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在當(dāng)今快速變化，競爭日趨激烈的VUCA時(shí)代，各類組織面臨著諸多挑戰(zhàn)，如：員工創(chuàng)新力不足、適應(yīng)變革能力弱、團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率低下、缺乏創(chuàng)新創(chuàng)意創(chuàng)造力、員工個(gè)人與組織目標(biāo)脫節(jié)等，這些問題困擾著企業(yè)的經(jīng)營管理者。

隨著時(shí)代的變遷，傳統(tǒng)的指令式管理模式愈發(fā)難以滿足組織持續(xù)發(fā)展的需求，教練賦能型組織作為一種創(chuàng)新的管理理念與模式應(yīng)運(yùn)而生，它強(qiáng)調(diào)通過激發(fā)員工內(nèi)在潛能、提升員工自主解決問題的能力，從而構(gòu)建更具適應(yīng)性、創(chuàng)新性與競爭力的組織生態(tài)。眾多成功企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，教練賦能能夠有效促進(jìn)員工個(gè)人成長與組織績效提升的雙贏局面。

本課程正是基于這樣的背景而設(shè)計(jì)，旨在幫助管理者初步理解教練技術(shù)并掌握一套行之有效的賦能型管理方法，從而更好地激發(fā)員工的內(nèi)在動力和潛能，促進(jìn)員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的融合，進(jìn)而提升組織效能。

● 轉(zhuǎn)變一個(gè)認(rèn)知：改變傳統(tǒng)的指令式管理模式的認(rèn)知，理解一套以教練技術(shù)為依托的賦能型的管理方法論

● 掌握四項(xiàng)技巧：建立信任、有力提問、專注聆聽、有效反饋

● 會用五個(gè)工具：調(diào)研表、互信卡、QQ羅盤、效能環(huán)、輔導(dǎo)溝通表

● 學(xué)會一套流程：學(xué)習(xí)“GROW”模型，掌握教練技術(shù)賦能流程

● 產(chǎn)出一份計(jì)劃：制定一套教練式輔導(dǎo)賦能行動計(jì)劃

第一講：認(rèn)知篇——教練賦能思維理念

一、教練式賦能理念導(dǎo)入

1. 教練價(jià)值導(dǎo)入

討論分享：我成長中的遇到的“貴人”

案例研討：分享一個(gè)真實(shí)的成長案例，解析教練的價(jià)值與影響力

2. 教練賦能六要素

——引導(dǎo)性對話、自我意識、自主性、個(gè)人成長、目標(biāo)導(dǎo)向、持續(xù)支持 

視頻賞析：影片《功夫熊貓》片段

3. 教練賦能三大價(jià)值

1）對個(gè)人：認(rèn)知升維，掌握教練核心技能，提升溝通能力與人際關(guān)系處理能力

2）對團(tuán)隊(duì)：提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與創(chuàng)新力，提升成員歸屬感，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效提升與業(yè)務(wù)突破

3）對組織：構(gòu)建教練賦能型管理文化，吸引與留住優(yōu)秀人才，增強(qiáng)組織創(chuàng)新力與競爭力

4. 傳統(tǒng)型管理模式vs教練型管理模式

1）結(jié)果導(dǎo)向 vs 目標(biāo)導(dǎo)向

2）相信自己 vs 相信他人

3）給予指令 vs 引導(dǎo)探索

4）管理控制 vs 激發(fā)潛能

5）關(guān)注事 vs 關(guān)注人

案例分析：展示一個(gè)案例，引導(dǎo)學(xué)員分組討論并發(fā)表，引導(dǎo)學(xué)員分析案例中所表現(xiàn)出來的管理者行為特點(diǎn)，以此對應(yīng)分析傳統(tǒng)管理模式vs教練型管理模式的差異 

知識呈現(xiàn)：展示馬斯洛需求層次模型圖， 闡釋教練式的目的是激發(fā)個(gè)人達(dá)成“自我實(shí)現(xiàn)”

二、教練角色與職責(zé)

1. 教練的多元角色

1）發(fā)展促進(jìn)者

2）效能提升者

3）變革催化劑

4）溝通的橋梁

5）問題解決者

6）領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)者

2. 教練在組織中的關(guān)鍵職責(zé)

1）促動學(xué)習(xí)成長

2）提供支持與挑戰(zhàn)

3）評估與反饋

4）記錄與報(bào)告

三、建立教練思維

1. 塑造成長型思維

案例：喬丹、泰格伍茲的故事，揭示成長型思維

1）注重成長而非成敗

2）接受挑戰(zhàn)而非逃避

3）堅(jiān)信潛能而非否決

4）挑戰(zhàn)性目標(biāo)而非得過且過

5）適應(yīng)改變而非抗拒退縮

6）欣賞贊美而非詆毀壓制

自我評測：現(xiàn)場通過填寫自測表，分析自己在固定型思維和成長型思維的得分

2. 四步法塑造成長型思維

1）接受（Accept）：承認(rèn)、面對、接受

2）觀察（Observe）：行為、事實(shí)、結(jié)果

3）命名（Name）：找準(zhǔn)對象，為其起名

4）教育（Educate）：尋找同伴，保持警惕，溝通反饋，共同進(jìn)步

2. 激活對“潛能”的認(rèn)知

視頻賞析：剖析某知名演說家如何突破個(gè)人困境全面認(rèn)知自己的潛能，并獲得美好人生

工具：喬·哈里視窗；效能公式“P=P-I（P：績效,P：潛能,I：干擾”）

——潛能的特征：成長性、未知性、驚人的儲量

現(xiàn)場互動：兩兩對話，每個(gè)人找到“我的潛能”，互換話題“你的潛能”，并進(jìn)行記錄

現(xiàn)場練習(xí)：現(xiàn)場練習(xí)并撰寫“我的潛能”清單

第二講：賦能篇——掌握教練核心技能

一、做好教練前準(zhǔn)備工作

1. 信息搜集整理

1）基本信息

方向：被輔導(dǎo)者的姓名、性別、年齡、在公司的崗位、職位、司齡等基礎(chǔ)信息

2）明確目標(biāo)

方法：訪談、問卷

3）配套工具：信息搜集表（含一封教練輔導(dǎo)問候信）

2. 搭建有利環(huán)境

1）選擇合適時(shí)機(jī)和空間

2）創(chuàng)造舒適的物理環(huán)境

3）明確角色和期望

4）提供必要資源

二、建立信任關(guān)系

1. 支持系統(tǒng)

2. 輔導(dǎo)協(xié)議

3. 保持靈活

4. 營造氛圍

三、有力的提問

1. 2種問題方式：開放式與封閉式問題

現(xiàn)場互動：現(xiàn)場挑選2名學(xué)員進(jìn)行互動，體會不同的問答方式，請學(xué)員分享自己的感受

2. 3種提問技巧

1）描述性提問

2）探索性提問

3）挑戰(zhàn)性提問

現(xiàn)場演練：發(fā)放QQ羅盤（提問參考表），演練三種開放式提問技巧

四、專注的傾聽

案例研討：通過一則案例故事，引導(dǎo)學(xué)員自由發(fā)言，為什么“聽”成如此效果

1. 傾聽三層次：第一層（淺）、第二層（中）、第三層（深）

2. 傾聽的障礙——“七宗罪”

第一宗罪：雜擾分心

第二宗罪：心存預(yù)判

第三宗罪：急于回應(yīng)

第四宗罪：情感障礙

第五宗罪：信息過載

第六宗罪：認(rèn)知差異

第七宗罪：態(tài)度阻隔

2. 提升“聽力”五要素

——準(zhǔn)備傾聽、創(chuàng)造良好環(huán)境、身體語言、做好筆記、展現(xiàn)興趣

3. 互動練習(xí)

——每兩人一組，一人根據(jù)提示講述，一人進(jìn)行聆聽和記錄，聽完后反饋給對方。然后進(jìn)行角色互換，相互分享感受，體會傾聽的要點(diǎn)

五、有效的反饋

案例研討：“我有話對你說”

——反饋的兩個(gè)技巧

1）懂得贊美

2）學(xué)會鼓勵(lì)

3）建設(shè)性反饋

現(xiàn)場演練：模擬工作中的反饋場景（如：績效面談）

第三講：流程篇——掌握教練賦能流程與工具

——教練賦能流程設(shè)計(jì)

1. 圖解教練全流程（三三得“久”）

1）前：了解客戶、建立鏈接、簽署公約

2）中：開啟對話、教練輔導(dǎo)、結(jié)束對話

3）后：關(guān)注首次、及時(shí)反饋、跟進(jìn)復(fù)盤

2. 【前】準(zhǔn)備三部曲（Before）

1）了解客戶：客戶是誰，了解客戶的基本信息

2）建立鏈接：與客戶取得聯(lián)系，初步溝通

3）簽署公約：發(fā)送教練開啟前的一封信，簽署約定

3. 【中】實(shí)施三部曲（Ongoing）

工具：教練輔導(dǎo)表

1）開啟對話：相互問候—>澄清目的—>界定范圍—>找準(zhǔn)方向

活動：現(xiàn)場進(jìn)行“放心托舉”小游戲，學(xué)員兩兩搭檔進(jìn)行

討論：何時(shí)、為何我們會放心袒露心扉

工具：效能環(huán)工具表

練習(xí)：應(yīng)用效能環(huán)工具，找到改進(jìn)的話題，為理清教練的目的和目標(biāo)打好基礎(chǔ)

2）教練輔導(dǎo)：“GROW”模型-設(shè)定目標(biāo)—>分析現(xiàn)狀—>制定策略—>行動計(jì)劃

a設(shè)定目標(biāo)：SMART原則

b分析現(xiàn)狀：客觀性、全面性原則

c制定策略：一切皆有可能、可行性

d行動計(jì)劃：具體、明確、不舒適、環(huán)境支持

3）結(jié)束對話：總結(jié)、慶賀、簽名、致謝

4. 【后】跟進(jìn)三部曲

1）關(guān)注首次：關(guān)注教練輔導(dǎo)對話后，客戶的“第一次”行動

2）及時(shí)反饋：關(guān)注客戶的行動，并提供反饋和支持

3）跟進(jìn)復(fù)盤：基于教練改進(jìn)計(jì)劃，分階段進(jìn)行跟進(jìn)和復(fù)盤

課終活動：制定教練計(jì)劃

故事分享：淘金者的故事、蘇炳添的故事

1. 制定計(jì)劃

工具：教練工作計(jì)劃表、教練輔導(dǎo)溝通計(jì)劃表

2. 總結(jié)回顧與結(jié)訓(xùn)儀式