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30年通信集團(tuán)內(nèi)部管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
原河南移動(dòng)高級(jí)培訓(xùn)主管
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
張老師從1981年到2012年12月歷經(jīng)郵、電分家，尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國(guó)移動(dòng)的組建，對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。張一丹老師有著20年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)，12年培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了幾千名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，擔(dān)任過(guò)《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展》、《培訓(xùn)師成長(zhǎng)》、《績(jī)效專家》、《班組案例》等項(xiàng)目的策劃及執(zhí)行，培養(yǎng)的員工多名走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)、崗位責(zé)任心、社會(huì)責(zé)任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國(guó)移動(dòng)”由組建到國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長(zhǎng)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
張老師從1981年加入河南省郵電局從一名普通的報(bào)務(wù)員做到營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)，在這期間連續(xù)多年被評(píng)為先進(jìn)工作者，特別是在1996年被郵電部授予“優(yōu)秀工會(huì)積極分子稱號(hào)”（這個(gè)稱號(hào)在當(dāng)時(shí)郵電系統(tǒng)是很高的榮譽(yù)），同在1996年參加了公司組織的《職業(yè)化》的系統(tǒng)培訓(xùn)，這次培訓(xùn)使她走上了“內(nèi)訓(xùn)師”的道路，在省郵電局進(jìn)行職業(yè)化的培訓(xùn)得到學(xué)員特別好的效果反饋，因此登上了《人民郵電》報(bào)。也正因此讓張老師深深愛(ài)上了“培訓(xùn)師”這個(gè)職業(yè)，同時(shí)也受邀很多銀行、機(jī)關(guān)、醫(yī)院去講課，在當(dāng)?shù)匾残∮谐删汀?br/>♦ 1998年加入河南省電信局工作,在這時(shí)間里制定了電信局服務(wù)規(guī)范，研發(fā)建立的電信局“服務(wù)督察管理系統(tǒng)”使客戶投訴實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)管理，大大提高了投訴處理的速度，實(shí)現(xiàn)了全部投訴回訪制，客戶滿意度也有很明顯的提升（這在當(dāng)年也是一個(gè)很有份量的創(chuàng)新）。
♦ 1999年尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國(guó)移動(dòng)的組建成立，擔(dān)任綜合部經(jīng)理一職，主要負(fù)責(zé)移動(dòng)公司制度、規(guī)范的建立，接觸到了大量的法律法規(guī)，建立建全了符合當(dāng)時(shí)適合移動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
♦ 2001年由于在客戶服務(wù)工作上的表現(xiàn)受到公司高管的高度認(rèn)同，調(diào)任營(yíng)業(yè)部經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)管理等工作。
♦ 2003年調(diào)任人力資源部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作，開(kāi)始培養(yǎng)自己的隊(duì)伍，建立了自己的能力體系、培訓(xùn)體系、課程體系、評(píng)估體系、認(rèn)證體系等一系列的課程，同期也認(rèn)證了一批版權(quán)課程。期間參加了集團(tuán)公司組織的培訓(xùn)師技能大賽，并取得優(yōu)異成績(jī)，成為企業(yè)高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。同時(shí)在也建立移動(dòng)內(nèi)部《員工培訓(xùn)地圖》獲創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。張老師這么多年的工作經(jīng)歷及培訓(xùn)與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)她來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)也是一種提升的機(jī)會(huì)，提升了她系統(tǒng)思維能力，也提升了她課程開(kāi)發(fā)能力，特別是提升了“問(wèn)題分析與解決”的能力，被稱為問(wèn)題解決顧問(wèn)。這么多年來(lái)接受過(guò)張老師課程培訓(xùn)的學(xué)員有很多，平均每年培訓(xùn)人數(shù)高達(dá)12000人次，培訓(xùn)滿意度達(dá)98%以上。 

出版書籍（規(guī)范）：
《XX地稅系統(tǒng)辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓(xùn)（規(guī)劃）標(biāo)準(zhǔn)》、《XX通信公司服務(wù)規(guī)范》

主導(dǎo)及參與的項(xiàng)目：
2008年《中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目》擔(dān)任總策劃，總執(zhí)行，并擔(dān)任其中的《突破思維》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》授課工作，收效很好，目前28名學(xué)員中有23名職位得到了晉升，12名走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，我不僅是他們的知心大姐，還是他們成長(zhǎng)道路上的良師益友。
2009年《燃燒激情》員工動(dòng)力加油站項(xiàng)目，擔(dān)任講師連講八期，收到良好效果。
2009年《培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》擔(dān)任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行，并擔(dān)任初級(jí)TTT的講師，在全省培訓(xùn)師技能大賽中選派3人，2人獲最佳風(fēng)彩獎(jiǎng)。
2010年《超越平凡》續(xù)寫輝煌感恩幸福項(xiàng)目，擔(dān)任組織者、講師連續(xù)授課講九期，得到學(xué)員的高度認(rèn)可，反饋非常好。
2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價(jià)值再造項(xiàng)目，擔(dān)任組織者、任講師，連續(xù)講課九期，效果非常好，得到了公司的高度認(rèn)可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項(xiàng)目，設(shè)計(jì)并組織實(shí)施，任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行，參訓(xùn)人數(shù)600余人。
2012年《行動(dòng)學(xué)習(xí)》項(xiàng)目，從高層至基層，共進(jìn)行4期，得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，被評(píng)為“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的引導(dǎo)師。

近兩年輔導(dǎo)過(guò)的項(xiàng)目：
《安徽移動(dòng)精品課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目》 16天，4期，產(chǎn)出課件17門，3門評(píng)選為集團(tuán)精品課程
《國(guó)家電網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》 12天，2期，產(chǎn)出優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師70名，目前均活躍在內(nèi)訓(xùn)師的崗位上，
《九江農(nóng)商行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》，產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)課件7門，均在各個(gè)崗位發(fā)揮作用。
《吉林郵儲(chǔ)銀行培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)》培養(yǎng)選拔出優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師50名。
《河南銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》6天，2期，選拔優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師30名，優(yōu)秀課件15個(gè)。
《武漢銀行培訓(xùn)師項(xiàng)目》培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師90名
《陽(yáng)江郵儲(chǔ)銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》，培養(yǎng)選拔優(yōu)秀講師參加集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師競(jìng)賽，成績(jī)優(yōu)秀。
《新華保險(xiǎn)內(nèi)訓(xùn)師化蝶項(xiàng)目》3個(gè)月，產(chǎn)出優(yōu)秀講師和優(yōu)秀課件，在年底內(nèi)訓(xùn)師大賽中取得好成績(jī)
《長(zhǎng)治農(nóng)商行培訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目》4期，培養(yǎng)40名優(yōu)秀培訓(xùn)師，開(kāi)發(fā)課程40門，目前均活躍在當(dāng)?shù)馗鱾€(gè)支行、所屬企業(yè)，講授相關(guān)課程。

授課風(fēng)格：
理論性與實(shí)操性兼具；互動(dòng)傳授為主。以體驗(yàn)式、參與式、引導(dǎo)式的培訓(xùn)方法開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，采用情景模擬、角色扮演、專業(yè)測(cè)試、教學(xué)VCR展示等多種教學(xué)方法，重視與學(xué)員的互動(dòng)體驗(yàn)和交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，注重實(shí)用性，從而達(dá)到最佳的授課效果。

TTT培訓(xùn)師、培訓(xùn)管理系列：
TTT初級(jí)：《金牌培訓(xùn)師打造5技法》
TTT中級(jí)：《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》
TTT高級(jí)：《高效引導(dǎo)式授課技巧》
《TTM培訓(xùn)管理者5項(xiàng)修煉》
情景案例高爾夫系列：
《情景案例高爾夫—向下管理情景演練》
《案例高爾夫—與上級(jí)交往藝術(shù)情境演練》
《案例高爾夫——橫向交往藝術(shù)情景演練》

電力行業(yè)：
瀾滄江華能集團(tuán)、杭州電力、如東供電局、啟東供電局、黃化供電局、荔波供電局、鎮(zhèn)江供電局、曲靖供電局、連平供電局、閻良區(qū)關(guān)山機(jī)電、澄城縣發(fā)電、韓城發(fā)電、大唐熱電、霸橋熱電、蒲城發(fā)電、西郊熱電、渭河發(fā)電、延安電力、渭南電力、神華電力、宜昌電力、張掖供電局、范縣供電局、南平供電局、國(guó)網(wǎng)湖北電力公司、咸寧供電公司全系統(tǒng)、咸安供電公司、加魚(yú)供電公司、赤壁供電公司、通山供電公司、崇陽(yáng)供電公司、通城供電公司、黃崗供電公司……
煙草行業(yè)：
榆林市煙草公司、商洛市煙草公司、渭南市煙草公司、楊凌區(qū)煙草公司、東營(yíng)煙草、平頂山煙草、井岡山中煙、廣豐卷煙廠、贛州卷煙廠、天津卷煙廠、吳忠卷煙廠、長(zhǎng)春卷煙廠、湖南煙草、保定煙草、貴陽(yáng)煙草、貴州中煙、施秉煙縣草專賣局、廈門煙草，云南煙草……
通信行業(yè)：
中國(guó)移動(dòng)河南省各分公司、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙分公司、昆明怒江分公司、中國(guó)電信河北省各分公司、內(nèi)蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國(guó)信通信公司、湖北聯(lián)通集團(tuán)、湖北省移動(dòng)、成都移動(dòng)、廣元移動(dòng)、安徽聯(lián)通、廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司廣州分公司、成都電信、騰沖移動(dòng)、廣州電信、秦皇島移動(dòng)、廈門電信、貴州移動(dòng)、綿陽(yáng)移動(dòng)、黔西南移動(dòng)、青島移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)（8期）移動(dòng)設(shè)計(jì)院、山東郵電工程公司、內(nèi)蒙古聯(lián)通、廣州電信、廣東省通信服務(wù)公司…..
金融行業(yè)：
成都農(nóng)村商業(yè)銀行、杭州農(nóng)業(yè)銀行、橫山農(nóng)信社、生命人壽（河南分公司）、廣發(fā)證券、陜西中行、內(nèi)蒙農(nóng)行、南京中國(guó)人壽、河南郵政、農(nóng)業(yè)銀行天津分行（3期）、寧波銀行、中國(guó)銀行西安分行、溫州農(nóng)行、鄭州農(nóng)行、姜堰農(nóng)商行、贛州郵儲(chǔ)銀行（2期）、、廣州平安保險(xiǎn)、河南郵電、廣州郵電、資陽(yáng)郵政（3期）、溫州浙商銀行、中國(guó)工商銀行遼源分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)春分行、泉州民生、福建建行（3期）、漢口銀行、九江農(nóng)商行、泰州農(nóng)商行、招商銀行杭州分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州省分行、中國(guó)農(nóng)銀大學(xué)湖北培訓(xùn)中心…..
其他行業(yè)：
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