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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學員背景| Course Background
參加對象：企業(yè)內(nèi)部各層級管理人員
授課形式：內(nèi)訓
授課天數(shù)：1 天
課程背景| Course Background
在當今激烈的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)要脫穎而出，關鍵在于加強內(nèi)部各部門之間的溝通與協(xié)作。構建一個凝聚力強、協(xié)同高效的團隊，是企業(yè)在不斷變化的市場中保持競爭力的核心。通過強化跨部門溝通、有效解決沖突、促進資源共享，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)團隊間的良性互動，從而提升組織的協(xié)同作戰(zhàn)能力，推動企業(yè)朝著既定目標快速、順暢地發(fā)展。
然而，跨部門溝通的障礙往往成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。我們常常見到部門間的相互指責、推諉現(xiàn)象，提出的建議被忽視，甚至被認為是無用的干擾；即便嘗試站在對方立場發(fā)言，也往往被誤解為不切實際的風涼話。這些溝通問題不僅降低了工作效率，打擊了員工的工作熱情，還可能引發(fā)各種內(nèi)部沖突。
究竟是什么因素導致了這些令人頭疼的問題？作為部門管理者，我們是否對管理角色的認知存在偏差？我們的溝通效能是否足夠？日常的溝通管理是否到位？團隊內(nèi)部是否經(jīng)常出現(xiàn)溝通不暢的情況？反思一下，我們是否過于關注自身利益，而忽視了其他部門的實際需求？在跨部門溝通時，是否考慮到了環(huán)境、身份、角色、職權等多元因素？我們的溝通過程是否足夠注重即時性、有效性和及時性？是否探索了溝通表達的多樣化方式？
本課程旨在為您解答這些問題，幫助您打破跨部門溝通的壁壘，提升團隊協(xié)作能力，從而為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力。通過深入剖析溝通障礙的根源，提供實用的溝通技巧和管理策略，我們將共同探索如何構建一個高效、和諧的工作環(huán)境，讓跨部門合作成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在推動力。
課程收益| Program Benefits
1. 溝通與協(xié)作技能提升：掌握有效的跨部門溝通技巧，提升團隊協(xié)作能力，實現(xiàn)資源共享，減少誤解和沖突。
2. 沖突管理與領導力增強：學會識別和解決跨部門沖突，明確管理者角色，提高領導力和影響力。
3. 環(huán)境適應與策略多樣化：適應復雜工作環(huán)境，運用多樣化溝通策略，提高溝通的適應性和有效性。
4. 即時溝通與效率提升：培養(yǎng)即時溝通能力，確保信息快速傳遞，提升個人和組織的溝通效率。
5. 職業(yè)發(fā)展與組織效能：增強個人職業(yè)競爭力，促進組織內(nèi)部協(xié)同，推動企業(yè)整體目標的實現(xiàn)。
課程大綱| Course Outline
課程綜述（15分鐘）
· 教學方式：知識講解
· 課程目標與收益概述
· 學員自我介紹
· 課程安排說明
二、認知突破（1小時）
· 教學方式：知識講解、視頻賞析、小組討論及發(fā)表
· 引言：協(xié)作的重要性與高效共贏的理念
· 跨部門協(xié)作的挑戰(zhàn)與機遇
· 協(xié)作與個人及團隊成長的關系
? 解讀溝通與溝通模型
溝通游戲：
1、“你說我畫”
2、“極速60秒“
3、小組分享通過游戲帶來的啟示
組織行為學的溝通模型
視頻鑒賞：《如此溝通為那般？》
三、知識升維（2.5小時）
1．組織溝通與人際溝通效果
? 如何看待組織溝通
人際與溝通
企業(yè)溝通的兩個70%
? 溝通協(xié)作“四XIAO”原則
有效率
有效果
成本小
有笑聲
? 非語言溝通
肢體語言
察言觀色
語速、語調(diào)、音量
視頻鑒賞：馬丁?路德?金的演講《我有一個夢想》
練習：如何解讀肢體語言
2. 部門墻與跨部門沖突問題
? 跨部門溝通協(xié)作的定義
對跨部門溝通的認識
看不見的障礙——“部門墻”
? 部門溝通協(xié)作的要素
案例研討：誰該負主要責任？
跨部門溝通協(xié)作的具體做法
? 如何看待部門間的沖突
對于沖突的認知
沖突的建設性作用與破壞性作用
? 小組研討：跨部門溝通中的問題由哪些因素引起？
引發(fā)跨部門溝通沖突的原因
不同情境采用的處理策略
3. 沖突化解與跨部門溝通之道
? 部門間的沖突到底是誰的錯？
跨部門溝通沖突的原因分析
組織層面 VS 個體層面
? 跨部門溝通問題的解決（一）
不同部門的“模糊地帶”問題如何解決
跨部門工具運用：部門間的需求與給予法
? 跨部門溝通問題的解決（二）
推諉扯皮的問題
互不配合的問題
? 跨部門溝通的注意事項
跨部門溝通的關鍵點與原則
跨部門溝通的思維梳理
? 跨部門溝通的改善策略
建立部門感情賬戶
喬.哈里窗口的四個區(qū)域的知識點講解
四、能力鍛造（1.5小時）
學員通過情景模擬，角色扮演，復盤總結和體會跨部門溝通與協(xié)作的要點，運用所學的知識工具，在游戲化場景中鍛造提升能力
1.活動綜述（15分鐘）
? 活動名稱介紹
? 活動背景說明
? 角色分配
? 背景資料領取
2. 情景模擬（45分鐘）
? 教學方式：角色扮演、情景模擬
? 各小組根據(jù)背景資料，準備溝通策略
? 每組學員根據(jù)自身扮演的角色進行跨部門溝通，嘗試解決可能出現(xiàn)的問題
? 輸出呈現(xiàn)：各小組展示成果，現(xiàn)場點評反饋
3. 小組討論（15分鐘）
? 教學方式：小組討論
? 各小組內(nèi)部討論在模擬會議中的溝通效果，識別溝通中的優(yōu)勢和不足。
? 每組提出改進措施和下一步行動計劃。
4. 復盤總結（15分鐘）
? 教學方式：現(xiàn)場點評與互動
? 各小組分享討論成果，其他小組提供反饋
? 講師對每個小組的表現(xiàn)進行點評，指出溝通中的亮點和需要改進的地方
? 講師引導學員總結溝通技巧和協(xié)作原則，強調(diào)在實際工作中應用的重要性
五、感悟回顧（45分鐘）
· 教學方式：個人反思、小組討論、現(xiàn)場點評與互動
· 個人行動計劃制定
· 教學方式：知識講解、現(xiàn)場點評與互動
· 課程重點回顧
· 學員反饋與評價
· 課程結束、致辭、鳴謝
講師背景| Introduction to lecturers
20年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
——專業(yè)與卓越提效并存——
復旦大學MBA（領導力與企業(yè)決策專業(yè)）
AACTP國際認證領導力教練
CSTD學習項目設計師
CSTD業(yè)務賦能架構設計師
——大型企業(yè)效能提升實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富——
曾任：北京字節(jié)跳動科技 丨運營總監(jiān)
曾任：DELL戴爾（中國）（世界500強）丨銷售經(jīng)理
曾任：上汽通用旗下安吉星信息服務（中美合資）丨增值運營總監(jiān)
曾任：無憂英語-51talk（上海）（民營上市）丨人力資源總監(jiān)
曾任：湖南恒昌醫(yī)藥集團（三湘民營企業(yè)百強）丨培訓總監(jiān)
曾任：招商信諾人壽保險（中美合資）丨呼叫中心經(jīng)理
? 實戰(zhàn)績效提升：構建多個專項優(yōu)化提項目，累計為企業(yè)帶來4億業(yè)績增長，同時提升所帶團隊業(yè)績目標達成率均實現(xiàn)超100%，實現(xiàn)多企業(yè)的綜合綜效；
?13000+員工賦能培養(yǎng)：為字節(jié)跳動、恒昌醫(yī)藥搭建2個培訓體系，開展300+場業(yè)務、管理、企業(yè)文化等專項培訓，賦能企業(yè)從基層到高層管理者、從新員工到資深員工累計13000+人，持續(xù)為企業(yè)人效與績效提升保駕護航；
? 擅長領域：基中層干部培養(yǎng)、組織效能提升、教練技術、思維表達、營銷管理、人力資源管理、培訓體系建設、企業(yè)文化體系建設……
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
楊晟老師擁有超過10年一線業(yè)務管理經(jīng)驗11年人才發(fā)展沉淀，以卓越的戰(zhàn)略構建和執(zhí)行力為字節(jié)跳動、戴爾等知名企業(yè)成功打造了高效的運營體系，培養(yǎng)了數(shù)千名管理精英，實現(xiàn)了業(yè)績的翻倍增長。
>>>?【績效提升-10年一線業(yè)務管理賦能】-助力億級業(yè)務團隊高效能發(fā)展
?案例一：為字節(jié)跳動某城市商業(yè)化運營構建“中臺策略、市場、產(chǎn)品、銷售、客戶”五大體系，系統(tǒng)化提升城市綜合運營能力：
成果：年度城市廣告營收4.13億元，年度任務完成率為138%，全國23個直營城市排名第7；
?案例二：為戴爾落地業(yè)務流程優(yōu)化專項、新員工培訓體系建設、企業(yè)文化、客單提升等專項；同時外派多城市建立體驗中心，開拓西南地區(qū)國內(nèi)首家直營體驗門店，開拓首都機場4個直營客戶體驗亭，協(xié)助開拓建設國內(nèi)10余座城市20余家直營旗艦體驗店；
成果：團隊3年銷售額翻倍從8000萬提升到1.5億元，業(yè)績達成率為110-140%；年度成交客戶數(shù)達30000+，銷售任務完成率128%；多次榮獲戴爾之星、戴爾銷售卓越貢獻獎等獎項；
?案例二：主導安吉星公司兩城市400+人增值銷售部門業(yè)務運營管理，落地“團隊架構、專業(yè)能力、績效管理、客戶增值服務、市場運營、數(shù)字化決策流程、成本控制”七大專項；
成果：年度增值業(yè)務總體完成3.15億元，年度達成率為130%；
>>>?【人效提升--11年優(yōu)質(zhì)人才培養(yǎng)沉淀】-賦能萬人團隊職場技能進階
案例一：為字節(jié)跳動某數(shù)據(jù)處理團隊從0到1搭建培訓體系，為某商業(yè)化團隊組建40+人的商業(yè)化營銷教練團隊與搭建教練式員工培訓體系，落地訓戰(zhàn)結合專題培訓150+場，提升從儲備管理層、基層管理真、中層管理各層級8000+員工的業(yè)務及管理綜合能力：
——基層、中層管理干部提升專項訓練營（10+班次）+領導力文化認證工作坊（20+場），培養(yǎng)400+儲備/基/中層管理干部，減少招聘費用800+萬元，年度人員凈增長率超45%；
——教練專業(yè)技能工作坊及認證班（4場），輸出30+內(nèi)訓師、導師；
——新員工90天成長體系（100+場）+在職員工效能提升專項（6個專項），培養(yǎng)5000+合格新員工，員工流失率降低50%以上，忠誠度得分提升8%，年度業(yè)務增長率超15%；
案例二：為湖南恒昌醫(yī)藥集團從0到1搭建人才培養(yǎng)體系與企業(yè)文化運營體系，建立師資庫與數(shù)字化在線學習平臺，落地10+重點賦能項目，涵蓋管理者、骨干、業(yè)務團隊等多層級共400余人，成果如下：
——內(nèi)訓師、導師帶教培養(yǎng)項目：培養(yǎng)30+內(nèi)訓師與80+導師；
——營銷骨干人才訓練營：培養(yǎng)80+營銷骨干人才；
——核心管理層培養(yǎng)項目：落地4期專項項目培養(yǎng)200+人管理者；
——企業(yè)文化專項：培養(yǎng)認證文化代言人40余名，產(chǎn)出1套企業(yè)文化手冊及30余門文化課程，整理輸出文化資料50余萬字；
——數(shù)字化在線學習平臺：上線12大類3700+門在線課程，月活率超95%。
字節(jié)跳動系列：
《向字節(jié)跳動學管理，解鎖企業(yè)成長密碼》
《向字節(jié)跳動學管理——OKR管理法》
管理系列：
《贏在基石——中基層干部管理技能提升》
《塑造教練賦能領導力——賦能恒久遠，教練永流傳》
《新任管理者成長加速器——實現(xiàn)從專業(yè)到管理的華麗轉(zhuǎn)身》
效能系列：
《結構化思考與表達》
《終身成長—塑造成長型思維》
《左圓右方：基于工作實務的微創(chuàng)新》
《復盤工作坊——在復盤中學習成長》
《合作共贏——溝通與協(xié)作的成功密碼》
《溝通圓舞曲——360°全方位提升溝通力》
《AI（愛）在智能時代——打造高效能溝通&問題解決力》
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團隊引導工作坊
中層管理內(nèi)訓
基層管理內(nèi)訓
人才梯隊建設咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓師咨詢項目
領導力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
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