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后疫情時(shí)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅速完成了向社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面滲透，所有企業(yè)都面臨新技術(shù)、新經(jīng)濟(jì)帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。如今才慢慢意識(shí)到，第四次工業(yè)革命已經(jīng)到來。

第四次工業(yè)革命通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)信息共享、智能化生產(chǎn)、個(gè)性化定制和服務(wù)化經(jīng)營，使制造業(yè)從傳統(tǒng)的“生產(chǎn)制造”向“數(shù)字化智能化制造”轉(zhuǎn)型。這將對(duì)生產(chǎn)方式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營銷、企業(yè)管理等方面帶來全面的變革，推動(dòng)制造業(yè)向高質(zhì)量、高效率、高增長的方向發(fā)展。因此，第四次工業(yè)革命既是一場(chǎng)變革，也是一場(chǎng)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的過程。而在進(jìn)行大規(guī)模變革的時(shí)候，企業(yè)所面臨最核心的問題是如何改變?nèi)藗兊母惺?，產(chǎn)生緊迫感，改變?nèi)藗兊男袨椤６@一輪數(shù)字技術(shù)變革的特別之處，最根本的關(guān)鍵區(qū)別就是“變革的速度”。

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》[美]一書前言中指出，技術(shù)的指數(shù)增長給企業(yè)帶來了三大挑戰(zhàn)：

1、面對(duì)顯著提升的客戶期望，企業(yè)如何持續(xù)響應(yīng)客戶變化

2、在快速變化和充滿不確定性的時(shí)代，企業(yè)如何頻繁探尋新的競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)

3、對(duì)于大量涌現(xiàn)的新技術(shù)，企業(yè)如何洞察與投資以重構(gòu)業(yè)務(wù)

很多傳統(tǒng)企業(yè)由于對(duì)正在發(fā)生的這些環(huán)境變革了解甚少，既感緊迫又感焦慮，無所適從。不轉(zhuǎn)型是等死、轉(zhuǎn)型是找死。

《企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)——分享模式紅利》這門課全面介紹企業(yè)所面臨的大趨勢(shì)和變革是什么，以及企業(yè)如何從意識(shí)、組織、技術(shù)和模式上去實(shí)現(xiàn)這些變革和轉(zhuǎn)型。企業(yè)可以結(jié)合自身的情況選擇轉(zhuǎn)型的方案和路徑，開啟自身的第二性曲線新的發(fā)展之路。企業(yè)越是優(yōu)先的解決自身發(fā)展的戰(zhàn)略問題、順應(yīng)時(shí)代的趨勢(shì)，越能為自身的發(fā)展創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，享受轉(zhuǎn)型升級(jí)后的新模式紅利。

● 讓企業(yè)最高層重新思考企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成構(gòu)建新時(shí)代企業(yè)戰(zhàn)略的共識(shí)；

● 重新打開企業(yè)經(jīng)營者的全新事業(yè)，從企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式、新營銷、數(shù)字化再造等多個(gè)層面綜合性分析企業(yè)變革，提升企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)力；

● 掌握“新戰(zhàn)略、新理念、新模式”、“C2M智能制造”、“服務(wù)創(chuàng)新差異化競(jìng)爭(zhēng)”、“數(shù)字化轉(zhuǎn)型和新營銷框架”、“支撐企業(yè)變革的敏捷組織變革”五方面的知識(shí)普及提升；

● 掌握領(lǐng)導(dǎo)組織變革的八大環(huán)節(jié)方法，深入落實(shí)到企業(yè)組織變革的各個(gè)環(huán)節(jié)，提升功效；

● 在企業(yè)中形成全員滿意的服務(wù)文化，建立新的盈利模式的組織績效。

市場(chǎng)分析：企業(yè)面臨百年一遇的“挑戰(zhàn)與機(jī)遇”

一、巨大的挑戰(zhàn)：企業(yè)會(huì)是什么結(jié)局

分析：叢林法則與企業(yè)命運(yùn)

案例：比爾.蓋茨說：微軟離破產(chǎn)只有18個(gè)月

1. 第四次工業(yè)革命：轉(zhuǎn)型的力量（技術(shù)指數(shù)增長帶來了三大挑戰(zhàn)）

挑戰(zhàn)1：面對(duì)顯著提升的客戶期望，企業(yè)如何持續(xù)響應(yīng)

挑戰(zhàn)2：在快速變化和不確定性時(shí)代，企業(yè)如何探尋新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

挑戰(zhàn)3：面對(duì)于大量涌現(xiàn)的新技術(shù)，企業(yè)如何重構(gòu)業(yè)務(wù)

2. 十面埋伏，競(jìng)爭(zhēng)無處不在（五大角色仍存在競(jìng)爭(zhēng)）

——行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、潛在進(jìn)入者、替代者、購買者、供應(yīng)商

3. 企業(yè)無法擺脫的四種命運(yùn)

——逃離漩渦、被溢價(jià)收購、陷入困境、熊貓式生存

二、巨大的機(jī)遇：企業(yè)如何逃出生天

1. 最具建設(shè)性的策略就是持續(xù)創(chuàng)新和變革

——關(guān)注大趨勢(shì)，時(shí)刻準(zhǔn)備從中獲利

要點(diǎn)：對(duì)顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)注，比競(jìng)爭(zhēng)者做的更好一點(diǎn)

2. 改變企業(yè)命運(yùn)的思維路徑

——未來決定現(xiàn)在、機(jī)會(huì)決定出路、模式?jīng)Q定結(jié)局

要點(diǎn)：本質(zhì)思維

案例：青年大巴賣出天價(jià)的模式創(chuàng)新

3. 抓住改變命運(yùn)的機(jī)會(huì)之窗

——市場(chǎng)井噴、產(chǎn)業(yè)集中、行業(yè)性質(zhì)改變、新品類突破、行業(yè)升級(jí)（盡快進(jìn)入第二產(chǎn)業(yè)周期）、市場(chǎng)環(huán)境變化、營銷模式變革、新一輪營銷周期

案例：史玉柱創(chuàng)業(yè)：50萬元二年做到12億

三、抓住轉(zhuǎn)型升級(jí)機(jī)遇，分享模式紅利

要點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是領(lǐng)先一步

轉(zhuǎn)型1：新戰(zhàn)略新模式的理念轉(zhuǎn)型

轉(zhuǎn)型2：C2B新型商業(yè)形態(tài)和新營銷轉(zhuǎn)型

轉(zhuǎn)型3：為用戶創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

轉(zhuǎn)型4：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

轉(zhuǎn)型5：傳統(tǒng)企業(yè)組織向敏捷組織轉(zhuǎn)型

總結(jié)：工業(yè)4.0革命就是“五合一轉(zhuǎn)型”

轉(zhuǎn)型一：企業(yè)新戰(zhàn)略新模式的理念轉(zhuǎn)型

一、企業(yè)戰(zhàn)略面臨的三大困境和戰(zhàn)略抉擇

第一大困境：不可預(yù)測(cè)的“黑天鵝”現(xiàn)象

經(jīng)典案例：2008年金融危機(jī)和企業(yè)的應(yīng)對(duì)

1）非對(duì)稱和反脆弱的戰(zhàn)略分析

2）建立反脆弱的組織和生態(tài)系統(tǒng)

經(jīng)典案例：亞馬遜的分布式商業(yè)模式

對(duì)策：企業(yè)戰(zhàn)略的頂層規(guī)劃

第二大困境：不確定性的“VUCA”環(huán)境

經(jīng)典案例：DVD租賃公司Netflix成功轉(zhuǎn)型為在線流媒體巨頭

對(duì)策：建立敏捷企業(yè)組織

第三大困境：現(xiàn)實(shí)新技術(shù)、新模式、新營銷的挑戰(zhàn)

分析：第四次工業(yè)革命在信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)推動(dòng)下的變革

對(duì)策：企業(yè)多維度轉(zhuǎn)型升級(jí)

二、企業(yè)的新戰(zhàn)略新模式規(guī)劃

1. 企業(yè)重新審視和規(guī)劃新戰(zhàn)略

1）戰(zhàn)略創(chuàng)新：藍(lán)海戰(zhàn)略、平臺(tái)戰(zhàn)略

2）思維創(chuàng)新：開放創(chuàng)新、敏捷思維、系統(tǒng)思維

2. 轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念創(chuàng)新商業(yè)模式

1）建立以用戶導(dǎo)向的新商業(yè)模式

2）以創(chuàng)新思維發(fā)現(xiàn)潛在用戶需求、潛在市場(chǎng)設(shè)計(jì)商業(yè)模式

工具方法：商業(yè)模式創(chuàng)新的九維畫布和6部曲

3. 開啟企業(yè)發(fā)展的第二曲線

經(jīng)典案例：蘋果公司的創(chuàng)新歷程

轉(zhuǎn)型二：C2B新型商業(yè)形態(tài)和新營銷轉(zhuǎn)型

一、B2C模式向C2B模式轉(zhuǎn)變的時(shí)代背景

1. C2B崛起：消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的商業(yè)新形態(tài)（長尾的個(gè)性化定制需求）

要點(diǎn)：價(jià)值共創(chuàng)是個(gè)性化定制的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力

2. 商業(yè)變革：C2B引領(lǐng)個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代到來

轉(zhuǎn)變：供給驅(qū)動(dòng)向需求驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變、“大規(guī)模生產(chǎn)”向“大規(guī)模個(gè)性化定制”模式轉(zhuǎn)變

3. 新零售推動(dòng)個(gè)性化消費(fèi)運(yùn)營

二、C2M智能制造模式崛起

1. C2B模式推動(dòng)企業(yè)的變革

1）去產(chǎn)能化引發(fā)的OEM模式、外包和輕資產(chǎn)運(yùn)營

2）去庫存引發(fā)的產(chǎn)銷模式的改變

3）從產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)銷售、新營銷模式等全方位互聯(lián)網(wǎng)化

2. 工業(yè)4.0中國制造引領(lǐng)C2B轉(zhuǎn)型

——柔性生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)多品種共線生產(chǎn)，柔性供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)JIT，網(wǎng)上交易實(shí)現(xiàn)數(shù)字化信息傳遞

3. “互聯(lián)網(wǎng)+智能制造”開啟C2M模式轉(zhuǎn)型

三、實(shí)現(xiàn)C2M智能制造產(chǎn)銷模式轉(zhuǎn)型

要求一：智能制造需要“全渠道數(shù)字化”+工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)

1）模式創(chuàng)新：工廠的柔性制造體系、大規(guī)模定制模式管理系統(tǒng)

2）運(yùn)營創(chuàng)新：全渠道數(shù)字化升級(jí)、端對(duì)端的智能化運(yùn)營

3）管理創(chuàng)新：精益生產(chǎn)管理“小批量、多品種”

4）應(yīng)用創(chuàng)新：智能倉儲(chǔ)、智能配送、智能物流

案例：XX智能制造系統(tǒng)助力服裝行業(yè)進(jìn)階柔性制造

要求二：智能制造對(duì)供應(yīng)鏈整合

——顛覆傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式，反向供應(yīng)鏈整合，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)需求

應(yīng)用：建立供應(yīng)鏈的JIT供應(yīng)體系

四、C2B模式下的“新營銷”理念

1. 新營銷的邏輯

——基于互聯(lián)網(wǎng)的線上線下融合，“流量”是新營銷最重要的要素

形式：“三位一體（認(rèn)知、交易、關(guān)系）”和“三度空間（線下、社群、網(wǎng)絡(luò)）”

2. 新營銷全新的傳播模式

1）新營銷的四個(gè)關(guān)鍵詞：場(chǎng)景、IP、社群、傳播

2）打通三度空間，傳統(tǒng)營銷組織中的線上線下融合

3. 新營銷管理十大要素的“價(jià)值流U模型

1）產(chǎn)品開發(fā)的MVP模式

建議：用戶共創(chuàng)、產(chǎn)品預(yù)售

2）產(chǎn)品組合策略（引流產(chǎn)品、主打產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品）

3）新營銷組織的建立（需求鏈管理部、傳播部、推廣部、大數(shù)據(jù)部）

轉(zhuǎn)型三：為用戶創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

一、重新定義服務(wù)營銷在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位

1. 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就是典型的服務(wù)組織

思考：你的企業(yè)真正做到以用戶為中心了嗎？

2. 用戶主權(quán)時(shí)代進(jìn)一步提升服務(wù)戰(zhàn)略的地位

二、服務(wù)創(chuàng)新和客戶關(guān)系管理創(chuàng)造企業(yè)盈利

1. 服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)的6步驟：提升差異化競(jìng)爭(zhēng)能力

第1步：客戶洞察——定義需求，明確服務(wù)的關(guān)鍵特征和核心價(jià)值

第2步：創(chuàng)新思維——?jiǎng)?chuàng)新思維方法和工具，挖掘商業(yè)機(jī)會(huì)和解決方案

第3步：服務(wù)設(shè)計(jì)——設(shè)計(jì)流程、界面、體驗(yàn)和交互（超越用戶期望）

第4步：原型制作——驗(yàn)證服務(wù)可行性和用戶體驗(yàn)，收集反饋

第5步：測(cè)試和優(yōu)化——不斷迭代

第6步：推廣和營銷——提高知名度和影響力，吸引客戶

2. 基于忠誠的客戶關(guān)系管理提升企業(yè)盈利能力

導(dǎo)入：由滿意而忠誠的用戶價(jià)值

1）重視服務(wù)利潤鏈讓各利益方良性循環(huán)

2）建立歡迎抱怨的文化為企業(yè)帶來價(jià)值

互動(dòng)：如何重新定義你企業(yè)的人力資源部門？

三、創(chuàng)建全球領(lǐng)先的服務(wù)組織

分析：服務(wù)戰(zhàn)略管理的規(guī)劃過程

工具：差距分析模型

轉(zhuǎn)型四：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本邏輯

導(dǎo)入：一次灣道超車的機(jī)遇——領(lǐng)先轉(zhuǎn)型搶占先機(jī)

1. 數(shù)字化的關(guān)鍵：獲得用戶實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、從技術(shù)上連接用戶、用戶運(yùn)營

2. 數(shù)字化最核心改變的四個(gè)領(lǐng)域

1）組織迅速轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魞r(jià)值為導(dǎo)向”

2）重構(gòu)業(yè)務(wù)，以客戶價(jià)值作為未來業(yè)務(wù)的中心

3）成為具有高度相應(yīng)力的敏捷組織

4）將新技術(shù)融入每個(gè)成員的核心競(jìng)爭(zhēng)力中

3. 數(shù)字技術(shù)提高了客戶的價(jià)值期望：內(nèi)心平和、掌控感、個(gè)性化、低交易成本的價(jià)值

4. 洞察客戶價(jià)值：第一性原理

二、數(shù)字化最關(guān)鍵的選擇：數(shù)字化渠道模式之爭(zhēng)

1. 四種渠道模式

路徑1：私域1.0（F2C）、私域2.0（F2b2C）

路徑2：DTC

路徑3：S2b2C指的是平臺(tái)，17年阿里也提出未來會(huì)加b，變成S

路徑4：“bC一體化”的F2B2b2C模式

2. 數(shù)字化主戰(zhàn)場(chǎng)與新模式（選對(duì)數(shù)字化主戰(zhàn)場(chǎng)，才能打勝仗）

第1戰(zhàn)場(chǎng)：平臺(tái)億級(jí)用戶是主角（B2C） 

第2戰(zhàn)場(chǎng)：通過傳統(tǒng)企業(yè)的傳統(tǒng)渠道實(shí)現(xiàn)數(shù)字化

分析：數(shù)字化模式之爭(zhēng)——F2C還是F2B2b2C

案例：斯特林化學(xué)紙漿廠的“服務(wù)轉(zhuǎn)型 + 數(shù)字化升級(jí)”

三、企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的七大步驟

第1步：明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和戰(zhàn)略

第2步：評(píng)估現(xiàn)有數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，確定優(yōu)先級(jí)別

第3步：建立數(shù)字化團(tuán)隊(duì)（推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施和管理）

第4步：選擇數(shù)字化技術(shù)和工具（包括外包開發(fā)商）（根據(jù)目標(biāo)選擇）

第5步：實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型

第6步：測(cè)試和優(yōu)化

第7步：內(nèi)訓(xùn)和營銷

轉(zhuǎn)型五：傳統(tǒng)企業(yè)組織向敏捷組織轉(zhuǎn)型

一、傳統(tǒng)企業(yè)越來越不適應(yīng)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，組織變革勢(shì)在必行

1. 層級(jí)式的組織結(jié)構(gòu)（金字塔組織結(jié)構(gòu)）

2. 職能化的管理模式

3. 重視規(guī)模而非效率

4. 缺乏創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)文化

5. 數(shù)字化能力不足

6. 傳統(tǒng)組織阻礙企業(yè)變革

二、敏捷企業(yè)組織及實(shí)施過程

導(dǎo)入：敏捷企業(yè)組織的基本框架

1. 敏捷企業(yè)組織的設(shè)計(jì)

要素：雙元性組織

改進(jìn)最佳方法：戰(zhàn)略高、行動(dòng)小、學(xué)習(xí)勤、擴(kuò)展快

創(chuàng)新：嘗試“企業(yè)平臺(tái)+小單元”的新型組織

2. 重新定義HR扮演的角色

——以客戶為中心的人力資源

3. 敏捷組織實(shí)施的5個(gè)步驟

第1步：創(chuàng)建利于創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型文化

第2步：規(guī)劃敏捷組織運(yùn)營模型

第3步：試驗(yàn)（探索的方式）

第4步：項(xiàng)目制工作

第5步：擔(dān)任敏捷管理者（從控制到引導(dǎo)）

變革篇：領(lǐng)導(dǎo)變革的力量——領(lǐng)導(dǎo)變革是CEO的第一責(zé)任

思考：企業(yè)組織變革為什么失??？

一、成功的變革與驅(qū)動(dòng)力量

二、領(lǐng)導(dǎo)變革的八個(gè)步驟

第1步：樹立緊迫感

第2步：組織領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

第3步：設(shè)計(jì)愿景戰(zhàn)略

第4步：溝通變革愿景

第5步：善于授權(quán)賦能

第6步：積累短期勝利

第7步：促進(jìn)變革深入

第8步：成果融入文化