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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址：
關(guān)鍵字：
4A同頻道溝通 ——高效溝通技能訓(xùn)練

參加對象：

課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）

授課天數(shù)：1 天

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程背景| Course Background

快樂，學(xué)員在輕松快樂的氛圍中，投入度更高；
多元，針對各階段的課程目標，充分運用了游戲、視頻、角色扮演、案例討論等多種教學(xué)手段；
頓悟，課程中80%以上的結(jié)論，是在老師的引導(dǎo)下，由學(xué)員自己領(lǐng)悟出來的；
實用，從課前調(diào)研開始，就讓學(xué)員帶著思考和問題入場；課后更有案例輔導(dǎo)、習(xí)慣教練、記憶卡片等方法和工具可供選擇，幫助學(xué)員把課堂中的所學(xué)，轉(zhuǎn)換成日常溝通中的習(xí)慣。

課程收益| Program Benefits

 掌握評估溝通有效性的方法，減少無效的溝通，提升溝通效率；
 掌握保障溝通質(zhì)量的程序和方法，減少誤解的發(fā)生；
 學(xué)會如何與人高效地達成共識，甚至說服固執(zhí)的人；
 學(xué)會如何影響情緒化、不講理的人。
"

課程大綱| Course Outline

4A同頻道溝通的特性：目的明確，保持彈性，保證質(zhì)量，降低成本。
課程時間：13小時
課程安排： 
開場：破冰和學(xué)習(xí)團隊組建
一、 溝通的主要問題與障礙
1) 溝通的目的和挑戰(zhàn);
2) 溝通效果評估：要取決于接受者；
 說話看場合、看時機提高對方的接受度;
 信任和尊重，更容易讓對方接受我的意見；
3) 溝通思考循環(huán)（Thinking Circle）
4) 優(yōu)秀團隊的溝通特征；
 溝通過程中有豐富的創(chuàng)意，能夠接納不同意見；
 有良好的溝通秩序和方法，能有效控制情緒沖突的負面影響；
 最終能達成高度共識，并形成言行一致的高度執(zhí)行力。
二、 同頻道溝通與4A溝通循環(huán)
1) 導(dǎo)致溝通問題的根本原因（個體差異）與關(guān)鍵原因（溝通頻道差異）。
2) 溝通頻道差異的類型；
A. 關(guān)閉頻道對傾聽、表達習(xí)慣的影響；
B. 爭奪頻道引發(fā)的沖突與情緒對立；
C. 頻道分叉引發(fā)的誤解與分歧；
（看視頻分析溝通：《虎口脫險》片段）
3) 調(diào)整溝通頻道，讓溝通更有效
4) 溝通執(zhí)行循環(huán)（Executing Circle）
5) 4A溝通循環(huán)
6) 溝通習(xí)慣比溝通技巧更重要。
三、 有效的信息溝通
（一）準確理解——4A傾聽
1) 傾聽的自發(fā)4A循環(huán)
2) “信息開關(guān)”和“情緒道口”問題；
3) 傾聽的自覺4A循環(huán)
 Aim：知道和理解的差別；
 Assess：我“空杯”了嗎？
 Adjust：如何進入對方的頻道；
 Attempt：如何聽懂“弦外之音”；
 Assess：積極反饋的作用；
（二）清晰說明——4A表達
1) Aim：表達的影響力和作用；
2) Assess：聽眾對什么樣的話題感興趣；
3) Adjust：如何開場更能抓住聽眾的頻道；
4) Attempt：
 表達的KISS原則；
 通過打比方、舉例子增強表達力和影響力；
（互動練習(xí)：專業(yè)術(shù)語解釋）
5) Assess：
 關(guān)注聽者的反饋，減少被誤解的可能性；
 控制表達的節(jié)奏，循序漸進地幫助對方理解。
四、 有效說服和影響——4A共識溝通
1) Aim：要說服還是要共識？
2) Assess：雙方的差距有多大？
3) Adjust：如何把注意力聚焦在同一個問題上？
4) 提問引導(dǎo)技術(shù)：
 明知故問；
 借力打力；
（互動討論：如何有效說服對方）
5) Attempt：因勢利導(dǎo)的表達與引導(dǎo)；
 對事不對人；
 聚焦差異而不是擴大差異；
 “太極”溝通哲學(xué)——善用溝通中的推力和拉力；
6) Assess：階段性共識評估；
 鞏固已有共識；
 共識后目標調(diào)整：留時間和空間給對方。
五、 沖突化解——4A情緒溝通
（分組討論：老狼與狐貍）
1) Assess：處理沖突，首先是意識到情緒信號！
2) Aim：一旦遭遇情緒化的對象，要改變目標，先處理情緒。
3) Adjust：
 先處理自己的情緒；
 進入對方的頻道感受對方的情緒，了解對方的不滿；
 尋找共同的話題，縮小分歧；
4) Attempt：回應(yīng)技術(shù)的應(yīng)用：
 情緒化的心理根源；
 回應(yīng)的方法；
 溝通中的小智慧與大智慧。
5) Assess：去情緒化的特征；
（看視頻分析溝通：《亮劍》片段）
6) 激烈言行溝通現(xiàn)象分析。
（視頻賞析：關(guān)于“范跑跑”的辯論）
六、 團隊溝通中的4A循環(huán)
1) 情商與人際關(guān)系；
2) 影響信任的關(guān)鍵因素；
3) 長期關(guān)系的建立與維系。
4) 跨部門溝通的問題與對策
5) 上下溝通的問題與對策
七、 Q&A


講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|胡剛老師

講師簡介 / About the Program Leader

前言
自2004年胡剛老師提出“溝通頻道”概念以來，已有超過500家企業(yè)和組織接受了《共同的頻道——高效溝通技能訓(xùn)練》課程的培訓(xùn)，受訓(xùn)學(xué)員包括高、中、基層管理人員以及一線員工。
2013年底胡老師在總結(jié)了近10年的授課和實踐經(jīng)驗后，提出了4A溝通循環(huán)理論，課程正式更名為《4A同頻道——高效溝通技能訓(xùn)練》。
本課程從人性和心理的層面去探討和解析溝通。不僅幫助學(xué)員領(lǐng)悟到了溝通之道，而且非常實用。
4A同頻道溝通的特點：
 目的明確；
 富有彈性；
 保證質(zhì)量；
 降低成本。
課程收益：
掌握評估溝通有效性的方法，減少無效的溝通，提升溝通效率；
掌握保障溝通質(zhì)量的程序和方法，減少誤解的發(fā)生；
學(xué)會如何與人高效地達成共識，甚至說服固執(zhí)的人；
學(xué)會如何影響情緒化、不講理的人。
課程設(shè)計理念：
快樂，學(xué)員在輕松快樂的氛圍中，投入度更高；
多元，針對各階段的課程目標，充分運用了游戲、視頻、角色扮演、案例討論等多種教學(xué)手段；
頓悟，課程中80%以上的結(jié)論，是在老師的引導(dǎo)下，由學(xué)員自己領(lǐng)悟出來的；
實用，從課前調(diào)研開始，就讓學(xué)員帶著思考和問題入場；課后更有案例輔導(dǎo)、習(xí)慣教練、記憶卡片等方法和工具可供選擇，幫助學(xué)員把課堂中的所學(xué)，轉(zhuǎn)換成日常溝通中的習(xí)慣。
 



培訓(xùn)課程 / Training courses

《4A同頻道——高效溝通技能訓(xùn)練》



代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分客戶：
汽車行業(yè)
沃爾沃轎車、上海大眾、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽大眾、吉林一汽轎車、一汽財務(wù)、長安福特汽車、長安馬自達、雪鐵龍、長安鈴木、奇瑞汽車、南京佛吉亞汽車、聯(lián)合汽車電子、麥格納、上海伊頓發(fā)動機、延峰、康迪泰克、普茨邁斯特機械（上海）有限公司、阿文美馳商用車輛系統(tǒng)（上海）有限公司、上海錦湖日歷塑膠有限公司、曼胡默爾濾清器、上海李爾實業(yè)交通汽車部件有限公司、江森汽車電子、鄧祿普輪胎、德納（無錫）技術(shù)有限公司、上海安吉汽車零部件物流有限公司、上海博澤電機、勞士領(lǐng)汽車配件（蘇州）、貝爾海拉、阿文美馳商用車輛系統(tǒng)（上海）有限公司

制造與物流行業(yè)
三菱電機、光明乳液、伊利集團、上海煙草、上海三菱電機映像設(shè)備、歐文斯科寧、羅斯蒂、大金（中國）投資有限公司、老板電器、西子富沃德電機有限公司、江森自控國際蓄電池有限公司、科朗設(shè)備、恩坦華、摩恩（上海）廚衛(wèi)有限公司、愛德萬測試、華潤微電子、伊萊克斯電器、福臨門、滬東中華造船有限公司、百得科技有限公司、德謙（上海）化學(xué)有限公司、阿科瑪、邦德物流、江南造船廠、美的、上海船廠船舶有限公司、東芝光磁、康博科技、康迪泰克（中國）橡塑技術(shù)有限公司、威爾森船舶設(shè)備、東冠紙業(yè)有限公司、普茨邁斯特機械（上海）有限公司、美國總統(tǒng)輪船、科弘電子、道富信息科技有限公司、中海環(huán)球空運有限公司、麥太保電動、申華化工有限公司、世譽標識、南京博鋒、千里馬集團、上海Echosens(愛可森)醫(yī)療科技有限責(zé)任公司、安能利精密模具有限公司、新冶鋼、萊克電器、圖斯特工具、安德化工銷售有限公司、南通醋酸纖維有限公司、骷髏音響、百?。ㄉ钲冢?、萬潤精細化工股份有限公司、米巴精密、上海雷迪埃電子有限公司、翰普高分子材料有限公司、上海雷盛、上海晶澳太陽能科技有限公司、上海焦化、瓦錫蘭船用設(shè)備（蘇州）、麥格納、佐丹奴、郎盛化學(xué)、煙臺萬潤化工有限公司、龍燈化學(xué)、深圳奧士達

互聯(lián)網(wǎng)、移動通信
華為（深圳）、聯(lián)想、網(wǎng)易、百度、金蝶軟件、攜程網(wǎng)絡(luò)、中國移動、中國電信

科研技術(shù)
航天研究院、中科院、中國電子科技集團第二十四研究所、中國電子科技集團第51研究所、上海飛機設(shè)計研究院、信息科技浙江有限公司、高通無線半導(dǎo)體科技有限公司、惠瑞捷半導(dǎo)體測試、愛德萬測試、上海同是工程科技有限公司、Sandisc 、蘇州明皜傳感科技、挪拉通科技蘇州有限公司、夏爾軟件

房地產(chǎn)業(yè)
城開集團、南都房產(chǎn)、蘇寧環(huán)球有限公司、蘇州建屋、住友、清水建設(shè)、高島屋、上海外高橋保稅區(qū)聯(lián)合發(fā)展有限公司

醫(yī)療器械與醫(yī)藥行業(yè)
上海Echosens(愛可森)醫(yī)療科技有限責(zé)任公司、共進口腔器械有限公司、信誼藥業(yè)、住友醫(yī)藥

零售與服務(wù)行業(yè)
福臨門、李寧體育用品、立信集團、永和大王、錦江之星連鎖酒店、上海豫園旅行商城股份有限公司、寶島眼鏡、高島屋、金絲猴食品、上海震坤行、Ablejeans、奧萊特、思美傳媒

公共服務(wù)與教育行業(yè)
世博集團、葛洲壩集團公司、東航股份、上海軌道交通維護保障中心、上海地鐵運營公司、中華職業(yè)學(xué)校、華中科技大學(xué)、蘇州人才廣場、北京發(fā)展大廈、寧波日報、上海譯文出版社、蘇州文化博覽中心有限公司、蘇州太湖旅游發(fā)展集團有限公司

金融業(yè)
三菱日聯(lián)銀行、上海銀行、交通銀行、中國平安（北京）、農(nóng)商銀行、浙商銀行


服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項目調(diào)研
  • 方案設(shè)計
  • 達成共識
  • 項目實施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務(wù)優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

    我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團隊引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項目咨詢

    人才梯隊建設(shè)咨詢項目

    工廠運營咨詢項目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目

  • 公開課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開課

    精益智造公開課

    個人效能公開課

線上業(yè)務(wù)

ONLINE BUSINESS

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗


培訓(xùn)的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

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數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)

專屬云大學(xué)，一鍵部署，智能配課，千人千面

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