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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：企業(yè)內(nèi)部專家、高績(jī)效員工、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來(lái)意）
課程背景| Course Background
現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，新的商業(yè)模式層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)+也在融合和改變各個(gè)行業(yè)。為了適應(yīng)這個(gè)急劇變化的時(shí)代，各家企業(yè)也是八仙過(guò)海，各顯神通。但有一點(diǎn)卻非常的相似，那就是各家企業(yè)都發(fā)現(xiàn)人才將是決定企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，于是人才發(fā)展和培養(yǎng)成為了企業(yè)良性發(fā)展的重點(diǎn)工程。
但企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者也在日常企業(yè)的人才培養(yǎng)中存在諸多苦惱，比如：在業(yè)務(wù)推進(jìn)中，招聘了很多新員工，如何讓新員工快速開(kāi)展工作？老員工有經(jīng)驗(yàn)和技能，如何讓他們把資深經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)，復(fù)制給他人？新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新客戶經(jīng)常變化，如何樹(shù)立標(biāo)桿并高效普及全員？
舉辦的關(guān)鍵活動(dòng)每次都有新的做法，找不到可以復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。
關(guān)鍵客戶流失，如何有效挽留客戶？……
在這種情景下，案例作為一種圍繞一定培訓(xùn)目的把實(shí)際中真實(shí)的情景加以典型化處理的教學(xué)方式，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)案例中進(jìn)行思考分析和決斷，并通過(guò)獨(dú)立研究和相互討論的方式來(lái)提高學(xué)員的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力的一種方法。正越來(lái)越被廣大企業(yè)所接受和采納。
《基于組織經(jīng)驗(yàn)的案例開(kāi)發(fā)與教學(xué)應(yīng)用工作坊》這門課就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。通過(guò)專家個(gè)人復(fù)盤和訪談的形式，有效萃取和梳理專家經(jīng)驗(yàn)，使人和經(jīng)驗(yàn)分離。并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)編寫(xiě)案例呈現(xiàn)專家經(jīng)驗(yàn)，用案例生動(dòng)形象呈現(xiàn)工作當(dāng)中的成功和經(jīng)典的做法，做到先進(jìn)幫后進(jìn)，加速企業(yè)人才培養(yǎng)速度。
課程收益| Program Benefits
課程收益：
● 認(rèn)同案例開(kāi)發(fā)對(duì)企業(yè)的重要意義，并明確企業(yè)案例的的四大特征。
● 有效應(yīng)用案例開(kāi)發(fā)的工作流程模型圖開(kāi)發(fā)案例。
● 應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)萃取的兩大方向和五個(gè)步驟，明確案例開(kāi)發(fā)的方向。
● 應(yīng)用自我復(fù)盤的方式，根據(jù)案例的9個(gè)結(jié)構(gòu)要項(xiàng)，復(fù)盤成功案例。
● 應(yīng)用深度訪談技術(shù)，1對(duì)1訪談專家，提升案例的精度和深度。
● 應(yīng)用三種案例優(yōu)化提煉的方法，幫助案例的重點(diǎn)原則易于傳播和遷移。
● 有效應(yīng)用案例教學(xué)五步法及有效提問(wèn)的三個(gè)層次，幫助傳播經(jīng)驗(yàn)。
課程人數(shù)：20-30人
課程方式：課程講授、行動(dòng)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、復(fù)盤總結(jié)。
課程大綱| Course Outline
第一講：案例開(kāi)發(fā)的企業(yè)價(jià)值
一、案例教學(xué)的起源
1. 案例的定義
2. 哈佛的案例教學(xué)
3. 案例教學(xué)的全球推廣
二、案例的分類
1. 閱讀型案例
2. 教學(xué)型案例
三、企業(yè)案例的四大特征
1. 情境性
2. 主動(dòng)性
3. 互動(dòng)性
4. 問(wèn)題性
四、案例教學(xué)的價(jià)值
1. 傳統(tǒng)講授法VS案例教學(xué)法
2. 案例與工作總結(jié)的區(qū)別
3. 案例與故事的區(qū)別
五、案例開(kāi)發(fā)專家的選取
1. 專家和新手的區(qū)別
2. 5E模型選擇合適的專家
第二講：明確案例開(kāi)發(fā)的方向
一、經(jīng)驗(yàn)萃取的兩大方向
1. 基于關(guān)鍵崗位的專家經(jīng)驗(yàn)萃取
2. 基于業(yè)務(wù)問(wèn)題的專家經(jīng)驗(yàn)萃取
二、以工作場(chǎng)景為萃取基石
1. 工作場(chǎng)景的定義
2. 為什么要梳理出工作場(chǎng)景
3. 工作場(chǎng)景劃分的三個(gè)維度
三、基于業(yè)務(wù)問(wèn)題的萃取步驟
1. 描述業(yè)務(wù)問(wèn)題
2. 梳理關(guān)鍵任務(wù)
3. 篩選關(guān)鍵任務(wù)
4. 導(dǎo)出工作場(chǎng)景
5. 篩選工作場(chǎng)景
6. 羅列場(chǎng)景全貌
四、篩選關(guān)鍵任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)
1. 普遍性
2. 重要性
3. 可復(fù)制性
五、工作場(chǎng)景劃分的三個(gè)維度
1. 對(duì)象
2. 活動(dòng)
3. 渠道
六、基于關(guān)鍵崗位的萃取步驟
1. 梳理工作任務(wù)
2. 排序工作任務(wù)
3. 導(dǎo)出工作場(chǎng)景
4. 篩選工作場(chǎng)景
5. 羅列場(chǎng)景全貌
七、排序工作任務(wù)
1. 重要性
2. 頻繁度
3. 學(xué)習(xí)困難度
第三講：自我復(fù)盤的案例開(kāi)發(fā)
一、案例的結(jié)構(gòu)和要項(xiàng)
1. 案例標(biāo)題
2. 內(nèi)容摘要
3. 案例描述
4. 啟示反思
5. 模型圖示
6. 附錄
二、案例標(biāo)題的寫(xiě)法
1. 客觀中立法
2. 比喻修辭法
3. 問(wèn)題提示法
4. 數(shù)字模型法
5. 價(jià)值提煉法
三、內(nèi)容摘要的寫(xiě)法
1. 內(nèi)容摘要的兩個(gè)特點(diǎn)
2. 內(nèi)容摘要的七個(gè)要素
3. 正面案例內(nèi)容摘要的編寫(xiě)模板
4. 反面案例內(nèi)容摘要的編寫(xiě)模板
四、案例描述的寫(xiě)法
1. 背景描述的兩個(gè)類別
2. 事件描述的5W1H標(biāo)準(zhǔn)
3. 分析解決過(guò)程的呈現(xiàn)要點(diǎn)
五、啟示反思的三個(gè)層次
1. 思維層面
2. 行為層面
3. 轉(zhuǎn)化層面
六、案例提煉優(yōu)化的思路
1. 編制工作輔助工具
2. 口訣化提煉
3. 建立模型
七、工作輔助工具的類型
1. 流程圖示
2. 工作表
3. 信息名錄
4. 決策表/樹(shù)
5. 核查表
6. 樣例
八、口訣化提煉的方法
1. 單字訣
2. 連字訣
3. 韻字訣
4. 重字訣
5. 字母訣
6. 數(shù)字訣
7. 文字訣
九、建模的五種類型
1. 元素組合法
2. 生動(dòng)形象法
3. 流程展開(kāi)法
4. 二維矩陣法
5. 逐層遞進(jìn)法
十、建模的五個(gè)步驟
1. 識(shí)別：找信息
2. 確認(rèn)：梳邏輯
3. 試做：試圖解
4. 補(bǔ)漏：查關(guān)系
5. 完成：成作品
十一、案例信息的掩飾技巧
1. 哪些信息需要做掩飾處理
2. 掩飾信息的常犯錯(cuò)誤和誤區(qū)
3. 掩飾信息的常用手法
十二、案例寫(xiě)作檢查清單
1. 關(guān)于案例內(nèi)容的檢查三要素
2. 關(guān)于文字表述的檢查三要素
第四講：專家訪談的案例開(kāi)發(fā)
一、專家經(jīng)驗(yàn)的兩種存現(xiàn)形式
1. 隱性經(jīng)驗(yàn)
2. 顯性經(jīng)驗(yàn)
二、個(gè)人訪談的開(kāi)展思路
1. 開(kāi)場(chǎng)：塑造氣氛，目的流程介紹
2. 中間：梳理邏輯，得出有效經(jīng)驗(yàn)
3. 結(jié)尾：致謝專家，預(yù)約補(bǔ)充訪談
三、以挑戰(zhàn)為抓手的個(gè)人訪談
1. 當(dāng)事人現(xiàn)身說(shuō)法
2. 找到專家成功經(jīng)驗(yàn)背后的思維模式和行為模式
3. 學(xué)習(xí)專家多維思考和剖析的底層邏輯
4. 找到專家成功的主客觀原因
四、個(gè)人深度訪談的四個(gè)步驟
1. 步驟1：講概要、定價(jià)值
2. 步驟2：分階段、找挑戰(zhàn)
3. 步驟3：細(xì)還原、深剖析
4. 步驟4：對(duì)目標(biāo)、理經(jīng)驗(yàn)
五、個(gè)人訪談工具表單
1. 個(gè)人訪談提綱表
2. 個(gè)人訪談信息記錄表
3. 個(gè)人訪談內(nèi)容整理表
六、案例內(nèi)容整理與輸出
1. 以訪談故事板整理案例內(nèi)容
2. 以經(jīng)驗(yàn)總結(jié)板梳理案例總結(jié)
第五講：案例教學(xué)的實(shí)施技巧
一、案例教學(xué)的基本信息
1. 案例教學(xué)的定義
2. 案例教學(xué)的特點(diǎn)
二、教學(xué)型案例的分類
1. 復(fù)盤型案例
2. 預(yù)演型案例
三、案例的改寫(xiě)方法
1. 閱讀型案例如何改為預(yù)演型案例
2. 閱讀型案例如何改為復(fù)盤型案例
四、案例提問(wèn)的技巧
1. 案例提問(wèn)的三個(gè)誤區(qū)
2. 案例問(wèn)題設(shè)計(jì)的三個(gè)層次
五、案例教學(xué)五步法
1. 案例閱讀
2. 小組討論
3. 學(xué)員發(fā)表
4. 講師講評(píng)
5. 總結(jié)升華
六、案例的微課化應(yīng)用
1. 滿足碎片化學(xué)習(xí)的需要
2. 面授課程的有力補(bǔ)充
3. 適應(yīng)新生代的學(xué)習(xí)方式
4. 實(shí)現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂
講師背景| Introduction to lecturers
樓劍老師 TTT實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家
小說(shuō)式TTT系列書(shū)籍創(chuàng)始人
國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家企業(yè)管理咨詢師認(rèn)證
IPTA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證
CIPT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證
PTT職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)認(rèn)證
中國(guó)經(jīng)濟(jì)管理大學(xué)工商管理碩士
暢銷書(shū)《成為明星講師》、《成為明星講師2》作者
曾任：中華英才網(wǎng)蘇州CallCenter市場(chǎng)部經(jīng)理
曾任：華地國(guó)際集團(tuán)（上市零售企業(yè)）培訓(xùn)經(jīng)理/高級(jí)講師
樓劍老師在校期間就參與創(chuàng)業(yè)，負(fù)責(zé)杭州下沙13所大學(xué)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和業(yè)務(wù)推廣。曾是江蘇群峰教育集團(tuán)的高級(jí)講師，擔(dān)任“卓越經(jīng)營(yíng)模式”300余家中小企業(yè)中高層管理者的授課，并系統(tǒng)學(xué)習(xí)情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證課程、TTT認(rèn)證課程、IPTA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證。為華地國(guó)際控股集團(tuán)培養(yǎng)出400多位內(nèi)訓(xùn)講師，為零售學(xué)院培養(yǎng)出200多位區(qū)域經(jīng)理、商場(chǎng)總經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理，300多位運(yùn)營(yíng)主管及店長(zhǎng)，500多名儲(chǔ)備干部。其經(jīng)典課程《企業(yè)培訓(xùn)師技能提升（系統(tǒng)篇）》、《TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)（深化輔導(dǎo)篇）》為上海邦圣、群峰集團(tuán)、華地控股集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)必備培訓(xùn)課程，培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)中高層管理學(xué)員達(dá)1500人次，培訓(xùn)師達(dá)800余名，累計(jì)學(xué)員達(dá)5000余名。
TTT內(nèi)訓(xùn)師綜合能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目：（16-17天）
1.第一階段：TTT內(nèi)訓(xùn)師授課技巧培訓(xùn)（基礎(chǔ)）（3天）
2.第二階段：TTT內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)（3天）
3.第三階段：內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)與提升訓(xùn)練（2天）
4.第四階段：TTT內(nèi)訓(xùn)師授課技巧培訓(xùn)（進(jìn)階）（2天）
5.第五階段：TTT內(nèi)訓(xùn)師微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)（2天）
6.第六階段：內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)與提升訓(xùn)練（2天）
7.第七階段：內(nèi)訓(xùn)師畢業(yè)匯報(bào)通關(guān)呈現(xiàn)（2-3天）
授課風(fēng)格：
內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容有針對(duì)性，落地，追求務(wù)實(shí)，工具化，拿回去就能用。并通過(guò)課堂的練習(xí)，讓學(xué)員產(chǎn)生感覺(jué)，實(shí)現(xiàn)課后的繼續(xù)使用和創(chuàng)新。
課程生動(dòng)：樓老師注重現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，以大量的案例研討、互動(dòng)等方式將枯燥的理論生活化、生動(dòng)化，最大限度的讓學(xué)員將培訓(xùn)成果在企業(yè)落地生效。
風(fēng)格獨(dú)特：嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、旁征博引，能有效且迅速的抓住聽(tīng)眾與學(xué)員的注意力，讓學(xué)員記憶猶新，通過(guò)提升企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師培訓(xùn)能力從而助推企業(yè)員工快速成長(zhǎng)。
一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)系列課程
《成為明星講師之內(nèi)訓(xùn)師授課技巧培訓(xùn)（基礎(chǔ)篇）》
《成為明星講師之內(nèi)訓(xùn)師授課技巧培訓(xùn)（進(jìn)階篇）》
《成為明星講師之課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)》
《成為明星講師之視頻微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)》
二、語(yǔ)言表達(dá)類課程
《會(huì)說(shuō)才能贏——公眾演說(shuō)與表達(dá)技巧培訓(xùn)》
三、經(jīng)驗(yàn)萃取類課程
《HOLD住你的經(jīng)驗(yàn)-專家經(jīng)驗(yàn)萃取與提煉工作坊》
《基于組織經(jīng)驗(yàn)的案例開(kāi)發(fā)與教學(xué)應(yīng)用工作坊》
服務(wù)客戶：
銀行類：東莞郵儲(chǔ)（5期）、河南郵政局（6期）、山西中國(guó)銀行、興化農(nóng)村商業(yè)銀行、淮安農(nóng)村商業(yè)銀行、遼寧農(nóng)信社（7期）、華夏銀行、安陽(yáng)郵政、太原工商銀行、中興信用卡中心、許昌農(nóng)信社（3期）、深圳農(nóng)商行、興業(yè)銀行、信陽(yáng)郵政局、開(kāi)封郵政、中國(guó)銀行（5期）、銀川農(nóng)信社、清遠(yuǎn)中國(guó)銀行、漢口銀行、貴陽(yáng)農(nóng)行、四川農(nóng)行
金融保險(xiǎn)類：艾融股份、珠海平安人壽、寧波中國(guó)人壽
消費(fèi)電子類：沈陽(yáng)三星電子（8期）、老板電器（5期）、德賽電池、斯威克科技、天弋能源科技、泰鋒電器
汽車類：成都大眾汽車、東風(fēng)悅達(dá)起亞、東風(fēng)本田發(fā)動(dòng)機(jī)、采埃孚、馬瑞利汽車電子、江南模塑、先鋒車業(yè)、一汽大眾、東南汽車、福州奔馳、東風(fēng)商用車
大型生產(chǎn)類：海爾集團(tuán)、國(guó)投欽電、上海滬東重機(jī)、江西中煙工業(yè)、中糧糧油、贛州卷煙廠、長(zhǎng)江三峽設(shè)備物質(zhì)、永康供電局、鹽湖股份、重慶中石化、中電投銀川、泰光制鞋、祥云化工集團(tuán)、國(guó)網(wǎng)寧夏電力、迪森熱能技術(shù)、卓寶科技、廣州卷煙廠
家居類：全友家私（4期）、晚安家居、紅蜻蜓、紅星美凱龍（8期）、大千藝術(shù)家居、紅金頂織造、恒田印染、新鴻藝紡織、金彩豹服飾、新綠葉織造、華然裝飾
公共交通類：中車集團(tuán)、民航管理干部學(xué)院、上海地鐵、武漢高鐵訓(xùn)練段、中國(guó)南車、武漢鐵路局、湖北高速管理處、武黃高速公路管理處、地鐵保障維護(hù)公司、臺(tái)鈴電動(dòng)車
能源類：天戈能源科技、濟(jì)南熱力、中冶塞迪工程技術(shù)、力維檢測(cè)科技、城投水務(wù)、嘉立達(dá)實(shí)業(yè)、寶華炭黑、天澤化工、天源水處理、創(chuàng)新凈化、德華生態(tài)、高氏園林、國(guó)環(huán)檢測(cè)
電子類：愛(ài)普科斯電子、藍(lán)微電子、緯亞電子、泰全電機(jī)、天齊電氣、聯(lián)泓交通器材
制造類：飛拓科技、華盛印刷、昌星模具、飛天科技、和悅金屬、旭升鋁業(yè)、愛(ài)麗塑料、鴻萌橡塑
機(jī)械制造類：井原六和機(jī)械、恒源機(jī)械、肯美特機(jī)械、貝爾機(jī)械、協(xié)揚(yáng)機(jī)械、特銘精密
地產(chǎn)類：瑞安房產(chǎn)、弘洋集團(tuán)、冠鼎地基、寶龍地產(chǎn)、龍光地產(chǎn)、禹洲地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、珠江地產(chǎn)、通力建設(shè)
零售貿(mào)易類：遼寧成大方圓醫(yī)療連鎖、老媽米線、王森烘焙、億嘉進(jìn)出口、水為裳貿(mào)易、華美達(dá)酒店
高科技類：西鐵城、德瑞光學(xué)技術(shù)、黃埔網(wǎng)絡(luò)科技、大宇宙信息、維羅軟件
制藥類：拜耳制藥、葵花藥業(yè)、百靈威制劑、龍燈瑞迪制藥、蔡同德中藥
人力資源類：浙江大學(xué)、清華大學(xué)、聯(lián)創(chuàng)夜校、成功人力資源
物流類：合發(fā)展景物流、藍(lán)海物流s
通信類：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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