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現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”，更是一個(gè)“走心時(shí)代”，隨著員工收入的提高，薪酬激勵(lì)的邊際效應(yīng)遞減，在物質(zhì)追求達(dá)到一定程度時(shí)，社會(huì)尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求這些高層次精神需求就會(huì)愈發(fā)強(qiáng)烈。員工僵尸狀態(tài)、組織中官僚嚴(yán)重、管理上過度執(zhí)行、激勵(lì)上唯錢是途、效率上天天加班，招人難、用人難、留人難等等現(xiàn)象都是許多企業(yè)當(dāng)今面臨的前所未有的挑戰(zhàn)：

1. 強(qiáng)調(diào)實(shí)用主義。價(jià)值觀由“理想型”向“現(xiàn)實(shí)型”轉(zhuǎn)變。

2. 自我意識(shí)高漲。以自我為中心,自尊心及他人認(rèn)可意識(shí)強(qiáng)。

3. 心理缺乏彈性。他們的心理容易波動(dòng),情緒變化大，抗壓能力差、心理健康問題突出。

程平安老師觀點(diǎn)：“行有不得，反求諸己”，在信息時(shí)代，方法技巧獲取的途徑很多，沒有不好管理的員工，只有陷入“盲區(qū)——不善于學(xué)習(xí)和改變”的管理者。

● 人性盲區(qū)：被善惡限制了，強(qiáng)以自己之是非為他人之是非，導(dǎo)致違背人性規(guī)律；

● 方法盲區(qū)：被手段限制了，總是試圖通過“控制”來改變他們；

● 思維盲區(qū)：被認(rèn)知限制了，總是堅(jiān)持過往的“成功”管理經(jīng)驗(yàn)；

● 制度盲區(qū)：被規(guī)則限制了，太依賴“制度”的剛性，缺“柔性”；

如何根據(jù)新生代員工的行為特征和工作需求，化解新生代員工管理中的問題，并尋求有效的激勵(lì)和適當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ剑殉蔀槠髽I(yè)員工管理的重要課題，也是進(jìn)行本課題的初衷。

● 識(shí)別——新生代員工給企業(yè)管理帶來的10個(gè)痛點(diǎn)

● 學(xué)習(xí)——新生代員工4大心理特征和5大心理需求

● 學(xué)會(huì)——8類“問題員工”的管理技巧

● 掌握——員工非物質(zhì)激勵(lì)的天龍八部

● 演練——人性化管理的20個(gè)心理學(xué)法則

● 提煉——新生代員工管理10大痛點(diǎn)問題的解決對(duì)策和模型

破冰游戲：找“心”朋友

團(tuán)建組建：《我們是最棒的團(tuán)隊(duì)》

第一講：知人

一、90后員工的六大表現(xiàn)

1. 不堪重負(fù)

2. 不知道什么是責(zé)任

3. 誰也不能限制我的自由

4. 常常覺得主管不如自己

5. 錯(cuò)誤面前拿借口當(dāng)理由

6. 沖動(dòng)的時(shí)候從來不考慮后果

二、90后員工的心理特征

1. 追求自由平等的工作環(huán)境

2. 實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，獲得他人認(rèn)可

3. 非常在意他人的評(píng)價(jià)

4. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)自己的人有較強(qiáng)的主觀判斷意識(shí)

5. 擁有較高層次即自我實(shí)現(xiàn)方面的需求

6. 喜歡挑戰(zhàn)，樂于接受新鮮事物

7. 關(guān)注職務(wù)晉升與薪酬福利待遇的公平

8. 行為較為自我，對(duì)于事物的評(píng)價(jià)傾向于感性，關(guān)注自我感受

9. 自我認(rèn)同不足，自我中心過重與換位思考不足

10.價(jià)值觀更多元化，民主意識(shí)大大提高

11.思維開放，少有上下級(jí)概念

12.對(duì)于肯定與表揚(yáng)需求強(qiáng)度極高，對(duì)于批評(píng)極為敏感

三、90后想要什么

1. 前途

2. 參與感

3. 評(píng)價(jià)

4. 工作保障

5. 錢

6. 有趣

7. 高職位

8. 環(huán)境好

9. 公平

互動(dòng)練習(xí)：請(qǐng)寫出新生代員工的10個(gè)優(yōu)點(diǎn)和10個(gè)缺點(diǎn)

第二講：招人

一、職業(yè)規(guī)劃招人

1. 注重對(duì)員工不斷的技能培訓(xùn)和再教育

2. 明確職位晉升周期

二、多元化福利招人

1. 探親假

2. 宿舍提供空調(diào)、洗衣機(jī)和Wi-Fi

3. 解決落戶、住房、子女教育、醫(yī)療等生活問題

三、優(yōu)化環(huán)境招人

1. 現(xiàn)場(chǎng)改善，導(dǎo)入IE工程，減少工作時(shí)間和勞動(dòng)強(qiáng)度

2. 增強(qiáng)職場(chǎng)體驗(yàn)感

3. 建立符合90后員工環(huán)境需求的留人機(jī)制

四、多渠道招人

1. 勞務(wù)派遣或中介

2. 短視頻幫助企業(yè)招工

3. 內(nèi)推獎(jiǎng)勵(lì)

4. 線上招聘

五、人文關(guān)懷招人

1. 重塑企業(yè)文化，以情感人

2. 員工與外界多結(jié)點(diǎn)連接

3. 公司年度旅游

4. 定期給員工舉辦生日會(huì)

5. 安排一些戶外拓展、郊游活動(dòng)來豐富員工的周末生活

6. 豐富員工的業(yè)余生活

7. 充分調(diào)動(dòng)員工參與性和創(chuàng)造性

第三講：管人

一、員工最不喜歡的八種管理行為

1. 不公平對(duì)待

2. 忽視員工感受

3. 安排工作不合理(DISC、九型人格)

4. 工作成果得不到認(rèn)可

5. 批評(píng)員工情緒化

6. 成長得不到輔導(dǎo)

7. 過分關(guān)注細(xì)節(jié)

8. 不注重自身儀表

二、溫度管理

1. 以人為本

1）組織新老員工入職聯(lián)誼活動(dòng)

2）盡可能給予員工更多的贊美和認(rèn)可，肯定他們的工作價(jià)值

3）建立和諧的團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系，主管和每個(gè)員工都有話說

4）主管了解員工的過去，關(guān)心員工的現(xiàn)在，關(guān)注員工的將來

5）讓員工廣泛參與企業(yè)的管理

7）滿足員工多元化精神層面需求--入職和離職面談

2. 管理者應(yīng)有的改變

1）對(duì)待員工的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”

a從命令到尊重的轉(zhuǎn)變

b從等級(jí)到平等的轉(zhuǎn)變

c從成見到理解的轉(zhuǎn)變

d從工具人到復(fù)雜人的轉(zhuǎn)變

e從行政命令到互動(dòng)引導(dǎo)的轉(zhuǎn)變

2）原則

a從強(qiáng)制走向人性

b從被動(dòng)走向主動(dòng)

c從說服走向舒服

d從強(qiáng)化走向改善

e從模糊走向清晰

f從單調(diào)走向體驗(yàn)

g從表面走向內(nèi)在

3）管理核心

a重視精神激勵(lì)

b多做角色練習(xí)，重塑工作個(gè)性

c強(qiáng)化社會(huì)角色認(rèn)知，塑造動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀

d對(duì)關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行輔導(dǎo)，重視培訓(xùn)

e充分授權(quán)，及時(shí)溝通

f績效溝通并提出明確的改善要求

3. 減少超負(fù)荷加班

1）制定生產(chǎn)預(yù)案和提前期

2）科學(xué)設(shè)計(jì)作業(yè)崗位，使動(dòng)作輕松

3）不要第一時(shí)間想到加班，多采取技術(shù)手段

4. 差異化管理

1）紅蘋果－鼓勵(lì)和委以重任

2）青蘋果－胡蘿卜和大棒

3）斑蘋果－寬容與教育

5. 管理90后員工的過程中存在的主要問題

1）培訓(xùn)體系不健全

2）薪酬體系不完善

3）激勵(lì)方式較單一

4）缺乏對(duì)“90后”員工職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)

6. 人性化管理的八種領(lǐng)導(dǎo)方式

7. 員工精神激勵(lì)之“天龍八部”

天龍八部1：目標(biāo)激勵(lì)

天龍八部2：示范激勵(lì)

天龍八部3：尊重激勵(lì)

天龍八部4：參與激勵(lì)

天龍八部5：榮譽(yù)激勵(lì)

天龍八部6：關(guān)心激勵(lì)

天龍八部7：競爭激勵(lì)

天龍八部8：成就激勵(lì)

案例分析：趙經(jīng)理的煩惱

第四講：留人

一、留不住員工的原因

1. 員工不愿安身立命，靜心工作，缺乏安全感

2. 勞資雙方信任度的缺失，從業(yè)者沒有歸屬感

3. 社會(huì)對(duì)制造業(yè)從業(yè)者的認(rèn)同感不夠，從業(yè)者缺乏尊重感

4. 職場(chǎng)缺乏體驗(yàn)感

5. 成長曲線緩慢，無法持續(xù)得到價(jià)值感

二、員工離職5大原因

1. 薪資沒到位

2. 機(jī)會(huì)沒到位

3. 辦公室政治

4. 沒完沒了加班

5. 勞動(dòng)成果不被認(rèn)可

三、感情留人--人文關(guān)懷員工

1. 提供良好生活環(huán)境和工作環(huán)境

2. 建立健全有效的溝通和交流機(jī)制

3. 人才福利房制度

4. 照顧好員工的孩子，確保員工能融入城市，享受戶籍教育等待遇

5. 返崗交通費(fèi)補(bǔ)貼、提前返崗獎(jiǎng)金、包車接送

6. 改善食堂就餐環(huán)境，為職工提供免費(fèi)伙食

7. 鼓勵(lì)離職人才回流

8. 員工生病、遇到困難時(shí)進(jìn)行探望并給與鼓勵(lì)

9. 給員工生日紅包、定期集體活動(dòng)、過年派發(fā)禮品

10. 尊重工人，尊重勞動(dòng)者，讓他們也同等體面

四、待遇留人--多種方式激勵(lì)

1. 產(chǎn)量獎(jiǎng)、質(zhì)量獎(jiǎng)

2. 優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、技師津貼

3. 特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

4.. 公平公正的競爭環(huán)境、長期激勵(lì)獎(jiǎng)

5. 合法權(quán)益的保證

6. 股權(quán)激勵(lì)

7. 讓員工共享企業(yè)的成果

五、事業(yè)留人--職業(yè)充滿希望

1. 持續(xù)晉升的機(jī)會(huì)

2. 系統(tǒng)化培訓(xùn)的機(jī)會(huì)

3. 給員工搭建成長平臺(tái)

4. 建立技術(shù)晉升通道

5. 人才成長梯隊(duì)建設(shè)