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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:銷售人員
課程費用:電話咨詢(含:講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費)
授課天數(shù):1-2 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):ricosauthenticitalian.com
課程背景| Course Background
大客戶掌握企業(yè)的命脈,這是著名的80/20法則告訴我們的不變的真理,因此我們在大客戶中尋求企業(yè)利潤的大幅提升,掌握必要的大客戶服務(wù)技巧與策略,維護老客戶開發(fā)新客戶并與之保持長久、良好關(guān)系,同時協(xié)調(diào)媒體服務(wù)和客戶服務(wù)的關(guān)系以滿足大客戶的需要。
大客戶并不一定是營業(yè)額大知名度高的客戶,而是給我們帶來利潤大的客戶,未來和我們企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致,甚至是經(jīng)濟生命聯(lián)合體的客戶。關(guān)注大客戶的需求,對服務(wù)的滿意度,未來的發(fā)展并與其建立好長期合作的信任關(guān)系,是企業(yè)戰(zhàn)略營銷的重中之重。
課程收益| Program Benefits
塑造大客戶服務(wù)人員職業(yè)形象,提升禮儀素養(yǎng)
掌握大客戶公關(guān)過程中的禮儀細節(jié),給大客戶信賴感
了解當(dāng)前大客戶服務(wù)現(xiàn)狀與不足,找出企業(yè)短板
快速對大客戶進行識別并與潛在客戶建立聯(lián)系
制定多層次有計劃的大客戶溝通策略
提升企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)在大客戶心目中的滿意度
課程大綱| Course Outline
第一部分 對“大客戶”的認(rèn)識
重新界定“大客戶”
了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀
了解大客戶對我們的期望
建立大客戶的檔案
建立大客戶服務(wù)的特殊流程
第二部分 展示自身的職業(yè)形象
著裝與個人儀容
言談與舉止
表情禮儀
時刻牢記微笑的傳播力
第三部分 接待與拜訪
商務(wù)會面禮儀:迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口;
介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
接待與拜訪禮儀:
不守時的人不可信——守時就是信譽;
乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機、火車等;
商務(wù)通訊禮儀:電話禮儀、手機禮儀;
座次禮儀:尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等;
餐飲的禮儀:
吃中餐的禮儀
吃西餐的禮儀
如何體面地飲酒
喝茶禮儀
KTV禮儀
第五部分 禮品的選擇與饋贈
禮品不是越貴越好,而要投其所好
禮品代表什么?
饋贈禮品的對象及時機
第六部分 政府公關(guān)技巧
公關(guān)不是搞腐敗,送禮也要有技巧;
參訪接待的目的和操作技巧;
與政府之間的關(guān)系(日常、節(jié)日等)如何把握——跟進方法;
政府官員心理特征分析分析
關(guān)鍵人物的幾種類型
關(guān)鍵人物的性格特點分析
如何持續(xù)交往核心領(lǐng)導(dǎo)?如何成為長期的朋友?
如何防范與政府交往的風(fēng)險
講師背景| Introduction to lecturers
銷售人才復(fù)制專家 李俊
澳洲南格斯大學(xué)(SCU)MBA
銷售人才復(fù)制專家
顧問式銷售培訓(xùn)導(dǎo)師
國家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師\高級采購師
AACTP國際注冊培訓(xùn)師
C&G英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會國際培訓(xùn)師
浙江工業(yè)大學(xué)客座教授
浙江大學(xué)、香港財經(jīng)大學(xué)總裁班講師
全國多家培訓(xùn)機構(gòu)銷售培訓(xùn)顧問
1974年出生,現(xiàn)年45歲,常駐廣州
能熟練運用標(biāo)準(zhǔn)普通話及粵語授課
個人簡介
曾從事消費品和工業(yè)品及服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的銷售,經(jīng)歷了從一線業(yè)務(wù)員到總監(jiān)、從銷售部到市場部、從管理者到培訓(xùn)師、咨詢師的轉(zhuǎn)變。工作期間,足跡遍及全國各地,在對企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有深入的研究。
10年企業(yè)培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗,不但總結(jié)了大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗,還結(jié)合了西方先進的理論體系,經(jīng)過千錘百煉,設(shè)計出“本土化”針對銷售人員及銷售管理人員的銷售個人基礎(chǔ)素質(zhì)、銷售管理、渠道管理、終端銷售、營銷團隊管理等實戰(zhàn)課程。
培訓(xùn)注重實戰(zhàn)、實效、實用、實操,講授時結(jié)合先進而有效的方式,能使學(xué)員學(xué)以致用、理順?biāo)季S并系統(tǒng)化、技能都有顯著提高、從而提高了工作能力,也大大提高了短期培訓(xùn)的效能。
專注于企業(yè)銷售人才復(fù)制,設(shè)計出基于銷售人員及銷售管理崗位勝任力課程體系(非單門或者幾門課程),通過前期的有針對性調(diào)研,中期循序漸進的培訓(xùn)執(zhí)行,后期的跟蹤輔導(dǎo),并參與企業(yè)培訓(xùn)管理制度完善,有效縮短銷售人員及銷售管理人員人才培養(yǎng)周期,降低人力資源成本,提高企業(yè)銷售業(yè)績,全面提升競爭力。
培訓(xùn)風(fēng)格
深入淺出、清晰有條理、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強。
在課堂上,注重與學(xué)員們的互動,引導(dǎo)學(xué)員進行深入的分析思考,并通過練習(xí),活動等環(huán)節(jié)加深學(xué)員的理解,使學(xué)員獲得更深刻的感悟,并推動學(xué)員在實際工作中學(xué)以致用。
授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默、寓教于樂,理論緊密結(jié)合工作實際、生動易懂,善于運用故事、游戲、角色扮演、研討、互動等方法增強教學(xué)效果,具極強的感染力、親和力、說服力。
銷售心態(tài)類
《如何成為職業(yè)化銷售人員》
《銷售人員職業(yè)化心態(tài)魔鬼訓(xùn)練營》
銷售個人素質(zhì)類
《銷售人員銷售目標(biāo)管理》
《大客戶銷售人員服務(wù)禮儀和公關(guān)技巧》
銷售技能提升類
《電話銷售技巧》
《大客戶消費心理學(xué)》
《專業(yè)銷售技巧》
《雙贏銷售談判技巧》
《銷售賬款催收技巧》
《項目型銷售及流程管理》
《終端導(dǎo)購現(xiàn)場實戰(zhàn)“天龍八步法”法特訓(xùn)營》
集團大客戶銷售技巧類
《集團大客戶開發(fā)及管理技巧》
《大客戶銷售降龍十八式魔鬼特訓(xùn)營》
銷售團隊管理類
《狼性銷售團隊的建設(shè)與管理》
《培訓(xùn)銷售培訓(xùn)師》
銷售渠道開發(fā)與管理類
《區(qū)域市場經(jīng)銷商的開發(fā)與管理》
經(jīng)銷商大會類
經(jīng)銷商大會——《經(jīng)銷商如何做強做大,打造區(qū)域強勢品牌》
快消品行業(yè):美國高露潔牙膏、韓國美即(面膜)化妝品、湯臣倍健、王老吉大健康、統(tǒng)一集團、天球電池、美晨集團、湖南華澤集團(金六福酒業(yè))、肇慶鼎湖山泉、美國藍帶啤酒、UCI-FRAM集團、臺灣統(tǒng)一集團、費列羅巧克力、好油米、丹姿化妝品、嘉豪食品、沃顏化妝品(微商)、華彬集團(紅牛飲料)、尤妮佳、風(fēng)行牛奶、維布洛安舍、中山瑪爾、偉易達玩具、湖北利時珠寶、歐菲姿彩妝、廣州酒家利口福集團
通訊電器互聯(lián)網(wǎng)行業(yè):廣電集團、珠江在線傳媒、美的集團、TCL集團、美國甲骨文軟件、韓國三星手機、松山集團、創(chuàng)維集團、飛歌汽車音響、天譽創(chuàng)高LED電子液晶屏、電子工業(yè)部第七研究所、惠民城電器、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、深圳萬興科技(軟件)、松山集團、惠民城電器、汕頭郵政局、珠海郵政局、東芝電器、OPPO手機、志高空調(diào)、美的集團、駿豐頻譜、寧波吉德冰箱、老板電器、獵上網(wǎng)、內(nèi)蒙古科電數(shù)據(jù)(軟件)、高奈特網(wǎng)絡(luò)科技、海爾集團
建材房地產(chǎn)行業(yè):廣州鋼鐵企業(yè)集團、廣州化工集團、廣州建材發(fā)展有限公司、雷士照明、晨輝照明、PIANO櫥柜、月兔櫥柜、顧家廚電、千麗照明、嘉美照明、箭牌衛(wèi)浴、東鵬陶瓷、星冠涂料、華源軒家私、比恩五金、尚高衛(wèi)浴、東鵬衛(wèi)浴、華泰照明、本邦照明、頂固五金(衣柜)、思雅特照明、億光照明、和成衛(wèi)浴、金凱德門業(yè)、歐派吊頂、興發(fā)鋁材、光為照明、松下電材、松下門控、杭州亮晶晶燈飾、富力地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、天河城物業(yè)集團、廣州市農(nóng)林物業(yè)公司、白馬怡城物業(yè)、嘉裕地產(chǎn)、時代地產(chǎn)、臺灣億光照明、濤濤門業(yè)、錦繡明天集成吊頂、朗士照明、吉豪照明、松偉照明、冠雅照明、奧普電器、雄塑集團、鉅豪照明、朗能電器、日豐管業(yè)、陽光照明、極美照明、歐特朗照明、北辰房地產(chǎn)、集盛建設(shè)、長大路橋工程公司、海韻地產(chǎn)、獅盾電氣、綠澤木業(yè)、曲夏照明、綠能照明、威斯特電梯、帝龍建材、碧桂園集團、廣州建材發(fā)展集團、華潤水泥、愛登堡燈飾廣場、柯迅照明、杭州中南鋼構(gòu)、金博物貿(mào)集團
服裝皮具行業(yè):歌莉婭服裝、迪桑娜皮具、卡爾丹頓服裝、凡思諾服裝、珠海百貨商場、爵士丹尼服飾、登喜路皮具、ESPRIT床上用品、馬天奴服飾、新視線服飾、湖南歐林雅服飾、安踏體育、群豪服飾
制藥行業(yè):強生集團西安楊森制藥、美國賽諾菲制藥、河北太陽石制藥、杭州民生藥業(yè)、永信藥業(yè)、廣藥集團王老吉藥業(yè)、華熙福瑞達生物制藥、湯臣倍健、卓興藥業(yè)、千林健康藥業(yè)、瑞華藥業(yè)、華潤三九藥業(yè)、騰駿動物藥業(yè)
銀行保險證券行業(yè):中國人民財產(chǎn)保險、廣東發(fā)展銀行、建設(shè)銀行、長城保險經(jīng)紀(jì)有限公司、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國人壽、匯中公估、太平財險、中國郵政、新世紀(jì)保險代理、中信銀行、PPMONEY(互聯(lián)網(wǎng)金融)、深圳農(nóng)商銀行、招商銀行、農(nóng)銀人壽、交通銀行、力恒保險代理、北部灣保險、眾誠保險、銀貨通
能源電力行業(yè):廣東南方電力科學(xué)研究院、中國石化、中國石油、廣州供電局、佛山供電局、浙江能源集團、旺隆熱電、閩海石化、河北發(fā)凱新能源、國家電力投資集團、廣州燃氣集團
交通旅游文化行業(yè):南方航空、海南航空、廣州地鐵、珠江國旅、招商票務(wù)、美瀛商旅、要出發(fā)旅游網(wǎng)、大道汽車租賃、瑞卡連鎖租車、臺灣華夏物流集團、機場高速集團、湖南磁懸浮、中交四航局、中國能建、比亞迪汽車、一汽集團、順德銀河摩托、粵湛高速、梅河高速、粵運汽車、宜高高爾夫俱樂部、中國《家庭醫(yī)生》雜志社、優(yōu)地廣告、泰萊健身、林語力奧體育公園、新華書店集團、湖南天聞新華印務(wù)集團
耐用品(工業(yè)品)行業(yè):穗寧汽配、歡樂島康體設(shè)備、東銳科技、廣一泵業(yè)、泰晟安防科技、寧波天安電氣集團、浙江開關(guān)廠、施耐德電氣、錢江電氣、千江集團杭州鼎勝集團(五星鋁業(yè))、電子工業(yè)部第七研究所、浙江清風(fēng)環(huán)境制冷、譽維生物儀器、達路電路、明美顯微鏡、狄諾生物、力王集團、宇星科技、漢維科技、高銘電子、南方泵業(yè)、浙江桐昆集團、三聚科技、杭州前進齒輪箱、杭州勝達集團、杭州永利百合、揚州電力設(shè)備修造廠、雅達電子、森海環(huán)保、森六塑件、威斯特電梯、新鳳鳴集團、華洋電纜、天寶集團、浙江物產(chǎn)化工集團
零售百貨酒店行業(yè):泰國易初(卜蜂)蓮花超市、樂潤百貨、清遠步步高酒店、珠海免稅商店
其他行業(yè):華進聯(lián)合專利商標(biāo)代理有限公司、INTERTEK天祥集團(第三方認(rèn)證機構(gòu))、駿伯人力資源、南方人才網(wǎng)
公開課(總裁班)客戶:中山大學(xué)、浙江大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、香港財經(jīng)大學(xué)、168培訓(xùn)網(wǎng)、杭州時代光華、廣東中智光華、仁和眾誠人力資源、小欖商會
實施顧問咨詢式培訓(xùn)項目的企業(yè):
歌莉婭服裝營銷項目策劃
華強本邦營銷項目策劃
晨輝照明營銷項目策劃及執(zhí)行
星冠涂料營銷項目策劃及執(zhí)行
中國聯(lián)通(廣東)營業(yè)廳培訓(xùn)體系策劃
華源軒家私營銷培訓(xùn)策劃及執(zhí)行
雷士照明營銷培訓(xùn)體系策劃及執(zhí)行
高露潔促銷人員培訓(xùn)體系策劃及執(zhí)行
美國賽諾菲制藥銷售人員培訓(xùn)體系執(zhí)行
嘉美照明營銷項目及培訓(xùn)體系策劃及執(zhí)行
創(chuàng)維集團營銷系統(tǒng)銷售團隊后備干部培養(yǎng)體系
強生集團西安楊森制藥銷售人員培訓(xùn)體系執(zhí)行
美的冰箱 終端主管訓(xùn)練營咨詢式培養(yǎng)項目
卜蜂蓮花超市店長級培訓(xùn)體系策劃及執(zhí)行
深圳移動社區(qū)經(jīng)理、渠道經(jīng)理銷售談判課程
中國聯(lián)通(廣東)集客部培訓(xùn)體系策劃及執(zhí)行
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團隊引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊建設(shè)咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
ONLINE BUSINESS
數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺,加速人才培養(yǎng)
功能包含:作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗
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