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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對(duì)象：不論國企/民企/外企，還是事業(yè)單位，凡是有上級(jí)的人，或有下屬的人，都能適用
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
在我們的日常工作中，幾乎每天都會(huì)碰到：
● 上級(jí)交待的工作做完了，要去匯報(bào)；
● 預(yù)定的會(huì)議時(shí)間變更了，需要通知有關(guān)人員；
● 工作上遇到了難題，得去請示領(lǐng)導(dǎo)......
這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著，可是：
● 上級(jí)常有困惑：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！
● 部下也有困惑：我該怎么做，才能讓上司滿意？
● 上級(jí)總是不滿：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！
● 部下也有不滿：我都這么努力地匯報(bào)了，上司怎么還說我報(bào)·聯(lián)·商不足？
只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)（不論什么樣的性質(zhì)），就會(huì)有上下級(jí)關(guān)系。開展工作就必須要溝通：同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進(jìn)行的就是上下級(jí)之間的溝通了。但是，我們真的會(huì)請示/匯報(bào)嗎？
匯報(bào)：能讓你獲得上司的信賴，成為他的左膀右臂；
聯(lián)絡(luò)：能改善你的人際關(guān)系，使工作環(huán)境輕松愉悅；
商談：能幫你渡過難關(guān)、遇難成祥，加速自己的成長！
課程收益| Program Benefits
● 讓學(xué)員掌握了報(bào)?聯(lián)?商的技能，可以使團(tuán)隊(duì)里上下級(jí)間的溝通更順暢/輕松；
● 高效/得當(dāng)?shù)恼埵?匯報(bào)，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯(cuò)，大大地提高工作效率；
● 可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團(tuán)隊(duì)的士氣；
課程大綱| Course Outline
第一講：“報(bào)?聯(lián)?商”——一種團(tuán)隊(duì)內(nèi)高效的信息溝通方式
1. 什么是報(bào)?聯(lián)?商？
2. 為什么要實(shí)施報(bào)?聯(lián)?商？---當(dāng)今職場上團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息溝通現(xiàn)狀
案例1：小鮑幫領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)會(huì)見時(shí)間
案例2：小鮑辦了壞事不敢報(bào)
案例3：小鮑匯報(bào)說不到點(diǎn)子上
第二講：溝通表達(dá)的底層邏輯
1.條理性之分類法
2.條理性之三點(diǎn)論
3.條理性之兩點(diǎn)論
4.條理性之案例法
案例：答記者問
第三講：學(xué)會(huì)接受指示與匯報(bào)
一、從學(xué)會(huì)接受指示開始——做好工作的根本——接指，問清
1）接受指示的6步法
提問：上級(jí)布置任務(wù)時(shí)，部下該怎么做？
提問：最重要的是哪一點(diǎn)？為什么？
2）接指問清：6W3H工作法
視頻：小鮑給領(lǐng)導(dǎo)復(fù)印資料
情境模擬：怎么接受領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令
二、樹立“匯報(bào)”的基本觀念——事畢，回復(fù)
1. Why-為什么要匯報(bào)？領(lǐng)導(dǎo)等著呢！
2. What-匯報(bào)什么？上級(jí)想聽的是哪些內(nèi)容；報(bào)喜不報(bào)憂嗎?
3. Who-該向誰匯報(bào)？如何應(yīng)對(duì)越級(jí)上司，旁系領(lǐng)導(dǎo)的指示？
4. When-什么時(shí)候需要匯報(bào)？節(jié)點(diǎn)如何把握？
案例1：小鮑向科長匯報(bào)工作
案例2：擅自行動(dòng)的小鮑
情境模擬：小鮑遇到越頂布置工作，該怎么辦？
三、學(xué)習(xí)“匯報(bào)”的基本技能
1. Where-匯報(bào)的重點(diǎn)在哪兒？為什么？
2. Which-用什么模式去匯報(bào)？如何才能高效溝通？
3. How to-做好準(zhǔn)備再去，效果會(huì)大大提高
4. How much-匯報(bào)到什么程度？不要囫圇吞棗
5. 結(jié)構(gòu)性思維（結(jié)構(gòu)先行 上下對(duì)應(yīng) 分類清楚 邏輯遞進(jìn)）
案例：說不到點(diǎn)子上的小鮑
第四講：學(xué)習(xí)報(bào)聯(lián)商所需條件
1. 必須弄清的兩個(gè)基本觀念
2. 實(shí)施報(bào)聯(lián)商所必需的四個(gè)前提條件
1）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作方式
2）溝通需要注意T.P.O
3）6W3H的工作方式
4）P-D-C-A的推進(jìn)模式
案例1：小鮑用商談去攻克難關(guān)
案例2：摸不清領(lǐng)導(dǎo)意圖時(shí)，該怎么辦？
案例3：替他人著想
第五講：學(xué)會(huì)“聯(lián)絡(luò)”
一、學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的基本知識(shí)——知情，通報(bào)
Why-為什么要聯(lián)絡(luò)？——在團(tuán)隊(duì)里資源共享的好處
Who-該跟誰去聯(lián)絡(luò)？——幾種聯(lián)絡(luò)的類型
When-應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)——如何把握聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)？
What-應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容——該不該聯(lián)絡(luò)？怎么判斷？
案例1：知情不報(bào)的小鮑
案例2：你怎么不早說
案例3：遇到越級(jí)要方案，你給不給？
二、學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的基本技能
1. Where-聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪兒？別自己坑了自己
2. Which-用哪種方式聯(lián)絡(luò)最好？為什么？各有什么好處？
3. How to-聯(lián)絡(luò)三要素：及時(shí)地，準(zhǔn)確地，不遺漏內(nèi)容地
4. How much-聯(lián)絡(luò)到什么程度？通知了和通知到了，大不一樣
案例1：小鮑忘了及時(shí)說感謝了
案例2：小鮑接轉(zhuǎn)電話該怎么辦
演練：工作中如何接電話
案例3：讓小鮑通知對(duì)方變更約見時(shí)間
第六講：學(xué)會(huì)“商談”
一、學(xué)習(xí)“商談”的基本知識(shí)——遇（欲）變，請示
1. Why-為什么要商談？商談?dòng)惺裁春锰帲?
2. What-商談什么？
3. Who-找誰商談是一門學(xué)問；對(duì)團(tuán)隊(duì)和對(duì)自己都有什么好處？
4. When-什么時(shí)候需要商談；分清請示和匯報(bào)的區(qū)別
案例1：自作主張的小鮑
案例2：小鮑也拿不準(zhǔn)主意
案例3：傷透腦筋的小鮑該怎么辦
二、學(xué)習(xí)“商談”的基本技能
1. Where-商談的重點(diǎn)在哪兒？找人商談時(shí)的態(tài)度
2. Which-用什么方式去和別人商談？別自己都說不清楚
3. How to-帶著對(duì)策去請示；不做等候指示族
4. How much-商談到什么程度？闡明自己的觀點(diǎn)
案例1：小鮑找老同事去商談
案例2：小鮑被領(lǐng)導(dǎo)罵了
案例3：小鮑跟科長反應(yīng)情況
總結(jié)：鞏固加強(qiáng)和轉(zhuǎn)化落地
1）所學(xué)的知識(shí)全面復(fù)習(xí)
2）報(bào)聯(lián)商知識(shí)測試（現(xiàn)場測試）
3）分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？
4）轉(zhuǎn)化：你打算如何落實(shí)“報(bào)?聯(lián)?商”？（培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化“531”行動(dòng)計(jì)劃表）
5）落地：《“報(bào)?聯(lián)?商”行為改善確認(rèn)單》使用方法及說明
講師背景| Introduction to lecturers
毛劍老師 AI+職場效能提升專家
12年職場效能提升實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
從青銅到王者：多項(xiàng)AI工具認(rèn)證加持，掌握AI工具鏈組合技能
1）工信部AIGC辦公應(yīng)用能力認(rèn)證
2）阿里達(dá)摩院人工智能訓(xùn)練師（高級(jí)）
3）訊飛星火、豆包、螞蟻百寶箱、趨動(dòng)云、浪潮信息、魔搭社區(qū)、商湯/小浣熊，多項(xiàng)大模型AI能力認(rèn)證
4）《AI+DeepSeek高效辦公©》版權(quán)作者
5）金山WPS、微軟office（MOS、KOS）辦公專家級(jí)認(rèn)證
6）IPTA國際職業(yè)培訓(xùn)師《結(jié)構(gòu)性思維》版權(quán)課授權(quán)講師
從實(shí)戰(zhàn)者到賦能者：不同行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)開拓多維視角
曾任：愛爾眼科（世界500強(qiáng)）愛爾珂信│品牌部主任
曾任：卡耐基演講│金牌講師
持續(xù)三年被返聘：是國家電網(wǎng)、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國煙草、中國電建、農(nóng)商銀行、中國移動(dòng)、中信銀行等知名企業(yè)常年返聘的AI+辦公/TTT演講培訓(xùn)師
AI數(shù)字化工具資深應(yīng)用講師：擅長主流AI工具包括：DeepSeek、豆包、訊飛、ChatGPT、WPS、通義、即夢、Kimi、秘塔、文心、可靈、天工、islide等；
擅長領(lǐng)域：AI+辦公應(yīng)用、AI+管理效率、AI+TTT內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目、AI+課程開發(fā)、AI+職場演講表達(dá)、AI+工作匯報(bào)、AI+PPT制作、AI+結(jié)構(gòu)性思維等；
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
毛劍老師的核心優(yōu)勢在于 “技術(shù)賦能場景的實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)化力”，是兼具AI技術(shù)深度與上千場培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型專家。作為擁有工信部、阿里達(dá)摩院、微軟MOS、訊飛星火等12項(xiàng)頂尖AI認(rèn)證的數(shù)字化賦能導(dǎo)師，其作品《AI+DeepSeek高效辦公©》通過國家版權(quán)局版權(quán)中心審核登記，擅長將前沿AI工具轉(zhuǎn)化為可落地的生產(chǎn)力：
■行業(yè)沉淀：服務(wù)于四大國有銀行某總行、國家電網(wǎng)、中國煙草等200+行業(yè)標(biāo)桿。獨(dú)創(chuàng)“AI工具鏈×業(yè)務(wù)場景”雙螺旋模型，在金融、電力、通訊、煙草、建筑、保險(xiǎn)、制造研發(fā)等場景中驗(yàn)證出平均提升至少三倍人效的解決方案；
■技術(shù)穿透能力：精通ChatGPT、DeepSeek、通義、訊飛等20+工具的組合技，獨(dú)創(chuàng)“AI把刷子工作法”（場景+需求），應(yīng)用到【中國移動(dòng)蘇州公司、麗水公司、中國農(nóng)業(yè)銀行臺(tái)州、烏魯木齊分行、中信銀行全國總行、中郵保險(xiǎn)河南省公司、南寧農(nóng)商銀行等-AI提升職場效能項(xiàng)目】當(dāng)中，助力實(shí)現(xiàn)1分鐘生成專業(yè)級(jí)PPT、1小時(shí)完成3天工作量的數(shù)據(jù)報(bào)；
■教學(xué)產(chǎn)品化思維：構(gòu)建“AI+DeepSeek高效辦公-AI+DeepSeek企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師綜合力提升-AI+DeepSeek結(jié)構(gòu)性思維-AI+DeepSeek職場演講表達(dá)”四維賦能提升體系，應(yīng)用到中國農(nóng)業(yè)銀行、國家電網(wǎng)、中信銀行等企業(yè)的培訓(xùn)當(dāng)中，累計(jì)授課10+期。
■生態(tài)化賦能網(wǎng)絡(luò)：打造“AI工具庫+行業(yè)案例庫+私域模型訓(xùn)練”三位一體支持培訓(xùn)工具，應(yīng)用在實(shí)際的企業(yè)培訓(xùn)當(dāng)中，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)“學(xué)得會(huì)、用得上、可持續(xù)”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已被多家企業(yè)采購內(nèi)訓(xùn)。
部分AI+場景應(yīng)用培訓(xùn)項(xiàng)目成果：
行業(yè)
典型成果
AI工具/技術(shù)支撐
金融
中國農(nóng)業(yè)銀行AI提升辦公、內(nèi)訓(xùn)師效能
通義千問+WPSAI等
電力
國家電網(wǎng)AI提升辦公、職場演講表達(dá)
DeepSeek+訊飛星火等
通訊
中國移動(dòng)AI提升辦公、結(jié)構(gòu)思維匯報(bào)
DeepSeek+Kimi+訊飛星火等
保險(xiǎn)
中郵保險(xiǎn)AI提升辦公、內(nèi)訓(xùn)師效能
通義千問+訊飛星火等
部分授課案例：
序號(hào)
企業(yè)名稱
課題
期數(shù)
1
中國移動(dòng)
AI+辦公、AI+演講、AI+TTT內(nèi)訓(xùn)師
16期
2
中國農(nóng)業(yè)銀行
AI+DeepSeek辦公、AI+TTT內(nèi)訓(xùn)師
5期
3
國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)
AI+DeepSeek辦公、AI+演講、
7期
4
中國煙草
AI+DeepSeek演講、結(jié)構(gòu)思維表達(dá)
8期
5
柯尼卡美能達(dá)（世界500強(qiáng)外企）
結(jié)構(gòu)思維演講表達(dá)、職場表達(dá)
3期
6
中郵保險(xiǎn)
AI+辦公、AI+演講、AI+TTT內(nèi)訓(xùn)師
2期
7
農(nóng)商銀行、中信銀行、華夏銀行
AI+辦公、AI+TTT內(nèi)訓(xùn)師、AI+匯報(bào)
5期
授課風(fēng)格：
趣味互動(dòng)性：通過AI工具創(chuàng)意挑戰(zhàn)賽等互動(dòng)形式，營造輕松氛圍。例如用AI創(chuàng)作有趣文案、設(shè)計(jì)有創(chuàng)意海報(bào)，將知識(shí)融入歡樂體驗(yàn)，輕松學(xué)AI。
知識(shí)實(shí)用性：聚焦學(xué)員工作難題，傳授AI工具實(shí)用技巧。如講解如何用AI快速處理表格數(shù)據(jù)、優(yōu)化PPT，讓學(xué)員學(xué)完就能在工作中應(yīng)用，切實(shí)提升效率。
教學(xué)實(shí)戰(zhàn)性：以實(shí)際工作場景為藍(lán)本，開展模擬訓(xùn)練。在訓(xùn)練中，學(xué)員運(yùn)用AI工具完成策劃方案、撰寫項(xiàng)目報(bào)告等任務(wù)，老師現(xiàn)場指導(dǎo)，確保學(xué)員掌握AI實(shí)戰(zhàn)技能。
溝通親和力：老師始終保持親和力，平等與學(xué)員交流，耐心傾聽學(xué)員想法，細(xì)致解答問題，毫無架子，課后也會(huì)提供持續(xù)幫助，是學(xué)員信賴的伙伴。
《DeepSeek賦能企業(yè)高效率職場辦公》
《AI高效辦公與DeepSeek實(shí)操技巧》
《AI+DeepSeek賦能職場新員工》
《AI+賦能結(jié)構(gòu)性思維工作匯報(bào)》
《AI+DeepSeek賦能職場商務(wù)演講表達(dá)》
《AI+DeepSeek賦能企業(yè)TTT內(nèi)訓(xùn)師綜合力提升》
金融行業(yè)：中信銀行總行、中國農(nóng)業(yè)銀行（總行、臺(tái)州農(nóng)業(yè)銀行、烏魯木齊農(nóng)業(yè)銀行）、中國銀行恩施分行、南寧農(nóng)商銀行、長沙銀行、華夏銀行廊坊支行、中郵保險(xiǎn)（河南省公司）等
通訊行業(yè)：中國移動(dòng)（蘇州）移動(dòng)云、中國移動(dòng)（內(nèi)蒙古、甘肅、南寧、邢臺(tái)、遵義、貴港、北海、崇左、河池、麗水分公司）
電力行業(yè)：國家電網(wǎng)（青海省公司、國網(wǎng)邵陽公司、國網(wǎng)湘潭公司、國網(wǎng)西寧公司、國網(wǎng)三農(nóng)電機(jī)、國網(wǎng)超高壓公司、國網(wǎng)海南公司）、國網(wǎng)邵陽供電公司、國網(wǎng)送變電公司、南方電網(wǎng)清遠(yuǎn)公司、國家電網(wǎng)衢州電友電氣工程公司、深圳中廣核研究院
煙草行業(yè)：湖南中煙省公司、長沙卷煙廠、零陵卷煙廠、郴州卷煙廠、吳忠卷煙廠、四平卷煙廠等
建筑/基建行業(yè)：中鐵集團(tuán)（中鐵八局）、中國電建、中國水利水電七局、內(nèi)蒙古興泰建設(shè)集團(tuán)、博志成學(xué)堂、浙江良和交通建設(shè)等
制造業(yè)：五菱汽車、廣西汽車、東風(fēng)汽車、柳工集團(tuán)、三菱電機(jī)中國公司、柯尼卡美能達(dá)無錫公司、菱華電機(jī)貿(mào)易、特友粉體設(shè)備上海公司、青島波尼亞集團(tuán)（食品加工）、花紅藥業(yè)（醫(yī)藥）等
其他：貴州高速集團(tuán)、中國郵政、上海拓平貿(mào)易、竹菱電子貿(mào)易、湖南某市政府單位（組織部、林業(yè)局、區(qū)紀(jì)委、區(qū)婦聯(lián)）、湖南寒野餐飲連鎖
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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