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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址：
關(guān)鍵字：
職場高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧

參加對象：管理者

課程費(fèi)用：電話咨詢（含：教材、會務(wù)、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi)）

授課天數(shù)：2 天

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程背景| Course Background

未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通！沒有溝通，就沒有成功的組織。組織內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時(shí)還可以增強(qiáng)組織的凝聚力和競爭力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該重視溝通、學(xué)習(xí)溝通。

課程收益| Program Benefits

了解什么是高效溝通，明確高效溝通的意義與作用

 掌握高效溝通的核心關(guān)鍵與溝通方式

掌握與上司，下屬，平級同事及客戶的溝通技巧，并在工作中靈活運(yùn)用

掌握陽光心態(tài)的心智模式，并將陽光心態(tài)用于溝通和工作實(shí)際

課程大綱| Course Outline

第一部分：職場溝通的定義

1. 溝通的定義；

2. 溝通的原理圖&三大溝通技巧；

3. 職場溝通必然面對的四大挑戰(zhàn)；

第二部分：職場溝通技巧的提升

高效溝通技巧之：會說

團(tuán)隊(duì)互動：贊美的技巧：SBI&SBIAI

團(tuán)隊(duì)互動：提問的技巧：封閉式提問與開放式提問

團(tuán)隊(duì)互動：表達(dá)的技巧：結(jié)構(gòu)化清晰表達(dá)

團(tuán)隊(duì)互動：說服的技巧：講故事

團(tuán)隊(duì)互動：肢體的技巧：聲音&表情肢體&眼神&空間距離

高效溝通技巧之：會聽

團(tuán)隊(duì)互動：3F+3R傾聽

團(tuán)隊(duì)互動：ASH同理共識

高效溝通技巧之：會做

第一：跨越情緒障礙：情緒管理三步法

第二：準(zhǔn)備充分七步法

第三部分：高效溝通技巧在職場中的運(yùn)用

打通向上的階梯——如何與上級溝通協(xié)作

一、 與上級溝通協(xié)作之傾聽

傾聽工具：3F+3R傾聽實(shí)際運(yùn)用

團(tuán)隊(duì)互動：如何清晰領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)—SMART原則在工作中運(yùn)用

二、與上級溝通協(xié)作之會說—6W2H模型

溝通工具演練：匯報(bào)準(zhǔn)備七步法

溝通工具演練：結(jié)構(gòu)化清晰表達(dá)

團(tuán)隊(duì)互動：6W2H溝通模型的實(shí)際運(yùn)用

案例互動：員工小李的匯報(bào)

三、與上級溝通協(xié)作之會做

溝通案例：金融公司的小周

贏得“鄰居”的幫助——與平級同事溝通協(xié)作

一、平行溝通協(xié)作之傾聽

傾聽：平行協(xié)作三原則

工具：WWH三步傾聽法

團(tuán)隊(duì)互動：如何運(yùn)用同理心傾聽?wèi)?yīng)對沖突（直面沖突）

二、平行溝通協(xié)作之會說

互動：平行溝通的六個(gè)技巧

三、平行溝通協(xié)作之會做

高效溝通技巧之：會做

面對挑戰(zhàn)：提前準(zhǔn)備

面對沖突：同理心傾聽

面對分歧：雙贏協(xié)作

案例：不配合的部門老張

工具：接力棒原理的工具運(yùn)用

第三節(jié)：外與客戶的溝通

一、與客戶溝通之傾聽

案例：提問技巧在客戶溝通中的運(yùn)用

二、與客戶溝通之會說

案例：結(jié)構(gòu)化技巧表達(dá)的運(yùn)用

三、與客戶溝通之會做

工具：溝通七步法在客戶溝通中的運(yùn)用

案例：如何應(yīng)對客戶的負(fù)面情緒？

案例：如何應(yīng)對客戶的投訴?

工具互動：應(yīng)對客訴五步法

課程結(jié)束語：

做一個(gè)好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。——戴爾·卡耐基

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|李彥池老師

講師簡介 / About the Program Leader

行動學(xué)習(xí)促動師
人力資源管理師
浙江大學(xué)管理學(xué)院合作講師
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融班合作講師
李老師具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，先后在國有銀行、某知名互聯(lián)網(wǎng)公司任職，參與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司并負(fù)責(zé)具體運(yùn)營，后轉(zhuǎn)型擔(dān)任某咨詢公司合伙人，致力于企業(yè)管理、業(yè)績倍增，人力資源開發(fā)、個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等相關(guān)研究。


李老師在理解客戶需求及設(shè)計(jì)針對性的課程實(shí)施方面具有很強(qiáng)的專業(yè)性，此外豁達(dá)的性格，幽默的語言，樂觀的心態(tài)、互動技巧也使學(xué)員易于打開思維，心靈放松，將自身的感悟課程應(yīng)用緊密結(jié)合，帶來實(shí)效性的成長。

課程特色：
教學(xué)風(fēng)格自然，幽默深刻，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，廣博的知識，讓學(xué)員從整體高度上受益匪淺。在培訓(xùn)過程中，善于營造良好的溝通氛圍，充分啟發(fā)學(xué)員思考，更善于把理論與學(xué)員工作實(shí)際結(jié)合，大量豐富的運(yùn)用互動及案例，深受學(xué)員喜愛與好評。



培訓(xùn)課程 / Training courses

自我管理

《時(shí)間管理與高效工作》

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

《陽光心態(tài)與情緒壓力管理》


工作管理
《目標(biāo)管理與工作計(jì)劃》
《打造以目標(biāo)為核心的執(zhí)行力-管理版》
《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》
《溝通金字塔之高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧》

人員管理
《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造》
《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》
《中層管理者的黃金管理法則》
《卓越員工的四項(xiàng)管理》

通用管理
《打造以目標(biāo)為核心的執(zhí)行力-員工版》
《打造價(jià)值員工-新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》



代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

高校：浙江大學(xué)總裁研修班、復(fù)旦大學(xué)MBA、清華大學(xué)EMBA班、北京大學(xué)EMBA班、浙江大學(xué)縣處級領(lǐng)導(dǎo)班；中國人民大學(xué)MBA班、上海東華大學(xué)MBA、浙江大學(xué)處級干部公共管理研修班等;


金融：花旗銀行、匯豐銀行、工商銀行杭州分行、紹興建設(shè)銀行、華夏銀行、招商銀行、北京銀行、湖州農(nóng)信社、溫州農(nóng)信合作銀行、臺州銀行等；
外資：瑞典阿法拉伐、杭州中萃食品有限公司、蘇州智能泰克有限公司、上海輝瑞制藥有限公司、諾基亞西門子、SONY、拜耳醫(yī)藥、雅培醫(yī)藥、蘇州飛利浦通信系統(tǒng)、P&G、SAMSUNG、博世電動等；


國企：核電秦山聯(lián)營、上海通用汽車、浙江物產(chǎn)集團(tuán)、杭州市口腔醫(yī)院、中國電信、中國網(wǎng)通、杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)、花港海航、中國人壽、浙江省高級人民法院、云南曲靖卷煙廠、中央國債結(jié)算中心、北京市發(fā)改委中科院研究生院等；


民企：浙江華門集團(tuán)、宋城華美、華立集團(tuán)、奧普電器、華能集團(tuán)、國芯科技、東忠科技、蘇泊爾、長春一汽、Alibaba、貝因美集團(tuán)、萬事利集團(tuán)、用友軟件、蘇州明基、寧波BP石油化工、三花集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、北辰集團(tuán)、萬馬集團(tuán)等知名企事業(yè)單位。


服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項(xiàng)目調(diào)研
  • 方案設(shè)計(jì)
  • 達(dá)成共識
  • 項(xiàng)目實(shí)施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務(wù)優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗(yàn)深厚的咨詢團(tuán)隊(duì)

    我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項(xiàng)目咨詢

    人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目

    工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目

  • 公開課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開課

    精益智造公開課

    個(gè)人效能公開課

線上業(yè)務(wù)

ONLINE BUSINESS

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗(yàn),掃碼注冊體驗(yàn)


培訓(xùn)的客戶涵蓋多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)

專屬云大學(xué)，一鍵部署，智能配課，千人千面

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13382173255

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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師