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企業(yè)內(nèi)訓課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓地址：
關(guān)鍵字：
中層管理：破除藩籬——跨部門溝通與協(xié)作

參加對象：新晉升管理者、部門負責人

課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）

授課天數(shù)：2 天

授課形式：內(nèi)訓

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程背景| Course Background

在組織中的部門溝通與協(xié)作中，您的組織是否面臨以下問題？1. 各自為政、以自己部門的利益為重……2. 相互推諉、扯皮現(xiàn)象嚴重……3. 跨部門越多，辦事效率越低……4. 在跨部門溝通中，你發(fā)現(xiàn)，說了對方不聽，聽也聽不懂，懂了也不愿做，做了也許又做錯，我們郁悶，糾結(jié)，惱火，卻不知道該如何改善這種現(xiàn)象……
“工欲善其事必先利其器”！作為部門負責人，我們需要發(fā)現(xiàn)在跨部門溝通存在的障礙背后的真相，找到有力的方法和工具，提升我們的溝通效能以及協(xié)作意愿，從而提升部門工作效能以及工作幸福度！
課程亮點：
● 混合式培訓：行動學習+引導技術(shù)+案例分析+活動體驗+視頻教學
● 訓后落地：訓后輔導學員制定行為改善計劃
● 個性化課程設(shè)計：訓前調(diào)研+個性化測評

課程收益| Program Benefits

● 了解跨部門溝通不暢的核心原理與關(guān)鍵因素
● 樹立正確的溝通思維意識及職業(yè)化心態(tài)
● 掌握5-7種跨部門高效溝通協(xié)作工具

課程大綱| Course Outline

第一講：影響溝通的核心障礙分析
一、溝通基礎(chǔ)：信任
1. 不信任無溝通
2. 如何與他人建立信任關(guān)系？
案例視頻：《人民的名義》
二、溝通心態(tài)：平等
1. 不良心態(tài)：兒童心態(tài)與父母心態(tài)
2. 正確心態(tài)：成人心態(tài)
3. 成人心態(tài)的語言模式
體驗活動：AB的互動中體驗感受
三、溝通技術(shù)：表達與傾聽
1. 表達中的“標準”思維
2. 傾聽中的“浮現(xiàn)假設(shè)”
體驗活動：撕紙+傳話筒游戲+商店里發(fā)生了什么事

第二講：高效溝通的必知心理學
一、行為發(fā)展心理模型
1. 事實影響思想
2. 思想影響情緒
3. 情緒影響行為
4. 行為影響結(jié)果
體驗活動：一定神奇的帽子
視頻案例：一個洗碗工坎坷的心里路程
二、DISC人際行為風格識別心理學
1. D型性格的行為識別和溝通特質(zhì)
2. I型性格的行為識別和溝通特質(zhì)
3. S型性格下屬的行為識別和溝通特質(zhì)
4. C型性格下屬的行為識別和溝通特質(zhì)
案例視頻+頭腦風暴+漫游掛圖（引導技術(shù)）

第三講：跨部門溝通協(xié)作中的8大關(guān)鍵點
一、作為需求方，要做到以下4點
1. 心態(tài)——共贏
2. 標準——清晰
3. 過程——檢查
4. 事后——感恩
二、作為供應方，要做到以下4點
1. 期望——了解
2. 過程——反饋
3. 承諾——遵守
4. 期望——超越
案例講授：在跨部門協(xié)作中李經(jīng)理的對與錯
活動體驗：撕紙游戲
情景模擬實操訓練

第四講、跨部門溝通協(xié)作工具方法
一、基本技能
1. 有效表達
1）表達常見誤區(qū)
2）金字塔思維概念
應用案例：工作口頭匯報與書面總結(jié)
情景訓練：會議組織小李應該如何向上級匯報？
2. 四級傾聽
1）慣性傾聽
2）事實傾聽
3）共情傾聽
4）生成傾聽
案例講授：一個被告上法庭的客服經(jīng)理
二、跨部門溝通利器
1. ORID聚焦匯談概念及結(jié)構(gòu)
1）什么是ORID？
2）ORID背后的心理學模型
3）ORID的結(jié)構(gòu)
a 描述事實
b 發(fā)表觀點
c 分享感受
d 共創(chuàng)未來
ORID情景應用實操訓練
2. FABE利益溝通概念及結(jié)構(gòu)
1）什么是FABE？
2）FABE應用場景
3）FABE應用結(jié)構(gòu)
a 方案描述
b 優(yōu)勢說明
c 利弊分析
e 案例證明
FABE情景應用實操訓練
訓后基于個人崗位的行動計劃制定與輔導

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|曾秋香老師

講師簡介 / About the Program Leader

曾秋香老師   團隊效能發(fā)展教練
中國學習力研究院特聘講師
新加坡（FNS）認證引導教練
國際行動學習（CALF)首批認證催化師
豫見行動學習工作室首席催化引導師
曾任：河南某地產(chǎn)集團人力資源總監(jiān)
曾任：河南某五星級酒店人力資源總監(jiān)/內(nèi)訓師
曾任：中國人壽保險河南分公司丨銷售總監(jiān)/培訓總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：管理者核心能力修煉、角色認知、團隊建設(shè)、跨部門溝通、行動學習、引導技術(shù)。
曾老師在12年大型上市公司（金融/五星級酒店/地產(chǎn)）管理實踐中，先后擔任銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、行政人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理等職務，深諳企業(yè)運營及企業(yè)發(fā)展對各級管理者的要求及任職資格，在管理者人才培育、組織績效提升、團隊建設(shè)三等方面有著非常豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和廣闊的視野，在職期間授課近千場次，培訓學員3萬余人。
在5年的管理培訓/咨詢經(jīng)驗中，擅長行動學習催化技術(shù)和引導技術(shù)，課程非常實戰(zhàn)。為建業(yè)集團公司、綠城集團、永恒置業(yè)、楷林集團、江山地產(chǎn)、中天九建、六合物業(yè)、中石油河南公司、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、興業(yè)銀行等上百家企業(yè)做過人才發(fā)展培養(yǎng)體系設(shè)計、卓越領(lǐng)導力提升、團隊建設(shè)等培訓/咨詢項目，與江山地產(chǎn)、建業(yè)物業(yè)、裕源康實業(yè)等十余家企業(yè)有連續(xù)三年年度課程合作，返聘率達90%。

部分返聘案例：
★ 裕源康醫(yī)療實業(yè)集團公司《引爆團隊效能——卓越中層管理者的四項修煉》+《行動學習訓后轉(zhuǎn)化落地》，連續(xù)3年持續(xù)返聘，全集團輪訓20次，累計80天
★ 河南建業(yè)物業(yè)管理集團公司（上市公司）《引爆團隊效能——卓越中層管理者的四項修煉》，連續(xù)3年持續(xù)返聘，課程輪訓18次，累計72天
★ 江山地產(chǎn)有限公司《破除藩籬——跨部門溝通與協(xié)作》+《找準定位——管理者的“角色認知”與“658價值定位”》+《行動學習訓后轉(zhuǎn)化落地》連續(xù)2年持續(xù)返聘，課程輪訓11次，累計66天
★ 中石油河南分公司（上市公司）《管理利器——高效管理工具實操訓練》，連續(xù)2年持續(xù)返聘，課程輪訓10次，累計20天
★ 大宋官窯公司《知人善任——非人力資源的人力資源管理》+《高效密碼——三維高效溝通與協(xié)作》，連續(xù)2年返聘，課程輪訓11次，累計44天
★ 河南六合物業(yè)《高效密碼——三維高效溝通與協(xié)作》+《解放管理者——有效授權(quán)控制》，連續(xù)2年返聘，課程輪訓10次，累計40天
★ 永恒置業(yè)集團《知人善任——非人力資源的人力資源管理》+《管理利器——高效管理工具實操訓練》+《訓后轉(zhuǎn)化落地》，連續(xù)2年返聘，輪訓6期，累計36天

授課風格：
國內(nèi)為數(shù)不多的集“實戰(zhàn)派+咨詢式+落地化”三位一體的“引導式培訓師”
實戰(zhàn)派——實踐豐富，結(jié)合行業(yè)案例特性，個性化培訓
咨詢式——量體裁衣，根據(jù)客戶具體需求，定制化培訓
落地化——注重效果，把握學員實際問題，輔導式培訓


培訓課程 / Training courses

《全腦思維與問題解決》 < br > 《行動學習工作坊— 共創(chuàng)愿景與使命》 < br > 《破除藩籬—— 跨部門溝通與高效協(xié)作》 < br > 《讓溝通變得簡單高效—— 結(jié)構(gòu)化三維溝通》 < br > 《職場幸福力提升—— 情緒壓力管理與調(diào)節(jié)技術(shù)》 < br > 《教練領(lǐng)導力—— 運用GROW模型輔導下屬成長》 < br > 《引爆團隊效能—— 高效管理者四項核心技能修煉》 < br > 《雷厲風行 & nbsp;結(jié)果導向—— 贏在高效執(zhí)行與團隊協(xié)作》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

銀行、保險：工商銀行河南分行、中國銀行河南分行、建設(shè)銀行河南分行、農(nóng)業(yè)銀行河南分行、郵政儲蓄河南分行、中信銀行、興業(yè)銀行、中國人壽保險、新華保險、長城保險、工商銀行，建設(shè)銀行，長春郵政儲蓄銀行，中國人壽保險，平安保險、新華保險，利安保險，富德生命人壽保險、昆明富滇銀行、等等……
房地產(chǎn)、建筑： 杭州南都集團、河南省國土資源廳、鄭州市土地儲備中心、河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司（管理培訓年度合作）、綠城河南公司（管理培訓項目合作）河南楷林置業(yè)有限公司、河南江山地產(chǎn)公司（年度合作）、河南永恒置業(yè)有限公司（項目合作）、河南五建公司、河南中盟集團、中天九建公司、六合物業(yè)管理有限公司（項目合作）……
電力、煙草：呼和浩特中國電力、石家莊中國電力、國家電網(wǎng)河南省公司、中電投河南分公司、河南電力設(shè)計研究所、河南通訊設(shè)計院、大唐電力河南分公司、昆明中煙、北海煙草、金華煙草、荊州煙草、湖北煙草、十堰市煙草局、韶關(guān)煙草、河南開封煙草局、廣東湛江煙草專賣局、廣豐卷煙廠……
商業(yè)/連鎖行業(yè)：裕達福福精品商場、河南金順鑫化妝品、步步高河南分公司、寶視達眼鏡、河南鮮易供應鏈公司、銀基商貿(mào)城、校妝網(wǎng)……
其他行業(yè)： 深圳移動、南京艾佳生活、武漢東風乘用車、 黃河勘測設(shè)計院、河南華英農(nóng)業(yè)發(fā)展股份有限公司、裕達國貿(mào)酒店（五星級）、河南海博恩醫(yī)療科技集團、河南裕源康實業(yè)有限公司（年度合作）……

服務流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項目調(diào)研
  • 方案設(shè)計
  • 達成共識
  • 項目實施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

    我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計培訓學員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓課

    高層團隊引導工作坊

    中層管理內(nèi)訓

    基層管理內(nèi)訓

  • 項目咨詢

    人才梯隊建設(shè)咨詢項目

    工廠運營咨詢項目

    TTT內(nèi)訓師咨詢項目

  • 公開課

    領(lǐng)導力公開課

    精益智造公開課

    個人效能公開課

線上業(yè)務

ONLINE BUSINESS

數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學習、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗


培訓的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)

專屬云大學，一鍵部署，智能配課，千人千面

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