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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：醫(yī)院中層以上管理者、臨床科主任、醫(yī)療從業(yè)者
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）
授課天數(shù)：1 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，衛(wèi)生法律體系的不斷健全，患者對醫(yī)療服務(wù)的要求越來越高，維權(quán)意識不斷增強，醫(yī)療糾紛已成為全社會的熱點問題之一。近日，國家衛(wèi)健委公布了《醫(yī)療機構(gòu)投訴管理辦法》，自2019年4月10日起實施，要求醫(yī)院設(shè)專兼職人員處理醫(yī)療糾紛，并且要求專兼職人員具備一定的醫(yī)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、社會工作等學(xué)科知識。但往往具備醫(yī)學(xué)知識的人不懂法律，而具備法律知識的人不懂醫(yī)，因此，醫(yī)療機構(gòu)管理人員、臨床醫(yī)師都需要懂得一點的醫(yī)學(xué)相關(guān)法律知識，才能更有效的防范和處理醫(yī)療糾紛，化解醫(yī)患矛盾。
課程收益| Program Benefits
● 防范、處理醫(yī)療糾紛的法律適用
● 如何運用法律保護醫(yī)院合法權(quán)益
● 如何應(yīng)對醫(yī)院“醫(yī)鬧”事件，維護醫(yī)院正常醫(yī)療秩序
● 減少和防范醫(yī)療糾紛發(fā)生
課程大綱| Course Outline
第一講：醫(yī)療糾紛相關(guān)法律適用
一、醫(yī)療糾紛相關(guān)法律發(fā)展歷史
1. 法制建設(shè)催生醫(yī)療出臺
2. 《醫(yī)療事故處理辦法》到《醫(yī)療事故處理條例》法律背景
3. 《醫(yī)療事故處理條例》與《醫(yī)療糾紛防范和處理條例》并行的法律適用
4. 《醫(yī)療機構(gòu)管理辦法》
二、醫(yī)療糾紛處理適用法律及重要條款
1. 醫(yī)療事故處理條例
2. 民法通則
3. 合同法
4. 侵權(quán)責(zé)任法
5.《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》
6. 醫(yī)療事故技術(shù)鑒定暫行辦法
7. 其他：病歷資料封存、尸檢、證據(jù)保留、舉證責(zé)任等相關(guān)規(guī)定
第二講：醫(yī)療糾紛處理相關(guān)程序
一、醫(yī)療糾紛處理程序及適用法律
1. 醫(yī)患雙方協(xié)商解決
2. 行政調(diào)整
3. 醫(yī)療及事故技術(shù)鑒定與司法鑒定
4. 第三方機構(gòu)調(diào)節(jié)——醫(yī)調(diào)委
5. 法律訴訟
二、醫(yī)療事故技術(shù)鑒定程序
1. 鑒定程序啟動
2. 鑒定費承擔(dān)
3. 鑒定機構(gòu)管轄權(quán)規(guī)定
4. 鑒定專家確定
5. 醫(yī)療事故鑒定與司法鑒定權(quán)威性及法律規(guī)定
第三講：掌握法律規(guī)定，保護合法權(quán)益
一、案由的法律適用規(guī)定——侵權(quán)訴訟、合同訴訟
1. 同適用法律不同
2. 適用訴訟時效不同
3. 醫(yī)生如何利用訴訟時效保護醫(yī)療行為合法權(quán)益
案例：選擇不同案由，成功勝訴整形醫(yī)療糾紛
案例：證據(jù)是一把雙刃劍——巧妙訴訟時效維護權(quán)益
二、法律文書書寫技巧
1. 法庭答辯狀
2. 醫(yī)療事故技術(shù)鑒定陳述狀
3. 證據(jù)說明
4. 醫(yī)患雙方和解書
第四講：處理醫(yī)療糾紛的基本思路與危機管理
一、醫(yī)療糾紛處理的基本流程與技能訓(xùn)練
1. 醫(yī)療糾紛應(yīng)對團隊的構(gòu)成與打造
2. 接待投訴的流程與技巧
3. 賠償金談判技巧
案例：談判中錨定原理的應(yīng)用
二、醫(yī)療糾紛處理的核心法律重點
1. 協(xié)議中常被忽略的條款
2. 賠償金簽字主體的確認(rèn)
3. 舉證責(zé)任倒置嗎？
4. 患者是否有權(quán)復(fù)印全部病歷？
案例：患者翻案得到的教訓(xùn)
三、醫(yī)院危機管理的流程與方法
1. 借助警力防止暴力傷醫(yī)，維護醫(yī)療秩序
2. 借助專家權(quán)威解除社會誤解
3. 借助主流媒體，挽回不良影響
4. 快、準(zhǔn)、穩(wěn)處理危機事件
案例：面對“無知記者”如何公關(guān)
講師背景| Introduction to lecturers
劉強老師 醫(yī)院管理與醫(yī)療糾紛處理專家
健康管理與養(yǎng)生專家
醫(yī)療質(zhì)量管理與醫(yī)療糾紛處理專家
40年臨床/醫(yī)療機構(gòu)管理經(jīng)驗
曾獲得臨床醫(yī)學(xué)和法學(xué)雙學(xué)位
國家心理咨詢師二級資格
國家衛(wèi)健委人才中心特聘顧問
大阪遠(yuǎn)程醫(yī)療中心株式會社首席顧問
德國Universit?tHeidelberg醫(yī)學(xué)院訪問學(xué)者
友邦保險（AIA）、泰康集團、諾亞財富特邀講師
現(xiàn)任：上海赫德醫(yī)療健康管理公司丨首席醫(yī)學(xué)專家
曾任：三甲醫(yī)院醫(yī)務(wù)主管
曾任：北京/上海大型醫(yī)療集團 醫(yī)療院長/法務(wù)主任
曾任：中日遠(yuǎn)程診斷中心醫(yī)療總監(jiān)
曾任：上海赫德醫(yī)療健康管理公司首席醫(yī)學(xué)專家
擅長領(lǐng)域：醫(yī)患關(guān)系/糾紛處理、精英健康養(yǎng)生、醫(yī)院質(zhì)量管理、現(xiàn)場急救知識、醫(yī)療保險
劉院長是中國少有的集醫(yī)學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)于一體的復(fù)合型管理人才，80年從事醫(yī)療行業(yè)至今，擁有近40年的醫(yī)院臨床/管理經(jīng)驗，曾任三甲醫(yī)院【阜新中心醫(yī)院】醫(yī)務(wù)科主任、副院長；上海大型民營醫(yī)療集團【盛康醫(yī)療集團】院長，對于醫(yī)院運營管理與風(fēng)險管理領(lǐng)域，特別是醫(yī)患關(guān)系處理、海外醫(yī)療、醫(yī)院質(zhì)量管理、高端人士健康管理方面具有極其豐富的經(jīng)驗。曾接待、處理醫(yī)療糾紛，醫(yī)患矛盾調(diào)解近五百起；代理出庭、應(yīng)訴（醫(yī)患糾紛、醫(yī)院合同糾紛、侵權(quán)糾紛）上百件，為醫(yī)院挽回經(jīng)濟損失幾百萬元。
劉院長歷經(jīng)醫(yī)患關(guān)系由信任到懷疑的演變過程，熟悉公立醫(yī)院、民營醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系特點，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，進行醫(yī)院風(fēng)險規(guī)避與防范，自主研發(fā)了《醫(yī)療糾紛與醫(yī)患關(guān)系處理》課程，曾服務(wù)吉林大學(xué)第二醫(yī)院（三甲）、南通婦產(chǎn)醫(yī)院、上海恒輝醫(yī)療集團等多家大型醫(yī)療機構(gòu)，課程落地實戰(zhàn)，其中被國家衛(wèi)計委人才中心連續(xù)返聘8期，并被特聘為醫(yī)療糾紛處理顧問。
工作經(jīng)歷：
●1980年——2004年遼寧省阜新市中心醫(yī)院（三甲）感染科醫(yī)生、保健科醫(yī)生/醫(yī)務(wù)科長/業(yè)務(wù)副院長
主要負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量管理，醫(yī)療糾紛接待、處理和風(fēng)險防范監(jiān)督工作，自80年代至今，親身經(jīng)歷了醫(yī)患關(guān)系從信任醫(yī)生到懷疑醫(yī)生的演變過程，熟悉公立醫(yī)院、民營醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療管理特點，積累了豐富的管理經(jīng)驗。
●2004年——2014年上海、北京民營醫(yī)療集團業(yè)務(wù)院長/法務(wù)主管
負(fù)責(zé)醫(yī)院各專業(yè)質(zhì)量控制管理，醫(yī)療糾紛處理，接待、處理近五百起醫(yī)療糾紛，醫(yī)患矛盾；代理醫(yī)患糾紛/醫(yī)院合同糾紛/侵權(quán)糾紛的出庭、應(yīng)訴。化解醫(yī)療糾紛上千件，為醫(yī)院挽回經(jīng)濟損失幾百萬元。
●2007年5月——至今日本大阪讀影中心株式會社中國區(qū)遠(yuǎn)程醫(yī)療總監(jiān)
負(fù)責(zé)跨地域醫(yī)學(xué)影像遠(yuǎn)程診斷業(yè)務(wù)的市場可行性調(diào)查、國家有關(guān)政策法規(guī)調(diào)查分析、公司籌建?；ヂ?lián)網(wǎng)線上pacs軟件系統(tǒng)適用中國醫(yī)生格式構(gòu)建，保障遠(yuǎn)程診斷業(yè)務(wù)質(zhì)量管理。
●2014年——至今上海赫德醫(yī)療管理有限公司-長春分公司首席醫(yī)學(xué)專家
主要負(fù)責(zé)高端客戶健康維護，海外醫(yī)療病例歸納整理，疑難疾病遠(yuǎn)程診斷，每月定期為醫(yī)務(wù)人員提供醫(yī)學(xué)專業(yè)課程培訓(xùn)，進行醫(yī)患溝通處理及健康科普講座。
《怎樣體檢才有用》
《給忙碌者的健康醫(yī)學(xué)課》
《醫(yī)患溝通——醫(yī)療的人情味》
《法律視角下的醫(yī)療糾紛處理》
《減肥中的那些事——科學(xué)管理體重》
《比醫(yī)生早一步——現(xiàn)場急救實操訓(xùn)練》
《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)學(xué)人文——醫(yī)院文化建設(shè)》
《保險營銷利器——健康管理與人生保障》
部分服務(wù)過的客戶：
大型醫(yī)療集團/醫(yī)療機構(gòu)：國家衛(wèi)計委人才中心、吉林大學(xué)第二醫(yī)院（三甲）、南通婦產(chǎn)醫(yī)院、上海恒輝醫(yī)療集團、北京中醫(yī)藥大學(xué)、國健婦產(chǎn)醫(yī)院、長春百合口腔、長春市第六醫(yī)院、上海萬豪醫(yī)院、大阪讀影中心株式會社、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)EMBA、溫州第七人民醫(yī)院、江西省腫瘤醫(yī)院、北大醫(yī)療淄博醫(yī)院、長城醫(yī)院、豐都縣人民醫(yī)院、秭歸縣人民醫(yī)院……
醫(yī)美業(yè)：長春醫(yī)美、中妍整形、華美整形、珍妮醫(yī)療美容醫(yī)院、卓研醫(yī)療美容、美立方醫(yī)療美容醫(yī)院、伊萊美醫(yī)療美容醫(yī)院、麗星醫(yī)療美容診所……
健康管理公司/養(yǎng)生會所：上海赫德醫(yī)療、長春圣華抗衰老醫(yī)學(xué)研究診療中心、長春盛延康養(yǎng)生會館、誠德養(yǎng)生會館、冠琳保健養(yǎng)生會館、亞健康調(diào)理養(yǎng)生館、長春羅蘭梵蒂養(yǎng)生會管、長春永昌街道社區(qū)服務(wù)中心、逸靜抗衰中心、長春市老干部局、澳德康醫(yī)院管理咨詢（北京）有限公司、廣州國盈醫(yī)藥有限公司……
金融機構(gòu)：農(nóng)業(yè)銀行吉林分行、工商銀行長春分行、浦發(fā)銀行、廣州證券、恒天財富、泰康人壽、上海銀行……
其他：國家電網(wǎng)吉林分公司、國家電網(wǎng)吉林省檢修公司、國家電網(wǎng)遼源分公司、國網(wǎng)長春供電公司變電運維部、中國移動通信集團江蘇有限公司
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