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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：企業(yè)高層、中層管理人員、主管、HR
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
彼得.德魯克對管理的三大貢獻之一，是目標(biāo)管理，目標(biāo)是企業(yè)整合資源的依據(jù)，是績效管理的重點和工作方向。但企業(yè)在目標(biāo)管理、績效管理中常存在以下問題：
管理采用定性多，定量少，很多工作沒有量化標(biāo)準；
公司有大目標(biāo)，但沒有進行很好的分解和落實；
即使目標(biāo)分解了，沒有達成的策略和機制，目標(biāo)落空；
不知道如何把目標(biāo)變成可達成的具體工作計劃；
缺少有效的跟進和輔導(dǎo)，員工達成目標(biāo)能力差；
不理解績效考核工具的作用，操作上有誤區(qū)；
管理者在目標(biāo)與績效管理中的工作缺位；
企業(yè)缺乏運行目標(biāo)與績效管理的文化氛圍、管理基礎(chǔ)。
所以，目標(biāo)與績效管理需要升級，本課程模擬部門/崗位,從目標(biāo)制定、分解、目標(biāo)跟進、調(diào)整、評估、反饋、績效分析等進行全程演練，幫助提升對目標(biāo)績效管理能力，更大發(fā)揮目標(biāo)管理的作用。
課程收益| Program Benefits
● 掌握目標(biāo)的SMART原則
● 依據(jù)目標(biāo)原則，制定科學(xué)合理的目標(biāo)
● 演練績效考核表設(shè)計
● 演練并掌握與下屬溝通目標(biāo)的技巧與關(guān)鍵點
● 演練并掌握跟進輔導(dǎo)下屬的目標(biāo)
● 學(xué)會使用4K1B量化技術(shù)對各類績效進行量化
● 演練績效反饋與面談
● 練習(xí)結(jié)構(gòu)化分析績效差距及制定改進策略
課程大綱| Course Outline
導(dǎo)入：問題聚焦，使用UMU互動調(diào)研
第一講：為什么要做目標(biāo)與績效管理
一、企業(yè)沒有目標(biāo)管理，會出現(xiàn)什么結(jié)果
1. 工作沒有方向
2. 資源不能充分利用
3. 員工士氣低落
二、目標(biāo)管理對管理者的好處
1. 工具聚焦，防止無頭緒
2. 協(xié)調(diào)團隊，防止各自為政
3. 有管理抓手，防止虛化
三、目標(biāo)管理給員工帶來的好處
1. 工作有方向，有動力
2. 有成就感
3. 加深工作的意義理解
四、績效考核與目標(biāo)管理的關(guān)系
1. 目標(biāo)是績效的階段性表達
2. 目標(biāo)是手段，績效是目的
案例：《四支隊伍，哪組成績最好？哪組壓力最大？》
案例：《山田本一的馬拉松冠軍》
小組討論：《公司沒有目標(biāo)，每個人都想為公司貢獻績效，結(jié)果會怎樣？》
第二講：目標(biāo)與計劃制定
一、什么是目標(biāo)
1. 目標(biāo)的SMART原則
2. 不能量化的目標(biāo)如何管理
1）定性管理
2）流程化管理
3）細化管理
練習(xí)：把工作指令轉(zhuǎn)化成工作目標(biāo)
二、公司三級目標(biāo)的制定
1. 公司目標(biāo)的來源
2．部門目標(biāo)的依據(jù)
3. 個人目標(biāo)的依據(jù)
4. 三級目標(biāo)的邏輯洽合
1）結(jié)構(gòu)化思維——能夠看全，防止認知盲區(qū)
2）系統(tǒng)思維——強調(diào)整體、動態(tài)、平衡，防止以偏概全
5．價值鏈績效成因分析
1）業(yè)務(wù)價值鏈——從橫向業(yè)務(wù)流程看公司如何創(chuàng)造高績效
2）管理價值鏈——從縱向的管理流程看如何提升管理績效
練習(xí)：用平衡輪分析影響公司績效（橫向、縱向）的主要因素及差距
練習(xí)：用平衡輪分析影響部門績效的主要因素及差距
練習(xí)：用平衡輪分析影響崗位績效的主要因素及差距
三、八維績效考核表設(shè)計
一維：考核內(nèi)容
二維：計算公式
三維：項目內(nèi)涵
四維：目標(biāo)標(biāo)準
五維：權(quán)重
六維：評分標(biāo)準
七維：數(shù)據(jù)來源
八維：考核周期
四、績效目標(biāo)溝通面談的策略
1. 明確意義——目標(biāo)的意義，對公司、對個人
2. 策略分析——目標(biāo)分解達成因素分析
3. 資源支持——協(xié)調(diào)，經(jīng)驗、人財物、信息支持
4. 鼓勵挑戰(zhàn)——激發(fā)勇氣和信心
5. 信守承諾——倡導(dǎo)言必行、行必果
6. 溝通策略——多問少講，認真傾聽
1）采用“解決問題法”
2）少用“講述—傾聽法”
3）不用“講述—推銷法”
案例：華為的PBC(PersonalBusinessCommitment)
模擬練習(xí)：績效目標(biāo)面談
第三講：績效輔導(dǎo)技巧
一、績效輔導(dǎo)存在的問題
1. “度娘”——有問必答
2. 婆婆媽媽——事無巨細
3. 甩手掌柜——不管不問
4. 忽左忽右——無所適從
二、績效輔導(dǎo)的技巧
1. 輔導(dǎo)下屬的六個步驟
第一步：認真傾聽
第二步：確認問題
第三步：幫助分析
第四步：引導(dǎo)答案
第五步：確定可行
第六步：鼓勵期待
2. 四種不同員工的績效輔導(dǎo)策略
1）從績效和能力來區(qū)分的四種不同員工
2）四種不同員工的優(yōu)勢和不足
3）四種不同員工的輔導(dǎo)策略
3. 用教練方式來做績效輔導(dǎo)
1）教練績效輔導(dǎo)四步走：目標(biāo)、現(xiàn)狀、選擇、意愿
2）幫助下屬確定目標(biāo)
3）幫助下屬認清現(xiàn)狀
4）幫助下屬選擇策略
5）幫助下屬提升意愿
6）教練方式績效輔導(dǎo)注意事項
4. 工作輔導(dǎo)的16字方針
情境模擬：教練式輔導(dǎo)
第四講：績效目標(biāo)的量化考核
一、傳統(tǒng)績效量化的三大誤區(qū)
誤區(qū)一：注重結(jié)果，輕視過程
誤區(qū)二：全部數(shù)據(jù)化
誤區(qū)三：心理因素影響很大
1）近因效應(yīng)
2）對比效應(yīng)
3）暈輪效應(yīng)
4）趨中效應(yīng)
5）我同效應(yīng)
6）過嚴效應(yīng)
7）過寬效應(yīng)
8）首因效應(yīng)
二、量化的三大原則
原則一：公平公正客觀
原則二：結(jié)果、過程、能力的全要素評估
原則三：用科學(xué)技術(shù)工具降低心理因素干擾
三、4K1B績效量化技術(shù)
1. KPI——關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法
2. KO——關(guān)鍵任務(wù)法（圖尺度）
3. KSA——知識技能能力評估法
4. KIT——關(guān)鍵事件法
5. BOS——行為觀察量表法
四、4K1B適用性、可比性、公正性
1. 適用的崗位和部門
1）KPI、KO、KIT適合部門、崗位
2）KSA、BOS適合崗位
2. 不同量化方法之間如何比較
1）關(guān)鍵是卡“C”位
2）熟練使用4K1B量化技術(shù)
3）公平、公正之心
練習(xí)：《模擬崗位、模擬部門的績效量化》
第五講：績效反饋與面談技巧
一、績效面談的準備
1. 時間——獨立
2. 地點——安靜
3. 時長——明確
4. 評估結(jié)果——事先反饋
5. 反饋重點——優(yōu)缺點
6. 關(guān)鍵材料——事件
二、面談與反饋技巧
1. 建立信任
2. 說明目的
3. 鼓勵說話
4. 多問少講
5. 聚焦問題
6. 避免沖突
7. 著眼未來
8. 表揚為主
9. 感謝期待
10. 適時結(jié)束
案例：小S和經(jīng)理的績效面談
模擬練習(xí)：績效反饋與面談
三、績效差距分析與改進
1. 結(jié)構(gòu)化分析個人績效
2. 結(jié)構(gòu)化分析團隊（部門）績效
3. 結(jié)構(gòu)化分析公司績效
4. 改進策略與目標(biāo)計劃
課程總結(jié)
講師背景| Introduction to lecturers
玄萬利老師 人力資源管理實戰(zhàn)專家
國家首批人力資源管理師
28年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗及培訓(xùn)經(jīng)驗
ACI注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPL）
擔(dān)任上海嘉定區(qū)、江蘇常州HR360中心HR導(dǎo)師
曾任：中國第二十冶金建設(shè)公司河北公司（央企）丨人力資源部部長
曾任：三一集團上海新利恒事業(yè)部（上市）丨人力資源部部長
→累計授課400多場，參訓(xùn)學(xué)員高達30000多名。
→成功主導(dǎo)完成7項大型企業(yè)人力資源管理項目，輔導(dǎo)近300名優(yōu)秀人力資源管理者。
→上海電氣、中冶集團、高成地產(chǎn)集團、上海蕓嘗餐飲（連鎖）、上海順超機械制造有限公司等企業(yè)特聘人力資源管理賦能講師。
擅長領(lǐng)域：績效改進、績效考核制度設(shè)計、OKR導(dǎo)入，培訓(xùn)體系創(chuàng)新、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化……
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
「中國第二十冶金建設(shè)公司（央企）——13年央企實戰(zhàn)經(jīng)驗」：
①主導(dǎo)推動薪酬制度改革：深入調(diào)研薪酬問題根據(jù)不同崗位的特點，成功主導(dǎo)設(shè)計三層六線的薪酬制度，體現(xiàn)“按勞分配”原則，發(fā)揮了薪酬的激勵保障作用。為企業(yè)解決多年困擾的薪酬制度，推動了企業(yè)革新一大動力。
②主導(dǎo)開發(fā)人力資源統(tǒng)計報表系統(tǒng)：為提高行政辦事效率，帶領(lǐng)團隊與IT技術(shù)部門聯(lián)合，使用Foxbase軟件，編制大型報表程序軟件的總體開發(fā)，上線后大大提高人力等相關(guān)報表的效率和準確性。
「三一集團上海新利恒事業(yè)部（上市）——5年上市企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗」：
①升級優(yōu)化績效考核管理工具：為提高企業(yè)部分管理者技能，率先進行調(diào)研評審，隨之修訂改善考核制度和考核工具。歷經(jīng)2年的近百場技能培訓(xùn)，該績效考核管理工具得以成熟運行，沿用至今。
②助力培養(yǎng)企業(yè)人才發(fā)展：連續(xù)5年主導(dǎo)開展百名精英企業(yè)人才培訓(xùn)。已成功選拔輸送60多名優(yōu)秀后備干部，組織選送20多名中高管到上海交大進修；讓管理者們開闊視野，提升認知和管理技能，為公司發(fā)展提供優(yōu)秀的人才。
部分經(jīng)典授課案例：
??曾為大金空調(diào)授課《4S培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化》6+期：精準透徹吸收知識，化知為行
??曾為金山石化協(xié)會授課《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》6+期：創(chuàng)新優(yōu)化人力管理
??曾為浙江電信授課《從KPI到OKR的績效系統(tǒng)升級》5+期：升級績效管理理念和方法論
??曾為智聯(lián)招聘授課《高效招聘與精準面試》5+期：創(chuàng)新招聘面試精挑人才
??曾為王森集團授課《績效考核，有備而戰(zhàn)》4+期：解決學(xué)員績效考核疑難雜點
??曾為三一重工授課《4S培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化》4+期：玩轉(zhuǎn)培訓(xùn)掌握轉(zhuǎn)化技能
績效管理模塊：
《6D升級績效管理系統(tǒng)©》
《目標(biāo)與績效管理（實戰(zhàn)演練）》
《4K1B績效量化技術(shù)©》
《有備而戰(zhàn)——績效管理考核》
《化戰(zhàn)略為行動的BSC平衡計分卡績效解碼》
《從KPI到OKR的績效系統(tǒng)升級》
《共贏的績效面談與反饋技巧》
《OKR驅(qū)動業(yè)績增長（工作坊）》
培訓(xùn)管理模塊：
《源于目標(biāo)歸于績效的培訓(xùn)體系創(chuàng)新》
《五步聚焦培訓(xùn)需求分析©》
《4S培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化©》
《行動學(xué)習(xí)設(shè)計與引導(dǎo)技術(shù)工具運用》
部分服務(wù)過的客戶：
央企/國企：上海電氣、中冶集團、上海服飾、上海航天電子、杭州航天、招商重工、杭州通信服務(wù)、武侯文旅投資、成都交投建設(shè)、中建七局、葛洲壩水泥集團等
上市公司：上海電氣、三一重工、上海長園電子、上海佳豪、校妝網(wǎng)、上海服飾、中冶集團、新亞藥業(yè)、大金空調(diào)、上海納爾數(shù)碼、上海航天電子、杭州航天、中建七局等
工業(yè)/制造業(yè)：上海電氣、凱傲寶驪集團、常熟長發(fā)鋁業(yè)、上海長園電子、上海和黃白貓、新亞藥業(yè)、大金空調(diào)、上海服飾、上海長江精工、三一重工、上海品誠、上海納爾數(shù)碼、江西飛尚、江蘇金發(fā)科技、上海順超機械、上海太易、永大電梯、上海航天電子、杭州航天、森松重工、招商重工、上海長順電梯電纜等、海怡集團、上海華鞍、濟民可信、vivo手機、杭州通信服務(wù)、同方威視、成都交投建設(shè)、中建七局、葛洲壩水泥集團等
建筑業(yè)/地產(chǎn)：中冶集團、江蘇高成地產(chǎn)、上海明園地產(chǎn)、海怡集團、九龍倉、成都交投建設(shè)、中建七局等
服務(wù)業(yè)：上海國數(shù)信息科技、上海佳豪、校妝網(wǎng)、上海廣電、南通鼎好、東京海上日動集團、上海博涵財經(jīng)、上海財金通、金山石化協(xié)會、萬寶盛華、王森集團、智聯(lián)招聘、武侯文旅投資等
部分客戶評價：
績效的內(nèi)容其實都很枯燥，但是玄老師的課程卻講得卻很吸引人，很新穎！雖說內(nèi)容都是大同小異的，但是運用的工具和講法卻非常想讓人又學(xué)習(xí)的沖動。短短的幾天培訓(xùn)，讓我受益匪淺，感謝玄老師的提點。
——香港九龍倉集團 沈經(jīng)理
老師的理論知識深厚并結(jié)合恰當(dāng)?shù)膶嵗?，準備很充分，現(xiàn)場氣氛活躍，非常好的一次課程！沒接觸玄老師的課前，我并不太喜歡培訓(xùn)。感覺內(nèi)容都差不多，但是接觸了老師后，才發(fā)現(xiàn)老師的課程內(nèi)容十分有益。
—— 上海納爾 李經(jīng)理
玄老師既有扎實的理論功底，又有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，案例全是真實的，工具也很實用！通過這次培訓(xùn)學(xué)到不少知識，對我日常工作有很大的幫助。
——上海英內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)科技 黃經(jīng)理
從實踐中來，應(yīng)用到實踐中去。玄老師的課給我們的啟發(fā)和幫助太大了！期待再次聽到玄老師的課！
—— 大上海時代廣場 李經(jīng)理
理念前沿，案例豐富，聽完玄老師的課對管理有了更深入的認識和思考。無論今后是否還能再次聽到玄老師的課，我都能銘記老師所講的知識點和技能要點。謝謝玄老師！
——永大電梯 陳老師
學(xué)員們都反應(yīng)課程很深動，互動性特強，內(nèi)容也很實用，學(xué)員們也多次反饋要返聘老師，再次請老師來上課，可見老師的課程十分生動和收獲滿滿，希望今后有更多的合作！
——上海舒實企業(yè)發(fā)展集團 袁老師
玄老師的培訓(xùn)充滿激情。在他的指導(dǎo)下，我們通過角色互換、情境模擬、團隊游戲，學(xué)到許多有效的人力資源管理的技巧。
——旭輝地產(chǎn) 孔經(jīng)理
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
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