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在當(dāng)今國(guó)際局勢(shì)紛繁復(fù)雜，大宗商品價(jià)格居高不下，疫情此起彼伏，需求轉(zhuǎn)弱的情況下，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使得練好內(nèi)功，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，成為必修課。而人力資源的管理與開發(fā)，無疑是企業(yè)需要修煉的重要科目之一。對(duì)于人力資源管理管理中的核心工作：績(jī)效管理，絕對(duì)不只是專業(yè)人力資源工作者的責(zé)任，直線經(jīng)理也在績(jī)效分解和目標(biāo)制定、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績(jī)效面談與改進(jìn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，直接行使人力資源管理。實(shí)踐證明，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和訓(xùn)練有關(guān)績(jī)效管理的知識(shí)和操作技能，將大大提高直線經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)，并進(jìn)而發(fā)揮公司整體人力資源價(jià)值。

如何能夠設(shè)置符合企業(yè)實(shí)際需要的績(jī)效管理體系，如何讓績(jī)效管理的每個(gè)步驟和方法更為有效？成為每家企業(yè)不同發(fā)展階段的管理難點(diǎn)。本課程將結(jié)合績(jī)效管理過程中的核心問題，采用各類生動(dòng)案例和大量工具方法，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)：績(jī)效管理體系構(gòu)建、管理推動(dòng)、落地實(shí)施、迭代優(yōu)化的層層精進(jìn)。

● 掌握績(jī)效面談流程及各環(huán)節(jié)的具體工作內(nèi)容和技巧

● 掌握績(jī)效評(píng)估面談的工具，使員工接受評(píng)估結(jié)果

● 學(xué)會(huì)處理艱難的面談局面并學(xué)習(xí)核心教練技術(shù)

● 學(xué)習(xí)通過事實(shí)分析幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃的方法

第一講：提綱挈領(lǐng)——認(rèn)識(shí)企業(yè)績(jī)效管理

導(dǎo)入：是激勵(lì)還是負(fù)擔(dān)—績(jī)效管理之惑

一、績(jī)效管理認(rèn)知

討論：績(jī)效管理是考核結(jié)果重要還是輔導(dǎo)過程重要？

1. 績(jī)效管理主流程

1）績(jī)效計(jì)劃

2）績(jī)效輔導(dǎo)

3）績(jī)效考核

4）績(jī)效面談（應(yīng)用與改進(jìn)）

2. 績(jī)效管理的核心—激勵(lì)

3. 績(jī)效輔導(dǎo)的作用與意義

1）作用：幫助員工推進(jìn)過程管理，促進(jìn)績(jī)效達(dá)成

2）意義：讓績(jī)效管理發(fā)揮激勵(lì)作用，達(dá)成員工及部門工作目標(biāo)

互動(dòng)：您企業(yè)的績(jī)效管理現(xiàn)狀診斷

二、績(jī)效管理體系

1. 企業(yè)不同發(fā)展階段的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)

1）初創(chuàng)型企業(yè)：簡(jiǎn)單易行的績(jī)效管理方式，圍繞核心業(yè)務(wù)，靈活有效的KPI考核機(jī)制

2）成長(zhǎng)期企業(yè)：規(guī)范的績(jī)效管理制度，績(jī)效體系逐步搭建，相對(duì)完善的績(jī)效管理機(jī)制

3）成熟期企業(yè)：完善的績(jī)效管理體系，與戰(zhàn)略高度協(xié)同，適合BSC考核工具

2. 基于戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)協(xié)同的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)

1）以戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)為牽引的績(jī)效體系設(shè)計(jì)：四維度設(shè)計(jì)法（目標(biāo)體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、監(jiān)控評(píng)價(jià)體系、激勵(lì)體系）

2）戰(zhàn)略性績(jī)效管理流程制定五步法：企業(yè)戰(zhàn)略解碼、關(guān)鍵指標(biāo)和目標(biāo)制定、績(jī)效計(jì)劃的制定與執(zhí)行、監(jiān)控與績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效改進(jìn)

3）以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的考核機(jī)制：BSC戰(zhàn)略平衡積分卡應(yīng)用

3. 創(chuàng)新型績(jī)效體系設(shè)計(jì)

1）積分兌換制績(jī)效體系

2）項(xiàng)目制績(jī)效體系

4. 績(jī)效評(píng)估的四大法

1）指標(biāo)定量法

2）周工作報(bào)告法

3）360度評(píng)估法

4）強(qiáng)制分布法

案例：字節(jié)跳動(dòng)的OKR機(jī)制

第二講：達(dá)成契約——制定績(jī)效計(jì)劃

一、績(jī)效計(jì)劃的三大要點(diǎn)

要點(diǎn)一：信息獲?。?zhǔn)備）

要點(diǎn)二：文化導(dǎo)入（渲染）

要點(diǎn)三：高層支持（參與）

案例：某集團(tuán)公司HRD的更換之惑

二、績(jī)效指標(biāo)庫(kù)設(shè)置

1. 績(jī)效指標(biāo)的提取

1）從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)指標(biāo)中分解個(gè)人層面目標(biāo)指標(biāo)

2）從崗位職責(zé)中提煉目標(biāo)指標(biāo)

3）從工作計(jì)劃中提煉目標(biāo)指標(biāo)（PPI）

4）從能力素質(zhì)模型中提煉指標(biāo)

5）從行為規(guī)范中提煉指標(biāo)(BPI)

2. 績(jī)效指標(biāo)的定義與量化

1）定義：通俗易懂

2）量化：搜集并參考?xì)v史數(shù)據(jù)

工具：績(jī)效指標(biāo)制定的SMART法則

討論：是否所有的指標(biāo)都必須可以用數(shù)據(jù)量化？

3. 績(jī)效指標(biāo)的三種迭代法

1）績(jī)效輔導(dǎo)優(yōu)化迭代法

2）績(jī)效考核結(jié)果優(yōu)化迭代法

3）企業(yè)業(yè)務(wù)變化優(yōu)化迭代法

案例：某企業(yè)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)成果展示

三、績(jī)效計(jì)劃制定

1. 績(jī)效計(jì)劃制定的主導(dǎo)與參與者

1）主導(dǎo)者：直接上司（負(fù)有主導(dǎo)責(zé)任，為績(jī)效管理成敗負(fù)責(zé)）

2）提案者：被考核者（負(fù)有績(jī)效達(dá)成責(zé)任，為績(jī)效結(jié)果負(fù)責(zé)）

3）協(xié)助者：人資部績(jī)效負(fù)責(zé)人（負(fù)有專家顧問職責(zé)，為績(jī)效體系有效性負(fù)責(zé)）

2. 績(jī)效指標(biāo)的3種選取方法

第一種：戰(zhàn)略或部門業(yè)務(wù)支撐選取法

第二種：業(yè)務(wù)支持選取法

第三種：階段工作重點(diǎn)選取法

3. 權(quán)重的分配與調(diào)整法

1）權(quán)重的三維度排序分配法：戰(zhàn)略支撐、核心職責(zé)、工作難度

2）調(diào)整權(quán)重的條件：戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)出現(xiàn)調(diào)整、工作難度降低或穩(wěn)定達(dá)標(biāo)

4. 績(jī)效計(jì)劃的確認(rèn)與簽核

案例：比亞迪的績(jī)效契約范本

第三講：輔導(dǎo)提升——推進(jìn)績(jī)效溝通

一、績(jī)效計(jì)劃的分解與實(shí)施

1. 績(jī)效計(jì)劃目視化管理法

2. 績(jī)效計(jì)劃3種分解法

1）條件因素分解法

2）工作計(jì)劃結(jié)合分解法

3）單獨(dú)立項(xiàng)分解法

3. 績(jī)效計(jì)劃的過程管理法

1）項(xiàng)目追蹤管理法

2）績(jī)效過程的復(fù)盤管理法

案例：美軍的復(fù)盤管理

二、績(jī)效實(shí)施的過程四步溝通方法

溝通一：當(dāng)面授權(quán)與支持

溝通二：過程溝通而非結(jié)果面談

溝通三：資源協(xié)調(diào)溝通

溝通四：實(shí)施問題溝通與解決

案例：一位職場(chǎng)小白的快速成長(zhǎng)之路

三、績(jī)效輔導(dǎo)的有效方法

1. 三步法做好績(jī)效目標(biāo)管理與輔助

1）績(jī)效節(jié)點(diǎn)分解法

2）績(jī)效節(jié)點(diǎn)目視化跟進(jìn)法

3）績(jī)效節(jié)點(diǎn)完成及時(shí)激勵(lì)法

2. GROW輔導(dǎo)模型應(yīng)用

3. 三大難點(diǎn)分析與解決

1）不自信員工—多給挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)并及時(shí)鼓勵(lì)

2）不重視績(jī)效指標(biāo)員工—將考核指標(biāo)與其看重的利益強(qiáng)關(guān)聯(lián)

3）注定不能完成的指標(biāo)—分解目標(biāo)，分階段逐步完成

思考：優(yōu)勝劣汰與共榮共生

工具：績(jī)效管理追蹤表的應(yīng)用

第四講：客觀考核——執(zhí)行績(jī)效落地

一、績(jī)效考核數(shù)據(jù)采集

1. 二維度評(píng)估數(shù)據(jù)采集的可靠性

1）樣板的數(shù)量

2）樣本的質(zhì)量

2. 績(jī)效數(shù)據(jù)獲取的方便性設(shè)計(jì)

1）工作過程記錄法

2）工作流程節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)法

3）工作流程網(wǎng)絡(luò)化、工作結(jié)果數(shù)據(jù)化

3. 管理過程的信息化

案例：面對(duì)部門主管的抱怨

二、四維度確保績(jī)效評(píng)定的客觀性

維度一：數(shù)據(jù)的類比與應(yīng)用

維度二：過程管理的公開透明化

維度三：被考核者對(duì)評(píng)定過程的參與和認(rèn)可

維度四：新指標(biāo)考核設(shè)立試跑期（2-3個(gè)考核周期）

案例：從法規(guī)的出臺(tái)實(shí)施看指標(biāo)試跑

三、績(jī)效反饋的三及時(shí)

1. 績(jī)效結(jié)果數(shù)據(jù)的及時(shí)反饋

2. 被考核者的及時(shí)確認(rèn)

3. 考核結(jié)果的及時(shí)應(yīng)用

問題分析：您企業(yè)的工資為什么不能5號(hào)前發(fā)放？

四、三維度設(shè)置績(jī)效申訴機(jī)制

1. 上司對(duì)績(jī)效不足的有效復(fù)核

2. 績(jī)效結(jié)果的主動(dòng)溝通與輔導(dǎo)

3. 申訴通道的建立與維護(hù)

案例：因績(jī)效考核而產(chǎn)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議

第五講：復(fù)盤迭代——善用績(jī)效面談

一、績(jī)效面談需準(zhǔn)備的四個(gè)要點(diǎn)

要點(diǎn)一：回顧績(jī)效目標(biāo)

要點(diǎn)二：收集績(jī)效結(jié)果作證資料

要點(diǎn)三：面談前，對(duì)員工績(jī)效做出明確評(píng)價(jià)

要點(diǎn)四：選擇合適的時(shí)間與環(huán)境

工具：績(jī)效面談準(zhǔn)備清單

二、績(jī)效面談八步驟

小組演練：你的績(jī)效面談是如何開始的？

第一步：營(yíng)造氣氛

第二步：說明討論的目的、步驟和時(shí)間

第三步：分析成功與失敗的原因

第四步：考查企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)

第五步：評(píng)價(jià)員工工作能力的強(qiáng)項(xiàng)和待改進(jìn)的方面

第六步：討論員工的發(fā)展計(jì)劃

第七步：設(shè)定下一階段的工作目標(biāo)

第八步：討論需要的支持和資源

工具：績(jī)效面談結(jié)構(gòu)表

三、績(jī)效面談溝通技巧

技巧一：對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行描述而非判斷

技巧二：評(píng)價(jià)結(jié)果需要具體而不是籠統(tǒng)

技巧三：避免使用極端化的言語進(jìn)行評(píng)價(jià)

技巧四：鼓勵(lì)下屬充分參與，關(guān)注和肯定下屬長(zhǎng)處

技巧五：指出其進(jìn)步和不足，最后要再表揚(yáng)、激勵(lì)

技巧六：通過問題解決方式確定未來績(jī)效目標(biāo)

工具：績(jī)效討論計(jì)劃表

四、績(jī)效改進(jìn)的流程與方法

1. 績(jī)效改進(jìn)流程

1）引導(dǎo)改進(jìn)對(duì)象認(rèn)識(shí)到績(jī)效不足

2）找出導(dǎo)致不足的原因，并分析員工在能力、方法、習(xí)慣上有待改進(jìn)之處

3）確定員工在接下來的考核周期內(nèi)需著重改進(jìn)的地方

4）幫助改進(jìn)對(duì)象制定改進(jìn)方案

5）列出需要資源，并明確主管協(xié)助內(nèi)容

2. 績(jī)效改進(jìn)三利器

1）個(gè)性化培訓(xùn)、輔導(dǎo)法

2）創(chuàng)造機(jī)會(huì)，訓(xùn)練提升法

3）監(jiān)督輔助，制定日計(jì)劃達(dá)成獎(jiǎng)懲法

工具：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

課程總結(jié)、收尾：回顧課程，答疑解惑，合影道別