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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對(duì)象：1. 企業(yè)新晉培訓(xùn)師，2. 未經(jīng)過(guò)初級(jí)TTT訓(xùn)練的培訓(xùn)師
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
幫助企業(yè)打造一支“業(yè)務(wù)強(qiáng)、授課優(yōu)、善引導(dǎo)、立標(biāo)桿”的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍；完整的課程結(jié)構(gòu)，使學(xué)員全部了解培訓(xùn)的道、法、術(shù)、器，幫助其更有效的達(dá)成授課目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)價(jià)值；立足于授課技能訓(xùn)練，有效的示范、練習(xí)、輔導(dǎo)、反饋使學(xué)員發(fā)生行為轉(zhuǎn)變。
當(dāng)老師不是只要口才好、表演佳就行的。尤其是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，要立足于經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求，樹立正確的培訓(xùn)觀念，才不至于跑偏道。
整個(gè)課程過(guò)程，學(xué)員至少有3次上臺(tái)機(jī)會(huì)，完成“知易行難”的轉(zhuǎn)變，將授課青澀消化在訓(xùn)練場(chǎng)中；落地工具包，幫助學(xué)員在未來(lái)授課中進(jìn)行自評(píng)、反思及優(yōu)化，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。
課程大綱| Course Outline
第一講：培訓(xùn)之道
【本章目的：知其然知其所以然，“培訓(xùn)”這一詞在企業(yè)中已不陌生，但培訓(xùn)成功的關(guān)鍵要素為何？如何讓培訓(xùn)更有成效？本模塊重點(diǎn)講培訓(xùn)的“七寸”】
一、培訓(xùn)概念
1. 企業(yè)培訓(xùn)的起點(diǎn)與價(jià)值
2. 企業(yè)培訓(xùn)的終點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)
3. 企業(yè)培訓(xùn)的全流程管理：433原理
二、成功要素
1. 以學(xué)員為中心
1）三大教育心理學(xué)
2）成人學(xué)習(xí)風(fēng)格
3）戴爾經(jīng)驗(yàn)之塔
2. 以績(jī)效為基礎(chǔ)
案例：電路圖培訓(xùn)
1）基于成人學(xué)習(xí)原理的螺旋教學(xué)法
練習(xí)：教密碼
三、課程模型
1. 課程涉及的ASK
K類課程技巧及范例
S類課程技巧及范例
A類課程技巧及范例
練習(xí)：課程分筐
第二講：修身之術(shù)
【本章目的：人要會(huì)格物、致知、誠(chéng)意、正心，才能修身、齊家、治國(guó)、平天下《大學(xué)》。講師要做好傳道、授業(yè)、解惑，需要先修為自身】
一、內(nèi)在修為
1. 培養(yǎng)自信
1）怯場(chǎng)的根本原因
2）簡(jiǎn)單實(shí)用的心理調(diào)試法
2. 正念系統(tǒng)
1）首善
2）區(qū)分
3）對(duì)接
4）樂(lè)從
5）感召
6）分享
3. 知識(shí)儲(chǔ)備
案例：胡適：勤謹(jǐn)和緩
4. 個(gè)人知識(shí)管理五層次
二、外在修煉
1. 聲勢(shì)
1）氣者音之帥
2）聲彈性調(diào)整
3）情動(dòng)于內(nèi)而發(fā)于外
2. 手勢(shì)
1）行家一出手
2）培訓(xùn)常用十大手勢(shì)
3. 姿勢(shì)
1）身法
2）步法
4. 氣勢(shì)
1）眼勾
2）手抓
3）話打
4）聲壓
三、綜合練習(xí)一
第三講：授課之法
【本章目的：法——章法、規(guī)律。授課起承轉(zhuǎn)合有很多規(guī)律可循，掌握這些規(guī)律可使講師備課、授課事半功倍，同時(shí)還可強(qiáng)化講師的邏輯性】
一、備課全流程設(shè)計(jì)
1. 不要講自己都記不住的課
2. 基于金字塔原理的備課技巧
練習(xí)：《課程結(jié)構(gòu)梳理》
二、授課全流程設(shè)計(jì)
1.
2. 流程分解
三、開場(chǎng)流程設(shè)計(jì)
1. 開場(chǎng)的目的：開心、開眼、開竅
2. 常用開場(chǎng)步驟
1）課程開始
2）章節(jié)開始
3. 八大開場(chǎng)技巧及范例
四、結(jié)束流程設(shè)計(jì)
1. 結(jié)束的目的：回顧、升華、促動(dòng)
2. 常用結(jié)束步驟
1）章節(jié)結(jié)束
2）課程結(jié)束
3. 八大結(jié)束技巧及范例
五、綜合練習(xí)二
第四講：交互之器
【本章目的：成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)之一就是要運(yùn)用多種教學(xué)手段，以避免其因注意力下降，致使培訓(xùn)效果難以達(dá)成。怎么講比講什么更重要】
一、互動(dòng)技巧
1. 媒介種類：傳統(tǒng)學(xué)習(xí)媒介和高科技媒介
2. 五大教學(xué)法的應(yīng)用技巧及范例
3. 練習(xí)活動(dòng)的九個(gè)常見(jiàn)方法
4. 內(nèi)容總結(jié)的四個(gè)方法
5. 強(qiáng)化轉(zhuǎn)移的三個(gè)方法
二、控場(chǎng)技巧
1. 處理學(xué)員的問(wèn)題和挑戰(zhàn)
2. 處理學(xué)員抗拒的態(tài)度
3. 配合不同學(xué)員的需要
4. 學(xué)員練習(xí)時(shí)的反饋種類及技巧演練
三、PPT技巧
1. 授課PPT和平時(shí)工作匯報(bào)PPT是不同的
2. 授課PPT制作之六脈神劍
落地工具：
【落地工具是一套在課程結(jié)束時(shí)，留給學(xué)員進(jìn)一步自學(xué)精進(jìn)的資料，學(xué)員可根據(jù)其中的反饋單找到自己的短板并持續(xù)改進(jìn)】
1.《課程呈現(xiàn)評(píng)估表》——用于全方位評(píng)估學(xué)員授課表現(xiàn)
2.《語(yǔ)言訓(xùn)練補(bǔ)充閱讀材料》——用于學(xué)員課后不斷提升自己的語(yǔ)言能力
3.《內(nèi)訓(xùn)師自我提升百天計(jì)劃》——用于學(xué)員課后不斷提升自己的知識(shí)內(nèi)涵
4.《培訓(xùn)行為配置表》——用于指導(dǎo)學(xué)員規(guī)劃自己的授課思路
5.《2G的PPT制作素材包》——用于學(xué)員進(jìn)行授課PPT制作
講師背景| Introduction to lecturers
組織經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化與實(shí)戰(zhàn)課程開發(fā)專家
TTT職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程授權(quán)導(dǎo)師
創(chuàng)新思維體系標(biāo)準(zhǔn)教程授權(quán)導(dǎo)師
《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化》聯(lián)合研發(fā)導(dǎo)師
《效能導(dǎo)師-讓知識(shí)轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)》五大創(chuàng)始人之一
資歷認(rèn)證：企業(yè)績(jī)效改進(jìn)師、國(guó)家一級(jí)企業(yè)人力資源管理師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)(ASTD)會(huì)員。
曾任：中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)級(jí)培訓(xùn)師
曾任：中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院綜合管理教研組副組長(zhǎng)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：03年加入中國(guó)移動(dòng)參與全省內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)
04年開始主導(dǎo)多個(gè)通信、銀行內(nèi)訓(xùn)師打造咨詢項(xiàng)目。
內(nèi)訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)1200多場(chǎng)，公開課每年達(dá)30多場(chǎng)，受訓(xùn)學(xué)員超10萬(wàn)人
白瑛老師授權(quán)與資歷證書：
《國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程》授權(quán)證書《企業(yè)績(jī)效改進(jìn)師職業(yè)能力證書》
《一級(jí)企業(yè)人力資源管理師》《心理咨詢師二級(jí)》
《中國(guó)移動(dòng)通信管理學(xué)院》特聘講師《湖南師范大學(xué)》碩士學(xué)位
白瑛老師近3年來(lái)授課部分經(jīng)典案例：
2017年?yáng)|風(fēng)商用車有限公司《基于工作情境的課程開發(fā)》（項(xiàng)目版）9天 2期
2017年鄭州西安交通大學(xué)研修班《玩轉(zhuǎn)課堂•培訓(xùn)師四維訓(xùn)練》
28天14期
《基于工作情境的課程開發(fā)》
《培訓(xùn)培訓(xùn)管理者TTM》
2017年廣州、北京、郴州移動(dòng)輪訓(xùn)《玩轉(zhuǎn)課堂•培訓(xùn)師四維訓(xùn)練》16天8期
2017年珠海企業(yè)家公開課《玩轉(zhuǎn)課堂•培訓(xùn)師四維訓(xùn)練》
《基于工作情境的課程開發(fā)》
《培訓(xùn)培訓(xùn)管理者TTM》
14天7期
2017年青島港集團(tuán)《引人入勝的課程組織技巧》6天5期
2017年中國(guó)建行銀行長(zhǎng)沙分行《TTT+服務(wù)營(yíng)銷》24天18期
2017年工商銀行北京分行《基于工作情境的課程開發(fā)》12天6期
2017年民航管理中心《基于工作情境的課程開發(fā)》6天2期
2016年西安移動(dòng)輪訓(xùn)《玩轉(zhuǎn)課堂•培訓(xùn)師四維訓(xùn)練》12天4期
2016年廣州工商銀行《內(nèi)訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)化授課技能大賽》6天3期
2016年十堰東風(fēng)二汽輪訓(xùn)《玩轉(zhuǎn)課堂•培訓(xùn)師四維訓(xùn)練》8天4期
2016年云南華能瀾滄江水電公司《玩轉(zhuǎn)課堂•培訓(xùn)師四維訓(xùn)練》16天8期
2015年西昌煙草《基于工作情境的課程開發(fā)》8天4期
2015年農(nóng)商行北京分行《TTT：演說(shuō)致勝--表達(dá)技巧訓(xùn)練》12天6期
2015年中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行常州分行《基于工作情境的課程開發(fā)》6天3期
參與部分咨詢項(xiàng)目介紹：
銀行系統(tǒng)：
中國(guó)建設(shè)銀行江蘇分行四崗位服務(wù)營(yíng)銷規(guī)范梳理項(xiàng)目 2012.4-2012.12
擔(dān)任外部咨詢顧問(wèn)，對(duì)建行一代轉(zhuǎn)型和二代轉(zhuǎn)型的四個(gè)重點(diǎn)崗位，高柜柜員(初級(jí)和高級(jí))、五崗位一角色的大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)、個(gè)人客戶經(jīng)理的服務(wù)流程和崗位職責(zé)規(guī)范進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理，協(xié)助在江蘇建行進(jìn)行試點(diǎn)推廣。該項(xiàng)目目的在于對(duì)四個(gè)關(guān)鍵崗位進(jìn)行清分，使客戶獲得一致性的客戶體驗(yàn)。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)試點(diǎn)(寧波)項(xiàng)目 2011.11-2012.3
擔(dān)任外部輔導(dǎo)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)試點(diǎn)分行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效輔導(dǎo)、營(yíng)銷技能輔導(dǎo)、流程導(dǎo)入工作。該項(xiàng)目基于IBM軟轉(zhuǎn)解決方案進(jìn)行實(shí)踐，目的在于推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型深化。
通信系統(tǒng)：
中國(guó)移動(dòng)學(xué)習(xí)支撐系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目 2011.3-2011.9
擔(dān)任項(xiàng)目核心成員，完成了系統(tǒng)功能需求分析、挖掘和整理，當(dāng)前正在參與員工學(xué)習(xí)與分享門戶系統(tǒng)建設(shè)工作，該項(xiàng)目目的在于推動(dòng)組織培訓(xùn)工作由培訓(xùn)向?qū)W習(xí)轉(zhuǎn)型。
中國(guó)移動(dòng)學(xué)習(xí)與績(jī)效專業(yè)人士能力建模及提升項(xiàng)目 2010.9-2012.1
擔(dān)任項(xiàng)目組副組長(zhǎng)，參與學(xué)習(xí)與績(jī)效專業(yè)人士能力模型構(gòu)建，并基于該模型設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目，在組織內(nèi)部培養(yǎng)學(xué)習(xí)與績(jī)效專業(yè)人士。該項(xiàng)目基于ASTD的WLP模型進(jìn)行深入研究和實(shí)踐，目的在于推動(dòng)培訓(xùn)工作由培訓(xùn)向?qū)W習(xí)轉(zhuǎn)型。
河南移動(dòng)培訓(xùn)教學(xué)教研體系建設(shè)項(xiàng)目 2010.3-2012.1
擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)整體教學(xué)教研體系設(shè)計(jì)規(guī)劃、組織實(shí)施、監(jiān)督跟進(jìn)等工作。該項(xiàng)目通過(guò)對(duì)課程及內(nèi)訓(xùn)師體系進(jìn)行梳理和再規(guī)劃，再造課程、講師評(píng)審與認(rèn)證等流程和體系，配合公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型構(gòu)建新的教學(xué)教研系統(tǒng)。
鄭州移動(dòng)員工壓力疏導(dǎo)與緩解項(xiàng)目 2009.6-2010.1
擔(dān)任項(xiàng)目核心成員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目調(diào)研、課程開發(fā)、講授、評(píng)估等工作，并制作了《快樂(lè)工作》雜志。該項(xiàng)目通過(guò)對(duì)員工個(gè)體及組織體系的全面調(diào)研，尋找員工壓力疏導(dǎo)與緩解的根本解。最終，設(shè)計(jì)并開發(fā)了系列減壓課程，經(jīng)實(shí)施與跟進(jìn)，效果良好。
鄭州移動(dòng)客戶經(jīng)理銷售、服務(wù)、管理技能提升項(xiàng)目 2004.10-2005.11
擔(dān)任項(xiàng)目核心成員，參與項(xiàng)目調(diào)研與分析，負(fù)責(zé)《一線管理者培訓(xùn)、激勵(lì)與輔導(dǎo)》課程的設(shè)計(jì)、開發(fā)、講授、評(píng)估工作。該項(xiàng)目通過(guò)對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，確定培訓(xùn)需求，根據(jù)需求有針對(duì)性地開發(fā)課程，實(shí)施培訓(xùn)與跟進(jìn)。
白瑛老師版權(quán)研發(fā)項(xiàng)目：
《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化》項(xiàng)目7天，公開課2天
《效能導(dǎo)師-讓知識(shí)轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)》項(xiàng)目5天，公開課2天
TTT版權(quán)系列課程：
《TTT系列：全面授課技能訓(xùn)練》
《TTT系列：全流程課程開發(fā)訓(xùn)練》
《TTT系列：培訓(xùn)培訓(xùn)管理者TTM》
《精準(zhǔn)呈現(xiàn)—PPT設(shè)計(jì)與制作》
《基于五星教學(xué)的微課開發(fā)》
思維\通用管理版權(quán)系列課程：
《FISH的哲學(xué)—高效快樂(lè)工作》
《思維導(dǎo)圖商業(yè)應(yīng)用》
《創(chuàng)新思維技術(shù)》
授課風(fēng)格：
課程側(cè)重于實(shí)戰(zhàn)，通過(guò)有效的互動(dòng)、引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)員的參與度。使學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)最大程度的達(dá)成培訓(xùn)目的，提升企業(yè)培訓(xùn)投資回報(bào)。課程按照2/7/1原理以實(shí)戰(zhàn)為主;培訓(xùn)與教練技術(shù)的融合。重點(diǎn)關(guān)注培訓(xùn)前、中、后三階段配合，訓(xùn)前包括專屬課前調(diào)查問(wèn)卷、本課程預(yù)習(xí)材料；訓(xùn)后有行動(dòng)計(jì)劃及相關(guān)評(píng)估方案；最大程度的保障學(xué)習(xí)效果的達(dá)成。
國(guó)有銀行：農(nóng)業(yè)銀行銀川分行、農(nóng)業(yè)銀行江蘇分行、農(nóng)業(yè)銀行常州分行、農(nóng)業(yè)銀行大連分行、農(nóng)業(yè)銀行淮北分行、農(nóng)業(yè)銀行沈陽(yáng)分行、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、工商銀行貴陽(yáng)分行、工商銀行北京市分行、工商銀行廣州分行，工商銀行深圳分行、建設(shè)銀行云南分行、建設(shè)銀行長(zhǎng)沙分行、建設(shè)銀行岳陽(yáng)分行、建設(shè)銀行三門峽分行、建設(shè)銀行株洲分行、建設(shè)銀行北京分行、建設(shè)銀行東莞分行，建設(shè)銀行昆明分行、中國(guó)銀行阜陽(yáng)市分行、中國(guó)銀行滁州市分行、中國(guó)銀行寧波市分行、中國(guó)銀行南京市分行、中國(guó)銀行安徽分行、中國(guó)銀行南陽(yáng)分行
農(nóng)信社與股份制銀行：內(nèi)蒙赤峰農(nóng)信社、西安農(nóng)商行、東莞中信銀行、東莞招商銀行、海安農(nóng)商行、順德農(nóng)商行、鄭州廣大銀行、黃岡市農(nóng)信社聯(lián)合社、黃梅縣農(nóng)信社聯(lián)合社、蘄春縣城關(guān)農(nóng)信社、陳策樓農(nóng)信社、招商銀行廣東分行、招商銀行保定分行、招商銀行邢臺(tái)分行、浦發(fā)銀行遼寧分行、浦發(fā)銀行安微分行等
通訊行業(yè)：廣東電信、河南電信、四川電信、亳州電信、安徽電信、湖南電信、武漢電信、海南電信、鄭州電信、上海電信、鹽城電信、浙江電信、廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、河南移動(dòng)、東莞移動(dòng)、北京移動(dòng)、陜西移動(dòng)、福建移動(dòng)、江西移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、興義移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、孝感移動(dòng)、武漢移動(dòng)、新疆移動(dòng)、保定移動(dòng)、安徽移動(dòng)、天津移動(dòng)、黑龍江省移動(dòng)、雙鴨山移動(dòng)、無(wú)錫移動(dòng)
航空、煙草、汽車行業(yè)：呼和浩特白塔機(jī)場(chǎng)、北京民航航空公司、海南民航航空公司、河南煙草、湖北煙草、湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司郴州卷煙廠、東風(fēng)商務(wù)汽車車身長(zhǎng)、長(zhǎng)沙卡斯馬汽車系統(tǒng)有限公司、東風(fēng)貿(mào)易公司、東風(fēng)本田發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司等
能源、化工、水電系統(tǒng)：中糧集團(tuán)、廣州中建八局、中建八局深圳分公司、中海油油建公司、惠州中廣核集團(tuán)、湘電集團(tuán)、四川電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、上海電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、河南電力、鶴壁電力、安陽(yáng)電力、溫州電力、泰興廣電、國(guó)網(wǎng)中興公司、昆明供電設(shè)計(jì)院有限責(zé)任公司、華能瀾滄江水電有限公司、武漢鋼鐵集團(tuán)公司、一電科技、臺(tái)江供電局、南京電力公司、中國(guó)石化儀征化纖股份有限公司等
建筑、房地產(chǎn)系統(tǒng)：廣州越秀地產(chǎn)、成都龍湖地產(chǎn)、河南城市建設(shè)規(guī)劃總院、成都藍(lán)光集團(tuán)、西安紫薇地產(chǎn)、河南楷林物業(yè)有限公司、正合置業(yè)、北京東易日盛裝飾公司、廣東美的制冷設(shè)備有限公司、廣西壇百高速公路有限公司、武漢高速鐵路、青島港集團(tuán)
商貿(mào)、服裝、食品、醫(yī)藥及快速消費(fèi)品系統(tǒng)：361度、歐萊雅（中國(guó)）、延鋒內(nèi)飾、瑪絲菲爾、武漢絲寶、華潤(rùn)三九、湖北遠(yuǎn)太藥業(yè)有限公司、蒙牛集團(tuán)、伊利集團(tuán)、富士康集團(tuán)、可口可樂(lè)、紅牛、恰恰集團(tuán)、頂新集團(tuán)（康師傅）、珠海普樂(lè)美廚具有限公司等
大型集團(tuán)公司、外企：阿里巴巴、蘇寧電器、聯(lián)想集團(tuán)、河北惠康集團(tuán)、深圳英格特、海南海景樂(lè)園國(guó)際有限公司、RIM公司、中山中小企業(yè)服務(wù)中心、北京筆克公司、意拉德電子、杰瑞集團(tuán)、曙光信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司、金邦達(dá)保密卡有限公司等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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