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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：各層級業(yè)務管理者和HR管理者
課程費用：電話咨詢（含：教材、會務、午餐、茶點、稅費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
95后-00后被稱為“Z世代”、“移動原生代”，他們激情有活力、有思想有創(chuàng)意，奉行折騰不停、跳槽不止，而他們的leader是70、80后，“80后”和“00后”中間是一條深刻的代溝，代溝中是你也不懂我和我也不懂你的語言和溝通方式。
作為管理者的你，是否遇到以下場景：
團隊里的95后，說不來就不來，說請假就請假，到底誰是leader？
這些00后小朋友滿嘴網(wǎng)絡詞匯，我是職場外星人？
按時下班，加班沒空，工作生活要平衡的一群年輕人，怎么聊？
被領導批評幾句就抑郁，放話要辭職，如何招到情緒穩(wěn)定的成年人？
工作沒目標、沒狀態(tài)、沒動力、沒壓力，來整頓職場的佛系新生代如何輔導和激勵？
本課程將教會管理者綜合運用心理學專業(yè)分析模型“薩提亞溝通一致性理論”，貝爾賓角色模型、福格行為模型、績效面談的BEST法則、GROW模型等最新管理學模型和企業(yè)管理實踐，結(jié)合真實多管理場景中案例演練，解決管理者新生代管理困惑。
課程收益| Program Benefits
● 用行動學習輸出新生代員工畫像，完成管理者從“管控思維”到“邊界思維”思維轉(zhuǎn)換
● 管理者“秒懂新生代”，理解新生代員工的特質(zhì)，掌握各工作場景下3種員工溝通和輔導方式，總結(jié)并運用新生代人才吸引和保留的7個錦囊
● 掌握激發(fā)員工自驅(qū)力的方法，實現(xiàn)新生代員工主動擔責、積極尋找解決方案并復盤的工作習慣
● 掌握新生代員工輔導的4個階段和5個工具，幫助員工做好個人職業(yè)規(guī)劃的方法，實現(xiàn)新生代員工快速融入團隊，與組織共成長
課程大綱| Course Outline
第一講：新生代的特質(zhì)和新生代畫像
一、管理者眼中的新生代與新生代眼中的管理者
1. 管理者眼中的新生代：激情有活力、敢于挑戰(zhàn)一切or折騰不停、跳槽不止
2. 新生代眼中的管理者：職業(yè)化、專業(yè)度or保守挑剔、墨守成規(guī)
二、永恒的管理課題——新生代員工管理
案例分享：
1）2014年新聞：《90后管理：一場不可避免的“代際戰(zhàn)爭”》
2）2023年新聞：《年輕觀眾超半數(shù)！喝茶遛鳥文玩后，00后年輕人愛上了中國戲曲！》
3）Break The Rues：不守規(guī)矩和造成危害之間是我們不敢想象的激情空間和生活方式
——秒懂“00后”：多元化求職群體在職場碰撞出不同火花
三、行動學習：輸出各崗位大類新生代員工畫像
要求：參考模板中相關數(shù)據(jù)信息，分組討論并輸出各職位大類新生代員工性格特質(zhì)、需求、困惑和行為模式
第二講：從“管理角色認知”到“管理能力提升”
一、管理者角色認知重塑
工具導入：管理的過程（POM：Process of Management）
——企業(yè)管理者需要具備的五種心態(tài)
1）成長
2）創(chuàng)新
3）合作
4）客戶導向
5）持續(xù)改進
二、管理者管理思維躍升——從“管控思維“到“邊界思維”
1. 強化權威—淡化權威
2. 忽視沖突—軟化沖突
3. 軟化邊界—強化邊界
三、領導者必備的四種能力——決策力+感召力+整合力+抗壓力
1. 智慧決策——決策力
2. 情感溝通——感召力
3. 關系建立——整合力
4. 身體素質(zhì)——抗壓性
四、管理者自身和新生代員工的壓力與情緒舒緩
心理學工具：應對職場壓力的6個解壓工具
第三講：對話新生代——管理者與新生代的高效溝通
一、管理者與新生代溝通的基礎——建立信任
管理模型：信任三角模型：真實性、邏輯、同理心
視頻分享：同理心傾聽——溫暖的小狐貍
二、優(yōu)秀管理者認真傾聽的三個方面——營造講真話氛圍
1. 聽員工的抱怨
2. 聽員工新想法
3. 聽員工改進意見
三、精準提問：卓越管理者的4個提問秘籍
1. 避免職場PUA——指責性反問
2. 用“how”代替“why”
3. 積極心理學提問方式：三三法則（三個積極的意義+三個積極的提問）
4. 不斷追問，解決核心問題
四、不同職場溝通場景下的管理者溝通
管理工具：貝爾賓角色模型——不同性格特質(zhì)員工的溝通輔導方式
案例分享：管理者如何與應對？被動溝通的“涉恐”與主動溝通的“社?！?/span>
情景演練：拒絕加班的00后——如何與員工溝通找到員工職“嗨點”
情景演練：考核被淘汰的員工竟然完美逆襲？——如何與績效表現(xiàn)低于預期員工做績效溝通？
——管理模型：高效管理者溝通：GROW模型
1）確定目標（Goal）
2）澄清現(xiàn)狀（Reality）
3）選擇方案（Option）
4）承諾行動（Way forward）
心理學工具：“薩提亞溝通一致性理論”——自我、他人、情境
現(xiàn)場演練：根據(jù)GROW溝通理論，參考薩提亞溝通一致性，進行員工績效面談演練。
1. 創(chuàng)新型企業(yè)：open溝通氛圍
2. 傳統(tǒng)型企業(yè)：面對面溝通、書面化正式溝通
3. 跨文化企業(yè)：跨時區(qū)、跨文化的多元語言模式
案例分析：華為針對海外員工進行跨文化溝通輔導的策略
第四講：激活自驅(qū)力——激活新生代員工的動力源
一、新生代員工需求和引發(fā)需求改變的三個變量
管理模型：福格模型——引發(fā)行為改變的三個變量
小組研討：結(jié)合企業(yè)實際情況，總結(jié)企業(yè)內(nèi)影響00后員工的MAP變量和對應改進措施
二、新生代人才吸引和保留的七個核心錦囊
錦囊一：關注“牛人效應”——找到團隊中的“KOL”
錦囊二：面試環(huán)節(jié)的明確溝通（夢想、文化、目標、成長）
錦囊三：入職后面談的五個時間節(jié)點
實戰(zhàn)演練：隨機選擇一個時間點，模擬演練管理者與00后的入職溝通
錦囊四：入職后輔導和幫助（HRBP+雙導師）
錦囊五：游戲化思維：與00后員工“玩”在一起
錦囊六：提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑和個人發(fā)展計劃，給與員工學習和上升通道
錦囊七：勇于擔責——我是你的背鍋俠
行動學習：根據(jù)7個錦囊的方法每組制定一份新生代員工保留3個行動實施策略
三、如何有效激勵新生代員工？
管理模型：馬斯洛需求層次理論——對應需求找方法
——關注新生代員工自我實現(xiàn)=物質(zhì)自由+情緒自由
1）物質(zhì)激勵：有競爭力的薪酬、公平的激勵機制、股票期權等
2）情緒自由：新生代員工個性的表達、自我價值的實現(xiàn)、營造積極情緒的環(huán)境
案例分享：騰訊的榮譽激勵體系
管理工具：亞馬遜員工改進計劃模板（improve-plan-template）
第五講：飛躍職場——從管理者“專業(yè)支點”到新生代的“職場起點”
一、管理者韌性和多樣性修煉
1. 什么是管理者韌性？
2. 管理者韌性提高對新生代員工管理的作用
案例分享：新加坡政府的人才成長“π計劃
行動學習：管理者堅守“專業(yè)支點”同時如何發(fā)展“第二曲線”？1+1＞2（20分鐘）
課后作業(yè)：參考上面行動學習的模板和組內(nèi)00后小伙伴一起討論輸出“員工成長地圖”
二、幫助新生代員工做好個人輔導——做職業(yè)規(guī)劃、快速融入團隊、與組織共成長
1. 新生代員工輔導四個階段
1）goal setting（設立目標）
2）Explore concerns（探索困惑）
3）Feedback（反饋）
4）coaching（輔導）
案例分析：亞馬遜新員工輔導計劃
2. 五個新生代員工輔導工具
管理工具：附工具表格和詳細使用說明
1）Mentor Program（導師計劃）
2）Training（培訓）——根據(jù)員工崗位特質(zhì)制定培訓方案
3）One-on-one communication（一對一會議）
4）Team building（團建）
5）Open feedback system（公開反饋系統(tǒng)）
行動學習：根據(jù)案例員工特質(zhì)，小組共同制定一份員工輔導計劃
三、管理者幫助新生代員工調(diào)整思維定勢：關注從“游戲化思維“到”成長性思維“
1. 游戲化思維解析
2. 世界500強企業(yè)的游戲化思維邏輯，將游戲化思維應用到團隊管理中
3. 管理者引導新生到從固化思維到成長性思維管的三個關鍵點
1）允許員工犯錯、打造學習型團隊氛圍
2）提供學習和成長晉升的機會，設定清晰的目標和反饋機制，讓員工看到成長和進步
3）培養(yǎng)新生代員工心理Resilience（韌性）
課程結(jié)束：課程回顧、總結(jié)與答疑
講師背景| Introduction to lecturers
徐越老師 人力資源管理與領導力專家
20年人力資源領域管理經(jīng)驗
8年騰訊500強企業(yè)人力資源管理工作
騰訊《中層管理者領導力》項目導師
最佳人力資源管理項目獎
騰訊學院優(yōu)秀講師、人氣講師
曾任：騰訊 | 招聘經(jīng)理、組織發(fā)展經(jīng)理、人力資源部培訓經(jīng)理
曾任：芒果網(wǎng) | 培訓學院/培訓經(jīng)理
中國移動、中國平安、綠城集團、寧德時代、南方航空、中國電子等企業(yè)特聘管理講師
累計授課500+場，參訓學員20000+名，課程滿意度達98%以上，復采率高
擅長領域：戰(zhàn)略人力資源管理、組織人才發(fā)展與團隊文化打造、BRBP團隊和HRM專業(yè)賦能、中層管理者領導力提升……
★30+騰訊核心重點項目：主導騰訊公司級重點項目5個、事業(yè)群級重點項目20+；面試超20000人，招聘優(yōu)秀人才2000+人，賦能面試官3000+人；
★15+招聘工具賦能：組建技術團隊開發(fā)設計面試官題典管理系統(tǒng)；創(chuàng)立招聘進展每日通報機制、候選人到崗保溫輔導機制、簡歷共享機制等創(chuàng)新招聘工具，提升招聘效率和精準度；
★5000+人規(guī)模部門人力資源管理：帶領人力資源團隊通過協(xié)調(diào)人員分配、優(yōu)化招聘機制、盤點大數(shù)據(jù)等，支撐騰訊事業(yè)群從2000人擴充到5000人；
★領導力和團隊管理能力提升：為騰訊成都分公司搭建全新干部管理體系，創(chuàng)建干部述能會和干部管理沙龍會，搭建干部管理溝通渠道，引導干部關注團隊成長；
★10+榮譽獎項：騰訊最佳人力資源管理項目獎、優(yōu)秀管理實踐獎、優(yōu)秀人力資源項目表彰、連續(xù)六年獲得騰訊學院優(yōu)秀講師、人氣講師等。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
特點一：招聘面試全流程工具化——深諳各層級人才選拔標準，校招、社招、高端崗位招聘全線服務，多方位引入創(chuàng)新機制，高效應用人才篩選和數(shù)據(jù)分析工具
【01】-主導研發(fā)體系高端崗位獵聘項目，引進招聘進展每日通報機制、候選人到崗保溫輔導機制、簡歷共享機制等創(chuàng)新機制和工具，帶領團隊4個月完成招聘數(shù)據(jù)挖掘?qū)＜?/span>3人、后臺開發(fā)3級專家20人，該項目獲得2015年IEG事業(yè)群優(yōu)秀人力資源項目表彰，流程固化后長期運營并在其他招聘組復制；
【02】-多年騰訊校園招聘總負責人，全盤統(tǒng)籌和運營校園招聘項目，涉及10000+學生線下考試、200+面試官出差、錄用審批和多種形式簽約座談會，線路招聘達成率98%完成招聘目標，同時拓展海外招聘渠道英國線，推動全球招聘資源池建設，為公司吸納國際化人才；
【03】-主導面試體驗改進與面試官培養(yǎng)項目，盤點1000+面試官隊伍，盤點分析每位面試官近3年面試數(shù)據(jù)，分析面試官面試甄選準確度、判斷面試官面試提高重點和面試體驗改進點，實現(xiàn)面試官團隊面試認證通過率98%。
【04】-發(fā)起題典管理系統(tǒng)項目，聯(lián)合各部門協(xié)調(diào)技術人員組成7人團隊為騰訊內(nèi)部面試官開發(fā)設計筆試管理系統(tǒng)——題典管理系統(tǒng)，搭建技術類面試題目題庫，實現(xiàn)面試官自主生成筆試試卷和面試官討論區(qū)等核心功能，解決了系統(tǒng)智能出題、智能閱卷和面試官面試題目共享等痛點，并且后續(xù)在6個月內(nèi)完成后續(xù)不斷測試、優(yōu)化和迭代并發(fā)布2.0版本持續(xù)系統(tǒng)運營，該項目獲得2017年騰訊IEG人力資源管理中心最佳人力資源管理項目獎。
特點二：人力資源體系搭建與效能提升——深入企業(yè)調(diào)研和訪問，全面了解企業(yè)的戰(zhàn)略需求、招聘策略、培訓需求，為企業(yè)量身定制人力資源招聘體系和人才發(fā)展學習路徑
【01】-主導杭州遙望集團招聘體系咨詢項目，負責高端崗位獵聘項目、人才mapping制定、人才吸引和和制度改進、HR和面試官團隊賦能課程，實現(xiàn)面試官團隊面試課程100%覆蓋，完成社招、校招體系搭建和客戶人力資源部招聘體系搭建，制定并發(fā)布包括校招品牌、校企合作、渠道拓展等關鍵校招流程操作SOP手冊；
【02】-主導杭州綠城集團工程系統(tǒng)任職資格體系搭建項目，通過前期數(shù)據(jù)收集、管理者一對一訪談等體系搭建基礎，與企業(yè)房地產(chǎn)專家跟進撰寫任職資格認證、應用、管理制度并完成公司審批和公司內(nèi)部宣講推進，輸出完整的工程系統(tǒng)職位說明書和任職資格管理手冊；
【03】-主導寧德時代面試官技能提升項目，3天共完成140位面試官現(xiàn)場培訓學習和400位面試官在線學習，實現(xiàn)面試官課程100%覆蓋，解決真實面試場景中的各種問題，提高面試官團隊甄選準確度和面試專業(yè)度，提高公司人員引進質(zhì)量、降低試用期離職率20%；
特點三：組織發(fā)展與干部管理賦能——善于搭建管理者人才梯隊，規(guī)范化干部管理和組織發(fā)展活動，為企業(yè)的高效管理和持續(xù)發(fā)展提供有力支持
【01】-組織設置干部述能會和干部管理沙龍會：主導搭建騰訊成都分公司干部管理體系，負責干部規(guī)范化管理，聚焦管理干部自身領導力和團隊管理能力提升，引導管理者聚焦管理自己、管理團隊、管理工作和管理戰(zhàn)略，輸出部門高潛名單和干部培養(yǎng)方案，搭建管理者人才梯隊；其中干部述能會和干部管理沙龍會均獲得2008年騰訊成都分公司優(yōu)秀管理實踐獎；
【02】-騰訊《中層管理者領導力》項目導師，主講騰訊內(nèi)部多門素質(zhì)類課程與領導力課程，5年完成管理者課程授課40天，素質(zhì)類課程20天，連續(xù)6年騰訊學員優(yōu)秀干部賦能導師與管理催化師。
授課風格：
? 產(chǎn)品經(jīng)理思維授課：擁有產(chǎn)品經(jīng)理的思維方式，能夠以產(chǎn)品管理的視角來解析問題和案例。擅長將Chat GPT多場景應用融入教學設置，行動學習賦能，聽課與結(jié)果輸出同步；
? 大廠真實案例拆解：結(jié)合多家500強企業(yè)管理視野，重實戰(zhàn)和案例分析，學員可以獲得全面的實戰(zhàn)經(jīng)驗和干貨知識，提高學習的實用性和深度，課現(xiàn)場研討與落地復制；
? 精準診斷問題所在：敏銳的管理問題發(fā)現(xiàn)能力，善于發(fā)現(xiàn)問題并推動項目落地實施，能夠通過組織診斷工具快速分析組織人力資源管理現(xiàn)狀并形成解決問題的思路。
《非人力資源管理者的人力資源管理》
《HR管理者的人才經(jīng)營課》
《戰(zhàn)略人力資源管理》
《招聘面試實戰(zhàn)全攻略》
《中層管理者系列課——從管理者角色認知到團隊目標實現(xiàn)》
《新生代領導力——95-00后的員工管理攻略》
《打造接地氣的企業(yè)文化——企業(yè)文化在選育用留中的落地執(zhí)行》
《組織變革與創(chuàng)新思維》
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：騰訊總部、騰訊成都分公司、聯(lián)想集團、未來游戲、遙望直播、奧飛娛樂、小滿科技深圳公司、小滿科技成都公司、上海巨人網(wǎng)絡、上海趣頭條、中國移動互聯(lián)網(wǎng)公司、中國聯(lián)通產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司、獵聘網(wǎng)……
生產(chǎn)制造業(yè)/房地產(chǎn)行業(yè)：寧德時代、中國電子、意大利贊邦制藥、康佳學院、深圳水務集團、招商蛇口集團、綠城集團、中海集團、華潤集團……
通信行業(yè)/航空航天：中國移動廣州公司、中國移動洛陽移動在線服務公司、中國電信上海公司/南方航空、中航集團……
金融行業(yè)/服務行業(yè)：中國平安深圳總部、平安健康、廣發(fā)證券、希爾頓酒店、芒果網(wǎng)、寧波社保局……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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