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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：企業(yè)負責人、品牌操盤手等；直播人員，有意向成為主播的客服
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
在《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢報告》中數(shù)據(jù)顯示，淘寶直播日均直播場次超6萬場，直播時長超過15萬小時，相當于33000多場春晚。淘寶直播的日均核心用戶停留時間接近1小時。直播作為直觀性最強互動性最高的電子商務(wù)營銷和服務(wù)方式逐漸成為電商賣貨用戶互動的一個重要手段與工具。
然而大部分企業(yè)的直播+電商仍處于難以提升或進度緩慢的現(xiàn)狀，要么是不斷招人，主播卻來了又走，準備好直播間和燈光設(shè)備確難以堅持。又或者隨便找一個人就上，時長也拉了卻完全沒有粉絲停留更不要說帶貨了。
本課程為老師帶領(lǐng)團隊直播實踐后的系統(tǒng)提煉，共分為電商主播的職責、直播定位與用戶人群畫像、電商直播開播前準備、直播實操流程與SOP分享 、主播的話術(shù)技巧與數(shù)據(jù)復盤5個部分，通過講授與實踐幫助企業(yè)提高直播運營能力，提升主播互動能力，實現(xiàn)客戶運營與貨品銷售。
課程收益| Program Benefits
▲ 統(tǒng)一觀念重視直播明確主播職責
▲ 掌握用戶人群畫像與客戶心理把握
▲ 梳理流程做好直播開播前準備
▲ 掌握直播操作流程會設(shè)計直播SOP
▲ 有效提升主播話術(shù)與營銷技巧
課程大綱| Course Outline
第一講：電商主播的職責
1. 電商主播崗位職責
2. 時長*帶貨才是主播的收入
3. 電商主播和娛樂主播的差異性
第二講：直播定位與用戶人群畫像
1. 行業(yè)數(shù)據(jù)你挖掘了多少？
（銷量規(guī)模，流量規(guī)模，轉(zhuǎn)化率，客單價，利潤率，增長空間）
2. 目標用戶人群
小組作業(yè)：請為你的客戶群體進行人群畫像
3. 分析目標人群的場景與時間
第三講：電商直播開播前準備
一、電商思路轉(zhuǎn)變
1. 從貨架式銷售到互動式銷售
案例：618的成績單
二、實體直播室裝修
1. 直播間布置：質(zhì)感+調(diào)性
2. 直播設(shè)備參考
3. 直播燈光選擇
4. 直播室氛圍打造
三、網(wǎng)絡(luò)直播室裝修
1. 直播室的4P設(shè)計
2. 直播室的考核標準
3. 直播室裝修案例分析
四、主播的篩選與培養(yǎng)
1. 選擇表現(xiàn)力與自嗨型
案例分享：100個新晉主播的篩選，不是長得美就一定播的好
2. 主播紅黑榜維度
1）做一個高轉(zhuǎn)化的封面圖
2）觀看UV
3）增加停留時長
4）如何轉(zhuǎn)粉率
行動作業(yè)：設(shè)計一個高轉(zhuǎn)化率的封面圖
3. 主播背后的團隊——你不是一個人在戰(zhàn)斗
1）編導
2）設(shè)計師
3）主控
4）推廣人員
5）客服
第四講：直播實操流程與SOP分享
一、產(chǎn)品準備
1. 產(chǎn)品規(guī)劃
2. 產(chǎn)品分類
3. 產(chǎn)品定位
1）拉人氣產(chǎn)品
2）錨產(chǎn)品
3）提分產(chǎn)品
4）庫存福利款產(chǎn)品
5）做任務(wù)贈品
二、直播編導內(nèi)容與注意事項
1. 本場直播目標與內(nèi)容設(shè)計
1）沖銷量
2）提層級
3）拉新粉
4）賺錢
2. 直播氛圍與主播定位
3. 產(chǎn)品怎么上有吸引力
4. 路轉(zhuǎn)粉你需要做哪幾點
5. 和粉絲互動
6. 過款的節(jié)奏把握
7. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與熱場互動
8. 寶貝講解與直播切片
9. 優(yōu)惠券發(fā)布
10. 關(guān)于直播測款
行動作業(yè)：做出直播腳本
三、主播與主控的SOP分享
1. 主播的SOP與工作要點
2. 主控的SOP與工作要點
3. 課程附SOP流程
第五講：主播的話術(shù)技巧與數(shù)據(jù)復盤
一、主播常見話術(shù)
1. 歡迎語
2. 提醒關(guān)注與互動
3. 新晉主播從尬聊到粉絲互動
4. 學會提問
5. 價值打造與促銷
6. 成交流程
7. 成交造勢與氛圍塑造
8. 結(jié)束語與下次提醒收尾總結(jié)
行動作業(yè)：有請主播上線！
二、直播數(shù)據(jù)復盤分析
1. 活動人數(shù)
2. 付款人數(shù)
3. 計算轉(zhuǎn)化率
4. 計算產(chǎn)出
5. 計算費用
6. 計算虧損或盈利
7. 增加新客戶
8. 提升客戶粘度
講師背景| Introduction to lecturers
李忠美老師 電商運營管理實戰(zhàn)專家
Alibaba阿里學院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學講師
天貓二個類目NO.1店鋪的指導老師
16年網(wǎng)絡(luò)營銷電商運營管理經(jīng)驗
中國電子商務(wù)協(xié)會注冊講師
華藝傳媒杜子建總裁班特邀講師
全國農(nóng)村電子商務(wù)人才培訓基地金牌講師
2017年中國電子商務(wù)講師大賽全國三等獎
曾任：Lightinthebox|蘭亭集勢（紐交所上市）電商丨運營總監(jiān)
曾任：天帛云裳婚紗（滿庭芳婚紗品牌）丨運營總監(jiān)
曾任：蘇州東方愛嬰丨運營總監(jiān)
李老師是位優(yōu)秀的電商管理實戰(zhàn)專家，為企業(yè)培養(yǎng)電商管理人才，提供精準電商團隊運營的管理模式。曾為阿里巴巴、蘭亭集勢（Lightinthebox）、中國移動、王府井百貨、中國銀行、美的集團、陳克明面業(yè)、同程網(wǎng)、勁霸男裝、今旺大閘蟹、淘寶大學人才培養(yǎng)合作、海客跨境電子商務(wù)旅游等多家知名企業(yè)特聘講師及網(wǎng)絡(luò)營銷顧問，并在網(wǎng)絡(luò)營銷團隊管理上有著豐富的經(jīng)驗，受訓總?cè)藬?shù)達4.7萬人次，好評率接近100%，課程非常滿意達99. 7%。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
同程網(wǎng)（全球知名旅游網(wǎng)站） 網(wǎng)絡(luò)營銷顧問
曾用時3個月，從內(nèi)容策劃、大V分享、活動轉(zhuǎn)發(fā)等方向入手，使企業(yè)粉絲從原有的3000人增長到15萬人，并多次登上話題榜。
蘇州東方愛嬰（早批早教行業(yè)領(lǐng)導品牌） 運營總監(jiān)
由于企業(yè)早期無使用互聯(lián)網(wǎng)進行客戶互動，導致客流量損失大。為解決此問題，李忠梅老師利用網(wǎng)站、微博平臺、團購等資源平臺策劃了每周一次的親子活動，從網(wǎng)絡(luò)引流，到線下溝通和體驗的多方模式，用時4個月，使其單店月平均營業(yè)額從3.8萬提升到了23.6萬，從而增加客流量。
天帛云裳婚紗（滿庭芳婚紗品牌）（淘寶婚紗類目第一） 運營總監(jiān)
根據(jù)滿庭芳婚紗的運營模式，老師制定了一套系統(tǒng)化的電商運營方案，并與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，用30個月的時間，成功從一個小作坊做到淘寶婚紗銷售量第一的品牌，且把店面的業(yè)績額從月均30萬增長到300萬。
Lightinthebox（蘭亭集勢）（跨境電商紐交所上市公司） 運營總監(jiān)
老師擔任運營總監(jiān)期間，從零基礎(chǔ)的開始，創(chuàng)建了4人的團隊，帶領(lǐng)團隊為公司做推廣、策劃、運營，用時6個月的時間，使企業(yè)營銷業(yè)績從月均2000增長到月均30萬，淘寶網(wǎng)店銷售排名從200名提升到30名。
部分授課案例：
格力集團 電商主播成長計劃《電商帶貨技巧與直播SOP》
2020年3月為格力集團定制直播+珠海格力《電商主播帶貨技巧與直播SOP》線上訓練營，本次線上訓練營格力集團共25481人次參與，幫助格力打開直播思維，優(yōu)化直播話術(shù)，梳理直播流程，共同見證格力直播董總從4月單場22萬成交額到6月單場65億成交額快速增長。
頂新集團 電商自營平臺指導老師《新零售社群運營》
2019年 頂新集團定制新零售社群運營與電商課程重點梳理線上系統(tǒng)營銷與運營體系，針對全家便利店500W付費會員的激活進行消費行為分析，設(shè)計會員用戶激活與裂變方案。
怡亞通 《精準化營銷戰(zhàn)略》
2019年，為怡亞通（首家政府批示供應(yīng)鏈企業(yè)）全渠道進行精準化營銷戰(zhàn)略培訓。從網(wǎng)絡(luò)渠道流量獲取與營銷方案到經(jīng)營技巧對渠道商進行認知打開，案例分析并提供渠道經(jīng)營方案。
老高金冠俱樂部 《電商高效團隊建設(shè)與溝通》
2019年受邀對老高金冠俱樂部（會員年營收需過億）成員進行分享，開展電商高效團隊建設(shè)與溝通課程。打通HR與業(yè)務(wù)之間的隔閡，分享阿里三板斧管理，電商運營場景下案例分享，眾多會員要求再開私董會進行點對點重點輔導。
美的集團 客戶中心轉(zhuǎn)化率提升與客戶運營
2018年 針對雙十一為美的集團總部客戶交互事業(yè)部提供定制培訓協(xié)助美的集團2018年雙十一實現(xiàn)小家電類目第一，大家電類目第二，單日過7億的好成績。
《新零售-新體驗-新營銷》
《打造明星產(chǎn)品與全域運營》
《數(shù)據(jù)化電商運營與用戶體驗管理》
《直播+電商主播帶貨技巧與直播SOP》
《提升客戶轉(zhuǎn)化率與客戶運營技巧》
《客服團隊的營銷能力提升與訓練》
《新媒體營銷策劃與社群運營》
《微信營銷與運營》
部分服務(wù)客戶：
通訊金融：上海移動、上海電信、深圳電信、深圳移動、中國銀聯(lián)、中國平安、中國人保……
電商行業(yè)：阿里巴巴、京東、同程網(wǎng)、蘭亭集勢、上海老高金冠俱樂部、蘇州電子商務(wù)協(xié)會、蘇州連鎖經(jīng)營商會、常熟電子商務(wù)協(xié)會、蘇州集優(yōu)美日化有限公司、蘇州海客跨境電子商務(wù)有限公司……
母嬰行業(yè)：米友圈微商、東方愛嬰、寶茉莉兒童禮服……
旅游行業(yè)：同程網(wǎng)、恐龍園文化旅游集團股份有限公司……
3C行業(yè)：美的集團、聯(lián)想集團、佳能(中國)有限公司、科沃斯集團、博世西門子集團……
服飾行業(yè)：勁霸男裝（勁購）、蘇州滿庭芳婚紗、蘇州新大華泰有限公司、蘇州華佳控股……
連鎖行業(yè)：北京王府井百貨，蘇州天虹百貨、江蘇新合作?？吐∵B鎖超市有限公司……
食品行業(yè)：頂新集團、湖南克明面業(yè)、酒鬼集團、江蘇蘇墾、上海光明集團、蘇州蘇太太食品有限公司、江蘇弘宇食品股份有限公司、蘇州“今旺”蟹業(yè)有限公司……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團隊引導工作坊
中層管理內(nèi)訓
基層管理內(nèi)訓
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工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓師咨詢項目
領(lǐng)導力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
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