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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象:銷售或者銷售相關(guān)管理人員
課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))
授課天數(shù):2 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):ricosauthenticitalian.com
課程背景| Course Background
“人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮,在客戶面前樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象,客戶才會(huì)欣然接受你,給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和銷售禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是銷售禮儀?銷售禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)?在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切,您都不用擔(dān)心——歡迎進(jìn)入張老師《銷售禮儀培訓(xùn)》,將為您的銷售事業(yè)錦上添花!
針對(duì)以上問(wèn)題,我們開(kāi)發(fā)了此課程。課程將深入剖析和詮釋如何在短時(shí)間內(nèi)將一個(gè)新晉銷售和基層銷售人員應(yīng)掌握的理論知識(shí)和技巧要義科學(xué)地組合為一個(gè)整體,使參加者能夠十分全面,系統(tǒng)第掌握知識(shí),提升服務(wù)技巧。本大綱內(nèi)容專業(yè)、系統(tǒng)而且全面,不僅有理論講授提升認(rèn)識(shí)水平,也有實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練強(qiáng)化銷售、服務(wù)技能,是針對(duì)基層銷售人員的培訓(xùn)大綱。
課程收益| Program Benefits
● 了解并懂得銷售禮儀的基本常識(shí)
● 通過(guò)塑造員工的專業(yè)形象,提升公司的公眾形象
● 養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng), 提升整體服務(wù)質(zhì)量
● 掌握必要的服務(wù)技巧,贏得客戶的信賴和忠誠(chéng),提高公司效益
● 獲得專業(yè)的知識(shí)方法和工具
課程大綱| Course Outline
第一講:形象準(zhǔn)備——第一印象定成敗
55387、首因效應(yīng)
1. 表情:笑贏天下
1)微表情的讀心術(shù)
2)要有溫度的微笑
2. 眼睛:氣場(chǎng)的指南針
1)友好熱情的眼神
2)即可落地的眼神訓(xùn)練法-上三角,中三角,下三角
3)眼神交流時(shí)的Parent,Child,Adult接觸法
3. 儀態(tài)語(yǔ)言:修煉你的身體氣場(chǎng)
1)站姿:正直向上的語(yǔ)言
2)走姿:自信大方的表達(dá)
3)坐姿:端莊親和的氣質(zhì)
4)蹲姿:不失禮的儀態(tài)美
情景模擬:銷售中的神奇呈現(xiàn)
二、進(jìn)一步加深印象——形象禮儀
1. 悅己悅?cè)藘x容禮儀
1)發(fā)必理——由“頭”開(kāi)始的整潔
2)面必凈——觀“心”的外在顯現(xiàn)
3)肢必潔——細(xì)節(jié)彰顯品位
2. 銷售中的著裝禮儀
1)職業(yè)著裝的基本原則(和諧為美、個(gè)性為要、TPO原則)
2)常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
3)兼具個(gè)性的服飾色彩搭配(時(shí)尚職業(yè)搭配,要求)
4)符合身份及場(chǎng)合的風(fēng)格搭配(包含工作場(chǎng)合和非正式工作場(chǎng)合)
三、樹(shù)立好形象——行為禮儀
1.介紹禮儀
1)介紹的方式
2)介紹的順序
2.握手禮儀
1)握手的順序
2)握手的方法
3)握手的禁忌
3.鞠躬禮儀
4.名片禮儀
1)名片的準(zhǔn)備
2)遞送名片
3)接收名片
4)注意事項(xiàng)
5.遞接禮儀
討論:拜訪型銷售和守候型銷售的禮儀流程
四、關(guān)系建立的溝通技巧
1. 提問(wèn)的技巧
1)開(kāi)放式提問(wèn)
2)封閉式提問(wèn)
2. 聆聽(tīng)的技巧:一問(wèn)二聽(tīng)三確認(rèn)
3. 服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)禮儀:3A原則,Accept,Appreciate,Admire
第二講:技能準(zhǔn)備——電話、微信、新媒體的應(yīng)用技巧
陌拜
陌拜前的準(zhǔn)備:建立潛在客戶名單、尋找潛在客戶(CRM、新媒體、展會(huì)等)、排出優(yōu)先順序
打電話:?jiǎn)柡驅(qū)Ψ?、自我介紹、探尋需求、注意對(duì)方的反應(yīng)
接聽(tīng)電話
1) 準(zhǔn)備工作三神器:記事本、微笑、三聲鈴響
2) 接聽(tīng)電話三部曲:自報(bào)家門、記錄、感謝
3) 留言或轉(zhuǎn)接
3. 手機(jī)的禮儀
4. 利用微信和社交平臺(tái)打造企業(yè)私域流量池:微信社群、QQ、知乎
6. 抖音,助力你的職場(chǎng)力:IP定位、短視頻拍攝、剪輯
第三講:知識(shí)準(zhǔn)備——從“寫(xiě)”和“說(shuō)”兩個(gè)維度迅速建立和客戶的鏈接
一、拜訪前——物品和信函缺一不可
1. 受客戶尊重的拜訪行為禮儀
1)拜訪前的準(zhǔn)備(客戶拜訪準(zhǔn)備檢查列表)
2)拜訪前的準(zhǔn)備(對(duì)協(xié)訪人員的必要告知)
2.拜訪確認(rèn)函
1)客戶拜訪確認(rèn)函(示例)
練習(xí):客戶拜訪確認(rèn)函
二、拜訪中——精彩話術(shù)一錘定音
1. 建立人際好感:寒暄與問(wèn)候
角色扮演:寒暄與問(wèn)候
2. 建立人際好感:引薦協(xié)訪者
精彩亮相-受客戶尊重的拜訪話術(shù)禮儀
拜訪目的介紹話術(shù)
公司介紹話術(shù)
成功案例介紹話術(shù)
從獨(dú)角戲到二人轉(zhuǎn)-引導(dǎo)客人介紹狀況
引導(dǎo)客人介紹現(xiàn)狀:現(xiàn)狀型提問(wèn)
引導(dǎo)客人介紹現(xiàn)狀:需求要素型提問(wèn)
引導(dǎo)客人介紹現(xiàn)狀:挑戰(zhàn)型提問(wèn)
引導(dǎo)客人介紹現(xiàn)狀:影響型提問(wèn)
有效提問(wèn)的最佳實(shí)踐
角色扮演:精彩亮相與開(kāi)場(chǎng)
三、拜訪后——溝通備忘加深好感
1. 溝通共識(shí)備忘函
1)溝通共識(shí)備忘函的意義
小組演練:根據(jù)目前的案件做一份溝通共識(shí)備忘函
銷售人員的商務(wù)禮儀總結(jié)
【課程回顧、結(jié)業(yè)、填寫(xiě)赴崗承諾書(shū)、祝福、合影】
講師背景| Introduction to lecturers
張路喆老師 實(shí)戰(zhàn)銷售管理專家
中、英、日三語(yǔ)授課
日本大阪大學(xué)國(guó)際公共政策碩士
松下集團(tuán)日本關(guān)西總部董事會(huì)特邀講師
LIFO心理測(cè)評(píng)國(guó)際培訓(xùn)師/哈里遜心理測(cè)評(píng)國(guó)際培訓(xùn)師
國(guó)際認(rèn)證協(xié)會(huì)國(guó)際注冊(cè)情境模擬沙盤(pán)講師認(rèn)證
行動(dòng)教練認(rèn)證
曾任:美國(guó)通用電氣(世界500強(qiáng))丨中國(guó)區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:法國(guó)索迪斯(世界500強(qiáng))丨中國(guó)區(qū)日本企業(yè)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
? 銷售團(tuán)隊(duì)管理與談判王 者:帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)2年獲得銷冠,每年業(yè)績(jī)保持在全公司前三
曾為索迪斯(中國(guó)區(qū))從“0”搭建日企事業(yè)部,積極擴(kuò)大國(guó)內(nèi)日企客戶群,突破企業(yè)中國(guó)區(qū)5年無(wú)日企客戶的局面,并將日企簽約年限1年平均升至3.5年,保證運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,降低人才和運(yùn)營(yíng)成本15%。使所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)2年成為公司銷冠,后續(xù)每年業(yè)績(jī)保持在全公司前三名。
? 課程開(kāi)發(fā)能手:所開(kāi)發(fā)的OJT課程包,成為考核員工去總部OJT的唯 一KPI
任職GE通用電氣期間,參與開(kāi)發(fā)SOP制作課程并在全公司范圍內(nèi)普及,累計(jì)主導(dǎo)或參與開(kāi)發(fā)6門課程,共獲得12項(xiàng)GE全球認(rèn)證的課程授課資質(zhì),并進(jìn)行30場(chǎng)中英日三語(yǔ)培訓(xùn)。因表現(xiàn)優(yōu)異,獲公司2007年培訓(xùn)之星。
部分成功案例:
?曾為長(zhǎng)谷川香料進(jìn)行《管理素養(yǎng)》等系列課程,幫助企業(yè)提升目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)發(fā)展等技能,累計(jì)授課10期。
?曾為豐田汽車進(jìn)行《MTP管理課程》等系列課程,課后使2018年企業(yè)銷售業(yè)績(jī)提升5%,累計(jì)授課10期。
?曾為YKK中國(guó)中層管理進(jìn)行《問(wèn)題解決和銷售發(fā)表》課程培訓(xùn),幫助學(xué)員制定多個(gè)解決問(wèn)題流程,其中旗下大連工廠銷售和采購(gòu)審批流程的問(wèn)題解決流程,被評(píng)為2018年最 佳并應(yīng)用到實(shí)際,后連續(xù)返聘3年。
?曾為住友商社(世界500強(qiáng))進(jìn)行《團(tuán)隊(duì)管理和溝通》培訓(xùn),有效幫助學(xué)員提升銷售談判、銷售技巧等技能,獲得學(xué)員一致好評(píng),返聘3期。
?曾為高德進(jìn)行《解決方案式銷售流程工作坊》培訓(xùn),得到高管一致好評(píng),之后返聘第二期為管理者做《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》。
?曾為日本企業(yè)中山武藏涂料做工作坊,從一天的線上和線下成功延長(zhǎng)至三天,解決了多年以來(lái)客戶的目標(biāo)管理無(wú)法落地的問(wèn)題,得到總經(jīng)理和經(jīng)營(yíng)層的一致稱贊。
授課風(fēng)格:
源于實(shí)戰(zhàn):課程內(nèi)容來(lái)源于個(gè)人和客戶實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
優(yōu)雅風(fēng)趣:猶如春雨滲入學(xué)生心田,生動(dòng)形象、妙語(yǔ)連珠、引人入勝
邏輯性強(qiáng):深入淺出,條理清楚,層層剖析,環(huán)環(huán)相扣,論證嚴(yán)密,結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)
1. 《PSS-專業(yè)銷售技巧》*針對(duì)營(yíng)銷新員工,沒(méi)有做過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的營(yíng)銷人員
2. 《智奪訂單—與買方共贏的大客戶銷售策略與技巧》
3. 《步步為營(yíng)步步贏—六大步搞定雙贏商務(wù)談判》
4. 《銷售流程與銷售工具開(kāi)發(fā)工作坊》
5. 《打造王 者之師—高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》
6. 《有“禮”走遍天下-基于客戶交往的實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀》
7. 《沙盤(pán)模擬-決戰(zhàn)市場(chǎng)》
8. 《渠道開(kāi)發(fā)與管理-B2B行業(yè)經(jīng)銷商管理解決方案》
9. 《B2C敏捷式銷售成交法》
部分服務(wù)過(guò)的客戶:
通訊/運(yùn)營(yíng):中國(guó)通信服務(wù)、湖北電信、中國(guó)移動(dòng)遼寧、廣電集團(tuán)廣州、福建國(guó)網(wǎng)億榕信、中國(guó)電信上海號(hào)百、沈陽(yáng)移動(dòng)、聯(lián)通上海、吉林移動(dòng)、中國(guó)電信青浦分局、上海信輝科技等
能源:中石油華北局、中石油江蘇、盤(pán)江電投、國(guó)信協(xié)聯(lián)能源有限公司、國(guó)家電網(wǎng)南瑞集團(tuán)、隆基光伏、愛(ài)旭太陽(yáng)能、協(xié)鑫(集團(tuán))控股有限公司、物產(chǎn)環(huán)保能源股份有限公司等
金融保險(xiǎn)行業(yè):工商銀行上海分行、太平人壽、中銀人壽、東風(fēng)汽車金融、長(zhǎng)安汽車金融、泰州市交通銀行、農(nóng)行人壽廣東、農(nóng)行薊縣、金聯(lián)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)科技、吉林金服科技服務(wù)有限公司、國(guó)藥控股(中國(guó))融資租賃有限公司等
制造業(yè):
(央企國(guó)企):上汽國(guó)際、寶武集團(tuán)、新疆八鋼、湛江鋼鐵、唐山鋼鐵、一汽奔騰(3次)、廣西柳工集團(tuán)、上海振華重工、蘇州中核蘇閥、公司湖北中煙、北京康瑞普冶金設(shè)備有限公司、深愛(ài)半導(dǎo)體、廣州人民印刷廠等
(外企):蔡司中國(guó)、蘇州帝目自動(dòng)設(shè)備、冠捷科技、安姆科包裝集團(tuán)、維蘇威鑄造材料(蘇州)有限公司、歐科空調(diào)、理光(中國(guó))投資有限公司、凸版印刷、佳能集團(tuán)、YKK中國(guó)、YKK無(wú)錫、TDK中國(guó)、長(zhǎng)谷川香料、APAC、大和熱磁、兄弟(中國(guó))、上海日精儀器、中山武藏涂料有限公司、東麗先端材料研究開(kāi)發(fā)(中國(guó))有限公司、CDK中央電子工業(yè)株式會(huì)社等
(民企):傳音集團(tuán)(海外)、TCL海外、安吉爾凈水、金發(fā)科技、上海海泰汽配有限公司、杭州老板電器股份有限公司、蘇泊爾、臺(tái)州巨東、浙江榮盛控股集團(tuán)、浙江臥龍集團(tuán)、杭蕭鋼構(gòu)、浙江萬(wàn)馬高分子(2次)、海爾華東(2次)、江南電纜、常州祥明電機(jī)、常州天虹裝飾材料、蘇州明特威、蘇州伊塔電器科技股份有限公司、成都成高閥門、廈門特儀科技有限公司、廈門力和行、江西渥泰環(huán)保科技、山水集團(tuán)魯西區(qū)域、淄博裕民基諾、唐山惠達(dá)衛(wèi)?。?span>2次)、深圳領(lǐng)燦科技、溫州愛(ài)氏眼鏡、廣州新昌景集團(tuán)有限公司、江蘇華鵬智能儀表、寧波興業(yè)盛泰集團(tuán)有限公司、深圳海德技術(shù)股份有限公司、寧波潤(rùn)禾高新材料科技股份有限公司等
運(yùn)輸:中遠(yuǎn)海運(yùn)集團(tuán)、中國(guó)南方航空集團(tuán)、上港集團(tuán)、中交上海航道局、徐港集團(tuán)、三菱物流、雅瑪多(日本最古老物流公司)、榆林象道物流、沛華運(yùn)通國(guó)際物流(廣東)有限公司、深圳中技物流、百勝冷鏈物流、寰宇東方國(guó)際集裝箱(啟東)有限公司、沛華運(yùn)通國(guó)際物流(青島)有限公司等
IT:松下信息(5次)、松下IT、ISID(日本)TecAlliance(德國(guó))、上海原色網(wǎng)絡(luò)信息、浙江保信科技有限公司、等
高新科技:千尋(阿里&兵器部合資)(2次)、高德智感、深圳特發(fā)集團(tuán)、廣州利洋水產(chǎn)科技、星網(wǎng)視易、寧波偉力機(jī)器人、天津膜天膜科技股份有限公司等
服務(wù):中汽認(rèn)證、新華聯(lián)上海、普研(上海)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)股份有限公司、上海紫蘇美體、蘇州象爻集團(tuán)、寧波市安全三江、尚品宅配、合肥金源世紀(jì)物業(yè)、福州登特口腔、寶鋼梅山集團(tuán)有限公司、上海天予欣機(jī)電有限公司、太平人壽保險(xiǎn)、北京紅輝行商貿(mào)有限公司(禮品服務(wù))等
食品:中糧面業(yè)廈門、金貓咖啡、杭州微念、南僑食品集團(tuán)
其他:綠城集團(tuán)、廈門火炬集團(tuán)、金地集團(tuán)、建業(yè)集團(tuán)、光大置業(yè)、中國(guó)葛洲壩集團(tuán)、中國(guó)能源裝備公司、湖南聯(lián)合出版社、湖南益陽(yáng)新華書(shū)店、新疆泰昆集團(tuán)、領(lǐng)因、上海詩(shī)丹德生物技術(shù)有限公司、住友商社、古川物產(chǎn)、伊藤忠商社、云南昊楠科技有限公司(2次)、上海天強(qiáng)建筑咨詢公司、河南金利金鉛集團(tuán)有限公司
部分客戶評(píng)價(jià):
經(jīng)過(guò)幾天培訓(xùn)下來(lái),發(fā)現(xiàn)張老師不僅只是形象好,氣質(zhì)佳,聲音甜美,更有豐富的管理和銷售工作方面的經(jīng)驗(yàn)。張老師循循善誘,善于誘導(dǎo)。這種行動(dòng)式的啟發(fā)教學(xué)對(duì)我們這些已步入中年的男人來(lái)講,是很有效果的。
——雅瑪多中國(guó)趙總
多年以來(lái)一直不敢在眾人面前發(fā)言,這次參加老師的培訓(xùn),在老師的再三鼓勵(lì)下,發(fā)現(xiàn)自己不僅可以在眾人面前發(fā)言了,而且還可以說(shuō)的有理有據(jù)。通過(guò)這次的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)了自己的潛能,會(huì)在今后的工作中運(yùn)用下去。
——中國(guó)通信服務(wù)湖北局朱總
張老師作為銷售和管理者,實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)豐富,基本功扎實(shí),教學(xué)思路,邏輯思維清晰。授課時(shí)注意穿插工作中,工作生活中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),引導(dǎo)學(xué)員積極參與到課堂中來(lái)。課堂氣氛活躍,擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員間的討論。
——中國(guó)能源葛洲壩集團(tuán)Judy
張老師能把復(fù)雜的方法論,由繁入簡(jiǎn),由淺入深舉的例子即貼近工生活,又容易理解,并且很容易應(yīng)用到工作當(dāng)中。有機(jī)會(huì)還要再做老師的學(xué)生。
——南航華東區(qū)吳總
張老師優(yōu)雅風(fēng)趣,上課氣氛活躍,平易近人,讓人如沐春風(fēng)。作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的銷售菜鳥(niǎo)來(lái)講,我們從她那里學(xué)到的不僅僅是專業(yè)知識(shí),更有學(xué)習(xí)到工作的方法和做人的道理。
——吉林移動(dòng)小王
老師的課既有理論依據(jù),又結(jié)合實(shí)際,不浮夸,很貼切舒服。張老師是既有理論,又有接地氣兒的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),特別擅長(zhǎng)循循善誘。有機(jī)會(huì)還要再參加張老師的系統(tǒng)性銷售培訓(xùn)。
——廈門火炬趙總
通過(guò)這次銷售流程工作坊,很好地整理了銷售流程體系和銷售的步驟,對(duì)于公司產(chǎn)品的差異化又有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和提高。這次培訓(xùn)太值了。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫(kù),涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶需求及問(wèn)題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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