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在新品研發(fā)過(guò)程中，因?yàn)橘|(zhì)量管理工作不到位會(huì)導(dǎo)致一系列嚴(yán)重的問(wèn)題，這些問(wèn)題可能對(duì)企業(yè)的研發(fā)活動(dòng)、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力乃至企業(yè)的生存產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響：

● 產(chǎn)品缺陷頻發(fā)：研發(fā)質(zhì)量管理不到位，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制不嚴(yán)格，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)生產(chǎn)、市場(chǎng)端質(zhì)量問(wèn)題。

● 研發(fā)效率低下：新品研發(fā)過(guò)程中，在生命周期早期階段問(wèn)題無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，依賴后期的測(cè)試和返工，從而延長(zhǎng)研發(fā)周期，導(dǎo)致研發(fā)效率降低。

● 質(zhì)量成本增加：由于研發(fā)質(zhì)量管理不到位導(dǎo)致的返工、修改和測(cè)試成本增加，可能會(huì)超出預(yù)算。同時(shí)，產(chǎn)品缺陷會(huì)引發(fā)客戶投訴和退貨，進(jìn)一步增加企業(yè)的售后成本。

● 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降：產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定或存在缺陷會(huì)影響企業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)聲譽(yù)，質(zhì)量不穩(wěn)定的產(chǎn)品很難獲得消費(fèi)者的信任和青睞，從而導(dǎo)致市場(chǎng)份額下降。

研發(fā)質(zhì)量管理在提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、提升研發(fā)效率、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通以及符合法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求等方面都具有重要意義和價(jià)值。通過(guò)實(shí)施嚴(yán)格的研發(fā)質(zhì)量管理，如需求評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審、代碼審查、測(cè)試等，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)缺陷，確保產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和測(cè)試階段都達(dá)到高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。從而減少用戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提升用戶體驗(yàn)和滿意度。

本課程從研發(fā)質(zhì)量管理總體架構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)流程、研發(fā)質(zhì)量策劃、研發(fā)質(zhì)量控制、研發(fā)質(zhì)量保證和研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)方面，系統(tǒng)的闡述了研發(fā)質(zhì)量管理的所有內(nèi)容，課程融入了IPD、CMMI、APQP中有關(guān)研發(fā)質(zhì)量管理的核心內(nèi)容，對(duì)研發(fā)質(zhì)量管理工作的深入開(kāi)展具有較高的指導(dǎo)意義和實(shí)踐價(jià)值。

● 掌握研發(fā)質(zhì)量管理活動(dòng)是四個(gè)方面內(nèi)容，能夠基于質(zhì)量目標(biāo)開(kāi)展研發(fā)質(zhì)量策劃；

● 掌握集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD研發(fā)流程各階段主要內(nèi)容，以及各階段牽扯到的主要質(zhì)量控制手段；

● 掌握四種技術(shù)分類，能夠基于核心技術(shù)的主要特點(diǎn)，聚焦于核心技術(shù)開(kāi)發(fā)；

● 掌握產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的五個(gè)階段，能夠識(shí)別特殊特性，并基于特殊特性實(shí)施質(zhì)量策劃；

● 掌握集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)五個(gè)階段的管理重點(diǎn)，以及質(zhì)量控制的主要手段；

● 掌握研發(fā)質(zhì)量保證的概念，能夠結(jié)合QA職業(yè)歷程的三個(gè)境界，提升質(zhì)量保證水平；

● 掌握常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的機(jī)理，并能夠提出有針對(duì)性的改善措施。

案例導(dǎo)入：質(zhì)量成本的杠桿原理說(shuō)明研發(fā)階段實(shí)施嚴(yán)格質(zhì)量管理的重要性

案例解析：影響新品質(zhì)量的主要因素

第一講：初入殿堂——研發(fā)質(zhì)量架構(gòu)

一、研發(fā)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)認(rèn)知

1. 研發(fā)質(zhì)量意識(shí)

案例解析：DFM問(wèn)題（線束與芯片干涉）說(shuō)明新品DFM對(duì)制造過(guò)程的影響 

2. 質(zhì)量管理活動(dòng)的組成

1）研發(fā)質(zhì)量策劃

2）研發(fā)質(zhì)量控制

3）研發(fā)質(zhì)量保證

案例解析：結(jié)合案例分析研發(fā)質(zhì)量策劃、研發(fā)質(zhì)量控制、研發(fā)質(zhì)量保證方法

4）研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)

3. 質(zhì)量管理原則

二、研發(fā)質(zhì)量管理體系架構(gòu)

1. 研發(fā)管理各階段主要內(nèi)容

2. 研發(fā)過(guò)程的三種類型

1）研發(fā)項(xiàng)目管理過(guò)程

2）研發(fā)工程過(guò)程

3）研發(fā)支持過(guò)程

第二講：把握基礎(chǔ)——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程

一、結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程

1. 非結(jié)構(gòu)化流程

案例解析：非結(jié)構(gòu)化流程的幾種表現(xiàn)

2. 結(jié)構(gòu)化流程

案例解析：結(jié)構(gòu)化流程的幾種表現(xiàn)、模板展示

3. 非結(jié)構(gòu)化流程與結(jié)構(gòu)化流程的差異對(duì)比

二、集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD）流程

1. IPD產(chǎn)品管理體系架構(gòu)

1）產(chǎn)品規(guī)劃流程

2）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程

3）技術(shù)開(kāi)發(fā)流程

4）需求開(kāi)發(fā)流程

5）支持過(guò)程

6）績(jī)效管理流程

案例解析：結(jié)合案例介紹IPD產(chǎn)品管理體系

2. 集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD）流程的特點(diǎn)

1）基于市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)

2）跨部門、跨系統(tǒng)的協(xié)同

案例解析：基于市場(chǎng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法

案例解析：以手機(jī)開(kāi)發(fā)為例介紹產(chǎn)品研發(fā)的異步開(kāi)發(fā)

3. 產(chǎn)品戰(zhàn)略的組成

1）產(chǎn)品戰(zhàn)略愿景

案例解析：幾種不同的產(chǎn)品戰(zhàn)略解析

2）產(chǎn)品平臺(tái)戰(zhàn)略

3）產(chǎn)品線戰(zhàn)略

4）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

4. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的五個(gè)階段

——概念、計(jì)劃、開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證、發(fā)布

案例解析：概念階段的PAC決策

5. 兩個(gè)接口流程

1）規(guī)劃與開(kāi)發(fā)在概念接口

2）開(kāi)發(fā)與銷售在發(fā)布接口

三、IPD技術(shù)管理流程

1. 技術(shù)開(kāi)發(fā)的兩種模式

1）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后的總結(jié)和沉淀

2）技術(shù)和平臺(tái)開(kāi)發(fā)

2. 技術(shù)共享的七層“貨架”

案例解析：以電路開(kāi)發(fā)為例介紹七層貨架

3. 異步開(kāi)發(fā)、統(tǒng)籌規(guī)劃的研發(fā)體系

4. 四類技術(shù)的分類分級(jí)管理

1）核心技術(shù)

案例解析：以手機(jī)核心技術(shù)為例解析核心技術(shù)的特點(diǎn)

2）關(guān)鍵技術(shù)

3）通用技術(shù)

4）一般技術(shù)

5. 技術(shù)戰(zhàn)略定位評(píng)估及應(yīng)對(duì)策略

6. IPD產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的TPBC商業(yè)模式

1）技術(shù)要素(T）

2）產(chǎn)品平臺(tái)（V）

3）產(chǎn)品（P）

4）客戶定制（C）

第三講：未雨綢繆——研發(fā)質(zhì)量策劃

一、圍繞目標(biāo)達(dá)成的質(zhì)量策劃的六大環(huán)節(jié)

1. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程策劃

案例解析：項(xiàng)目過(guò)程裁剪

2. 項(xiàng)目質(zhì)控點(diǎn)策劃

1）技術(shù)決策評(píng)審點(diǎn)策劃

2）管理決策評(píng)審點(diǎn)策劃

3）決策遲緩的代價(jià)分析

案例解析：不同公司決策評(píng)審質(zhì)量損失對(duì)比

3. 項(xiàng)目度量策劃——研發(fā)項(xiàng)目度量模型

4. 驗(yàn)證與確認(rèn)的策劃

案例解析：新品研發(fā)中的驗(yàn)證和確認(rèn)差異

3）研發(fā)過(guò)程驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)

5. 風(fēng)險(xiǎn)管理策劃

1）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析

案例解析：研發(fā)過(guò)程中的項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)

2）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析

6. 質(zhì)量保證策劃

案例解析：研發(fā)過(guò)程質(zhì)量保證計(jì)劃解析

二、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃APQP

1. 質(zhì)量特性與用戶需求的關(guān)系

案例解析：用戶需求、產(chǎn)品需求及質(zhì)量特性

2. 質(zhì)量特性模型——KANO模型

——必須質(zhì)量、一元質(zhì)量、魅力質(zhì)量

案例解析：手機(jī)質(zhì)量特性的KANO模型分析

3. APQP的結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)流程

1）計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段

a產(chǎn)品保證計(jì)劃

案例解析：新產(chǎn)品研發(fā)有關(guān)對(duì)設(shè)計(jì)復(fù)用的要求

b初始材料清單

c初始過(guò)程流程圖

d初始產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性清單

案例解析：NUDD方法精解

2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段

a FMEA實(shí)施

案例解析：DFMEA和PFMEA的實(shí)施方法

b設(shè)計(jì)驗(yàn)證

c設(shè)計(jì)評(píng)審

3）過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段

a過(guò)程流程圖

案例解析：用流程圖的方法來(lái)進(jìn)行變差分析

練習(xí)：結(jié)合控制計(jì)劃，練習(xí)過(guò)程流程圖繪制方法

b特性矩陣圖

案例解析：不同類型的制造過(guò)程的失效機(jī)理及控制重點(diǎn)

練習(xí)：給定產(chǎn)品識(shí)別產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性

c過(guò)程失效模式及后果分析（PFMEA）

d試生產(chǎn)控制計(jì)劃

練習(xí)：結(jié)合控制計(jì)劃目標(biāo)，練習(xí)試生產(chǎn)控制計(jì)劃編制方法

4）產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)階段

a試生產(chǎn)

案例解析：生產(chǎn)件的要求

案例解析：如何確保新品階段做好充分的準(zhǔn)備，減少量產(chǎn)階段的爬坡問(wèn)題

b初始過(guò)程能力研究

c生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)

d生產(chǎn)控制計(jì)劃

案例解析：返工與返修的區(qū)別

e生產(chǎn)件批準(zhǔn)

第四講：層層把關(guān)——研發(fā)質(zhì)量控制

一、研發(fā)質(zhì)量控制基礎(chǔ)

1. 典型產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目流程及質(zhì)量控制點(diǎn)

案例解析：新品研發(fā)各里程碑成熟度評(píng)審

2. 研發(fā)設(shè)計(jì)輸入應(yīng)考慮的內(nèi)容

案例解析：客戶需求獲取困局

二、研發(fā)里程碑的六個(gè)結(jié)算質(zhì)量控制

1. 概念階段質(zhì)量控制

1）概念階段技術(shù)評(píng)審

2）概念階段決策評(píng)審

案例解析：產(chǎn)品包需求的定義

2. 計(jì)劃階段質(zhì)量控制

1）計(jì)劃階段技術(shù)評(píng)審

2）計(jì)劃階段決策評(píng)審

3. 開(kāi)發(fā)階段質(zhì)量控制

4. 驗(yàn)證階段質(zhì)量控制

5. 發(fā)布階段質(zhì)量控制

6. 生命周期階段質(zhì)量控制

三、里程碑評(píng)審的三個(gè)結(jié)論

1. 通過(guò)

2. 帶風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)

3. 不通過(guò)

四、同行評(píng)審

1. 質(zhì)量的1:10:100的理論

案例解析：交付后的缺陷分布分析

2. 研發(fā)能力成熟度水平的衡量指標(biāo)

案例解析：研發(fā)各階段暴露質(zhì)量問(wèn)題及質(zhì)量成本分析

3. 同行評(píng)審模型

1）準(zhǔn)備同行評(píng)審

2）執(zhí)行同行評(píng)審

3）評(píng)審數(shù)據(jù)分析

案例解析：文檔評(píng)審數(shù)據(jù)分析

五、測(cè)試質(zhì)量控制

1. 軟件測(cè)試工作量投入與剩余風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系

2. 軟件測(cè)試質(zhì)量控制的四個(gè)過(guò)程

1）標(biāo)準(zhǔn)軟件測(cè)試過(guò)程

2）單元測(cè)試過(guò)程

3）集成測(cè)試過(guò)程

4）系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程

3. 整機(jī)測(cè)試質(zhì)量控制

1）標(biāo)準(zhǔn)整機(jī)項(xiàng)目測(cè)試

2）避免整機(jī)試驗(yàn)漏項(xiàng)

第五講：明察秋毫——研發(fā)質(zhì)量保證

一、兩種類型的質(zhì)量保證

1. 內(nèi)部質(zhì)量保證

2. 外部質(zhì)量保證

二、質(zhì)量保證模型

三、行業(yè)內(nèi)對(duì)QA工作的誤解

四、QA的三個(gè)境界

1. 交警

2. 醫(yī)生

3. 老師

案例解析：如何做好QA工作

第六講：追求完美——研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)

一、常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題改進(jìn)

1. 變更管理問(wèn)題改進(jìn)

案例解析：變更管理成為研發(fā)質(zhì)量關(guān)鍵因素的原因分析

1）設(shè)計(jì)變更問(wèn)題最佳實(shí)踐——配置管理

案例解析：配置管理歷史記錄、手機(jī)配置管理目錄結(jié)構(gòu)

2）設(shè)計(jì)變更問(wèn)題的三個(gè)表現(xiàn)

a有變更流程未執(zhí)行

b變更影響分析不到位

c變更閉環(huán)管理不到位

3）設(shè)計(jì)變更應(yīng)考慮的影響因素

4）設(shè)計(jì)變更問(wèn)題解決方案

案例解析：EC/ECR/敏捷研發(fā)在變更管理中的作用

2. 部品管理問(wèn)題改進(jìn)

1）部品管理中的兩條腿走路

a供方管理

b部品管理

案例解析：知名公司對(duì)供方管理的要求

2）常見(jiàn)的部品管理問(wèn)題及解決方案

3. 工作質(zhì)量問(wèn)題改進(jìn)

1）工作質(zhì)量問(wèn)題的原因

2）三類工作質(zhì)量問(wèn)題

a不熟悉要求

a質(zhì)量意識(shí)不足

a防呆手段問(wèn)題

案例解析：質(zhì)量責(zé)任制管理方法

4. 合作方管理問(wèn)題改進(jìn)

1）合作方管理的重要性及管理方法

2）合作方管理的四項(xiàng)基本原則

案例解析：知名公司的合作方管理模式

5. 設(shè)計(jì)規(guī)范不完善問(wèn)題改進(jìn)

6. 質(zhì)量排查不徹底問(wèn)題改進(jìn)

1）研發(fā)設(shè)計(jì)問(wèn)題排查范圍及排查內(nèi)容

2）質(zhì)量問(wèn)題的兩維度原因分析

a技術(shù)原因分析

b管理原因分析

3）管理原因分析實(shí)施步驟

案例解析：從為什么發(fā)生、為什么流出維度進(jìn)行原因分析

二、質(zhì)量改進(jìn)方法

1. 兩種質(zhì)量改進(jìn)思路

1）體系改進(jìn)

2）質(zhì)量問(wèn)題改進(jìn)

2. 質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)方法：PDAC

1）P（計(jì)劃）

2）D（執(zhí)行）

3）A（處置）

4）C（檢查）

案例解析：使用PDCA解決質(zhì)量問(wèn)題

3. 質(zhì)量體系改進(jìn)的五種方法

1）過(guò)程改進(jìn)法

2）標(biāo)桿管理方法

3）體系質(zhì)量改進(jìn)的IDEAL模型

4）體系審核方法

5）管理評(píng)審方法

4. 質(zhì)量問(wèn)題改進(jìn)的三種方法

1）一般問(wèn)題改進(jìn)：8D、四不放過(guò)等

案例解析：8D問(wèn)題解決法

2）復(fù)雜問(wèn)題改進(jìn)：QC小組活動(dòng)

案例解析：QC小組活動(dòng)案例

3）系統(tǒng)性問(wèn)題改進(jìn)：六西格瑪質(zhì)量改進(jìn)方法

案例解析：六西格瑪問(wèn)題改進(jìn)方法