺需求的的花術(shù)及行為

第五講：推——不“銷”而“消”才是王道
一、別被“專業(yè)”所累
1. “產(chǎn)品為王”導(dǎo)致的背書式
2. “FABE”的誤區(qū)
二、產(chǎn)品介紹法
1. 對(duì)比式介紹法
2. 構(gòu)圖式介紹法
3. 下降時(shí)介紹法
三、產(chǎn)品介紹的“三動(dòng)法”
1. 讓產(chǎn)品動(dòng)起來
2. 讓自己動(dòng)起來
3. 讓顧客動(dòng)起來
四、連帶銷售是規(guī)劃出來的
1. “主推款”要聚焦
2. “搭配款”要清晰
3. “人人款”要明確
五、連帶銷售的關(guān)鍵動(dòng)作
1. 行為比技能更重要
2. 固化行為得常態(tài)結(jié)果
3. 滿足需求時(shí)，“兩推”原則
4. 引導(dǎo)試穿時(shí)，“成套”原則
5. 顧客試穿后，“三套”原則
六、試衣間服務(wù)的關(guān)鍵
1. 試穿前——構(gòu)圖技巧
2. 試穿中——安全保障
3. 試穿后——引發(fā)焦點(diǎn)
練一練：兩個(gè)人一組，練習(xí)試穿服務(wù)的行為及話術(shù)

第六講：答——達(dá)成共識(shí)的過程，而不是博弈
一、處理顧客異議的萬能鑰匙
1. 永遠(yuǎn)不要直接否定
2. 處理顧客異議的萬能鑰匙（情景演練）
二、六大核心異議問題解答（情景演練）
1. 否定類問題的解答方式
2. 疑問類問題的解答方式
3. 比較類問題的解答方式
4. 贈(zèng)品類問題的解答方式
5. 拖延類問題的解答方式
6. 價(jià)格類問題的解答方式
練一練：兩人一組，每一種情況模擬演練

第七講：成——成交一切為了愛
一、成交的信號(hào)識(shí)別及四給成交法
1. “蜜月時(shí)間點(diǎn)”的把握
2. 成交率不高的3大原因
3. 制造靜態(tài)熱銷推力——給信心成交法
4. 制造動(dòng)態(tài)熱銷推力——給價(jià)值成交法
5. 制造利益推力——給誘惑成交法
6. 制造障礙推力——給障礙成交
二、引導(dǎo)顧客買單的關(guān)鍵話術(shù)及行為
1. 堅(jiān)定的眼神
2. 自信的語言
3. 不容拒絕的行為
三、買單后的附加銷售
1. 收銀和銷售人員分開
2. 必備人人款
3. 出門的印象策略
練一練：兩人一組，聯(lián)系促進(jìn)顧客買單的關(guān)鍵話術(shù)
四、售后服務(wù)是下一次的開始
1. 情感建立階段（0-15天）
1）3分鐘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2）1天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3）7天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4）15天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2. 引導(dǎo)回購階段（30-45天）
1）30天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2）45天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3. 邀約回購階段（60-120天）
1）60天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2）90天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3）120天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
實(shí)操演練：現(xiàn)場制作120售后服務(wù)的版圖
總結(jié)、回顧、感恩學(xué)員、合影留念、課程結(jié)束

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|查玉紅老師

講師簡介 / About the Program Leader

查玉紅老師 零售門店運(yùn)營專家
10年終端門店管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
CLPE終端銷售力系統(tǒng)解決方案創(chuàng)始人
美國AACTP認(rèn)證培訓(xùn)師
美國AACTP認(rèn)證促動(dòng)師
雅瑩時(shí)尚集團(tuán)商學(xué)院首席零售講師
欣賀股份有限公司CRM合作顧問（旗下 卓雅 等7個(gè)品牌）
安正集團(tuán)CRM合作顧問（旗下玖姿、安正等5個(gè)品牌）
浙江紅袖實(shí)業(yè)股份有限公司合作顧問（旗下紅袖、H.S兩個(gè)品牌）
現(xiàn)任：達(dá)摩網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營總監(jiān)
曾任：EP雅瑩集團(tuán)（國內(nèi)知名服裝品牌）零售首席講師，歷經(jīng)店長、督導(dǎo)、城市、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理）
擅長領(lǐng)域：專注連鎖門店，主攻VIP精準(zhǔn)營銷、銷售技能、門店標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營、店長能力提升

查老師致力于研究終端門店管理10多年，從零售終端一線開始，歷任雅瑩集團(tuán)終端店長、督導(dǎo)、城市、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理，曾擔(dān)任雅瑩集團(tuán)零售首席講師，禾凡服裝有限公司營銷總監(jiān)，擁有自己服裝品牌CACI，現(xiàn)任多家品牌公司、零售商公司及代理商公司的咨詢顧問，堅(jiān)持以落地可行性為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持培訓(xùn)與帶教結(jié)合，將知識(shí)體系研發(fā)成管理軟件，幫助多家公司建立精細(xì)化門店管理體系和VIP管理模型。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
07年5月-07年10月：雅瑩集團(tuán)導(dǎo)購：連續(xù)4個(gè)月店鋪月冠軍，直接破格升為店長
07年11月-08年4月：雅瑩集團(tuán)店長：半年內(nèi)，讓江陰專賣店起死回生，從月銷售10萬到30萬，功成身退后，晉升為督導(dǎo)，接手寧波市場的三家店鋪
08年5月-09年9月：雅瑩集團(tuán)督導(dǎo)：接手寧波市場3家門店，打造600萬店鋪1家：寧波銀泰
09年10月-12年4月：雅瑩集團(tuán)城市經(jīng)理：接手寧波、無錫、嘉興、上海四個(gè)城市，17家門店，打造1家1000萬店鋪：無錫商業(yè)大廈，600萬店鋪2家：上海正大、寧波銀泰，百萬客戶經(jīng)理21位。
12年5月-16年2月：雅瑩集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理，雅瑩集團(tuán)商學(xué)院零售高級(jí)講師、首席講師。
搭建貝愛品牌零售培訓(xùn)體系，研發(fā)四門主要課程《360度VIP精準(zhǔn)營銷》《V你而來》《精細(xì)化門店管理》《顧問式銷售進(jìn)行時(shí)》；創(chuàng)立“米”字練貨法，提升員工專業(yè)度，研發(fā)“高單金字塔”提升門店客單件，帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)“玩轉(zhuǎn)朋友圈”，增加微信點(diǎn)單業(yè)績20%。
2017年成功項(xiàng)目案例：
★ 北京朗姿：E-S顧客管理項(xiàng)目
搭建好CRM部門組織架構(gòu)
會(huì)員檔案完整度從35%提升到80%
會(huì)員回購金額占比從42%提升到60%
★ 上海播牌：E-S顧客管理項(xiàng)目
搭建好CRM部門組織架構(gòu)
建立呼叫中心
會(huì)員檔案完整度從19%提升到73%
會(huì)員回購金額占比從21%提升到50%
★ 南京ANIS：精準(zhǔn)營銷項(xiàng)目
建立完善的會(huì)員權(quán)益
搭建好CRM管理組織架構(gòu)，梳理好崗位職責(zé)
會(huì)員回購金額占比從24%提升到57%
★ 紹興匯美品牌管理公司：精準(zhǔn)營銷項(xiàng)目
建立完善的會(huì)員權(quán)益
建檔率從47%上升到79%
售后互動(dòng)完成率從0到60%
回購金額占比從19%提升到35%；
★ 山東魯諾品牌管理公司：精準(zhǔn)營銷項(xiàng)目
建立完善的會(huì)員權(quán)益
建檔率從36%上升到83%
回購金額占比從36%上升到61%
授課風(fēng)格：
親切隨和，引導(dǎo)性強(qiáng)，善于營造和諧的學(xué)習(xí)氛圍；
邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，案例新穎豐富，追求課程落地實(shí)戰(zhàn)；



培訓(xùn)課程 / Training courses

《V力無邊——終端VIP客戶引爆策略》
《V你而來——360度VIP精準(zhǔn)營銷》
《看客拿衣——做客戶的穿衣顧問》
《標(biāo)桿門店精細(xì)化管理實(shí)訓(xùn)》
《明星賣手實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》
《終端銷售禮儀實(shí)訓(xùn)營》



代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

雅瑩、欣賀集團(tuán)，Double Love、BONI堡尼、GXG 安明麗、朗姿、EIMICHS艾蜜雪、ANIS、N-one、播牌、萊茵、歐時(shí)力、Five Plus5+服飾、ELLASSAY歌麗思、QZMEI芊之美、瑪絲恩迪、可盈、塞德娜斯、Dsfemer、米皇羊絨、千圣禧羊絨、CACI、WJ、唯簡尚、賽兔、NOLANBELL若蘭貝爾、麗麗寶貝、貝蕾爾、西瓜王子、JORYA、JORYA weekend、GIVHSHYH(巨式國際)、ANMANI(恩曼琳)、CAROLINE(卡洛琳)、AIVE、男生女生、韓衣童社、浙江風(fēng)笛服飾有限公司（品牌：風(fēng)笛）、深圳市美胸皇后調(diào)整內(nèi)衣有限公司（品牌：美胸皇后）、成都欣榮大有限公司（多品牌運(yùn)作）、海南冠雅服飾有限公司（多品牌運(yùn)作）、上海亞爾丹服飾有限公司（品牌：遐逸）…………

部分客戶評(píng)價(jià)：
查老師的課程，從顧客的角度出發(fā)，深入研究顧客的經(jīng)營方式，將精細(xì)化的分類，針對(duì)不同的顧客做不同的邀約方法和營銷方式，并結(jié)合系統(tǒng)去管理，從而增加顧客回購和黏性。這對(duì)門店目前的銷售幫助很大，也是未來營銷的趨勢，我認(rèn)為是一門非常好的課程。
——朗姿股份有限公司 副總經(jīng)理，品牌銷售運(yùn)營管理中心 總經(jīng)理：王國祥
查老師對(duì)顧客的研究非常的深入，從顧客拓展、到顧客服務(wù)再到顧客營銷，每一個(gè)板塊脈絡(luò)很清晰，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)很豐富，員工聽完課程后， 有方法，有工具，有行動(dòng)方案，只要去執(zhí)行，必有成效。
——雅瑩集團(tuán)貝愛總經(jīng)理：范閔君
這次請(qǐng)查老師做精準(zhǔn)營銷的項(xiàng)目，非常的幸運(yùn)，之前也請(qǐng)過一些老師做項(xiàng)目，但是效果并不持久，查老師對(duì)學(xué)員很負(fù)責(zé)，每一次培訓(xùn)都協(xié)助跟進(jìn)，幫助學(xué)員養(yǎng)成習(xí)慣，查老師曾說，固話的行為出常態(tài)的結(jié)果，是一位難得的對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的培訓(xùn)師。
——山東魯諾品牌管理有限公司總經(jīng)理：方銘
查老師的精細(xì)化門店管理講的非常棒，很多店長反饋說以前到店鋪?zhàn)约好λ蓝疾恢烂κ裁?，現(xiàn)在工作非常有條理性，并且梳理了店鋪專員的崗位職責(zé)，店長有更多的精力放在銷售上?！贾萆彔柗b有限公司總經(jīng)理：姚水源


服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項(xiàng)目調(diào)研
  • 方案設(shè)計(jì)
  • 達(dá)成共識(shí)
  • 項(xiàng)目實(shí)施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評(píng)估

服務(wù)優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對(duì)行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗(yàn)深厚的咨詢團(tuán)隊(duì)

    我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項(xiàng)目咨詢

    人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目

    工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目

  • 公開課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開課

    精益智造公開課

    個(gè)人效能公開課

線上業(yè)務(wù)

ONLINE BUSINESS

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗(yàn),掃碼注冊(cè)體驗(yàn)


培訓(xùn)的客戶涵蓋多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)

專屬云大學(xué)，一鍵部署，智能配課，千人千面

1.點(diǎn)擊下面按鈕復(fù)制微信號(hào)

13382173255

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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師