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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：企業(yè)中高層管理者/銷售/商務(wù)接待
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
形象價(jià)值是企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、商標(biāo)、工作場(chǎng)所等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營行為、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價(jià)值，以及企業(yè)的價(jià)值觀念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價(jià)值等。
形象價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值密切相關(guān)，在很大程度上是上述三個(gè)方面價(jià)值綜合作用的反映和結(jié)果。形象對(duì)于企業(yè)來說是寶貴的無形資產(chǎn)，良好的形象對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有著巨大的支持作用，賦予產(chǎn)品較高的價(jià)值，從而帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客的需要獲至更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買的總價(jià)值。因此，企業(yè)應(yīng)重視自身形象塑造，為企業(yè)進(jìn)而為顧客帶來更大的價(jià)值。
課程收益| Program Benefits
● 客戶經(jīng)理能夠在與客戶對(duì)接上發(fā)生重大社交接待改觀；
● 提升客戶拜訪的成功率、合同的簽單率、提升大客戶比率；
● 提高審美力與銷售談資；
● 提升個(gè)人及企業(yè)形象。
課程大綱| Course Outline
分組互動(dòng)：溝通比學(xué)趕超
第一講：形象價(jià)值發(fā)展
一、形象價(jià)值
1. 形象于工作發(fā)展關(guān)系
2. 形象于晉升關(guān)系
3. 形象于企業(yè)市場(chǎng)關(guān)系
4. 形象與國家發(fā)展關(guān)系
5. 諸葛亮知人七觀
案例說明：因禮儀而丟失掉的大訂單，因小失誤而毀了自己一生的職場(chǎng)名片
二、禮儀的分類
1. 禮儀形式分類
2. 商務(wù)禮儀應(yīng)用場(chǎng)所
三、禮與儀的表現(xiàn)形式
示例：圖片（示意區(qū)別）
四、銷售商務(wù)禮儀內(nèi)外表現(xiàn)形式
1. 銷售商務(wù)禮儀的基本特征
2. 銷售商務(wù)禮儀的重要意義
3. 銷售商務(wù)禮儀的核心
五、商務(wù)禮儀的商務(wù)形象
圖片：冰山原理
1. 商務(wù)社交之第一印象
2. 你和你的團(tuán)隊(duì)形象價(jià)值百萬
第二講：職場(chǎng)百萬形象塑造
一、銷售人員的自我形象價(jià)值管理（首因效應(yīng)）
以終為始：畫出你的客戶畫像，通過形象讓對(duì)方讀到什么？
案例示意圖片：用職場(chǎng)形象表達(dá)你的專業(yè)程度
1. 男士儀容禮儀
2. 發(fā)型與臉型
3. 香水的選擇
二、商務(wù)禮儀——不同場(chǎng)合下的著裝禮儀
1. 生活形象與職場(chǎng)形象（遵循TPOR原則）
2. 商務(wù)男士儀表禮儀
1）配飾
2）衣著規(guī)范（正裝/休閑）
3）領(lǐng)帶/領(lǐng)結(jié)/袖扣
4）商務(wù)鞋履要求
5）襯衫與短袖襯衫搭配須知
6）場(chǎng)合準(zhǔn)則
3. 商務(wù)女士儀表禮儀
1）配飾應(yīng)用
2）服飾穿搭（裙子長度/款式）
3）絲襪選擇
4）鞋子要求
5）服飾質(zhì)感與場(chǎng)合應(yīng)用
6）場(chǎng)合準(zhǔn)則
7）絲巾的百搭系法
4. 男士/女士的著裝規(guī)范及禁忌
示例：圖片
1）場(chǎng)合環(huán)境
2）顏色質(zhì)感
3）配飾色彩
4）妝容氣味
5）商務(wù)正裝要點(diǎn)與禁忌
6）裙裝要點(diǎn)及禁忌
5. 服飾色彩與搭配原則
隨堂測(cè)試：檢驗(yàn)商務(wù)服飾準(zhǔn)確性
課堂比對(duì)：商務(wù)西裝與休閑西裝的區(qū)別
6. 交流與接待中張弛有度的儀態(tài)素養(yǎng)表達(dá)
1）交流姿態(tài)/
2）談判/會(huì)晤坐姿/（交流時(shí)坐姿的正確表達(dá)形式）
3）與客戶同行張弛有度走姿/與過馬路時(shí)的紳士表現(xiàn)
3）引導(dǎo)與引薦時(shí)候的走路方位
第三講：商務(wù)接待與拜訪
一、會(huì)面接待場(chǎng)合分類
接待模擬：拜訪客戶必備的社交禮儀
（東西南北不同的地域人文商務(wù)交往中的應(yīng)用）
1. 公務(wù)/政務(wù)/涉外/商務(wù)活動(dòng)/商務(wù)會(huì)議/商務(wù)會(huì)餐/合作拜訪）
2. 乘車禮儀
1）接待規(guī)格及接待人數(shù)對(duì)等原則
2）乘車座次禮儀（圖片講解）
3. 交流禮儀
1）初次見面問候禮/引導(dǎo)禮/介紹禮
a自我介紹（知易行難）
b引薦介紹（順序與體態(tài)表達(dá)）
2）點(diǎn)頭禮/鞠躬禮/握手禮/擁抱禮/合十禮/拱手禮/抱拳禮/揮手禮/
3）稱呼禮/遞接禮/名片禮（順序與時(shí)機(jī)掌握）
4. 商務(wù)接待間通訊禮儀
1）短信禮儀
2）微信禮儀
3）電郵禮儀
4）電話禮儀
5）視頻會(huì)議
二、商務(wù)禮儀——會(huì)議禮儀
1. 敲門進(jìn)出禮儀
2. 談判/會(huì)客場(chǎng)合座次禮儀
3. 待客之奉飲禮儀
1）茶飲禮儀
2）喝咖啡禮儀及沖泡注意事項(xiàng)
4.送別禮儀
1）電梯送別
2）車輛送別
3）機(jī)場(chǎng)送別
三、商務(wù)禮儀——商務(wù)宴請(qǐng)餐飲禮儀
1. 中餐禮儀座次禮儀及禁忌
1）如何點(diǎn)菜
2）就餐禮儀
3）敬酒禮節(jié)
4）座次禮節(jié)
5）酒知識(shí)常識(shí)
2. 西餐禮儀菜品次序與餐桌禮儀
3. 自助餐（冷餐會(huì)）禮儀
4. 商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀
第四講：用禮——銷售談判之溝談資技巧
一、創(chuàng)建銷售談判時(shí)良好的溝通氛圍
1. 性格感知（男客戶/女客戶）
2. 了解客戶不同性格色彩
3. 不同性格間的溝通關(guān)聯(lián)
4. 處理好談判時(shí)影響客戶心理的關(guān)鍵要素
二、溝通的非語言表達(dá)
1. 微表情洞察
2. 溝通的5大技巧
3. 把話題進(jìn)行下去的技巧
4. 不熟悉的人初次見面化解尷尬的溝通語境
5. 職場(chǎng)間的溝通有效表達(dá)
1）初級(jí)銷售（方法）
2）高級(jí)銷售（見地）
3）專專業(yè)且具有顧問類的銷售專家（影響+信任）
6. 除了業(yè)務(wù)內(nèi)的談話還可以聊什么？
7. 運(yùn)用大腦邏輯使客戶牢牢記住你
8. 建立談資與情感鏈接方法
9. 奢侈品談資與認(rèn)知
10. 建立職業(yè)素養(yǎng)，用心服務(wù)于客戶
講師背景| Introduction to lecturers
張琪潤 專業(yè)服務(wù)品質(zhì)推進(jìn)培訓(xùn)專家
11年一線客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)
中央廣播大學(xué)工商管理學(xué)士
IPA國際認(rèn)證協(xié)會(huì)禮學(xué)專家委員會(huì)委員
韓國K-beauty持久定妝大賽評(píng)委
成都航空學(xué)院特聘禮儀講師
國際注冊(cè)專業(yè)禮儀人才測(cè)評(píng)中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
曾任：中國國際航空公司 洲際乘務(wù)長
曾任：藍(lán)蒂蔻國際 培訓(xùn)中心總監(jiān)
現(xiàn)任：比藍(lán)國際形象設(shè)計(jì)有限公司 執(zhí)行經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、商務(wù)接待、服務(wù)禮儀、服務(wù)設(shè)計(jì)、銀行禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、面試技巧、形體禮儀培訓(xùn)、服飾色彩與化妝技巧等
張老師深諳東西方禮儀文化，潛心致力于禮儀文化的研究與培訓(xùn)工作，對(duì)世界各地的禮儀文化有濃厚的興趣，曾赴韓國、?本學(xué)習(xí)專業(yè)禮儀、美妝等知識(shí)，把所學(xué)知識(shí)融入到禮儀培訓(xùn)課程中，并能夠根據(jù)不同行業(yè)禮儀規(guī)范進(jìn)行定制教學(xué)，通過建立服務(wù)意識(shí)以及引導(dǎo)溝通技巧等，在培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，年均授課150多場(chǎng)次，累計(jì)高達(dá)1.5萬人次，滿意度達(dá)95%。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
張老師系統(tǒng)的接受世界一流航空公司服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)禮儀等各項(xiàng)培訓(xùn)，在客戶心理訴求、大使館VIP專享服務(wù)流程，政要禮節(jié)，商務(wù)包機(jī)專項(xiàng)服務(wù)等有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在執(zhí)行專包機(jī)航線中服務(wù)兩會(huì)人大代表，獲得人大代表的一致認(rèn)可，參與汶川?地震急救運(yùn)輸、奧運(yùn)會(huì)及殘運(yùn)會(huì)運(yùn)輸工作，積累了豐富的特殊客戶群體服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得“敬業(yè)優(yōu)秀員工”稱號(hào)并榮登中國民航報(bào)，共計(jì)服務(wù)世界各國旅客達(dá) 490 萬?，平均單次獲旅客好評(píng)率達(dá) 95%以上，先后三次獲得公司“優(yōu)秀員工”稱號(hào)。
在藍(lán)蒂蔻國際形象設(shè)計(jì)有限公司任職期間，主要負(fù)責(zé)開發(fā)禮儀課程、優(yōu)化門店服務(wù)禮儀以及新員工禮儀培訓(xùn)，針對(duì)門店員工的儀容儀表、待人接物等，開發(fā)了《門店服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)禮儀》、《氣質(zhì)儀態(tài)提升》、《禮者知行合一》等系列禮儀課程，應(yīng)用于公司旗下15家門店，使得門店由原來作坊式的隨意服務(wù)升級(jí)為統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)。
近期部分返聘案例：
曾為蘭蒂蔻國際講授《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)提升》課程，返聘20期；
曾為深圳巴士集團(tuán)有限公司講授《服務(wù)溝通與技巧》返聘2期
曾為中國電信天翼5g講授《會(huì)展講解員禮儀標(biāo)準(zhǔn)》課程，返聘5期；
曾為羽茉形象管理有限公司講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘6期；
曾為卓越集團(tuán)講授《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》課程，返聘7期；
曾為平安保險(xiǎn)講授《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》課程，返聘3期；
曾為英國保誠保險(xiǎn)講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘4期；
曾為華潤集團(tuán)講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘5期；
曾為寶輝商務(wù)酒店講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘3期；
曾為哈爾濱銀行講授《窗口網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘4期；
曾為成都銀行講授《窗口網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘3期；
曾為中國電信講授《窗口網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘4期；
曾為香港友邦保險(xiǎn)講授《職業(yè)形象與社交禮儀》課程，返聘3期；
曾為中石油集團(tuán)講授《交通運(yùn)輸及站點(diǎn)服務(wù)規(guī)劃》課程，返聘4期；
曾為中青旅講授《一線危機(jī)公關(guān)處理技巧》課程，返聘5期；
曾為香港亞洲電視臺(tái)講授《形態(tài)之美》課程，返聘3期；
曾為香港環(huán)亞小姐組織講授《儀態(tài)之美》課程，返聘3期；
曾為中國電信天翼5g講授《會(huì)展講解員禮儀標(biāo)準(zhǔn)》課程，返聘5期；
曾為華夏時(shí)代文化傳播有限公司講授《藝人社交禮儀》課程，返聘8期；
曾為香港健麗醫(yī)療整形醫(yī)院講授《醫(yī)美之態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程，返聘4期；
曾為中國銀行江蘇分行講授《銀行服務(wù)職業(yè)形象》《新員工職場(chǎng)禮儀》課程，返聘2期；
曾為福州興業(yè)銀行總行講授《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范》課程，返聘3期；
曾為深圳巴士集團(tuán)有限公司講授《服務(wù)溝通與技巧》返聘2期
……
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》
《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)提升》
《禮贏商運(yùn)之高規(guī)格商務(wù)禮儀應(yīng)用》
《職場(chǎng)禮儀市場(chǎng)版——禮順職場(chǎng)》
《講解員與接待員禮儀》
《新員工職場(chǎng)禮儀》
《青少年校園禮儀》
《職業(yè)形象資源管理》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀》
《職業(yè)素養(yǎng)與角色認(rèn)知》
《交通運(yùn)輸及站點(diǎn)服務(wù)規(guī)劃》
《新中式/西式接待宴請(qǐng)禮儀》
《公開課——形象即正義》
《服飾色彩與輪廓美學(xué)應(yīng)用》
部分服務(wù)過的客戶：
制造類：洲明科技股份有限公司、勝宏科技股份有限公司、維尚家具制造有限公司
國企類：國家國稅局膳食科、中國石化潤滑、高速公路、中國水利水電集團(tuán)
醫(yī)療/美容行業(yè)：蘭蒂蔻形象管理有限公司、方指易有限公司、環(huán)球小姐組織、 亞太平洋國際小姐大賽、Landy國際形象管理連鎖門店、羽茉美業(yè)有限公司、臻美國際有限公司、香港健麗醫(yī)療整形醫(yī)院、重慶婦幼保健醫(yī)院等
知名企業(yè)：中國電信、中國移動(dòng)、永輝超市、華潤萬家、中石油、中青旅、中原地產(chǎn)、卓越集團(tuán)、華夏時(shí)代文化傳播有限公司等
銀行/金融行業(yè)：哈爾濱銀行、成都銀行、中信銀行、平安銀行、建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn)、英國保誠保險(xiǎn)、香港友邦保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)等
汽車行業(yè)：佳俊行保時(shí)捷4s店、瑪莎拉蒂4s店、一汽大眾奧迪4s店、深圳比亞迪汽車股份有限公司等
酒店行業(yè)：寶輝商務(wù)酒店、木棉花酒店等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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