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柳娟老師 高級商務(wù)禮儀專家
10年營銷、管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
8年企業(yè)實戰(zhàn)禮儀培訓
國家認證形象管理師
國家認證高級禮儀培訓師
國家高級企業(yè)培訓師
曾任：ITAT集團｜區(qū)域運營總監(jiān)
曾任：聯(lián)想集團（世界500強）｜分銷商運營總監(jiān)
    曾連續(xù)2年為哈珀、國投電力、河南中越秀峰地產(chǎn)集團、湖北中岳成峰地產(chǎn)集團進行《你的禮儀價值百萬》《售樓案場服務(wù)禮儀》《打造行業(yè)領(lǐng)袖標準服務(wù)實戰(zhàn)訓練營》等禮儀系列課程培訓，課程獲得了企業(yè)的高度認可，并邀請成為企業(yè)特聘禮儀導師。
專研于服務(wù)禮儀、營銷禮儀及個人素養(yǎng)的研究與實踐及培訓工作，曾為聯(lián)想集團、ITAT集團等任職企業(yè)策劃團隊活動、人員培訓、營銷技術(shù)內(nèi)部培訓指導等工作，熟諳東西方禮儀文化，基于企業(yè)培訓需求本身所研發(fā)的禮儀課程體系、非常落地的培訓風格，引來學員的諸多好評。針對銀行、移動、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、學校、汽車4S店等行業(yè)近8年的培訓經(jīng)驗，從小班最少20人，最多500人的學員培訓，共授課學員8000余人，課程300多天，課程好評反饋高達98%，被譽為“實戰(zhàn)派企業(yè)禮儀培訓導師”。

部分成功案例：
※ 曾為中國移動、萬科地產(chǎn)、國投電力九貢集團、中原銀行、淇縣村鎮(zhèn)銀行、昆明宜良村鎮(zhèn)銀行、廣東燦邦地產(chǎn)等企業(yè)定制禮儀課程，課程滿意度95分以上；
※ 曾為中岳秀峰地產(chǎn)開展《售樓案場服務(wù)禮儀》和定制的《你的禮儀價值百萬》課程，被返聘3期；
※ 曾為新鄉(xiāng)國投電力系統(tǒng)培訓后被鄭州國投電力邀課，為外派去土耳其的300名員工定制微課《禮行天下——國際禮儀》，課程生動有趣、落地，課后返聘2期；
※ 曾為中原村鎮(zhèn)銀行講授《從優(yōu)秀到卓越—銀行服務(wù)能力提升》課程，此次培訓共有來自9家中原系村鎮(zhèn)銀行的75名中層管理人員及禮儀骨干人員參訓。2天學員都在不斷的從老師的“袋子里”給大家掏“金子”，培訓效果非常顯著，被返聘2期；
※ 曾為九貢集團開展《員工的卓越服務(wù)能力》課程培訓，此次培訓把150多名代理共分為6個團隊從禮儀的意義、卓越的形象禮儀、社交禮儀、儀態(tài)禮儀、溝通表達禮儀、我是一切的根源等五個部分娓娓道來，2天課程下來由楊慧蓮楊總帶領(lǐng)的“神七團”以485分的成績斬獲冠軍，課程深受企業(yè)的認可，之后連續(xù)被返聘2期課程培訓；
※ 曾為哈珀開展的《打造行業(yè)領(lǐng)袖服務(wù)標準實戰(zhàn)訓練營》現(xiàn)場被邀請繼續(xù)為企業(yè)服務(wù)流程實戰(zhàn)輔導，定制哈珀特色的標準服務(wù)流程優(yōu)化后推廣至全公司樂享城店、銀基王朝店、木子幼兒園店等連鎖店面，實戰(zhàn)落地的服務(wù)禮儀培訓效果被哈珀總經(jīng)理推薦給璽月精致月子會所等對品牌形象要求較高的高端客戶繼續(xù)服務(wù)禮儀定制課程。
……

授課風格：
★課程實戰(zhàn)性強，有完整、豐富的理論修養(yǎng)與靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗；
★針對培訓人員的工作實際情況，采用案例分析，現(xiàn)場互動、情境體驗的模式授課；
★同時結(jié)合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企事業(yè)單位與學員的青睞！


《政務(wù)禮儀》 < br > 《服務(wù)禮儀》 < br > 《銷售禮儀》 < br > 《地產(chǎn)售樓案場服務(wù)禮儀》 < br > 《保險行業(yè)服務(wù)溝通禮儀》 < br > 《物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通技巧》 < br > 《銀行高端實戰(zhàn)商務(wù)禮儀與實戰(zhàn)溝通》 < br > 《以禮贏心—— 金牌醫(yī)護禮儀與醫(yī)患溝通》

萬科地產(chǎn)、鄭州中岳秀峰地產(chǎn)、中國移動、聯(lián)想集團、廣東燦邦地產(chǎn)、北京紫光優(yōu)藍機器人有限公司、升龍地產(chǎn)、國金實業(yè)集團、晉商銀行、鄭州中醫(yī)骨傷病醫(yī)院、鄭州管城區(qū)人口計生委、鄭州惠濟區(qū)政府、捷和汽車、眾恒名車匯、中豫進口大眾、飛龍彩印、海林集團、鄭州航空工業(yè)管理學院、奧特科技有限公司、捷安高科股份有限公司、木蘭基金會、共青團禮儀聯(lián)盟、鴻基夢家政、豫鷹資產(chǎn)、華誠博遠（北京）投資顧問有限公司、浙江大學中原智谷中心、豫鷹資產(chǎn)、鄭州市中級人民法院、邦訊技術(shù)、鄭州市教工幼兒園、新鄉(xiāng)華新電力、河南國投電力、中原銀行、湖北中岳成峰地產(chǎn)、九貢集團、哈珀親子游泳俱樂部、鄭州經(jīng)濟貿(mào)易學校、建業(yè)集團、昆明宜良融豐村鎮(zhèn)銀行、河南省發(fā)改委、璽月精致月子會所、嵩云科技、武陟縣行政服務(wù)大廳、黃河科技大學附屬中學、恒天集團、新楚風汽車、黃河科技大學附中、泰山玻纖集團、佳鑫諾教育集團、融信集團、鄭州市社會保險局、西安中鐵集團、科翔電子、南陽煙草、來賓煙草局、新寧農(nóng)村商業(yè)銀行、昆山交運駕校、鄭州煙草、貴州國壽、重慶人壽、南京銀行、……

部分客戶評價： 
今晚老師通過微課堂的形式為我們講解了文化與文明的不同，中國文化與土耳其文化的區(qū)別，土耳其這個國家風土人情宗教的介紹，我們?nèi)粘Ｈ绾伪３至己玫膬x容儀表以及社交禮儀，走出國門我們?nèi)绾我粤己玫男蜗蟪蔀槠髽I(yè)和國家的榮耀等等，講課內(nèi)容豐富實用，大家與老師也實現(xiàn)了良好的現(xiàn)場互動，感謝老師的精彩授課！
——國家電投王正蘭
通過今天的學習，有幾點收獲和大家分享一下：1、三秒鐘印象。良好的個人形象對客戶專遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營銷、服務(wù)都是有連動作用的，態(tài)度決定一切。3、禮儀要由內(nèi)而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶如果從內(nèi)心是拒絕的或是不開心的，那我們及時穿著得體，強顏歡笑都是毫無意義的。
在競爭日趨激烈的今天，我們認識到職業(yè)形象和服務(wù)禮儀重要性，我們應(yīng)該通過學習塑造良好的個人形象，把服務(wù)禮儀運用到實際工作去，從未提升企業(yè)競爭力。
——淇縣村鎮(zhèn)銀行學員王蒙
學習心得：1、禮儀的核心一是尊重而是律己，尊重他人更是對自己的一種尊重；2、服務(wù)的最高境界永遠超越客戶的期望，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點工作的我們可以提供那些超值服務(wù)，是值得我們思考的課題；3、柳娟老師今天的微笑實驗很深刻，回到支行，準備讓支行員工也體驗一遍，認識到服務(wù)及利益的重要性。4、員工的妝容、著裝管理、微笑服務(wù)可納入績效考評，或者直接讓客戶在辦理業(yè)務(wù)中考評。
——中原村鎮(zhèn)銀行陳文娟
感覺今天老師講的對于我來說真的有用。
服務(wù)是結(jié)果，禮儀是過程；
服務(wù)是目的，禮儀是工具；
服務(wù)是無形，禮儀是有形。
服務(wù)的最高境界是永遠超過客戶的期望。通過小游戲讓我明白，不論你的心情有多糟糕，別把你的負面情緒帶給別人，因為你的一個小舉動會影響別人的選擇。微笑并不是只用咧嘴就可以，還要由心出發(fā)，不是真心實意的微笑跟帶假面具是一樣的。要求別人的同時，自己一定做好。
——淇縣村鎮(zhèn)銀行學員王曉方
一整天緊張的禮儀培訓結(jié)束了，團隊的伙伴們一個個收獲滿滿、信心滿滿，從課程中我們懂得了“禮”和“儀”內(nèi)涵和聯(lián)系，通過接下來的可以練習，不久的將來一定會有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是價值觀的提升和統(tǒng)一，哈珀歷經(jīng)三年的沉淀，凝聚成了積極進取、真誠做事、實現(xiàn)價值的企業(yè)價值觀，這是我們最寶貴的精神財富，也是我們始終保持旺盛的工作熱情和死磕自己、實現(xiàn)自我價值的原動力，相信這種執(zhí)著一定成就哈珀，成就每一位哈珀小伙伴。最后，十分感謝柳老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時，又多了以為良師益友。逆水行舟，不進則退，機遇難得，時不待我，我們在與自己自己賽跑，在與時間賽跑。
——哈珀老板劉巖