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22天的提升中高層管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力的進(jìn)階培訓(xùn)方案如下,課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)理念是,讓學(xué)員完成從一個(gè)基層主管到部門核心骨干和未來(lái)的高層管理人員的過(guò)渡,通過(guò)培訓(xùn)使得學(xué)員能夠明確自己的職責(zé),站在公司的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,具備一個(gè)優(yōu)秀管理者的基本技能和思維方式和實(shí)際履行其工作職責(zé)的工作能力。



中高層崗位勝任力和課程對(duì)照表
分類 勝任力 具體描述
管好自己 主動(dòng)積極、勇于承擔(dān)責(zé)任、團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)發(fā)展、誠(chéng)信正直 對(duì)工作相關(guān)的問(wèn)題主動(dòng)思考，超越工作的基本要求，抓住機(jī)遇，迅速采取行動(dòng)以應(yīng)付未來(lái)潛在的威脅；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、人際洞察力,能獲得周圍人的信賴,員工愿與其保持良好的關(guān)系
帶好團(tuán)隊(duì) 溝通和處理沖突、影響力、授權(quán)、激勵(lì)、識(shí)人和用人 協(xié)調(diào)部門之間或人員之間的沖突，妥善解決沖突
；針對(duì)不同人員的特點(diǎn)進(jìn)行多種激勵(lì)，調(diào)動(dòng)人員積極性，給人員創(chuàng)造合適的發(fā)展空間
做好業(yè)務(wù) 問(wèn)題分析和決策、計(jì)劃和協(xié)調(diào)、結(jié)果導(dǎo)向 能夠?qū)π蝿?shì)做出準(zhǔn)確判斷，并不失時(shí)機(jī)地做出理性決策；存在取得良好工作業(yè)績(jī)的內(nèi)在動(dòng)力，設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并具有追求成功的持續(xù)性愿望；幫助下屬設(shè)定具體而又富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，發(fā)揮下屬的潛能
明確方向 戰(zhàn)略管理、領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新、承受能力 能明確企業(yè)的使命，根據(jù)組織環(huán)境和條件設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行謀劃，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；會(huì)激勵(lì)人們跟隨領(lǐng)導(dǎo)去要去的地方，不是簡(jiǎn)單的服從；把未被滿足的需求或潛在的需求轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，并創(chuàng)造出新的客戶滿意；面對(duì)逆境會(huì)另辟蹊徑重新開(kāi)始，在絕處求生。

 

勝任力
————
培訓(xùn)課程 主動(dòng)積極 勇于負(fù)責(zé) 團(tuán)隊(duì)合作 學(xué)習(xí)發(fā)展 誠(chéng)信正直 溝通和處理沖突 影響力 領(lǐng)導(dǎo)力 授權(quán) 激勵(lì) 識(shí)人和用人 問(wèn)題分析和決策 戰(zhàn)略管理
計(jì)劃和協(xié)調(diào) 承受能力 創(chuàng)新 結(jié)果導(dǎo)向
管理基本功 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
戰(zhàn)略共識(shí)營(yíng) ○ ○ ○ ○ ○ ○
目標(biāo)管理和績(jī)效管理 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
問(wèn)題分析和決策 ○ ○ ○
項(xiàng)目管理 ○ ○ ○ ○
非人 ○ ○ ○ ○ ○
管理溝通 ○ ○ ○
情境領(lǐng)導(dǎo)力 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
團(tuán)隊(duì)建設(shè) ○ ○ ○ ○
演講技巧 ○ ○
時(shí)間管理和會(huì)議技巧 ○ ○ ○ ○
 
其中第一模塊為基礎(chǔ)課程;第二—第十為提升課程;第十一模塊為可選課程:
 
基礎(chǔ)課程
第一模塊 基本管理技巧訓(xùn)練（2天）；

提升課程
第二模塊 戰(zhàn)略共識(shí)營(yíng)
第三模塊 目標(biāo)管理和績(jī)效管理（2天）；
第四模塊 問(wèn)題分析和解決（2天）； 
第五模塊 項(xiàng)目管理（2天）；
第六模塊 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理（2天）；
第七模塊 情境領(lǐng)導(dǎo)力/教練技巧（2天）；
第八模塊 時(shí)間管理和會(huì)議技巧（2天）；
第九模塊 演講技巧培訓(xùn)  (2天)
第十模塊 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（2天）
第十一模塊 沖突管理與有效溝通（2天）

可以考慮加入
第十二模塊 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理（2天）




 
基礎(chǔ)課程
課程大綱
第一模塊 基本管理技巧訓(xùn)練（2天）

通過(guò)2天的課程，各位學(xué)員將：

 明確管理人員的工作職責(zé)和角色轉(zhuǎn)換
 學(xué)會(huì)如何做到1+1>2，發(fā)揮中層管理者的作用
 了解管理者的處境
 掌握基本管理技巧
 掌握如何激勵(lì)下屬的技巧

本課程結(jié)合國(guó)內(nèi)外一些新的管理理念和技巧，選取合適案例及工作常用事例，深入淺出地演繹出作為管理者應(yīng)確立的管理思想和掌握的基本管理技巧，課程中將提供大量實(shí)用方法使大家在今后的管理工作中可以運(yùn)用。

第一天
第一單元：管理者的5項(xiàng)工作職責(zé)
 日常管理工作中碰到的最大問(wèn)題
 什么是管理
 管理者和操作者區(qū)別
 管理者的十種角色
 管理能力的配備和發(fā)展
 管理者的五項(xiàng)工作職責(zé)


說(shuō)明：本單元通過(guò)討論學(xué)員日常管理工作中碰到的最大問(wèn)題,引出管理的基本概念,目的是幫助學(xué)員認(rèn)清自己的工作職責(zé)，增進(jìn)自己的人際溝通和解決問(wèn)題的技能，把握工作的重點(diǎn)做好自己的工作。
知識(shí)點(diǎn)：管理，效率和效果，管理者，操作者，工作指導(dǎo)四步驟，管理者的十大角色，管理者的層次，工作能力，專業(yè)態(tài)度，人際交往技能，主管的五項(xiàng)工作職責(zé)
實(shí)例分析：1、這件事下一次誰(shuí)來(lái)干； 2、他們?cè)诎缪菔裁唇巧? 
培訓(xùn)方式：講課、案例分析、小組討論

第二單元： 管理者的處境
 封閉系統(tǒng)與開(kāi)放系統(tǒng)
 管理人員的兩項(xiàng)特殊使命
 感情賬戶
 管理者常用的六個(gè)詞匯
 管理者的四大信條

說(shuō)明：本單元主要幫助學(xué)員認(rèn)清自己的處境，了解想象中的管理和實(shí)際的管理是有差異的。認(rèn)識(shí)自己的特殊使命，和自己下屬和周邊人員建立積極人際關(guān)系。
知識(shí)點(diǎn)：想象中的管理和現(xiàn)實(shí)的管理，主管的特殊使命，構(gòu)建信任，感情賬戶，主管常用詞匯，如何關(guān)心下屬
實(shí)例分析：1、小張真的走投無(wú)路了嗎；
培訓(xùn)方式：游戲、講課、案例分析、小組討論、發(fā)表主持

第二天
第三單元： 基本督導(dǎo)技巧
 做事要有計(jì)劃
 把工作分配給他人
 改進(jìn)溝通的技巧
 有技巧地批評(píng)下屬
 如何訓(xùn)導(dǎo)下屬
 如何讓下屬自己推動(dòng)自己
 Q&A和總結(jié)
說(shuō)明：本單元從一段錄像。錄像描述了一位剛提拔的主管戴安娜在上任后遇到了許多問(wèn)題。諸如員工不遵守紀(jì)律；布置下去的任務(wù)員工沒(méi)能按照要求完成；員工工作沒(méi)有積極性等等。戴安娜如何通過(guò)向一些工作時(shí)間比較長(zhǎng)的主管學(xué)習(xí)，掌握了基本督導(dǎo)技巧，從而使自己的工作變得有章法。通過(guò)本單元的學(xué)習(xí),要求學(xué)員掌握主管的基本督導(dǎo)技巧。
知識(shí)點(diǎn)：計(jì)劃、分配工作、溝通技巧、批評(píng)下屬的技巧、熱爐規(guī)則、如何推動(dòng)下屬
錄像30分鐘：基本督導(dǎo)技巧
案例分析：憑什么說(shuō)吳經(jīng)理的能力有問(wèn)題
培訓(xùn)方式：放錄像、講課、案例分析、小組討論，實(shí)例分享和分析


第四單元：如何激勵(lì)下屬
 管理者的形象
 激勵(lì)的一般過(guò)程
 如何激勵(lì)下屬 
 你了解下屬嗎？
 強(qiáng)化理論和需要理論
 激勵(lì)下屬指南
 如何積極地贊揚(yáng)下屬

說(shuō)明：本單元側(cè)重于激勵(lì)的理論和技巧。通過(guò)本單元的學(xué)習(xí),要求學(xué)員掌握激勵(lì)下屬的常用的一些方法。
知識(shí)點(diǎn)：激勵(lì)、強(qiáng)化理論、三種需求理論，常用激勵(lì)下屬技巧、表?yè)P(yáng)別人
自我測(cè)試:1、你對(duì)他人的看法；2、你的需要特征是什么
互動(dòng)游戲：如何表?yè)P(yáng)別人
培訓(xùn)方式：講課,案例分析,小組討論,練習(xí)，自我測(cè)試，互動(dòng)游戲

 
提升課程

第二模塊企業(yè)戰(zhàn)略共識(shí)營(yíng)（2天）

戰(zhàn)略共識(shí)營(yíng)的目標(biāo)
擴(kuò)展戰(zhàn)略思路
達(dá)成戰(zhàn)略共識(shí)
搭建戰(zhàn)略框架
確保戰(zhàn)略落地

第一天 上午（9：00-12：00）
戰(zhàn)略是什么
什么是公司戰(zhàn)略
戰(zhàn)略管理實(shí)踐三層級(jí)
公司戰(zhàn)略的3個(gè)層面及相互關(guān)系
公司戰(zhàn)略的層次結(jié)構(gòu)
愿景、使命、

作業(yè)：
XX企業(yè)愿景
XX公司使命

第一天 下午 (13：00-16：00)
一、戰(zhàn)略思考（二）
價(jià)值觀、目標(biāo)
企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

作業(yè)：
XX公司價(jià)值觀
XXX公司發(fā)展戰(zhàn)略


第二天 上午 （9：00-12：00）
二、如何制定企業(yè)戰(zhàn)略（一）
PEST分析法 （External Analysis）
外部環(huán)境分析
內(nèi)部環(huán)境分析
SWOT分析法  ( SWOT Analysis )
波特競(jìng)爭(zhēng)模型分析法 ( Porter Competitor Analysis)
基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 (Overall cost leadership)
 差異化戰(zhàn)略（Differentiation）
 集中化戰(zhàn)略（Focus）

作業(yè)：
XXX公司的SWOT分析

第二天 下午 (13：00-16：00)
二、如何制定企業(yè)戰(zhàn)略（二）
戰(zhàn)略目標(biāo)
戰(zhàn)略目標(biāo)的陳述
企業(yè)核心能力
核心價(jià)值觀是核心競(jìng)爭(zhēng)力
作業(yè)：
戰(zhàn)略目標(biāo)
XXX公司2017年的目標(biāo)

三、組織能力如何配合作戰(zhàn)略
企業(yè)資源和能力分析
企業(yè)核心能力的2個(gè)層面五個(gè)方面
戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)企業(yè)人員的要求
如何確定公司的核心能力
能力提升計(jì)劃

作業(yè)：
各個(gè)事業(yè)部的戰(zhàn)略計(jì)劃和能力提升計(jì)劃



 
第三模塊績(jī)效管理Performance Management
（目標(biāo)管理+績(jī)效面談）（2天）



第一天
目標(biāo)管理Management By Objectives（MBO）
課程目標(biāo)
通過(guò)培訓(xùn)使得公司的各層管理者能夠：
 全面了解目標(biāo)管理的概念
 掌握目標(biāo)管理和目標(biāo)分解方法和技巧
 學(xué)習(xí)掌握工作目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)建立方法
 會(huì)使用公司內(nèi)部管理目標(biāo)/個(gè)人目標(biāo)管理卡
 掌握勝任能力在績(jī)效管理中運(yùn)用的方法

培訓(xùn)內(nèi)容
引言：
 現(xiàn)在公司在績(jī)效管理中的問(wèn)題（分組討論）
（大組交流，講師小結(jié)）

第一單元：為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理
目標(biāo)導(dǎo)向的思維
 游戲：回形針（游戲）
 案例：摸高試驗(yàn)
（游戲，學(xué)員小結(jié)，講師小結(jié)）

第二單元：目標(biāo)管理的定義
提高工作實(shí)績(jī)的目標(biāo)管理
什么是目標(biāo)管理？
 目標(biāo)管理的四個(gè)共同要素
目標(biāo)管理(MBO)的步驟
 六大操作步驟
 目標(biāo)管理循環(huán)圖
企業(yè)績(jī)效的兩個(gè)維度
 工作實(shí)績(jī)
 核心勝任力
目標(biāo)管理
 希望(Wish) VS. 目標(biāo)(Objective)
 傳統(tǒng)的設(shè)定目標(biāo)方法
 MBO設(shè)定目標(biāo)的方法
 目標(biāo)體系圖
 參與決策
 SMART目標(biāo)
 練習(xí) Exercise: SMART目標(biāo)
（練習(xí)，要求每個(gè)學(xué)員按照題目將不可考核的目標(biāo)改寫成可以考核的目標(biāo)，討論，講師點(diǎn)評(píng)）
此模塊的核心內(nèi)容：是正確理解績(jī)效管理中目標(biāo)管理的基本概念、特征、目標(biāo)管理的優(yōu)勢(shì)、核心理念及其SMART目標(biāo)的具體操作

第三單元：企業(yè)目標(biāo)的分解
什么是目標(biāo)/績(jī)效?
組織的整體目標(biāo)
目標(biāo)來(lái)源
公司目標(biāo)和部門職責(zé)的連結(jié)
 公司的目標(biāo)
 部門的目標(biāo)
 要求其他部門配合的目標(biāo)
 部門的計(jì)劃和預(yù)算
（分小組[最好按照部門就座]活動(dòng)，要求每個(gè)部門明確自己下一年度的目標(biāo)，針對(duì)自己的直接目標(biāo)提出計(jì)劃和要求其他部門配合的事項(xiàng)，并對(duì)其他部門要求自己配合的事項(xiàng)作出回應(yīng)）
公司內(nèi)部管理目標(biāo)
基于MBO的典型步驟
平衡計(jì)分卡BSC
公司內(nèi)部管理目標(biāo)的四個(gè)不同視角

此模塊的核心內(nèi)容：如何設(shè)定合理有效的目標(biāo)：制定企業(yè)目標(biāo)的方法、原則與步驟、如何分解公司的目標(biāo)、跨部門溝通、有效的目標(biāo)工作程序、平衡計(jì)分卡BSC

第四單元：個(gè)人目標(biāo)的制定
個(gè)人目標(biāo)的制定
 制定個(gè)人目標(biāo)的考慮因素
 名詞解釋：KRA與KPI
 從工作職責(zé)出發(fā)結(jié)合公司年度規(guī)劃確定關(guān)鍵成果領(lǐng)域(KRA)
 從關(guān)鍵成果領(lǐng)域(KRA)來(lái)確定目標(biāo)(Objectives)
（練習(xí)：目標(biāo)的制定：如何從績(jī)效目標(biāo)過(guò)度到行動(dòng)目標(biāo)，分小組活動(dòng)，大組交流，講師點(diǎn)評(píng)）
用KPI來(lái)使你的目標(biāo)可衡量
 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)的5個(gè)方面
 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)的3種類別
（練習(xí)：討論各個(gè)部門的行動(dòng)目標(biāo)有那些，分小組活動(dòng)，大組交流，講師點(diǎn)評(píng)）
 目標(biāo)制定的步驟：目標(biāo)管理卡
（練習(xí)：如何根據(jù)部門目標(biāo)為下屬制定個(gè)人目標(biāo)。填寫目標(biāo)管理卡）
 案例討論：企業(yè)/部門訂幾個(gè)KPI
 案例討論：存貨天數(shù)過(guò)長(zhǎng)，您如何管？
 案例討論：如何達(dá)成企業(yè)內(nèi)部信息的共享
 案例分析

此模塊的核心內(nèi)容：如何設(shè)定KRA，KPI，在部門中運(yùn)用目標(biāo)管理卡為員工制定年度目標(biāo)。

第五單元：勝任力的管理
開(kāi)發(fā)個(gè)人勝任力的目標(biāo)管理 
 個(gè)人勝任力管理
 個(gè)人勝任力構(gòu)成
 個(gè)人勝任力與管理層次
 個(gè)人勝任力舉例
價(jià)值觀-勝任能力-行為
 如何倡導(dǎo)好的行為（練習(xí)）
 行為的特點(diǎn)
 組成勝任能力的四大部份
（練習(xí)：如何編寫勝任力的行為指標(biāo)，示例：工作主動(dòng)積極；學(xué)員分組練習(xí)：勇于承擔(dān)責(zé)任，大組交流，講師點(diǎn)評(píng)）
 給下屬設(shè)定勝任力/專業(yè)能力的目標(biāo)

此模塊的核心內(nèi)容：如何將公司的勝任能力模型運(yùn)用到績(jī)效管理中，注重員工個(gè)人行為的發(fā)展。

第六單元：回顧和小結(jié)
目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
回顧和小結(jié)

 
第二天：
績(jī)效面談（Performance Review）
課程目標(biāo)
通過(guò)培訓(xùn)使得公司的各層管理者能夠：
 了解績(jī)效管理的概念
 進(jìn)行基于行為的績(jī)效面談
 對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)分和寫評(píng)語(yǔ)

上午： 
第一單元：什么是績(jī)效管理
案例：這樣到了年底會(huì)不會(huì)有好的績(jī)效？
績(jī)效管理的意義
 績(jī)效管理的核心內(nèi)容
 績(jī)效管理的主要用途
 績(jī)效管理的框架
如何跟進(jìn)績(jī)效
平時(shí)跟進(jìn)和年底考核的關(guān)系
績(jī)效評(píng)估方法
績(jī)效評(píng)估的目的

第二單元：實(shí)績(jī)?cè)u(píng)分
為什么要評(píng)分？
案例分析: 如何對(duì)實(shí)績(jī)?cè)u(píng)分和寫評(píng)語(yǔ)
（角色扮演：績(jī)效面談，如何寫評(píng)語(yǔ)，如何輔導(dǎo)下屬，學(xué)員點(diǎn)評(píng)和講師點(diǎn)評(píng)）
如何激勵(lì)信息共享
評(píng)估時(shí)如何考核團(tuán)隊(duì)
對(duì)職能部門進(jìn)行項(xiàng)目管理
各級(jí)員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)權(quán)重分配建議表

第三單元：勝任能力評(píng)分
勝任能力的考核
勝任能力的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
勝任能力的評(píng)分目的
案例分析: 如何對(duì)勝任能力評(píng)分和寫評(píng)語(yǔ)
（角色扮演：勝任力面談，如何寫評(píng)語(yǔ)，如何輔導(dǎo)下屬，學(xué)員點(diǎn)評(píng)和講師點(diǎn)評(píng)）
行為事件訪談（Behavioral Event Interview：BEI）

下午： 
第四單元：績(jī)效面談
考核面談原則
考核面談的步驟
三明治式技巧
如何處理一些困難的場(chǎng)景
練習(xí)：Role play
反饋的兩種類型
輔導(dǎo)的框架
有效反饋的例子
（練習(xí)：如何進(jìn)行有效的反饋）
評(píng)估矩陣 (9-Block) ——員工的分類

第五單元：績(jī)效評(píng)估中常見(jiàn)的問(wèn)題
績(jī)效考核常見(jiàn)問(wèn)題的處理
高效的PA的關(guān)鍵
小結(jié)：績(jī)效考核的八大原則
 
 
第四模塊 問(wèn)題的分析和解決（2天）
我們每天在工作場(chǎng)所里都碰到很多問(wèn)題，它們是你提高工作效率與改進(jìn)生產(chǎn)力的障礙，在你解決這些問(wèn)題之前，你有必要去了解他們，應(yīng)用有效的方法去解決。解決問(wèn)題和決策制定策略將幫助你順利地深入了解困難，并將之分解，從而步步進(jìn)逼，各個(gè)擊破。通過(guò)運(yùn)用這一方法，你就能夠在進(jìn)退兩難之際或毫無(wú)頭緒之時(shí)，用一種系統(tǒng)框架來(lái)制定風(fēng)險(xiǎn)性決策。
本培訓(xùn)課程通過(guò)游戲和案例深入淺出地講解
目的：
1. 掌握如何有效地針對(duì)現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技巧。
2. 理解如何運(yùn)用更有效的運(yùn)用解決問(wèn)題的技巧解決問(wèn)題。

內(nèi)容：
1. 在工作場(chǎng)所之問(wèn)題
 問(wèn)題的制造者
 簡(jiǎn)單問(wèn)題的解決-5W
 到底什么是問(wèn)題

2. 解決問(wèn)題的八步程序Process for Solving Problems
解決問(wèn)題的八步程序 解決難題之技巧Problem Solving Skills
第一步  界定問(wèn)題（找出存在的問(wèn)題） CSF：
問(wèn)題和偽問(wèn)題
區(qū)別解決方案和問(wèn)題
P 第二步 問(wèn)題分析（找出癥狀，鎖定關(guān)鍵問(wèn)題） 5W1H
McKinsey方法
Issue Tree
MECE原則
帕累托圖
常用邏輯思維框架
第三步 原因分析（從全部原因中找出主要原因） 頭腦風(fēng)暴法
因果分析
魚(yú)骨分析圖
第四步 制定對(duì)策（針對(duì)主要原因制定戰(zhàn)略、方案，進(jìn)而進(jìn)行方案選優(yōu)） SOWT分析
頭腦風(fēng)暴法
力場(chǎng)分析
方案選擇矩陣
D 第五步 實(shí)施計(jì)劃（制定行動(dòng)計(jì)劃，執(zhí)行計(jì)劃） 甘特圖
制定行動(dòng)計(jì)劃
5W2Hs
C 第六步 檢查效果 （根據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果） 檢查
跟進(jìn)
監(jiān)督進(jìn)程
A 第七步 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)） 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
標(biāo)準(zhǔn)化
第八步 遺留問(wèn)題（遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下個(gè)循環(huán)）

3. 結(jié)構(gòu)性地解決問(wèn)題
結(jié)構(gòu)冰山
結(jié)構(gòu)性問(wèn)題的三個(gè)層面
 事件、現(xiàn)象
 模式和趨勢(shì)
 結(jié)構(gòu)
有效地解決問(wèn)題
 練習(xí)：從三個(gè)層面解決問(wèn)題
將使命化為現(xiàn)實(shí)，而不只是改進(jìn)現(xiàn)狀
采用的培訓(xùn)方式有：講師講授、角色扮演、課堂練習(xí)、課堂討論、小組活動(dòng)。
 
第五模塊 項(xiàng)目管理（2天）

項(xiàng)目管理（Project Management）是企業(yè)執(zhí)行非作業(yè)或新計(jì)劃最常用方法。大家耳熟能詳，小到會(huì)議的籌辦，大到產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上市，莫不以項(xiàng)目方式行之，以求在預(yù)定時(shí)間與資源下，完成任務(wù)或計(jì)劃。由于項(xiàng)目管理在運(yùn)作上根本的改善了中層管理人員的工作效率，其應(yīng)用領(lǐng)域已擴(kuò)展到電子、通訊、計(jì)算機(jī)、軟件開(kāi)發(fā)、制藥業(yè)、金融業(yè)等行業(yè)甚至政府機(jī)關(guān)，并發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。在西方國(guó)家政府部門和機(jī)構(gòu)中，項(xiàng)目管理已被廣泛應(yīng)用。如：ABB、IBM、AT&T、Bell、Compaq、Lucent、Motorola、NCR、Nokia、HP 等在其工作運(yùn)營(yíng)中都廣泛采用項(xiàng)目管理模式

培訓(xùn)目的：
教會(huì)學(xué)員將項(xiàng)目通過(guò)圖表形式表現(xiàn)出來(lái)
借助項(xiàng)目管理工具進(jìn)行資源平衡
教會(huì)項(xiàng)目管理的相關(guān)知識(shí)并運(yùn)用到實(shí)踐中，如項(xiàng)目執(zhí)行、人員配備、時(shí)間管理等
達(dá)成公司內(nèi)部的“共同語(yǔ)言”

課程內(nèi)容：

第一天 
項(xiàng)目管理之原則與成功條件
    - 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理之定義
    - 項(xiàng)目的生命周期
    - 項(xiàng)目管理要項(xiàng)


第1步：明確項(xiàng)目需求
    - 識(shí)別與理解項(xiàng)目需求 – 需求調(diào)查
    - 項(xiàng)目可選方案的評(píng)估與可行性分析
    - 將項(xiàng)目交付結(jié)果轉(zhuǎn)化成項(xiàng)目管理的目標(biāo)
    - 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析
    - 制定項(xiàng)目大綱


第 2 步：制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃
    -確定項(xiàng)目范圍 – WBS
    - 頭腦風(fēng)暴法--活動(dòng)的開(kāi)發(fā)方法
    - WBS 的定義與作用
    - WBS 的編碼 
    - 確定活動(dòng)的執(zhí)行順序
    - 繪制網(wǎng)絡(luò)圖

第一天項(xiàng)目實(shí)例個(gè)案演練
• 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練1：項(xiàng)目選題及項(xiàng)目大綱
    -項(xiàng)目需求確認(rèn)
    -項(xiàng)目目標(biāo)確認(rèn)
    -項(xiàng)目大綱確認(rèn)
• 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練2：確定某項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)

第二天
    - 估計(jì)活動(dòng)的工期
    - 確定關(guān)鍵路徑
     -編制項(xiàng)目的進(jìn)度表
    - 確定項(xiàng)目所需資源
    - 人員 - 責(zé)任分配矩陣
    - 風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃和管理
    - 采購(gòu)計(jì)劃
    - 估計(jì)項(xiàng)目成本
    - 編制項(xiàng)目預(yù)算


第 3 步：執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃
    - 控制原則
    - 零差異和例外管理
    - 資源控制
    - 項(xiàng)目過(guò)程監(jiān)督
    - 應(yīng)變
    - 解決項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題與沖突
    - 項(xiàng)目組織與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作
    - 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色
    - 項(xiàng)目溝通與項(xiàng)目會(huì)議
    - 化解項(xiàng)目管理的沖突

第 4 步：驗(yàn)收項(xiàng)目結(jié)果
    - 項(xiàng)目之結(jié)案與評(píng)核
    - 項(xiàng)目結(jié)束的程序
    - 項(xiàng)目評(píng)核目的與方式
    - 項(xiàng)目結(jié)果報(bào)告

第二天項(xiàng)目實(shí)例個(gè)案演練
• 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練3：制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃
    -確定某項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖，估計(jì)工期并確定關(guān)鍵路徑
• 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練4：項(xiàng)目計(jì)劃完成情況總結(jié) 
問(wèn)題與解答
 
第六模塊 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理（2天）

通過(guò)2天的課程，各位學(xué)員將能掌握：

 了解現(xiàn)代人力資源管理最新理念
 了解現(xiàn)代人力資源管理過(guò)程
 掌握人員管理各項(xiàng)實(shí)用技巧（選、育、用、留）
 深刻理解人力資源管理的意義，更好的與人力資源部門溝通協(xié)作，實(shí)現(xiàn)提高人力資本、激發(fā)員工潛能，擴(kuò)大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
 增強(qiáng)您的領(lǐng)導(dǎo)力，提升企業(yè)或部門的運(yùn)作效率

第一天
一、人力資源管理的變革 
1、人力資源的發(fā)展趨勢(shì)
 非人力資源部人力資源管理的特點(diǎn)
 非人力資源部經(jīng)理的人力資源管理的職責(zé)
 員工到底由誰(shuí)來(lái)管
2、人力資源管理角色的轉(zhuǎn)變
 人力資源管理的十個(gè)過(guò)程
 人力資源管理常見(jiàn)的制度

3、部門經(jīng)理在公司人力資源管理上的問(wèn)題研討：
 員工異動(dòng)問(wèn)題
為什么說(shuō)人員流動(dòng)率是衡量部門經(jīng)理管理能力的指標(biāo)之一？
 員工招聘
為什么說(shuō)部門經(jīng)理應(yīng)該對(duì)人員錄用負(fù)責(zé)？
 員工培訓(xùn)
員工培訓(xùn)需求誰(shuí)說(shuō)了算，部門經(jīng)理還是人事經(jīng)理？
 績(jī)效管理
員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)制定，部門經(jīng)理還是人事經(jīng)理？
 下屬培育
如何培育下屬，用什么來(lái)管人？
 其他部門主管和HR部門相互配合的重要性
為什么說(shuō)人員管理是用人部門的日常工作？
為什么說(shuō)培訓(xùn)下屬是用人部門經(jīng)理的工作職責(zé)？
如果人員管理是用人部門的日常工作，HR部門日常干些什么？
 勞動(dòng)法
部門主管是否有權(quán)解聘員工，解聘員工中可能引發(fā)的法律問(wèn)題有那些？
案例：人力資源管理綜合測(cè)評(píng)

二、企業(yè)人力資源工作的基礎(chǔ)
1、 人力資源管理理論
2、人事管理原理
3、職位分析
 練習(xí): 如何編寫崗位說(shuō)明書(shū)
 案例：卡特洗衣公司
4、職位設(shè)計(jì)
 什么樣的工作組合，員工的積極性高

三、非人力資源經(jīng)理進(jìn)行人力資源管理的方法及策略
1、 選才-求才、選才、任用及離職管理
 招聘和甄選
 甄選手段
 人員錄用和解聘的一般程序
 聘用面試 
 員工的離職管理
自測(cè)：招聘自我能力測(cè)定

第二天
2、育才-訓(xùn)練、發(fā)展 
 新員工入職培訓(xùn)
 企業(yè)內(nèi)部職能部門的培訓(xùn)分工 
 培訓(xùn)需求分析
 在崗培訓(xùn)
 培訓(xùn)的跟蹤和評(píng)估
案例：你是這樣獲取培訓(xùn)需求的嗎？
練習(xí)：如何平衡部門間的目標(biāo)？

3、用才-薪資、福利管理、獎(jiǎng)勵(lì)制度及設(shè)計(jì) 
 全部勞動(dòng)報(bào)酬
 崗位評(píng)價(jià)方法
 非現(xiàn)金支付的員工激勵(lì)
案例：為什么經(jīng)營(yíng)效益好壞都留不住員工
練習(xí)：?jiǎn)T工激勵(lì)手段有那些？

4、留才-生涯規(guī)劃
 經(jīng)理人員的壓力管理
 員工職業(yè)生涯
 員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃
 員工發(fā)展的12個(gè)需求
壓力測(cè)試
案例：我從來(lái)沒(méi)想過(guò)跳槽


 
第七模塊 情境領(lǐng)導(dǎo)/教練技巧（2天）

課程目的
在任何競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，單純地領(lǐng)先技術(shù)因素，資金實(shí)力或政治優(yōu)勢(shì)都無(wú)法決定企業(yè)的成功，真正的成功必然有賴于領(lǐng)導(dǎo)者如何最大限度地開(kāi)發(fā)和利用人力資源，很多企業(yè)宣稱人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，然而人可能成為資產(chǎn)，也可能成為負(fù)債，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者如何通過(guò)有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，最大限度地提升下屬的績(jī)效和價(jià)值增值，提升領(lǐng)導(dǎo)者所屬的團(tuán)隊(duì)績(jī)效，從而真正地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的共贏。 

課程提綱
開(kāi)場(chǎng)游戲：從游戲看我們的領(lǐng)導(dǎo)力

第一部分：情境領(lǐng)導(dǎo)
一、領(lǐng)導(dǎo)和管理
領(lǐng)導(dǎo)(Leaders)的含義 meaning of Leaders 
領(lǐng)導(dǎo)的3大作用
• 協(xié)調(diào)作用 (coordination)
• 指揮作用(Leadership)
• 激勵(lì)作用(motivation)
管理和領(lǐng)導(dǎo)的差異
傳統(tǒng)管理者VS現(xiàn)代管理者
經(jīng)理VS.領(lǐng)導(dǎo)

二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試：（Leadership style test）
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
集權(quán)式  Centralization
民主型  Democracy
放任式  Laissez faire
您是否善于領(lǐng)導(dǎo)：工作情景分析

三、情境領(lǐng)導(dǎo)模型 (Situational Leadership)
工作行為和關(guān)系行為
成熟度Maturity
員工在不同成熟度階段，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎么做？
——四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論Life cycle theory of Leadership
有效領(lǐng)導(dǎo)vs.無(wú)效領(lǐng)導(dǎo)Efficiency Lead & Inefficacy )
情境領(lǐng)導(dǎo)的三大技巧 
情境領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)施過(guò)程 
成熟度Maturity分析
指示（高任務(wù)-低關(guān)系） Direction
工作指導(dǎo)的四步驟
工作指導(dǎo)演練
指令式的管理風(fēng)格
推銷（高任務(wù)-高關(guān)系）Sale
教練的七個(gè)步驟
1. 精準(zhǔn)目標(biāo)
2. 理清現(xiàn)狀
3. 關(guān)鍵價(jià)值鏈
4. 行動(dòng)目標(biāo)
5. 行動(dòng)計(jì)劃
6. 行動(dòng)
7. 行動(dòng)后跟進(jìn)
教練式的管理風(fēng)格
參與（低任務(wù)-高關(guān)系） Participation
主動(dòng)性管理方法
打造團(tuán)隊(duì)的四步驟
1. 確立清晰的目標(biāo)以及共同的理念
2. 發(fā)揮并提高技術(shù)能力
3. 協(xié)同配合
4. 堅(jiān)持正面評(píng)價(jià)并反復(fù)地獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可。
授權(quán)（低任務(wù)-低關(guān)系）Authorization
為什么要授權(quán)? 如何授權(quán)？
授權(quán)的障礙
授權(quán)的七個(gè)步驟
授權(quán)對(duì)主管/經(jīng)理的好處，授權(quán)對(duì)雇員/下屬的好處
測(cè)試：你是否授權(quán)不足
 
第八模塊 時(shí)間管理和高效會(huì)議管理（2天）；

課程目的
在本課程培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠：
 學(xué)會(huì)建立活動(dòng)日志
 了解自己的時(shí)間價(jià)值及自身價(jià)值
 知道如何制定個(gè)人的工作目標(biāo)和生活目標(biāo)
 列出有效時(shí)間管理的6個(gè)要點(diǎn)
 掌握時(shí)間管理的策略和技巧
 分析直接產(chǎn)生效益的時(shí)間和間接產(chǎn)生效益的時(shí)間
 理解會(huì)議效率不高的根本原因
 掌握會(huì)議管理理念和工具
 學(xué)會(huì)會(huì)議準(zhǔn)備（包括明確會(huì)議議題，確認(rèn)參會(huì)人員及時(shí)間安排等）
 保障會(huì)議高效進(jìn)行的方法和技巧

課程內(nèi)容
什么是時(shí)間? 
時(shí)間的特點(diǎn)？
你的一天是怎么渡過(guò)的？
您能不能控制自己的全部時(shí)間？
你時(shí)間的價(jià)值？


第一天
如何有效地管理你的時(shí)間?
常用時(shí)間管理工具
The Activity Logs 
分析你的日志
實(shí)例分析
The Monthly Calendar
The Daily Prioritised To Do List
錄像:做事要有計(jì)劃
Gantt Chart
甘特圖(Gantt Chart)
案例研究:做晚飯
如何利用你的時(shí)間更有效地工作？
有效時(shí)間管理的步驟：
活動(dòng)的重要性和緊急性分析
時(shí)間管理的策略
了解你的生產(chǎn)率周期
測(cè)試:你了解自己的日生產(chǎn)率周期嗎？
記錄您的工作節(jié)奏

進(jìn)一步的時(shí)間管理技巧
早起晚睡
時(shí)間管理中一些值得注意的要點(diǎn)
4D`s原則
時(shí)間管理理論的發(fā)展
互動(dòng)游戲:日常工作計(jì)劃的安排的點(diǎn)評(píng)

最典型的時(shí)間陷阱的研究
如何治療會(huì)議病以減少時(shí)間的浪費(fèi)？
如何對(duì)付電話所引起的時(shí)間的浪費(fèi)？
實(shí)際治療“文件滿桌病”的 “處方”
有效地利用等待時(shí)間
用好你的旅行時(shí)間
如何避免不速之客帶來(lái)的時(shí)間的浪費(fèi)？
如何清除上司所引起的時(shí)間浪費(fèi)？
不好意思拒絕他人的請(qǐng)托的原因
工作不做計(jì)劃的原因及剖析
拖延的克服方法

第二天
高效會(huì)議管理
1、會(huì)議在管理中的作用和價(jià)值
2、會(huì)議的成本意識(shí)與成本管理
3、會(huì)議效率不高的原因及解決方案
a) 會(huì)議效率不高的原因及具體表現(xiàn)
b) 高效會(huì)議應(yīng)該具備的八個(gè)要素 
討論: 你認(rèn)為高效會(huì)議應(yīng)該具備哪些要素?
4、重新審視會(huì)議流程
a) 會(huì)議準(zhǔn)備
b) 如何做開(kāi)場(chǎng)白
c) 如何分配發(fā)言時(shí)間
d) 如何掌握議事進(jìn)度
e) 如何達(dá)成會(huì)議決策
f) 如何圓滿結(jié)束會(huì)議
5、會(huì)議模擬
6、主持人與會(huì)者守則
7、會(huì)后跟進(jìn)


培訓(xùn)方式：講課,錄像,討論,練習(xí)

 
第九模塊: 演講技巧培訓(xùn) （2天）

課程目標(biāo)
一個(gè)善于表達(dá)和善于講演的人，往往在事業(yè)上更易取得成功，換句話而言，講演在我們的工作和生活中起了越來(lái)越多的作用，尤其是咨詢?nèi)藛T。本課程力圖通過(guò)有效的講演和練習(xí)提高學(xué)員的講演信心和技能。

課前準(zhǔn)備
學(xué)員必須準(zhǔn)備 一2分鐘自我介紹和選擇平時(shí)工作中的內(nèi)容作10分鐘演講，就象平時(shí)面對(duì)客戶作演講那樣。演講將被錄象。

課程介紹/Content
 演講的準(zhǔn)備和計(jì)劃preparing and palnning a preasentation
 有影響力的演講者應(yīng)具有的特征 the characteristics of a powerful speaker
 關(guān)注聽(tīng)眾 pay attention to your audiences
 演講的七步驟 Seven simple steps
 FABE分析 FABE analysis
 Tell’Em 技巧 Tell’Em
 演講結(jié)構(gòu) the structure of a presentation
 組織你的講演（開(kāi)場(chǎng)白、結(jié)尾） organize your presentation (openning and closing)
 演講中的邏輯思維 logical thinking in presentation
 用金字塔結(jié)構(gòu)組織的思想 Pyramid Principle
 金字塔結(jié)構(gòu)圖的創(chuàng)建步驟 how to constructe a Pyramid Structure
 明確主論點(diǎn) central idea,
 提高論據(jù)的說(shuō)服力Talking point
 總結(jié)金字塔結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)要點(diǎn)，綜合演練 Exercise 
 在聽(tīng)眾前作演講的技巧 presentation skills before audience
 克服演講壓力 overcome presentation stress
 有效地使用視覺(jué)化工具 use the audio-visual tools efficiently 
 聲音和語(yǔ)言形象 Vocal and Verbal Image
 演講中保持自信和說(shuō)服力Presenting with Confidence and Impact
 了解視覺(jué)形象 Understanding Visual Image
 處理聽(tīng)眾的問(wèn)題 Handling Audience Questions
 面對(duì)不同的聽(tīng)眾 facing different audiences
 講演的反饋/評(píng)價(jià)
 學(xué)員演講實(shí)踐Presentation practice by individual participant 
 回放，反饋和評(píng)論(review, feedback and assessment)



培訓(xùn)方法METHODS:
在培訓(xùn)中用到下列方法：During the training, the following techniques are used:
(1)  角色扮演Role Play (scenario play)
(2)  案例研究Simulation Cases (incl. Case study)
(3)  演講和溝通的方法和評(píng)估Presentation & communication techniques and Assessment
(4)  集體討論Group discussion
(5)  交互式方法Interactive method
(6)  學(xué)員演講實(shí)踐（錄像，回放，反饋和評(píng)論）Presentation practice by individual participant (video tapping for review & assessment)


 
第十模塊 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（2天）

培訓(xùn)目標(biāo)：
了解為什么要用團(tuán)隊(duì)方式迎接今日的挑戰(zhàn)
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)內(nèi)部互動(dòng)的四項(xiàng)原則
制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
診斷團(tuán)隊(duì)角色 
體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)高績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的關(guān)系

培訓(xùn)大綱：
第一天
一、為什么要建設(shè)團(tuán)隊(duì)
熱身：分組、小組命名/口號(hào)熱身
為什么建設(shè)團(tuán)隊(duì)
今天的挑戰(zhàn)
組織的挑戰(zhàn)
組織成功的關(guān)鍵

二、團(tuán)隊(duì)的定義
工作團(tuán)隊(duì)定義
定義你團(tuán)隊(duì)的使命
使命陳述
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
工作團(tuán)隊(duì)分類
傳統(tǒng)的職務(wù)結(jié)構(gòu)
解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)
綜合性工作團(tuán)隊(duì)
自我管理式工作團(tuán)隊(duì)
不同組合方式對(duì)行為有什么影響？
影響團(tuán)隊(duì)行為和效果的因素
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
成員
行為規(guī)范 
凝聚力
團(tuán)隊(duì)合作的行為等級(jí)
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

三、四個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段
工作團(tuán)隊(duì)就一定成功嗎？
團(tuán)隊(duì)合作的四個(gè)階段
 成型期
 激化期
 穩(wěn)定期
 實(shí)踐期
四個(gè)階段的特點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)行為曲線e

四、學(xué)習(xí)一同工作
團(tuán)隊(duì)合作的定義
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部互動(dòng)的原則
KP1:構(gòu)建信任
構(gòu)建信任的六條建議
KP2:同理心傾聽(tīng)和回應(yīng)
溝通應(yīng)對(duì)練習(xí)
避免自傳式回應(yīng)
傾聽(tīng)的五個(gè)層次
KP3:維護(hù)和增強(qiáng)自尊
KP4:珍惜差異
做一個(gè)好隊(duì)員
支持其他人

第二天
五、團(tuán)隊(duì)角色
團(tuán)隊(duì)游戲：掃雷.
混亂的團(tuán)隊(duì)成員行為
工作團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)的反叛者
8種團(tuán)隊(duì)角色：
 合作者TW（Team Worker）
 驅(qū)策者SH（Shaper）
 智多星PL（Planter）
 監(jiān)察者M(jìn)E（Monitor Evaluator）
 實(shí)干家CW（Company Worker）
 協(xié)調(diào)者CO（Coordinator）
 資源調(diào)查者RI（Resource Investigator）
 完美主義者FI（Finisher）
完美團(tuán)隊(duì)的定義
團(tuán)隊(duì)游戲：太空生存
群體決策要點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)游戲：疏通交通

六、評(píng)估你的團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)游戲：奪寶奇兵
團(tuán)隊(duì)游戲：疏通交通 (全體)
團(tuán)隊(duì)合作的重要
微軟公司在美國(guó)以特殊的團(tuán)隊(duì)精神著稱
評(píng)估你的團(tuán)隊(duì) 

八、Q&A小結(jié)
培訓(xùn)方式：   講授結(jié)合互動(dòng)游戲、小組討論、角色扮演、案例分析

 
第十一模塊：沖突管理與有效溝通
課程目標(biāo)： 本課程是為提升學(xué)員在公司中的沖突管理與溝通能力而設(shè)計(jì)，主要針對(duì)公司管理人員。課程包括四方面的內(nèi)容：
1.溝通的原理
2.改善溝通的四大技巧(不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨\設(shè)法和他人合作\同理心傾聽(tīng)\給予真誠(chéng)的贊賞)
3.和不同性格的人的有效溝通
4.跨部門的合作和溝通
學(xué)員通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)能了解到有效溝通在企業(yè)內(nèi)部溝通過(guò)程中所起到的重要作用，并掌握有效溝通的技巧，提高溝通的有效性和建設(shè)性，保障溝通渠道的暢通。課程貫穿著經(jīng)過(guò)結(jié)果導(dǎo)向的思維方式和換位思考的理念。

課程時(shí)間：2天 

參加對(duì)象： 希望提高溝通技巧的部門經(jīng)理、主管、后備干部和對(duì)本課程有興趣的一般員工
培訓(xùn)方式： 講解，小組討論，案例分析，角色扮演，引導(dǎo)性游戲，實(shí)戰(zhàn)演練相結(jié)合

課程內(nèi)容： 時(shí)間
第一天
第一部分 我們生活在不斷的溝通活動(dòng)中 2小時(shí)
 為什么溝而不通 Case Studies
 何謂溝通
 溝通的表現(xiàn)形式
 高效溝通的步驟
 產(chǎn)生溝通障礙的原因
 游戲：三分鐘測(cè)試試題（閱讀的障礙）；溝通游戲1（視覺(jué)的障礙）；溝通游戲2（知覺(jué)的選擇性）
 測(cè)試：你的溝通能力如何？
 溝通的十大戒律
這一部分主要通過(guò)游戲和生活中的話題說(shuō)明什么是溝通，溝通的重要性等話題。最后引出美國(guó)管理協(xié)會(huì)提出的所謂“良好溝通十大戒律”作為總結(jié)。
知識(shí)點(diǎn)：高效溝通的步驟；溝通障礙；良好溝通十大戒律

第二部分 改善人際溝通的四大技巧 4小時(shí)
「三不」原則
 不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨
 「三不」的內(nèi)涵
 案例：林肯的小故事（尖銳的批評(píng)和攻擊，所得的效果都等于零。）
 案例：有智慧的父母（情商高的人懂得分輕重）
 案例：一句簡(jiǎn)單的話（情商高的人積極主動(dòng)）

設(shè)法和他人合作
 溝通中的沖突
 托馬斯－基爾曼的沖突處理的兩維模式
 處理個(gè)體之間沖突的方式
 解決沖突的方法與步驟
 案例研究：合作技巧（合作是一種雙贏的戰(zhàn)略）
 合作：雙贏(Collaborating)
 合作技巧的理論基礎(chǔ)——利基談判（Interest Based Negotiation）
 合作方式解決問(wèn)題的組織和個(gè)人的特征

同理心傾聽(tīng)的習(xí)慣
 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
 積極的傾聽(tīng)：LADDER
 同理心傾聽(tīng)的基本技巧
 練習(xí)：如何進(jìn)行同理心傾聽(tīng)（同理心傾聽(tīng)并不難）

真誠(chéng)地關(guān)心他人
 發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處
 將心比心，站在對(duì)方的立場(chǎng)看事情
 談?wù)搶?duì)方感興趣的話題

 人際溝通其他技巧

這一部分主要講清楚人際溝通技巧四大技巧，并在課堂上和學(xué)員一起操練以保證學(xué)員能夠馬上掌握這些基本的技巧。
知識(shí)點(diǎn)：人際溝通技巧四大技巧，「三不」原則，合作技巧，同理心傾聽(tīng)的習(xí)慣，真誠(chéng)地關(guān)心他人

第二天
第三部分 和不同性格的人有效溝通 2小時(shí)
 心理分析：您是那一種性格類型
 不同性格類型的人際溝通
 分析型、支配型、隨和型和表達(dá)型
 分析型人的特征和與其溝通技巧
 支配型人的特征和與其溝通技巧
 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
 和藹型人的特征和與其溝通技巧
 不同性格類型的溝通方略
 力求做一個(gè)靈活的人
 相互作用分析方法
 案例討論 Case Study
 PAC分析 
 人們的PAC結(jié)構(gòu)和行為特征

第四部分 組織內(nèi)部有效溝通    4小時(shí) 
 內(nèi)部供應(yīng)鏈
 如何讓“內(nèi)部客戶”滿意
 讓用戶訂貨（向內(nèi)部客戶征詢意見(jiàn)）
 隨時(shí)恭候（幫助內(nèi)部客戶解決問(wèn)題，并從中發(fā)現(xiàn)商機(jī)）
 關(guān)注客戶（超越內(nèi)部客戶的期望 ）
 常見(jiàn)誤區(qū)
 部門合作的對(duì)話技巧
 結(jié)果導(dǎo)向的要素
 站在結(jié)果的角度去思考問(wèn)題
 當(dāng)婆說(shuō)婆有理，公說(shuō)公有理，不斷發(fā)生分歧，甚至沖突時(shí)怎么辦？
 我搞不清楚什么是組織的立場(chǎng)怎么辦？
這一部分主要講如何構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的人際溝通網(wǎng)絡(luò)，跨部門溝通的要點(diǎn)。
知識(shí)點(diǎn)：內(nèi)部客戶的概念、客戶服務(wù)的技巧、組織的立場(chǎng)