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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：1. 工藝工程師、制程工程師、設(shè)備工程師、SQE、研發(fā)工程師、各級管理者、質(zhì)量保證人員 2. 研發(fā)部、質(zhì)量部、制造部、部品管理部、工藝部等 3. 研希望提升自身職業(yè)能力的人員、其他對QC小組活動感興趣的人員
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
全面質(zhì)量管理強調(diào)全員、全過程的管理，組織中每個人的工作都會對最終結(jié)果的質(zhì)量產(chǎn)生影響，要提高最終成果的質(zhì)量，每個人都應(yīng)當(dāng)參與到質(zhì)量改善活動中。但在實踐過程中，諸多企業(yè)因為未將全面質(zhì)量管理真正落實到位，出現(xiàn)諸多經(jīng)營問題：
●質(zhì)量問題頻發(fā)：缺乏全員持續(xù)改進的機制，生產(chǎn)或服務(wù)過程中潛在的質(zhì)量問題難以被及時發(fā)現(xiàn)和解決，導(dǎo)致不合格品率增加，質(zhì)量問題引發(fā)客戶投訴、退貨或索賠，損害品牌形象和客戶信任。
●效率降低：缺乏員工主動參與的改進活動，現(xiàn)有流程可能長期存在的冗余環(huán)節(jié)或資源浪費，如過度加工、等待時間等，不能及時被挖掘出來，導(dǎo)致流程僵化，效率降低。
●成本失控：未通過QC活動排查流程漏洞產(chǎn)生質(zhì)量問題，導(dǎo)致的返工、廢料、客戶投訴處理費用可能大幅上升，抵消潛在利潤。
如何做到全員的質(zhì)量管理？怎么樣把每個人的智慧貢獻到組織質(zhì)量改善活動中？QC小組是在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。
QC小組活動被稱為“質(zhì)量奧林匹克”，在質(zhì)量領(lǐng)域具有崇高的地位。本課程系統(tǒng)闡述了QC小組活動的實施方法，包括QC小組如何組建、團隊如何建設(shè)、QC小組活動程序、QC小組活動實施中應(yīng)用到的工具和方法等，助力QC小組活動的開展和在企業(yè)中落地。
課程收益| Program Benefits
● 掌握QC小組的組建原則和方法，掌握QC小組活動全面推廣需要注意的問題；
● 掌握QC小組活動程序，能夠使用10個步驟實施質(zhì)量改進活動；
●掌握課題選擇及現(xiàn)狀調(diào)查的方法和要求，能夠選擇合適的QC小組課題，并對問題現(xiàn)狀進行調(diào)查；
● 掌握目標(biāo)設(shè)定及可行性論證的方法及要求，能夠?qū)C小組設(shè)定課題目標(biāo)，并評估目標(biāo)的可行性；
● 掌握原因分析方法和主因確定方法及要求，能夠使用適當(dāng)?shù)墓ぞ叻椒ㄟM行原因分析，并能夠證實要因；
● 掌握制定對策和對策實施的方法及要求，能夠使用對策表制定對策、實施對策，并證實對策的效果；
● 掌握效果檢查和標(biāo)準(zhǔn)化的方法及要求，能夠評估課題結(jié)果的達成效果，并制定鞏固措施。
課程大綱| Course Outline
案例導(dǎo)入：以一案例說明全員參與公司質(zhì)量改善的重要性
第一講：認(rèn)知重構(gòu)——QC小組活動概述
一、QC小組的特點
1. 自主性
2. 激勵性
案例解析：QC小組活動全面推廣需要注意的問題
二、QC小組的組建
1. QC小組的組織架構(gòu)
案例解析：QC小組中的管理活動
2. QC小組的組圈方法及注冊
4. QC小組的組建原則
案例解析：QC小組活動“小實活新”解析
三、QC小組活動
1. QC小組活動應(yīng)遵循的基本原則
2. QC小組活動模型
案例解析：改善措施存在的主要問題
第二講：工具落地——QC課題實施方法
一、QC小組課題的兩種類型
1. 問題解決型課題
案例解析：現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型課題案例
2. 創(chuàng)新型課題
二、問題解決型QC小組活動程序框架
1. 自定目標(biāo)課題QC小組活動架構(gòu)
2. 指令性目標(biāo)課題QC小組活動架構(gòu)
案例解析：兩種類型課題實施方法
三、QC小組活動實施方法
1. 按科學(xué)程序開展改進活動
2. 擬定QC小組活動計劃
3. QC小組注冊登記
案例解析：QC小組注冊
4. 開好圈會
第三講：QC小組活動實施方法的四個階段
二、選題階段
1. QC小組活動課題選定
1）QC小組活動課題選定邏輯
案例解析：用三現(xiàn)原則發(fā)掘作業(yè)困難點
2）QC小組題目的正確表達
案例解析：QC小組題目的表達方式
3）選題理由陳述方法
案例解析：QC小組選題理由陳述解析
4）主題表達方式的注意事項
2. 選題階段所需核心QC工具
1）檢查表——集數(shù)據(jù)
a檢查表的兩種類型：點檢用檢查表、記錄用檢查表
c檢查表制作步驟
d檢查表設(shè)計需要注意的問題
案例解析：檢查表案例解析
2）分層法——作解析
案例解析：數(shù)據(jù)分層案例
a常用的分層邏輯
b分層法的實施步驟
c分層法使用注意事項
案例解析：分層法案例解析
課堂練習(xí)：結(jié)合您周圍的質(zhì)量問題，結(jié)合分層法，設(shè)計一份合適的檢查表，調(diào)查清楚問題
3）排列圖——抓重點
a標(biāo)準(zhǔn)排列圖的組成要素
b排列圖的應(yīng)用領(lǐng)域
c排列圖制作步驟
d使用排列圖需要注意的問題
案例解析：排列圖案例解析
3. 現(xiàn)狀調(diào)查
1）標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)狀調(diào)查的要求
案例解析：現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)的客觀性、全面性、時效性
案例解析：對調(diào)查數(shù)據(jù)的分層整理和分析
2）現(xiàn)狀調(diào)查方法
案例解析：QC小組問題現(xiàn)狀調(diào)查
課堂練習(xí)：對現(xiàn)狀調(diào)查的正確理解
3）現(xiàn)狀調(diào)查階段所需QC工具簡介
4. 設(shè)定目標(biāo)
1）課題目標(biāo)設(shè)定依據(jù)
2）課題目標(biāo)設(shè)定要求
3）課題目標(biāo)設(shè)定常見問題
案例解析：QC小組活動目標(biāo)設(shè)定
4. 目標(biāo)可行性論證
案例解析：QC小組活動目標(biāo)可行性論證
三、原因階段
案例解析：QC小組活動原因分析
1. 原因分析所需核心QC工具
1）因果圖——追主因
a標(biāo)準(zhǔn)魚骨圖的組成要素
b魚骨圖的特點
c魚骨圖分析法的制作步驟
案例解析：5why分析法
d魚骨圖分析的三現(xiàn)主義
e制作魚骨圖需要注意的問題
案例解析：魚骨圖案例解析
2）關(guān)聯(lián)圖
a關(guān)聯(lián)圖的類型：單目的型和多目的型、中央集中型和單向匯集型
b關(guān)聯(lián)圖的主要用途
c關(guān)聯(lián)圖制作步驟
案例解析：關(guān)聯(lián)圖使用案例解析
課堂練習(xí)：關(guān)聯(lián)圖制作練習(xí)
3）系統(tǒng)圖
a系統(tǒng)圖的兩種類型：對策型系統(tǒng)圖、原因型系統(tǒng)圖
b系統(tǒng)圖的特點
c系統(tǒng)圖的主要用途
d系統(tǒng)圖制作步驟
案例解析：系統(tǒng)圖使用案例解析
2. 確定主要原因的三種方法
1）現(xiàn)場測量
2）試驗
3）調(diào)查分析
案例解析：要因確認(rèn)計劃解析
課堂練習(xí)：確定主要原因雷區(qū)
案例解析：QC小組活動要因確認(rèn)
四、對策階段
1. 制定對策
2）制定對策的5W1H法
案例解析：對策表案例分析
3）制定對策的注意事項
4）當(dāng)前改善措施常常存在的主要問題
案例解析：QC小組活動對策制定
2. 對策實施
工具：對策表
1）對策實施中應(yīng)注意的問題
2）對策實施效果確認(rèn)中應(yīng)注意的問題
案例解析：QC小組活動對策實施
3. QC工具-親和圖
a親和圖的特點
b親和圖主要用途
c親和圖制作步驟
d親和圖使用的注意事項
案例解析：親和圖使用案例解析
課堂練習(xí)：親和圖制作練習(xí)
五、總結(jié)階段
1. 效果檢查
1）QCC品管圈活動的兩種成果
a.有形成果
b.無形成果
案例解析：QC小組活動效果檢查
2）QC工具-控制圖
a控制圖的兩種類型：計量值控制圖、計數(shù)值控制圖
案例解析：不同類型的控制圖及應(yīng)用場景
b控制圖原理
c不同控制圖的選型方法
d控制圖的應(yīng)用步驟
第一步：選定控制對象
第二步：確定控制圖類型
……
案例解析：用minitab快速制作控制圖
課堂練習(xí)：學(xué)會用minitab快速制作控制圖
e控制圖八項判異原則
f控制圖的4類變異
——趨勢、制程偏倚類、不穩(wěn)定類、循環(huán)變異類、控制圖界限有誤類
2. 制定鞏固措施
1）三種不同類型的標(biāo)準(zhǔn)體系
——技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)
2）標(biāo)準(zhǔn)修訂需要注意的問題
3）標(biāo)準(zhǔn)修訂的時機
案例解析：QC小組活動制定鞏固措施
4）制定鞏固措施階段所需QC工具
3. 總結(jié)和下一步打算
案例解析：QC小組活動總結(jié)和下一步打算
講師背景| Introduction to lecturers
彭煜坤老師 質(zhì)量與研發(fā)項目管理實戰(zhàn)專家
山東大學(xué)機械制造及其自動化專業(yè)碩士
——? 多項專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證 ?——
高級項目管理師
中級質(zhì)量工程師
六西格瑪黑帶
注冊SQE工程師
——? 24年研發(fā)、質(zhì)量與項目管理經(jīng)驗 ?——
現(xiàn)任：海信集團海信學(xué)院丨副教授
曾任：海信視像科技（上市公司，中國500強）丨研發(fā)質(zhì)量總監(jiān)
曾任：海信聚好看科技（中國獨角獸企業(yè)）丨研發(fā)質(zhì)量總監(jiān)
曾任：泰華智慧（中國智慧城市領(lǐng)域龍頭企業(yè)）丨質(zhì)量管理部總經(jīng)理、軟件研發(fā)部副總經(jīng)理
曾任：浪潮通軟（中國領(lǐng)先的企業(yè)軟件與云服務(wù)提供商）丨項目經(jīng)理
? 擅長領(lǐng)域：質(zhì)量管理、研發(fā)管理、項目管理、六西格瑪管理等
? 質(zhì)量與研發(fā)體系建構(gòu)專家，精通20+管理工具：曾為海信視像、泰華電訊等多家企業(yè)搭建差異化的質(zhì)量管理體系（ISO20000、IATF16949）和研發(fā)過程體系（CMMI3），通過輕量化過程文檔管理、動態(tài)可靠性框架、FMEA庫等創(chuàng)新工具，助力企業(yè)降低設(shè)計缺陷率，推動研發(fā)交付質(zhì)量提升40%以上。
? 研發(fā)與項目人才培養(yǎng)導(dǎo)師，培養(yǎng)2000+專業(yè)人才：開設(shè)IPD、CMMI高成熟度、精益六西格瑪?shù)?/span>10余類課程，其中首創(chuàng)行業(yè)領(lǐng)先的《質(zhì)量復(fù)盤分析》課程，累計指導(dǎo)復(fù)盤案例200+，輔導(dǎo)QCC項目100+，輔導(dǎo)六西格瑪課題100+，培養(yǎng)六西格瑪黑帶57人，項目管理人才12人。
彭老師擁有24年研發(fā)質(zhì)量管理與體系建設(shè)經(jīng)驗，精通六西格瑪管理、QC小組活動、產(chǎn)品可靠性管理、集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）及質(zhì)量復(fù)盤等領(lǐng)域，熟練運用8D、FTA、IATF16949五大工具等質(zhì)量研發(fā)管理工具，通過“體系重構(gòu)、工具創(chuàng)新、人才賦能三位一體”的解決方案，系統(tǒng)性提升研發(fā)效能與質(zhì)量管控能力，助力企業(yè)實現(xiàn)從流程規(guī)范到實戰(zhàn)落地的全面升級。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
——?構(gòu)建高效質(zhì)量體系，提升研發(fā)交付質(zhì)量?——
【01】-曾為海信視像主導(dǎo)搭建覆蓋電視、手機、機頂盒等產(chǎn)品線的差異化研發(fā)質(zhì)量管理體系，并創(chuàng)新構(gòu)建硬件研發(fā)質(zhì)量保證體系，組建專業(yè)DQA團隊，實施專項審核和集中審核，實現(xiàn)研發(fā)交付質(zhì)量（IR）從47%提升至97.7%，設(shè)計放行質(zhì)量（DR）從45%提升至96%。
【02】-曾為海信聚好看主導(dǎo)完成公司級CMMI3研發(fā)管理體系及ISO20000服務(wù)管理體系的搭建與認(rèn)證，創(chuàng)新構(gòu)建軟件度量體系實現(xiàn)項目全周期數(shù)據(jù)驅(qū)動管理，通過建立月度質(zhì)量講評機制與根因分析制度，推動研發(fā)交付質(zhì)量提升40%以上。
【03】-曾為泰華電訊主導(dǎo)構(gòu)建基于KISS原則的CMMI3研發(fā)過程體系，首創(chuàng)輕量化過程文檔網(wǎng)站發(fā)布模式，使過程執(zhí)行難度降低60%以上；建立定制化的ISO9000質(zhì)量管理體系，其設(shè)計的五維業(yè)務(wù)過程模型實現(xiàn)跨部門流程閉環(huán)管理，通過PDCA循環(huán)機制完成30+過程文件的編制與滾動優(yōu)化，成功打造可量化的質(zhì)量管理體系運行范式。
——?引入先進管理工具，賦能研發(fā)工作效能?——
【01】-曾為海信視像主持完成多項行業(yè)標(biāo)桿方法論的落地實施，通過借鑒聯(lián)想、DELL等企業(yè)實踐，在多媒體中心產(chǎn)品線成功引入行業(yè)先進的基于NUDD的早期風(fēng)險管理工具，有效降低研發(fā)風(fēng)險事件發(fā)生率20%以上；主導(dǎo)引入汽車行業(yè)IATF16949體系中的APQP、PPAP、FMEA三大核心工具，推動海信研發(fā)流程與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，持續(xù)賦能企業(yè)研發(fā)效能提升。
【02】-曾為泰華電訊通過工具鏈集成與方法論創(chuàng)新構(gòu)建實現(xiàn)研發(fā)全生命周期的數(shù)字化管理，主導(dǎo)SEPG工作期間，結(jié)合蒙特卡洛模擬技術(shù)建立風(fēng)險庫分級管控機制，使項目風(fēng)險識別準(zhǔn)確率提升30%；構(gòu)建量化項目管理體系，依托Test Director平臺實現(xiàn)缺陷全流程可視化監(jiān)控，缺陷修復(fù)周期縮短25%；優(yōu)化DAR決策機制并開發(fā)決策矩陣評估工具，研發(fā)決策效率提升40%。
——?培養(yǎng)實戰(zhàn)管理人才，增強專業(yè)團隊實力?——
【01】-曾為海信學(xué)院開設(shè)《集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）》《CMMI4/5高成熟度管理》《精益六西格瑪黑帶》等10余類核心課程，覆蓋研發(fā)、質(zhì)量、項目管理全鏈條，累計培養(yǎng)專業(yè)人才超2000+人。其中，作為六西格瑪黑帶大師，累計實施課題輔導(dǎo)100+，平均滿意度99%，培養(yǎng)六西格瑪黑帶57人，實現(xiàn)財務(wù)收益2169萬元。
【02】-曾為泰華電訊主導(dǎo)構(gòu)建覆蓋需求分析、過程體系、量化管理的全流程實戰(zhàn)培養(yǎng)體系，通過CMMI體系落地實施，創(chuàng)新開發(fā)“增量式開發(fā)”培養(yǎng)模型，累計培養(yǎng)12名具備量化管理能力的項目經(jīng)理，使項目平均成功率提升至100%。
部分項目案例：
序號
企業(yè)名稱
項目主題
主要措施
項目成果
【01】
海信家電集團洗衣機公司
可靠性能力提升
構(gòu)建全生命周期可靠性框架，“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”培養(yǎng)骨干，梳理FMEA等方法，沉淀動態(tài)可靠性風(fēng)險庫
培養(yǎng)30+可靠性管理骨干，電控板缺陷率下降44%，市場投訴率降低30%
【02】
海信電子設(shè)備公司
FMEA落地與研發(fā)體系優(yōu)化
設(shè)計“三層架構(gòu)+FMEA庫”體系，推行實戰(zhàn)培訓(xùn)，規(guī)范失效模式分析與控制計劃制定流程
FMEA分析效率提升95%，F(xiàn)MEA工作量從3小時降低到15分鐘
【03】
海信日立
質(zhì)量復(fù)盤能力體系構(gòu)建
設(shè)計“問題溯源-流程診斷-措施閉環(huán)”模型，通過情景模擬與案例演練培養(yǎng)骨干
培養(yǎng)36名質(zhì)量復(fù)盤骨干，質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生率下降40%，形成管理閉環(huán)
【04】
海信視像科技
IATF16949五大工具導(dǎo)入
將APQP、FMEA等工具與現(xiàn)有流程整合，通過理論培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)培養(yǎng)專家，建立PDCA循環(huán)機制
助力客戶通過體系認(rèn)證審核，過程不合格品率下降18%，質(zhì)量投訴率降低25%
授課風(fēng)格：
★ 互動式學(xué)習(xí)：通過提問、案例分析和小組討論等方式激發(fā)學(xué)員積極參與課堂活動，通過實時反饋和調(diào)整教學(xué)內(nèi)容來滿足學(xué)員的需求，確保每個參與者都能從課程中獲得最大收益。
★ 實踐導(dǎo)向教學(xué)：將理論知識與實際操作緊密結(jié)合，使抽象的概念變得具體且易于理解，通過模擬真實的工作場景，提供手把手指導(dǎo)，幫助學(xué)員掌握實用技能并直接應(yīng)用于工作中。
★ 創(chuàng)新思維引導(dǎo)：激勵學(xué)員跳出傳統(tǒng)框架思考，探索新的解決方案和工作方法，通過引入最新的行業(yè)趨勢和技術(shù)發(fā)展動態(tài)，幫助學(xué)員在快速變化的環(huán)境中保持競爭力。
《提質(zhì)增效降本——全面質(zhì)量管理》
《研發(fā)管理必修——研發(fā)質(zhì)量管理》
《全面質(zhì)量管理落地——QC小組活動實施方法》
《持續(xù)改進 追求完美——精益生產(chǎn)及工具》
《工程師職場利器——試驗設(shè)計（DOE）》
《問題解決利器——8D問題解決方法》
《卓越績效模式——六西格瑪管理實戰(zhàn)》
《職場提升利器——項目管理實戰(zhàn)》
部分客戶評價：
彭老師理論功底深厚，對DMAIC方法論和統(tǒng)計工具的應(yīng)用講解透徹。老師注重實戰(zhàn)演練，通過企業(yè)真實案例引導(dǎo)學(xué)生分析改進機會，提升問題解決能力。課堂互動性強，鼓勵團隊合作，激發(fā)創(chuàng)新思維。老師還關(guān)注行業(yè)動態(tài)，將最新六西格瑪實踐融入教學(xué)，幫助學(xué)生構(gòu)建系統(tǒng)化管理視野。
——移動技術(shù)公司 質(zhì)量管理專家 魏總
老師上課風(fēng)趣，互動性強，精益生產(chǎn)課程實戰(zhàn)性強，將價值流圖、看板拉動等經(jīng)典工具與車間模擬演練結(jié)合，讓學(xué)員在角色扮演中直觀感受流程優(yōu)化。課程內(nèi)容豐富，涵蓋標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、目視管理、準(zhǔn)時化生產(chǎn)、柔性化生產(chǎn)及全面生產(chǎn)維護等完整的精益生產(chǎn)管理體系，在大量詳實案例的基礎(chǔ)上，提升學(xué)員精益生產(chǎn)的理論知識和實戰(zhàn)能力。
——威力風(fēng)機 總經(jīng)理 田總
老師具備扎實的專業(yè)背景和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，課程內(nèi)容充實且緊密結(jié)合行業(yè)最新動態(tài)。彭老師授課條理清晰，注重理論與實踐的結(jié)合，通過案例分析引導(dǎo)學(xué)生深入理解質(zhì)量管理理念。課堂上互動氛圍良好，鼓勵學(xué)生提問和討論，耐心解答疑惑，有效提升了學(xué)生的問題解決能力。
——特銳德電氣 研發(fā)管理總經(jīng)理 王總
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
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