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在當(dāng)今快速變化和競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，管理效能的提升對于組織和個(gè)人都至關(guān)重要。許多領(lǐng)導(dǎo)者面臨著從個(gè)人貢獻(xiàn)者到管理者的角色轉(zhuǎn)變，需要新的技能和工具來有效地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、推動(dòng)業(yè)務(wù)增長并實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展。本課程旨在幫助管理者系統(tǒng)性學(xué)習(xí)基本的管理知識(shí)，深化角色認(rèn)知，掌握提升管理效能的關(guān)鍵技能和配套工具，通過詳盡的講授和演練，夯實(shí)基礎(chǔ)，助力學(xué)員個(gè)人管理效能的飛躍和華麗的角色轉(zhuǎn)身，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展及組織人才培養(yǎng)收益。

● 學(xué)習(xí)并應(yīng)用管理效能提升工具，包括任務(wù)層級(jí)解構(gòu)五維法、持續(xù)績效改進(jìn)循環(huán)PDCA、創(chuàng)新思維激發(fā)魔方、團(tuán)隊(duì)角色適配精準(zhǔn)模型、即時(shí)激勵(lì)動(dòng)態(tài)矩陣、利益協(xié)同雙軌機(jī)制和FIRST 反饋賦能輔導(dǎo)法。

● 制定個(gè)人成長與發(fā)展規(guī)劃藍(lán)圖（IDP），設(shè)定清晰的目標(biāo)并制定行動(dòng)計(jì)劃。

● 設(shè)定未來領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的愿景，并撰寫領(lǐng)導(dǎo)力嘉獎(jiǎng)令。

● 提升管理效能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)發(fā)展。

第一講：從執(zhí)行到引領(lǐng)——成功管理者的角色轉(zhuǎn)換

一、領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)

游戲活動(dòng)：看圖“搭積木”

1. 領(lǐng)導(dǎo)力的五大內(nèi)涵

領(lǐng)導(dǎo)力四字箴言：“使眾人行”

1）激發(fā)愿景激勵(lì)人心

2）上下同欲目標(biāo)共識(shí)

3）資源整合協(xié)作共贏

4）賦能信任培養(yǎng)人才

5）使命必達(dá)拿結(jié)果

2. 領(lǐng)導(dǎo)力的五大層次

1）第5層：培養(yǎng)能培養(yǎng)人才的領(lǐng)導(dǎo)者

2）第4層：能培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者

3）第3層：業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的管理者

4）第2層：因關(guān)系維系員工的管理者

5）第1層：因權(quán)職維系員工的管理者

3. 領(lǐng)導(dǎo)力的三大核心要?jiǎng)?wù)

1） 對自我：自我意識(shí)、自我管理、道德誠信、持續(xù)學(xué)習(xí)、靈活適應(yīng)

2）對團(tuán)隊(duì)：溝通能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激發(fā)潛能、影響帶動(dòng)、沖突管理、人才培養(yǎng)

3）對組織：愿景制定、戰(zhàn)略規(guī)劃、績效管理、文化塑造、變革領(lǐng)導(dǎo)、資源管理

4. 管理者轉(zhuǎn)型面臨的三大挑戰(zhàn)

1）領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)：戰(zhàn)略思維、決策重點(diǎn)、結(jié)果績效

2）領(lǐng)導(dǎo)他人：授權(quán)與信任、溝通與影響力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突管理

2） 領(lǐng)導(dǎo)自我：角色認(rèn)知、時(shí)間管理、情緒智力

二、領(lǐng)導(dǎo)力提升模型

1. 領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)：價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值鏈接、價(jià)值評價(jià)

2. 領(lǐng)導(dǎo)他人：識(shí)別人才、激發(fā)人才、賦能人才

3. 領(lǐng)導(dǎo)自己：優(yōu)勢認(rèn)知、優(yōu)勢變現(xiàn)、優(yōu)勢突破

三. 管理效能躍升九項(xiàng)利器詳解

1）領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)

利器一：客戶洞察看板——價(jià)值創(chuàng)造

利器二：任務(wù)層級(jí)解構(gòu)五維法——價(jià)值鏈接

利器三：持續(xù)績效改進(jìn)循環(huán)PDCA——價(jià)值評價(jià)

利器四：創(chuàng)新思維激發(fā)魔方——價(jià)值突破 

2）領(lǐng)導(dǎo)他人

利器五：團(tuán)隊(duì)角色適配精準(zhǔn)模型——識(shí)別人才

利器六：即時(shí)激勵(lì)動(dòng)態(tài)矩陣——激發(fā)人才

利器七：FIRST 反饋賦能輔導(dǎo)法——賦能人才

利器八：利益協(xié)同雙軌機(jī)制——溝通協(xié)作

3）領(lǐng)導(dǎo)自己

利器九：個(gè)人成長與發(fā)展規(guī)劃藍(lán)圖（IDP）

第二講：業(yè)績突飛猛進(jìn)——領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)四大利器

利器一：客戶洞察看板

引子：管理者面臨的挑戰(zhàn)1——從簡單問題到復(fù)雜問題

價(jià)值創(chuàng)造：提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需求，從而為企業(yè)帶來收益

1. 界定問題2個(gè)角度：從What、Why分析

案例：問題分析案例

工具：界定問題模板

動(dòng)手練習(xí)：思考一下，在為客戶（外部或內(nèi)部）服務(wù)過程中遇到的一個(gè)最棘手的問題，利用問題挖掘看板進(jìn)行原因分析

2. 問題挖掘5條tips

1）邏輯：推導(dǎo)前后邏輯自洽

2）開放：不過早下結(jié)論評判

3）共創(chuàng)：充分發(fā)揮集體智慧

4）排序：根據(jù)重要程度排優(yōu)先級(jí)

5）方案：制定可落地的行動(dòng)方案

利器二：任務(wù)層級(jí)解構(gòu)五維法

引子：管理者面臨的挑戰(zhàn)2——從執(zhí)行任務(wù)到任務(wù)分解

價(jià)值鏈接：通過戰(zhàn)略目標(biāo)分解，使每位員工清晰自己的工作與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)

1. 任務(wù)分解五個(gè)步驟

1）范圍確定

2）目標(biāo)分解

3）聚焦關(guān)鍵行動(dòng)

4）執(zhí)行化任務(wù)分解

5）任務(wù)跟蹤

樣例展示：區(qū)域大客戶銷售團(tuán)隊(duì)任務(wù)分解

練一練：針對你未來一個(gè)績效周期的工作任務(wù)，利用任務(wù)分解五步法工具，試著做一個(gè)完整的任務(wù)分解

2. 任務(wù)分解5條tips

1）數(shù)據(jù)上：對于區(qū)域及行業(yè)的過去和未來的數(shù)據(jù)，要心中有數(shù)

2）任務(wù)上：與直屬領(lǐng)導(dǎo)就目標(biāo)具體內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)

3）分解上：參考成功經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)桿做法

4）細(xì)化：關(guān)鍵任務(wù)降維到詳細(xì)的步驟、具體時(shí)間和責(zé)任人

5）跟蹤：可視化的任務(wù)跟蹤看板，要?jiǎng)討B(tài)更新、及時(shí)復(fù)盤和優(yōu)化改進(jìn)

利器三：持續(xù)績效改進(jìn)循環(huán)PDCA

引子：管理者面臨的挑戰(zhàn)3——從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)管理

價(jià)值評價(jià)：通過績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評估、績效輔導(dǎo)，使每位員工高效完成績效任務(wù)

1. 相關(guān)知識(shí)解讀

1）績效（管理）的特點(diǎn)：績效就是企業(yè)創(chuàng)造的利潤，績效管理就是利潤管理

2）績效管理四部：績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評估、績效輔導(dǎo)

3）績效管理的作用

a能夠清晰企業(yè)想要的結(jié)果，如將利潤目標(biāo)數(shù)字化

b能夠結(jié)合員工的個(gè)人目標(biāo)同公司的組織目標(biāo)

c改善與提高個(gè)人與組織、企業(yè)的綜合實(shí)力

d績效管理能創(chuàng)造價(jià)值，給企業(yè)與員工雙方實(shí)現(xiàn)共贏

2. 價(jià)值評價(jià)步驟（PDCA模型）

1）績效計(jì)劃（Plan）

2）績效創(chuàng)造（Do）

3）績效考核（Check）

4）績效應(yīng)用（Action）

樣例展示：價(jià)值評價(jià)

練一練：結(jié)合績效計(jì)劃部分的所學(xué)內(nèi)容，為你自己或一位下屬制定個(gè)人績效合約

3. 績效管理4條tips

1）績效計(jì)劃：清晰表達(dá)，共同參與，難易適中

2）績效創(chuàng)造：關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)把控，及時(shí)糾偏，查缺補(bǔ)漏

3）績效考核：準(zhǔn)確定位問題，匹配最佳評估方式，事前充分準(zhǔn)備

4）績效應(yīng)用：既要考慮短期的應(yīng)用，更要關(guān)注長期的發(fā)展

利器四：創(chuàng)新思維激發(fā)魔方

引子：管理者面臨的挑戰(zhàn)4——從經(jīng)驗(yàn)主義到創(chuàng)新破局

價(jià)值躍遷：打破思維定勢，激發(fā)創(chuàng)新靈感，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的指數(shù)級(jí)躍遷

1、創(chuàng)新思維魔方：六個(gè)維度解鎖創(chuàng)新潛能

維度一：問題洞察力 (Problem Insight)

1) 定義：敏銳地發(fā)現(xiàn)問題、理解問題的本質(zhì)，并將其轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新機(jī)會(huì)的能力。

2) 工具：5Why分析法、魚骨圖、用戶畫像分析

維度二：發(fā)散性思維 (Divergent Thinking)

1) 定義：能夠從不同角度、不同層面思考問題，產(chǎn)生大量創(chuàng)意想法的能力。

2) 工具：頭腦風(fēng)暴、SCAMPER法、六頂思考帽

維度三：收斂性思維 (Convergent Thinking)

1) 定義：能夠?qū)Υ罅縿?chuàng)意想法進(jìn)行評估、篩選和整合，最終確定最具可行性和價(jià)值的方案的能力。

2) 工具：優(yōu)先級(jí)矩陣、成本效益分析、風(fēng)險(xiǎn)評估

維度四：批判性思維 (Critical Thinking)

1) 定義：能夠?qū)ΜF(xiàn)有方案進(jìn)行質(zhì)疑、挑戰(zhàn)和改進(jìn)，從而發(fā)現(xiàn)潛在問題和提升方案質(zhì)量的能力。

2) 工具：SWOT分析、假設(shè)檢驗(yàn)、反向頭腦風(fēng)暴

維度五：系統(tǒng)性思維 (Systemic Thinking)

1) 定義：能夠從整體角度看待問題，理解各個(gè)要素之間的相互作用，從而找到更全面的解決方案的能力。

2) 工具：系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)、因果循環(huán)圖、價(jià)值鏈分析

維度六：實(shí)驗(yàn)性思維 (Experimental Thinking)

1) 定義：勇于嘗試新的方法和想法，通過實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證其可行性，并不斷改進(jìn)和完善的能力。

2) 工具：A/B測試、MVP（最小可行產(chǎn)品）、快速迭代

2、練一練：創(chuàng)新思維實(shí)戰(zhàn)演練

針對你目前遇到的一個(gè)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，利用創(chuàng)新思維魔方的六個(gè)維度，進(jìn)行一次完整的創(chuàng)新思維訓(xùn)練。

1) 問題洞察： 運(yùn)用問題洞察力工具，深入分析問題的本質(zhì)。

2) 發(fā)散思維： 運(yùn)用發(fā)散性思維工具，產(chǎn)生盡可能多的創(chuàng)意想法。

3) 收斂思維： 運(yùn)用收斂性思維工具，對創(chuàng)意想法進(jìn)行評估和篩選。

4) 批判思維： 運(yùn)用批判性思維工具，對選定的方案進(jìn)行質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。

5) 系統(tǒng)思維： 運(yùn)用系統(tǒng)性思維工具，從整體角度看待問題。

6) 實(shí)驗(yàn)思維： 運(yùn)用實(shí)驗(yàn)性思維工具，驗(yàn)證方案的可行性。

3、創(chuàng)新思維激發(fā)魔方的5條tips

1）開放心態(tài)：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員打破思維定式，接受新想法。
2）多元視角：引入不同背景的成員參與，增加思維的多樣性。
3）快速行動(dòng)：將創(chuàng)新想法快速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，避免過度分析。
4）容忍失?。簩⑹∫暈閷W(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)試錯(cuò)精神。
5）持續(xù)學(xué)習(xí)：通過學(xué)習(xí)和借鑒外部經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富創(chuàng)新思維。

第三講：激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力——領(lǐng)導(dǎo)他人四件法寶

利器五：團(tuán)隊(duì)角色適配精準(zhǔn)模型

引子：管理者面臨的挑戰(zhàn)5：從單兵作戰(zhàn)到團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)

識(shí)別人才：通過專業(yè)的方法和工具，有效達(dá)成人崗匹配

貝爾賓領(lǐng)導(dǎo)力：個(gè)人在群體內(nèi)的行為表現(xiàn)、作出貢獻(xiàn)及與其他人相處的傾向

1. 貝爾賓領(lǐng)導(dǎo)力的八種角色

——?jiǎng)?chuàng)造者、評價(jià)者、驅(qū)動(dòng)者、實(shí)施者、完成者、社交網(wǎng)絡(luò)者、團(tuán)隊(duì)建設(shè)者、組織者

2. 人崗匹配5個(gè)步驟

1）映射：根據(jù)崗位職責(zé)，映射到團(tuán)隊(duì)角色四大方面，再細(xì)化到8個(gè)角色

2）排序：找出最重要的前三項(xiàng)崗位要求，尤其關(guān)注崗位職責(zé)的第一項(xiàng)

3）判斷：根據(jù)日常表現(xiàn)和8個(gè)角色特質(zhì)的符合度

4）總結(jié)：總結(jié)個(gè)人的主要特質(zhì)，選出前3-5項(xiàng)

5）匹配：判斷崗位要求和人的特質(zhì)是否匹配

樣例展示：在一張圖表中，這個(gè)團(tuán)隊(duì)6名成員分別是哪種角色

練一練：盤點(diǎn)所帶團(tuán)隊(duì)成員都是什么團(tuán)隊(duì)角色特質(zhì)？分析他們是否和自己的崗位匹配？分析自己的團(tuán)隊(duì)角色需要補(bǔ)充或完善哪些角色？

3. 團(tuán)隊(duì)角色三條tips

1）最擅長的角色

2）最不擅長的角色

3）可應(yīng)付的角色

利器六：即時(shí)激勵(lì)動(dòng)態(tài)矩陣

引子：管理者面臨的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)6——從強(qiáng)制指令到善用激勵(lì)

激發(fā)人才：通過激動(dòng)人心的目標(biāo)，充分發(fā)揮每位員工特長，使得工作動(dòng)力十足

分析研討：展示一組調(diào)研數(shù)據(jù)，揭示實(shí)時(shí)激勵(lì)的重要性

1. 實(shí)時(shí)激勵(lì)矩陣

1）橫軸：外在、內(nèi)在

2）縱軸：過程、結(jié)果

2. 有效的激勵(lì)方法

——積分卡、PK榜、關(guān)注、認(rèn)可/贊賞、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)品、慶祝

練一練：請思考你在團(tuán)隊(duì)中，經(jīng)常使用的激勵(lì)方式有哪些？激勵(lì)作用結(jié)果如？沒有或不常使用的激勵(lì)方式，如果你想應(yīng)用，你會(huì)考慮采用什么方式

3. 實(shí)時(shí)激勵(lì)的3條tips

1）公平原則

2）動(dòng)態(tài)平衡

3）刺激閾值

利器七：FIRST 反饋賦能輔導(dǎo)法

引子：管理者面臨的挑戰(zhàn)7——從自我成長到助人成長

賦能人才：根據(jù)每位員工的不同特點(diǎn)，很對性地進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助其能力提升

1. 輔導(dǎo)的價(jià)值：有效提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績

2. “FIRST”模型

1）Fact事實(shí), 當(dāng)前現(xiàn)實(shí)是什么？

2）Impact影響, 會(huì)有什么影響？

3）Reason原因，為什么會(huì)這樣？

4）Solution方案，下一步做什么?

5）Tips建議，有什么調(diào)整建議？

練一練：三人輪流扮演領(lǐng)導(dǎo)，被輔導(dǎo)者，觀察員的角色，根據(jù)FIRST的要點(diǎn)做出評價(jià)，并給扮演領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)員進(jìn)行發(fā)

3. 應(yīng)用“FIRST”工具進(jìn)行輔導(dǎo)的5條tips

1）Fact事實(shí)：基于行為、數(shù)據(jù)，講事實(shí)，不評判，注重聆聽和提問

2）Impact影響：基于不同類型，不同人的特點(diǎn)，選擇正向或負(fù)向的影響

3）Reason原因：引導(dǎo)找出主觀原因，找出關(guān)鍵原因

4）Solution方案：引導(dǎo)下屬盡量多的提出方案，判斷可行性

5）Tips建議：充分肯定，補(bǔ)充建議，成功訣竅

利器八：利益協(xié)同雙軌機(jī)制

引子：管理者面臨的挑戰(zhàn)8——從單向溝通到雙向協(xié)同
價(jià)值協(xié)同：通過建立高效溝通與協(xié)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致、資源整合和利益最大化。

1、利益協(xié)同雙軌機(jī)制的核心框架

利益協(xié)同雙軌機(jī)制從“目標(biāo)協(xié)同”和“資源協(xié)同”兩個(gè)軌道出發(fā)，幫助管理者提升團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作效率，確保各方利益一致。

軌道一：目標(biāo)協(xié)同——明確共同目標(biāo)

1) 方法：通過溝通明確團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)，確保各方對目標(biāo)的理解一致。

2) 工具：目標(biāo)對齊會(huì)議

軌道二：資源協(xié)同——整合團(tuán)隊(duì)資源

1) 方法：通過溝通了解各方資源需求與供給，實(shí)現(xiàn)資源高效配置。

2) 工具：資源匹配矩陣（列出資源需求與供給，尋找匹配點(diǎn)）。

2、利益協(xié)同雙軌機(jī)制的5個(gè)步驟

1）明確目標(biāo)

2）識(shí)別利益相關(guān)方

3）建立溝通機(jī)制

4）資源整合與分配

5）持續(xù)反饋與優(yōu)化

3. 利益協(xié)同雙軌機(jī)制的5條tips

1）透明溝通：確保信息透明，避免信息不對稱導(dǎo)致的誤解。
2）利益平衡：在溝通中關(guān)注各方利益，尋找共贏方案。
3）高效協(xié)作：通過工具和流程設(shè)計(jì)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
4）持續(xù)反饋：建立定期反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)化。
5）文化引導(dǎo)：營造開放、信任的團(tuán)隊(duì)文化，鼓勵(lì)主動(dòng)溝通與協(xié)作。

4. 動(dòng)手練習(xí)

練習(xí)1：目標(biāo)對齊
選擇一個(gè)當(dāng)前團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目，利用目標(biāo)共識(shí)模板，明確共同目標(biāo)，并確保各方理解一致。

練習(xí)2：資源匹配
列出當(dāng)前團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目的資源需求與供給，利用資源匹配矩陣，尋找資源整合的機(jī)會(huì)。

練習(xí)3：溝通計(jì)劃
設(shè)計(jì)一份溝通計(jì)劃表，明確溝通頻率、渠道和責(zé)任人，確保信息高效傳遞。

第四講：個(gè)人成長蛻變——領(lǐng)導(dǎo)自我一份計(jì)劃

利器九：個(gè)人成長與發(fā)展規(guī)劃藍(lán)圖（IDP）

1. 制定目標(biāo)的準(zhǔn)則：SMART原則

2. 領(lǐng)導(dǎo)者效能對業(yè)績的影響：通過一組數(shù)據(jù)逐步解讀

3. 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃IDP樣例展示及講解

4. 制定IDP的5個(gè)要素

——衡量指標(biāo)、行動(dòng)步驟、所需資源、支持人、時(shí)間

練一練：制定個(gè)人為期6個(gè)月的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃

5. 關(guān)于IDP質(zhì)量判斷的3條tips

1）填對空

2）內(nèi)容準(zhǔn)

3）強(qiáng)支撐