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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:中高層管理者、綜合管理人員、接待人員、辦公室人員
課程費用:電話咨詢(含:講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費)
授課天數(shù):2 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):ricosauthenticitalian.com
課程背景| Course Background
接待服務(wù)能力是企事業(yè)單位接待過程中的核心,既要做到流程規(guī)范化也要具備人性化的方式,兩者兼?zhèn)洳拍芨玫刈龊媒哟?wù)。會務(wù)管理是接待服務(wù)過程最重要的環(huán)節(jié),細節(jié)多、標(biāo)準(zhǔn)也各不相同的部分。全面提升接待人員的服務(wù)意識,由內(nèi)而外傳遞出對接待對象的尊重,做到心中有事、眼里有活,根據(jù)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、時刻為接待對象考慮來做好接待工作,方能展現(xiàn)出企業(yè)良好的對外形象。
課程以接待服務(wù)細節(jié)、服務(wù)流程掌控、團隊服務(wù)品牌打造作為核心主線,通過形象、行為、會務(wù)管理、流程梳理等方面進行講授,幫助學(xué)員掌握商務(wù)接待流程的綜合知識,同時也具備高效會務(wù)管理的能力,能夠在接待服務(wù)過程中,讓接待對象獲得更好的體驗感受、為企業(yè)發(fā)展帶來美譽度與信任度。
課程收益| Program Benefits
● 掌握在商務(wù)接待過程中,具備崗位工作角色轉(zhuǎn)化接待服務(wù)角色的能力;
● 加強接待服務(wù)意識與綜合能力,有意識的重視接待對象、重視接待細節(jié);
● 打造團隊品牌化專業(yè)接待的服務(wù)形象、提升企業(yè)對外展現(xiàn)的品牌影響力;
● 幫助接待人員在接待過程中展現(xiàn)落落大方的言行舉止、提升接待服務(wù)能力;
● 接待服務(wù)流程細節(jié)以共創(chuàng)式授課方式進行,包括接待規(guī)格及會務(wù)安排。
課程大綱| Course Outline
第一講:禮學(xué)應(yīng)用之接待服務(wù)心態(tài)
一、接待人員的角色意識
1. 接待者角色分析與定位
2. 接待服務(wù)的四個層次
3. 新時代企業(yè)接待需求分析
案例:耳目一新的企業(yè)介紹
二、接待人員心態(tài)建立的根本
1. 以賓客為尊是“尊”什么?
2. 服務(wù)心態(tài)在接待中的應(yīng)用
案例:高規(guī)格接待的內(nèi)涵
三、團隊接待能力提升五要素
1. 品牌形象打造
2. 接待行為規(guī)范
3. 接待流程優(yōu)化
4. 貴賓接待禮規(guī)
5. 團隊協(xié)作意識
討論:不同規(guī)格接待的流程制定
第二講:禮學(xué)應(yīng)用之品牌形象打造
思考:文化與形象該如何融合?
一、團隊形象的風(fēng)格定位
1. 企業(yè)文化元素探索
2. 企業(yè)產(chǎn)品特點融合
二、接待形象儀容標(biāo)準(zhǔn)
1. 男士細節(jié)標(biāo)準(zhǔn):發(fā)型與五官
2. 女士細節(jié)標(biāo)準(zhǔn):發(fā)型與妝容
3. 女士面部妝容標(biāo)準(zhǔn)化建立
三、接待形象儀表標(biāo)準(zhǔn)
1. 男士著裝基本要求
1)規(guī)格與場景化著裝標(biāo)準(zhǔn)
2)配飾與著裝細節(jié)標(biāo)準(zhǔn)
2. 女士著裝基本要求
1)規(guī)格與場景化著裝標(biāo)準(zhǔn)
2)配飾與著裝細節(jié)標(biāo)準(zhǔn)
3. 接待人員穿著職業(yè)裝建議
4. 接待前團隊自檢流程
互動:自檢互檢現(xiàn)場提升
第三講:禮學(xué)應(yīng)用之接待服務(wù)能力提升
一、接待服務(wù)的四大原則
1. 充分準(zhǔn)備原則
2. 熱情周到原則
3. 確保安全原則
4. 禮節(jié)到位原則
案例:國家領(lǐng)導(dǎo)的接待要求
二、接待前的準(zhǔn)備工作
1. 迎接資料的對接與準(zhǔn)備
2. 主要對接人的細節(jié)準(zhǔn)備
3. 接待團隊的溝通協(xié)作
三、接待場景化服務(wù)細節(jié)提升
1. 迎接來賓的規(guī)格與禮節(jié)
2. 迎接會面禮的場景化運用
1)機場與公共場所迎接
2)單位大門與大堂迎接
3)停車場與會議室迎接
3. 送別來賓的規(guī)格與禮節(jié)
四、接待場景化位次安排
1. 迎送賓客站位位次
2. 會議會談席位位次
3. 行進引領(lǐng)陪同位次
4. 拍照合影站位位次
練習(xí):根據(jù)場景安排位次
第四講:禮學(xué)應(yīng)用之接待舉止禮節(jié)
一、接待場景化舉止管理
1. 迎接送別注目禮
2. 接待過程的表情管理
3. 接待服務(wù)細節(jié)管理六步曲
4. 貴賓客戶服務(wù)中的表情禁忌
二、接待中的舉止靜態(tài)禮儀
1. 商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)站姿與場景化變化
2. 溝通交流式站姿與要點
3. 商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)坐姿與場景化變化
4. 蹲姿儀態(tài)禮儀
演練:模擬場景動態(tài)流程
三、接待中的舉止動態(tài)禮儀
1. 商務(wù)走姿風(fēng)范呈現(xiàn)
2. 場景化引領(lǐng)的要點
3. 場景變化過程的走姿禮儀
練習(xí):針對性輔導(dǎo)與點評
第五講:禮學(xué)應(yīng)用之接待會務(wù)管理
一、接待有“心”——高效會前準(zhǔn)備
1. 布件擺放
2. 飲品準(zhǔn)備擺放
3. 紙筆等文具擺放
4. 席位卡準(zhǔn)備與擺放
5. 主題會議物品準(zhǔn)備
6. 大型會議簽到臺布置
7. 會議桌型的類別與選擇
8. 會議設(shè)備安排與調(diào)試
流程梳理:一頁紙《會議服務(wù)準(zhǔn)備工作檢查單》
二、接待有“禮”——優(yōu)質(zhì)會中服務(wù)
1. 主要嘉賓及主席臺服務(wù)
2. 高標(biāo)準(zhǔn)會議茶水服務(wù)
3. 會務(wù)服務(wù)常用手勢標(biāo)準(zhǔn)
4. 會務(wù)服務(wù)的察言觀色能力
演練:實戰(zhàn)場景化練習(xí)與指導(dǎo)
四、接待有“術(shù)”——完善會后工作
1. 引導(dǎo)合影拍照
2. 安排嘉賓離開
3. 嘉賓資料整理
4. 接待服務(wù)工作總結(jié)
第六講:課程回顧與演練
1. 流程細節(jié)梳理
2. 要點內(nèi)容回顧
3. 場景化演練與提升
4. 合影與答疑
講師背景| Introduction to lecturers
曾詩斯老師 職場效能提升專家
12年省級媒體及培訓(xùn)授課經(jīng)驗
國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師
國家教育部認證高級禮儀指導(dǎo)師
禮儀素養(yǎng)提升實戰(zhàn)派訓(xùn)練導(dǎo)師
全國首屆直播培訓(xùn)大賽聲形導(dǎo)師
國際6S情商實踐認證講師
曾任:湖南公共頻道新聞節(jié)目丨記者
曾任:湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人
曾任:廣東五葉神集團丨培訓(xùn)經(jīng)理
擅長領(lǐng)域:商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、溝通表達、職業(yè)素養(yǎng)、主持培訓(xùn)、聲音塑造……
曾詩斯老師擁有12年省級媒體及培訓(xùn)授課經(jīng)驗,曾為中鐵一局、二局分公司、廣州白云機場股份公司、周六福珠寶集團等企業(yè)進行職場商務(wù)形象禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、溝通表達等系列課程培訓(xùn),累計學(xué)員共30000+,課程滿意度達96%。
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
※塑造“職業(yè)化”角色素養(yǎng):老師曾任職于湖南電視臺主持人,對于職業(yè)精神、商務(wù)禮儀等方面有著獨特的見解,了解政府各層級官員、企事業(yè)單位高層領(lǐng)導(dǎo)及客戶的接待流程,為接待小組專業(yè)職業(yè)心態(tài)塑造、崗位責(zé)任心提升等課程輔導(dǎo),在服務(wù)接待中贏得客戶及政府人員的高度贊譽,助力企業(yè)打造一支專業(yè)的員工高素質(zhì)隊伍。
※打造“專業(yè)化”溝通表達:由于出色的溝通表達能力,多次擔(dān)任政府及企業(yè)舉辦的“獻禮新中國成立70周年社工故事大賽”、“紅色之旅經(jīng)典詩文朗誦比賽”等活動的特邀評委。同時結(jié)合自身專業(yè)能力及經(jīng)驗,針對性的對企業(yè)員工進行多維度溝通表達輔導(dǎo),帶動學(xué)員敢說、善于展示,提升企業(yè)與員工間的溝通效能。
※建立“落地化”職業(yè)能力:憑借多年媒體實戰(zhàn)、企業(yè)輔導(dǎo)實戰(zhàn)經(jīng)驗,將湖南娛樂精神與企業(yè)文化正能量充分結(jié)合,賦能于企業(yè)內(nèi)部主持人培養(yǎng)、展廳專業(yè)講解員培養(yǎng),幫助企業(yè)提升企業(yè)文化品牌活動的綜合水平,同時重視企業(yè)專業(yè)人才的定制輔導(dǎo)精準(zhǔn)度,建立“長時間觀念入心、短時間技能落地”的培訓(xùn)方式,讓員工找到內(nèi)在驅(qū)動力,提升個人與組織的優(yōu)質(zhì)品牌建立。
近期代表授課案例:
▲ 曾為中國銀行進行《職場禮儀與素養(yǎng)提升》課程培訓(xùn),結(jié)合銀行業(yè)崗位特點,將實用禮儀融入到課程,學(xué)員紛紛反饋拓展了知識面,也加強了個人未來工作中商務(wù)往來的交流能力,同期進行《服務(wù)禮儀與投訴處理》的返聘課程。
▲ 曾為周大福集團員工中層正副職和基層員工進行《職場高效溝通力》課程培訓(xùn),將職場角色及課程核心知識點融入,幫助員工提升職場溝通能力,得到企業(yè)的一致好評,現(xiàn)場直接加設(shè)《商務(wù)菁英形象塑造與接待禮儀》課程。
▲ 曾為深圳市鼎信通達有限公司儲備干部進行《職場高效溝通》,運用通俗易懂的故事和案例,課程落地性強,得到培訓(xùn)負責(zé)人高度評價,現(xiàn)場直接加設(shè)《商務(wù)菁英形象塑造》,并在再次指定曾老師為新進員工進行《職業(yè)化素養(yǎng)》,成為企業(yè)現(xiàn)場直接返聘頻次最高講師。
▲ 曾為廣州白云機場安保服務(wù)公司進行《員工向上匯報與有效溝通》課程培訓(xùn),清晰知曉自己的工作職責(zé)與工作內(nèi)容,正確而準(zhǔn)確的向上匯報工作,成為上級領(lǐng)導(dǎo)信任和依賴的對象。現(xiàn)場好評連連,直接加設(shè)《職場幸福力提升》課程。
▲ 曾為鵬廣達地產(chǎn)集團進行《地產(chǎn)精英禮儀素養(yǎng)提升》專題系列課程培訓(xùn),幫助集團綜合部門、售樓案場、物業(yè)公司三個板塊人員,針對性的貼合工作及服務(wù)場景進行授課,通過實戰(zhàn)演練強化培訓(xùn)效果,因效果顯著,獲得集團領(lǐng)導(dǎo)認可,返聘老師為集團各板塊進行《服務(wù)禮儀與服務(wù)意識》等系列培訓(xùn)與輔導(dǎo)。
▲ 曾為金龍魚集團進行《大客戶銷售禮儀與溝通》課程培訓(xùn),針對學(xué)員崗位實際情況,將職業(yè)素養(yǎng)、思維心態(tài)加入到客戶銷售禮儀溝通課程,優(yōu)化課程結(jié)構(gòu),讓學(xué)員具備由內(nèi)而外清晰知曉:如何做才是對客戶最尊重的行為體現(xiàn)。
▲ 參與大明宮國家遺址公園《對客服務(wù)能力SOP特訓(xùn)營》21天項目培訓(xùn),以全流程、高品質(zhì)的體系培訓(xùn),幫助學(xué)員獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù),項目結(jié)束跟進督導(dǎo),全面提升員工的對客服務(wù)能力。
▲ 曾為中國建設(shè)銀行進行《“青春建言”主持人大賽訓(xùn)練營》課程培訓(xùn),以線上輔導(dǎo)+線下實戰(zhàn)針對性訓(xùn)練的方式,將語言、角色、舞臺臺風(fēng)、呈現(xiàn)技巧等方面幫助學(xué)員做多維度實戰(zhàn)練習(xí),以迅速落地化的方式進行主持人大賽呈現(xiàn),得到銀行方高管的高度認可,參營學(xué)員在后續(xù)工作實踐中有效得到提升。
高端禮儀類
《禮由心生 儀顯品牌——商務(wù)禮儀與精英形象管理》
《禮顯正氣 章有格局——政務(wù)禮儀與公仆形象塑造》
《卓越服務(wù) 賦能品牌——五星服務(wù)禮儀與溝通技巧》
《禮學(xué)應(yīng)用 彰顯規(guī)格——高端商務(wù)接待與會務(wù)管理》
職場效能類
《打造幸福力——職場人的效能管理課》
《打造競爭力——職場人的職業(yè)素養(yǎng)課》
《“聲”動舞臺——企業(yè)主持人場景化訓(xùn)練》
《“聲”入人心——商務(wù)場景化聲音應(yīng)用訓(xùn)練》
部分服務(wù)客戶:
政府國企單位:廣州鋼鐵集團、中國通信建設(shè)第四工程局、中鐵一局廣州分公司、中鐵二局深圳分公司、中建三局深圳分公司、中建四局深圳分公司、中核集團海得威生物科技、珠海市社會福利中心、河北唐山人力資源、山東濟寧國投有限公司、四川成都黨校、廣州工業(yè)控股集團、中交投資南京、深圳市鹽田區(qū)政府窗口、昆藥集團、中電建路橋集團、深圳市紫光同創(chuàng)電子、華工智能云科技、廣東特建發(fā)東部投資、中交航天局、珠海正方控股、廣東江門西部沿海高速、臺州文旅集團、黃山文旅集團、深圳勵劍集團、廣東東莞水務(wù)公司、中電建環(huán)境分公司等
服務(wù)行業(yè):諾普信農(nóng)業(yè)股份有限公司、珠海保安集團、深圳鹽田保安服務(wù)公司、廣州白云機場安保集團、廣州白云機場股份、湖南氣象影視中心、合正物業(yè)服務(wù)公司、深圳市社工協(xié)會、深圳市少年宮、智高點知識產(chǎn)權(quán)運營有限公司、華輝人力集團有限公司、深圳巴士集團、山東微山湖景區(qū)等
房地產(chǎn)行業(yè):碧桂園地產(chǎn)惠深區(qū)域、珠江投資地產(chǎn)深圳分公司、大百匯集團地產(chǎn)公司、深圳市彭成集團、合正集團物業(yè)公司、深圳保眾物業(yè)、中交投資集團地產(chǎn)分公司、深圳鵬廣達地產(chǎn)、深圳勤誠達地產(chǎn)、深圳銘興地產(chǎn)等
通信行業(yè):中國聯(lián)通東莞分公司、中國聯(lián)通佛山分公司、中國移動貴州分公司、中國移動江門分公司、中國移動汕尾分公司、云南通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)公司、中國電信上海分公司、中國移動成都分公司、中國電信韶關(guān)分公司等
煙草行業(yè):湖北中煙、湖南中煙、四川中煙、南寧煙草、廣西中煙等
金融/銀行:中國銀行蘇州分行、中國銀行鶴崗分行、中國建設(shè)銀行貴陽分行、中國建設(shè)銀行廈門分行、中國建設(shè)銀行廣州分行、招商銀行廣州分行、華夏銀行哈爾濱分行、華夏銀行東莞分行、南京銀行、江蘇銀行、宜賓工行、興業(yè)銀行、農(nóng)商行等
電力/電網(wǎng):煙臺國家電網(wǎng)、銀川國家電網(wǎng)、四川電力等
金融保險行業(yè):太平人壽廣東分公司、中國人保廣東分公司、太平洋人壽廈門分公司、太平洋證券廣東分公司、平安普惠東莞分公司、中國人壽嘉興分公司等
其他行業(yè):周大福珠寶集團、周六福珠寶集團、深圳明豐珠寶、金利珠寶有限公司、深圳酒類行業(yè)協(xié)會、深圳市吉祥文化傳媒、湖南財金教育集團、上海金橋集團、深圳鼎信通達有限公司、深圳華僑城酒店、廣東五葉神品牌集團、阿里山文化傳播、厚工坊酒業(yè)、廣東佛山藍德堡公司、上海金龍魚集團、廣州市自來水公司、廣東江門卡迪共享公司、珠海湯臣倍健、杭州碧捷電商、深圳市帝邁醫(yī)療、暨南大學(xué)、浙江臺州華海藥業(yè)公司等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項目的順利進行。
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10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
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OFFLINE BUSINESS
高層團隊引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊建設(shè)咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
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