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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：零售企業(yè)中/高層管理者、人力資源管理者、零售連鎖企業(yè)門店店長等
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
以互聯(lián)網技術為背景的新零售的核心是人的因素被無限放大，作為零售連鎖企業(yè)，除了關注消費者的行為，我們更應該關注我們的員工，尤其是新員工，那到底應該關注新員工的什么？
任何高深的戰(zhàn)略最終都將通過員工的一舉一動呈現(xiàn)在顧客面前，沒有良好的員工培訓體系支持，管理者思想跑得再快，得不到員工的支持只會是事倍功半。本課程從新時代員工特點這一角度入手，著力探尋如何有效幫助建立零售連鎖門店的新員工培訓系統(tǒng)。讓員工的腳步跟上你的思路！
員工作為企業(yè)最核心的競爭力，永遠不應該只是出現(xiàn)在口號或名片上，如何打造零售連鎖門店的新員工培訓體系，本課程將運用行為經濟學前沿理論幫助學員學會用全新的角度看待新員工培訓，并教給學員如何運用技巧提升培訓效果和員工積極性，最終實現(xiàn)從新員工開始打造一支“用之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的虎狼之師。
課程包含大量使用案例和被實戰(zhàn)檢驗過的使用管理工具表格等，有效幫助企業(yè)管理者、人力資源部門員工，零售門店店長提升新員工培訓管理綜合能力。
課程特點：案例教學，直觀直接直白;對工作有幫助，學會就能用;前沿科學，有高度有深度
課程收益| Program Benefits
課程結構：
課程大綱| Course Outline
導言：認識零售和我們所處的全新商業(yè)時代
一、新零售從何而來
二、一種基于顧客的全新商業(yè)思維方式.
1. 從經營商品到經營顧客的轉變
第一講：新員工訓練的理論體系
一、員工是企業(yè)發(fā)展的核心
二、訓練是企業(yè)發(fā)展的基礎
1. 企業(yè)訓練的原則
2. 有效的訓練對于企業(yè)的益處
3. 貝尼斯定理——管理大師如何看待員工和培訓
案例：新加坡航空/Fedex
4. 企業(yè)在訓練中承擔的責任
三、訓練的目的
四、投資員工”7——2——1”模型
第二講：新員工訓練體系搭建
一、新時代員工特點及應對
1. 環(huán)境因素
1）社會環(huán)境
2）家庭環(huán)境
3）教育環(huán)境
4）信息環(huán)境
2. 了解新員工
1）工作意味著什么
2）關于生活
3）員工的想法
3. 如何應對
二、訓練三大策略
1. 自主學習
2. 肩并肩學習
3. 訓練計劃——一個優(yōu)秀的訓練計劃可以帶來兩個好處:
1）顯示企業(yè)對員工的關注
2）令企業(yè)保留有價值的杰出員工
三、訓練者的四個基本特質
1. 專家
2. 典范
3. 教練
1）教練的本質
a提升覺察力
b建立責任感
2）如何提問的方法——grow 模型
4. 教師
四、訓練過程四步驟
案例：汽車服務零售門店內訓七步法
第三講：新員工訓練實戰(zhàn)流程
一、企業(yè)文化+使命傳遞
1. 決定員工是否傳遞品牌承諾的兩個因素
二、崗位職責+職業(yè)發(fā)展路徑
1. JD（職位描述）
1）崗位描述模板：基層員工/管理員工
2. 職業(yè)發(fā)展路徑
1）七級人力資源組織架構
三、制定行動計劃
1. 如何制定個人發(fā)展計劃
案例：個人人力資源發(fā)展計劃模板
四、自主學習
案例：如何避免員工玩手機？疏VS堵？
五、課堂培訓
1. 如何開展高效的課堂培訓
六、實操演練
1. 如何開展有效實操演練
2. SOP（標準化操作流程）的設計
七、整體評估+隨時抽查
八、定期回顧+提升計劃
1. 員工的成長的每一步都需要被看到被認可
2. 因材施教，唯才是舉
第四講：新員工培訓實戰(zhàn)技巧
一、貼標簽——如何影響新員工的行為方式
1. 什么是對比效應
2. 對比效應在價格策略上的商業(yè)應用
二、因材施教——如何管理好不同類型的員工
1. 按部就班型
2. 資質平庸型
3. 超級巨星型——75%的明星員工都是在企業(yè)中培養(yǎng)出來的
案例：星巴克的員工級別管理
4. 怎樣幫助優(yōu)秀
第五講：領導力——領導是一種力量
一、領導力需要的三點內涵:
二、領導力的核心
1. 如何影響別人去做領導者要做的事情,并能夠做好
2. 如何面對兩類人
三、提升領導力的四個策略
1. 要學會通過“看到”去學習。
2. 要學會兩種專注。
3. 要學會陪伴。
4. 要養(yǎng)成隨時修正、跟隨的習慣。
四、激勵有三個基本條件:
1. 重要性
2. 可見度
3. 公平感
四、企業(yè)文化對員工培訓的影響
1. 對員工好,但不討好員工
2. 企業(yè)文化最主要的作用
3. 不同階段,文化是不一樣的
4. 初創(chuàng)企業(yè)的企業(yè)文化搭建的四個方向
現(xiàn)場演練——角色扮演
場景1：如何應對鼓勵員工
場景2：如何應對員工挑戰(zhàn)
場景3：如何應對時間倦怠
場景4：如何應對負面情緒
點評
總結
附件：實用工具匯總
1. 員工培訓的基本過程和方法
2. 店員工培訓手冊
3. 分店新員工培訓計劃
4. 零售店員工培訓說明
5. 新員工培訓計劃
6. 新員工培訓計劃表
7. 新員工培訓手冊
8. 新員工試用表
9. 新員工試用考察表
10. 新員工甄選報告表
11. 新員工甄選比較表
12. 員工培養(yǎng)計劃和培訓進階表
......
課程答疑
課程回顧
講師背景| Introduction to lecturers
劉影老師Neil
新商業(yè)營銷管理實戰(zhàn)專家
香港科技大學 MBA
2003年 O2O創(chuàng)業(yè)先鋒
米其林高級營銷顧問資質（Michelin）
曾任：米其林（中國）投資有限公司 馳加全國營銷通路經理
曾任：三星（中國）投資有限公司 華南區(qū)KA銷售總監(jiān)
曾任：廣東科龍電器股份有限公司 區(qū)域銷售經理
曾任：廣東紅帽子汽車服務有限公司 總經理
擅長領域：新商業(yè)營銷管理、客戶體驗管理(CEM)、客戶關系管理(CRM)、價格策略等
新商業(yè)環(huán)境下營銷管理創(chuàng)新研究的倡導者和踐行者
16年國內外公司及創(chuàng)業(yè)工作經歷練就豐富的一線市場營銷、銷售管理經驗。米其林、三星、紅帽子等500強及國內著名企業(yè)營銷高級管理崗位，歷任區(qū)域銷售經理、大客戶經理、全國營銷經理、營銷總監(jiān)、董事總經理，對于營銷管理，客戶關系維護有獨特的見解。
■ 中國最大汽車后市場服務連鎖——米其林馳加項目前營銷負責人
• 首創(chuàng)汽后市場收費加盟模式，一改傳統(tǒng)營銷渠道供貨返利模式；
• 開創(chuàng)創(chuàng)意營銷活動-“藍領英雄-馳加員工技能比賽”，后成為米其林及馳加網絡每年的固定全國性的核心品牌營銷活動。
• 創(chuàng)立連鎖企業(yè)營銷管理平臺電子化-“馳加服務半徑營銷平臺”，實現(xiàn)總部和加盟商營銷互動數(shù)字化，確保企業(yè)VI標準和加盟商個性化需求的完美平衡。
• 長期負責內部零售營銷及門店管理培訓項目的實施，多次受邀為盟商業(yè)主及店長進行進行培訓支持，年內訓場次超過100場，學員超過4000人次，持續(xù)推進內外部培訓工作的開展。
■ 粵東地區(qū)最大的汽車服務連鎖——紅帽子汽車總經理
• 公司五年整體發(fā)展戰(zhàn)略制定，2014-2016年實施股份制改革及新三板掛牌
• 紅帽子品牌營銷策略擬定，策劃并實施參加全國性及華南區(qū)域展會及舉辦區(qū)域品牌推介會等重大營銷事件，實現(xiàn)紅帽子品牌識別度和好感度提高50%，價值躍居惠州及粵東地區(qū)汽車服務行業(yè)第一名（廣東省汽車服務行業(yè)數(shù)據(jù)2015年數(shù)據(jù)）。
• 負責企業(yè)內訓框架搭建與實施，進行定期零售技巧及接待流程、客戶體驗管理等培訓，年內訓場次超過50場，學員超過5000人/次，通過三年的培訓員工離職率降低20%，超過20名基層員工實現(xiàn)職位晉升，3人提升為店長。
10余年行為經濟學研究，善于對數(shù)字時代的商業(yè)變革進行系統(tǒng)思考，從商業(yè)本質洞察變革核心驅動力，將行為經濟學理論與多年的營銷實戰(zhàn)相結合，積累大量原始案例，親身參與其中多項案例的實施，形成了一套新商業(yè)的系統(tǒng)理解及如何構建核心競爭力的方法和工具。
• 全面設計的包含7中門店可自行實施的營銷活動的工具箱——服務半徑營銷，有效增強加盟商的競爭力和盈利能力并最終強化加盟商對于授權方的粘性，曾被第一財經周刊《米其林戰(zhàn)電商》（2015年6月1日刊文）高度贊揚。
• 自主研發(fā)營銷PIIP體系 — 銷售全流程客戶關系管理系統(tǒng)思維，在銷售全流程中影響引導客戶決策，優(yōu)化客戶體驗，重塑營銷企業(yè)核心競爭力。
主講課程：
01-《全新商業(yè)時代營銷管理創(chuàng)新升級》系列課程之
《奇思妙用-銷售全流程創(chuàng)新營銷思維與方法》（2天）
《能說會道-銷售精英必備卓越溝通/談判能力》（2天）
《成交至上-銷售代表必備高效拜訪十大法寶》（2天）(To B)
《馴龍高手-創(chuàng)新大客戶營銷實戰(zhàn)策略》（1+2）(To B)
《創(chuàng)造需求-讓銷售翻番的顧問式銷售法》（2天）（To C)
《玩轉價格-創(chuàng)新價格策略系統(tǒng)課程》（2天）
02-《讓員工訓練員工-連鎖門店員工內訓體系建設四步法》（2天）
課程框架及內容細分：
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大眾（中國）投資有限公司、周大福集團、中國石油化工集團（中石化昆侖潤滑油）、輝門（中國）投資有限公司、統(tǒng)一石化集團、中國連鎖協(xié)會、碧辟（中國）投資有限公司、美的集團、富士康工業(yè)集團、鄧祿普橡膠（中國）投資有限公司、山東森麒麟橡膠集團、美孚石油（中國）投資有限公司、固鉑輪胎（中國）投資有限公司、泰克橡膠（中國）投資有限公司、杭州杭開新能源、株洲南車、東風汽車、武漢船舶、廣東省物流協(xié)會、安徽環(huán)新集團、豐田通商（中國）有限公司、上汽集團車享汽車服務有限公司、重慶人力資源產業(yè)園、廣東省質量檢測研究院、廈門信泰汽車服務集團、北京愛義行汽車服務集團、廣州海聚供應鏈有限公司、廣州悅途汽車服務有限公司、深圳市新易通汽車服務有限公司……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經過多年的經驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內從業(yè)經驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內訓課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團隊引導工作坊
中層管理內訓
基層管理內訓
人才梯隊建設咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內訓師咨詢項目
領導力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
ONLINE BUSINESS
數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)
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