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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：政府單位公職人員、公務(wù)員、政務(wù)大廳工作人員
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
中國自古以來就被譽為“禮儀之邦”“文明古國”。儒家代表人物荀子在其《荀子.修身》篇中曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！笨梢妼W修禮儀自古就被視為修齊治平之道。政務(wù)禮儀是衡量國家政務(wù)機關(guān)公務(wù)人員文明程度和個人素養(yǎng)水平的準繩，反映著一個人的氣質(zhì)風度、閱歷見識、道德情操和精神面貌。公務(wù)員禮儀素養(yǎng)是所屬單位與國家軟實力的重要表現(xiàn)。學習、掌握職業(yè)化的禮儀規(guī)范，養(yǎng)成君子之風，修持禮儀之行，不僅是政務(wù)人員立身處世的重要法寶，更是成就事業(yè)的基本保障。
政務(wù)禮儀與修養(yǎng)提升課程，將禮儀與個人修養(yǎng)相結(jié)合，課程包含政務(wù)場合禮儀規(guī)范、政務(wù)人員角色定位、政務(wù)人員形象塑造，幫助學員在崗位中清晰知道“有所為有所不為”，由此更好的發(fā)揮自己的崗位價值，成就知行合一的人生。
課程收益| Program Benefits
● 加強政務(wù)人員的角色認知、具備提升自我修養(yǎng)的意識；
● 幫助學員有意識的塑造得體、體現(xiàn)政風正氣的公務(wù)形象；
● 掌握必備的政務(wù)禮儀規(guī)范，做到得體合規(guī)、提升政府的整體形象；
● 通過學習政務(wù)場景接待流程中的禮儀細節(jié)，做到知禮習禮懂禮；
● 具備良好的正念工作心態(tài)，創(chuàng)造和諧的社會人際關(guān)系。
課程大綱| Course Outline
開場：案例引導&破冰
第一講：政務(wù)角色與禮儀概述
一、正確理解政務(wù)禮儀
1. 政務(wù)禮儀與個人關(guān)系
2. 創(chuàng)建和諧社會的原則
3. 現(xiàn)代政務(wù)禮儀的作用
游戲：政務(wù)禮儀是什么？
二、政務(wù)禮儀與個人修養(yǎng)
1. 禮儀中禮之四德的深度解析
2. 個人修養(yǎng)三項：家庭、職場、社交
3. 政務(wù)人員角色的尺度與分寸
案例：引發(fā)媒體熱浪的“表哥”
三、政務(wù)禮儀的核心
創(chuàng)造和諧；體現(xiàn)恭敬；舉止謙雅
第二講：政風正氣——公仆形象塑造
一、政務(wù)人員形象的標準
1. 政務(wù)形象內(nèi)塑的“態(tài)”與“氣”
2. 政務(wù)形象外顯的“素”與“雅”
案例：政務(wù)大廳穿吊帶的女公務(wù)員
二、政務(wù)形象的儀容管理
1. 發(fā)型與角色的關(guān)系
2. 男士儀容管理三步
3. 女士儀容管理三步
4. 政務(wù)場景女士妝容要求
三、政務(wù)形象的儀表管理
1. 著裝與角色場景的關(guān)系
2. 政務(wù)人員場景化著裝要點
1）從規(guī)范到和諧——公務(wù)員著裝禁忌
2）從和諧到品味——根據(jù)角色穿對衣
3. 著裝的五應原則：時、景、事、己、制
4. 著裝的核心：分寸、尺度、規(guī)范、和諧、品味
5. 公仆形象：不同崗位的著裝要點
6. 配飾的妙與誤
案例：“以貌取人”的領(lǐng)導
第三講：舉止得體——政務(wù)人員儀態(tài)管理
一、正氣之風的行為體態(tài)
1. 丑態(tài)、常態(tài)、美態(tài)
2. 舉止是情緒延伸的表達
3. 目光禮儀傳遞的“心”意
4. 不同話題表情的禁忌
5. 微笑展現(xiàn)出的真善美
6. 體態(tài)語體現(xiàn)的公務(wù)形象
演練：結(jié)合工作場景小組演練
二、場合規(guī)范體態(tài)
1. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的標準
2. 持物、遞接物品的體態(tài)與內(nèi)在語
3. 引領(lǐng)、引導的手勢及與表情的結(jié)合
演練：行為體態(tài)綜合訓練
第四講：熱情周到合規(guī)——政務(wù)接待禮儀
一、公務(wù)接待流程梳理
1. 一般、重要、特殊接待的區(qū)別
2. 公務(wù)接待流程步驟的細節(jié)解析
3. 重要接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
二、政務(wù)場合會面禮儀
1. 稱呼禮、點頭禮、欠身禮、招手禮、鞠躬禮
2. 握手禮、拱手禮、合十禮、擁抱禮、避讓禮
三、政務(wù)場合介紹禮儀
1. 公務(wù)場合自我介紹
2. 雙方及多人的介紹
3. 公共場合集體介紹
四、位次禮儀
1. 會面會談位次、拍照合影位次
2. 引領(lǐng)引導位次、電梯樓梯走位
3. 乘坐轎車等交通工具位次
五、辦公室會談禮儀
1. 遵守時間規(guī)范
2. 會面邀請與赴約
3. 政務(wù)會談的話題禁忌
六、政務(wù)交往通聯(lián)禮儀
1. 電話溝通接聽掛斷分寸
2. 短信發(fā)送的方法與禁忌
3. 微信溝通的身份感與尺寸
4. 政務(wù)人員的微信管理意識
第五講：合理得當——政務(wù)往來宴請禮儀
一、宴請的準備
1. 點菜的禮節(jié)
2. 用餐的規(guī)格
3. 結(jié)賬的禁忌
二、中餐宴請禮儀
1. 餐具的使用
2. 位次的排列
3. 敬酒與拒酒
4. 中餐的禁忌
三、茶水禮儀
1. 不同場合的倒水
2. 會議倒茶持杯禮儀
3. 端茶送至的禮儀
4. 放置水杯的順序
5. 正確得體的續(xù)茶
四、饋贈禮儀
1. 贈送時的對象與時機
2. 贈送的時間、地點、方式
3. “禮”與“物”的理解
4. 饋贈禮儀的四個核心層級
案例：禮物包含的情誼
第六講：言語合規(guī)——政務(wù)人員溝通禮儀
一、言之有“禮”——溝通語言規(guī)范
1. 你是一個善于表達的人嗎？
2. 謙詞敬語的應用
案例：中國傳統(tǒng)文化敬語解析
3. 言談規(guī)范及常見禁忌
二、言之有“術(shù)”——溝通技巧應用
1. 政務(wù)場合有效表達的三要素
2. 交往過程中的真誠贊美法
3. 溝通的藝術(shù)：清晰簡潔、通俗易懂
4. 與不同溝通對象的言談禁忌
5. 最不受歡迎的6種說話方式
總結(jié)與答疑
講師背景| Introduction to lecturers
曾詩斯老師 職場效能提升專家
12年省級媒體及培訓授課經(jīng)驗
國際注冊高級禮儀培訓師
國家教育部認證高級禮儀指導師
禮儀素養(yǎng)提升實戰(zhàn)派訓練導師
全國首屆直播培訓大賽聲形導師
國際6S情商實踐認證講師
曾任：湖南公共頻道新聞節(jié)目丨記者
曾任：湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人
曾任：廣東五葉神集團丨培訓經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、溝通表達、職業(yè)素養(yǎng)、主持培訓、聲音塑造……
曾詩斯老師擁有12年省級媒體及培訓授課經(jīng)驗，曾為中鐵一局、二局分公司、廣州白云機場股份公司、周六福珠寶集團等企業(yè)進行職場商務(wù)形象禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、溝通表達等系列課程培訓，累計學員共30000+，課程滿意度達96%。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
※塑造“職業(yè)化”角色素養(yǎng)：老師曾任職于湖南電視臺主持人，對于職業(yè)精神、商務(wù)禮儀等方面有著獨特的見解，了解政府各層級官員、企事業(yè)單位高層領(lǐng)導及客戶的接待流程，為接待小組專業(yè)職業(yè)心態(tài)塑造、崗位責任心提升等課程輔導，在服務(wù)接待中贏得客戶及政府人員的高度贊譽，助力企業(yè)打造一支專業(yè)的員工高素質(zhì)隊伍。
※打造“專業(yè)化”溝通表達：由于出色的溝通表達能力，多次擔任政府及企業(yè)舉辦的“獻禮新中國成立70周年社工故事大賽”、“紅色之旅經(jīng)典詩文朗誦比賽”等活動的特邀評委。同時結(jié)合自身專業(yè)能力及經(jīng)驗，針對性的對企業(yè)員工進行多維度溝通表達輔導，帶動學員敢說、善于展示，提升企業(yè)與員工間的溝通效能。
※建立“落地化”職業(yè)能力：憑借多年媒體實戰(zhàn)、企業(yè)輔導實戰(zhàn)經(jīng)驗，將湖南娛樂精神與企業(yè)文化正能量充分結(jié)合，賦能于企業(yè)內(nèi)部主持人培養(yǎng)、展廳專業(yè)講解員培養(yǎng)，幫助企業(yè)提升企業(yè)文化品牌活動的綜合水平，同時重視企業(yè)專業(yè)人才的定制輔導精準度，建立“長時間觀念入心、短時間技能落地”的培訓方式，讓員工找到內(nèi)在驅(qū)動力，提升個人與組織的優(yōu)質(zhì)品牌建立。
近期代表授課案例：
▲ 曾為中國銀行進行《職場禮儀與素養(yǎng)提升》課程培訓，結(jié)合銀行業(yè)崗位特點，將實用禮儀融入到課程，學員紛紛反饋拓展了知識面，也加強了個人未來工作中商務(wù)往來的交流能力，同期進行《服務(wù)禮儀與投訴處理》的返聘課程。
▲ 曾為周大福集團員工中層正副職和基層員工進行《職場高效溝通力》課程培訓，將職場角色及課程核心知識點融入，幫助員工提升職場溝通能力，得到企業(yè)的一致好評，現(xiàn)場直接加設(shè)《商務(wù)菁英形象塑造與接待禮儀》課程。
▲ 曾為深圳市鼎信通達有限公司儲備干部進行《職場高效溝通》，運用通俗易懂的故事和案例，課程落地性強，得到培訓負責人高度評價，現(xiàn)場直接加設(shè)《商務(wù)菁英形象塑造》，并在再次指定曾老師為新進員工進行《職業(yè)化素養(yǎng)》，成為企業(yè)現(xiàn)場直接返聘頻次最高講師。
▲ 曾為廣州白云機場安保服務(wù)公司進行《員工向上匯報與有效溝通》課程培訓，清晰知曉自己的工作職責與工作內(nèi)容，正確而準確的向上匯報工作，成為上級領(lǐng)導信任和依賴的對象。現(xiàn)場好評連連，直接加設(shè)《職場幸福力提升》課程。
▲ 曾為鵬廣達地產(chǎn)集團進行《地產(chǎn)精英禮儀素養(yǎng)提升》專題系列課程培訓，幫助集團綜合部門、售樓案場、物業(yè)公司三個板塊人員，針對性的貼合工作及服務(wù)場景進行授課，通過實戰(zhàn)演練強化培訓效果，因效果顯著，獲得集團領(lǐng)導認可，返聘老師為集團各板塊進行《服務(wù)禮儀與服務(wù)意識》等系列培訓與輔導。
▲ 曾為金龍魚集團進行《大客戶銷售禮儀與溝通》課程培訓，針對學員崗位實際情況，將職業(yè)素養(yǎng)、思維心態(tài)加入到客戶銷售禮儀溝通課程，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，讓學員具備由內(nèi)而外清晰知曉：如何做才是對客戶最尊重的行為體現(xiàn)。
▲ 參與大明宮國家遺址公園《對客服務(wù)能力SOP特訓營》21天項目培訓，以全流程、高品質(zhì)的體系培訓，幫助學員獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，項目結(jié)束跟進督導，全面提升員工的對客服務(wù)能力。
▲ 曾為中國建設(shè)銀行進行《“青春建言”主持人大賽訓練營》課程培訓，以線上輔導+線下實戰(zhàn)針對性訓練的方式，將語言、角色、舞臺臺風、呈現(xiàn)技巧等方面幫助學員做多維度實戰(zhàn)練習，以迅速落地化的方式進行主持人大賽呈現(xiàn)，得到銀行方高管的高度認可，參營學員在后續(xù)工作實踐中有效得到提升。
高端禮儀類
《禮由心生 儀顯品牌——商務(wù)禮儀與精英形象管理》
《禮顯正氣 章有格局——政務(wù)禮儀與公仆形象塑造》
《卓越服務(wù) 賦能品牌——五星服務(wù)禮儀與溝通技巧》
《禮學應用 彰顯規(guī)格——高端商務(wù)接待與會務(wù)管理》
職場效能類
《打造幸福力——職場人的效能管理課》
《打造競爭力——職場人的職業(yè)素養(yǎng)課》
《“聲”動舞臺——企業(yè)主持人場景化訓練》
《“聲”入人心——商務(wù)場景化聲音應用訓練》
部分服務(wù)客戶：
政府國企單位：廣州鋼鐵集團、中國通信建設(shè)第四工程局、中鐵一局廣州分公司、中鐵二局深圳分公司、中建三局深圳分公司、中建四局深圳分公司、中核集團海得威生物科技、珠海市社會福利中心、河北唐山人力資源、山東濟寧國投有限公司、四川成都黨校、廣州工業(yè)控股集團、中交投資南京、深圳市鹽田區(qū)政府窗口、昆藥集團、中電建路橋集團、深圳市紫光同創(chuàng)電子、華工智能云科技、廣東特建發(fā)東部投資、中交航天局、珠海正方控股、廣東江門西部沿海高速、臺州文旅集團、黃山文旅集團、深圳勵劍集團、廣東東莞水務(wù)公司、中電建環(huán)境分公司等
服務(wù)行業(yè)：諾普信農(nóng)業(yè)股份有限公司、珠海保安集團、深圳鹽田保安服務(wù)公司、廣州白云機場安保集團、廣州白云機場股份、湖南氣象影視中心、合正物業(yè)服務(wù)公司、深圳市社工協(xié)會、深圳市少年宮、智高點知識產(chǎn)權(quán)運營有限公司、華輝人力集團有限公司、深圳巴士集團、山東微山湖景區(qū)等
房地產(chǎn)行業(yè)：碧桂園地產(chǎn)惠深區(qū)域、珠江投資地產(chǎn)深圳分公司、大百匯集團地產(chǎn)公司、深圳市彭成集團、合正集團物業(yè)公司、深圳保眾物業(yè)、中交投資集團地產(chǎn)分公司、深圳鵬廣達地產(chǎn)、深圳勤誠達地產(chǎn)、深圳銘興地產(chǎn)等
通信行業(yè)：中國聯(lián)通東莞分公司、中國聯(lián)通佛山分公司、中國移動貴州分公司、中國移動江門分公司、中國移動汕尾分公司、云南通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)公司、中國電信上海分公司、中國移動成都分公司、中國電信韶關(guān)分公司等
煙草行業(yè)：湖北中煙、湖南中煙、四川中煙、南寧煙草、廣西中煙等
金融/銀行：中國銀行蘇州分行、中國銀行鶴崗分行、中國建設(shè)銀行貴陽分行、中國建設(shè)銀行廈門分行、中國建設(shè)銀行廣州分行、招商銀行廣州分行、華夏銀行哈爾濱分行、華夏銀行東莞分行、南京銀行、江蘇銀行、宜賓工行、興業(yè)銀行、農(nóng)商行等
電力/電網(wǎng)：煙臺國家電網(wǎng)、銀川國家電網(wǎng)、四川電力等
金融保險行業(yè)：太平人壽廣東分公司、中國人保廣東分公司、太平洋人壽廈門分公司、太平洋證券廣東分公司、平安普惠東莞分公司、中國人壽嘉興分公司等
其他行業(yè)：周大福珠寶集團、周六福珠寶集團、深圳明豐珠寶、金利珠寶有限公司、深圳酒類行業(yè)協(xié)會、深圳市吉祥文化傳媒、湖南財金教育集團、上海金橋集團、深圳鼎信通達有限公司、深圳華僑城酒店、廣東五葉神品牌集團、阿里山文化傳播、厚工坊酒業(yè)、廣東佛山藍德堡公司、上海金龍魚集團、廣州市自來水公司、廣東江門卡迪共享公司、珠海湯臣倍健、杭州碧捷電商、深圳市帝邁醫(yī)療、暨南大學、浙江臺州華海藥業(yè)公司等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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中大型企業(yè)共同選擇
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中層管理內(nèi)訓
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領(lǐng)導力公開課
精益智造公開課
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