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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：全體員工
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：1 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來(lái)意）
課程背景| Course Background
企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列解決問(wèn)題的過(guò)程，問(wèn)題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；解決問(wèn)題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來(lái)解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人與人之間核心的差距來(lái)源于思維的不同。無(wú)論你是企業(yè)管理人員還是一般員工，無(wú)論你在組織中擔(dān)任什么職務(wù)，想出色地完成工作，總會(huì)遇到形形色色的問(wèn)題。問(wèn)題分析與解決，已是置身職場(chǎng)不可或缺的的核心技術(shù)之一。如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本源，打破思維的慣性，如何系統(tǒng)的分析問(wèn)題，有效的解決問(wèn)題，是每一位想提高工作效率，管理好團(tuán)隊(duì)和自身工作的職場(chǎng)精英必備的技能。
課程收益| Program Benefits
▲ 掌握問(wèn)題分析與解決的流程
▲ 了解分析問(wèn)題三大利器
▲ 了解問(wèn)題的三大分類和分析方法
▲ 對(duì)問(wèn)題分析解決進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，培養(yǎng)獨(dú)立思考分析問(wèn)題的習(xí)慣
▲ 掌握解決問(wèn)題七步法
課程大綱| Course Outline
第一講：認(rèn)識(shí)問(wèn)題
一、問(wèn)題概述
1. 什么是問(wèn)題？
2. 如何界定問(wèn)題？
3. 問(wèn)題的本質(zhì)就是“有了落差”
4. 哪個(gè)問(wèn)題先解決？決定優(yōu)先級(jí)
案例分析：員工士氣低落——張工的案例
二、解決問(wèn)題的誤區(qū)
1. 解決問(wèn)題的思維5大誤區(qū)
2. 初始想法——堅(jiān)持先前選擇——選擇支持信息——主觀假設(shè)——從眾心理
3. 約哈里窗
案例分析：你的解決方案是什么
第二講：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
一、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1. “發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”是非常重要的能力
2. SCQA問(wèn)題發(fā)現(xiàn)法
3. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題六問(wèn)
4. 豐田式發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
案例分析：支付寶的誕生
二、掌握問(wèn)題的本質(zhì)，制定替代方案
1. 問(wèn)題分析矩陣圖
2. 最需要高度重視的風(fēng)險(xiǎn)因素
3. 最可能誤判不確定性的因素
4. 需要考慮對(duì)未來(lái)影響的因素
5. 幾乎可以不必太重視的因素
6. 情景分析，提升決策質(zhì)量
7. 篤定的預(yù)測(cè)——總遇上不愿面對(duì)的真相
8. 情景分析——預(yù)想幾種最可能發(fā)生的故事
案例分析：殼牌公司的情景分析
第三講：分析問(wèn)題
一、分析問(wèn)題的三大利器
1. 思維導(dǎo)圖
2. 矩陣分析圖
3. 六頂思考帽
二、問(wèn)題的三大分類和分析方法
1. 恢復(fù)原狀型問(wèn)題
1）如何解決恢復(fù)原狀型問(wèn)題
2）差異分析尋找原因
3）如何確定因果關(guān)系
案例分析：顧客滿意度下降
2. 防范潛在型問(wèn)題
1）如何解決防范潛在型問(wèn)題
2）由下而上法
3）由上而下法
4）危機(jī)管理是防范潛在問(wèn)題，而非緊急處理
案例分析：減少客戶的投訴
3. 追求理想型問(wèn)題
1）如何解決追求理想型問(wèn)題
2）最終目標(biāo)一定要明確
3）你能確定一個(gè)“明確”的理想嗎？
案例分析：減肥10斤
三、問(wèn)題分析解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——思考力三叉戟
1. 問(wèn)題分析解決的核心：以假設(shè)為起點(diǎn)——嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)化——以事實(shí)為依據(jù)
2. 思考力三叉戟：邏輯——結(jié)構(gòu)——突破
3. 邏輯思維
1）訓(xùn)練一：世界級(jí)邏輯思維挑戰(zhàn)
2）訓(xùn)練二：工藝品外貿(mào)公司如何獲取高利潤(rùn)
3）訓(xùn)練三：連鎖服裝零售店生意不好原因分析
4. 結(jié)構(gòu)化思維
1）訓(xùn)練一：自下而上的結(jié)構(gòu)化——如何精準(zhǔn)匯報(bào)
2）訓(xùn)練二：自上而下的結(jié)構(gòu)化——禁令為何無(wú)效
5. 突破性思維
1）訓(xùn)練一：系列突破性思維挑戰(zhàn)
2）訓(xùn)練二：提高服務(wù)質(zhì)量必然要降低利潤(rùn)收益？
3）訓(xùn)練三：如何實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)高于零售價(jià)？
4）訓(xùn)練四：如何快速回收投資成本？
第四講：解決問(wèn)題
一、解決問(wèn)題七步法總結(jié)回顧
1. 心理素質(zhì)
2. 確定問(wèn)題
3. 分析問(wèn)題
4. 解決方案
5. 替代方案
6. 拆分目標(biāo)
7. 方案執(zhí)行
二、拆分目標(biāo)
1. 將解決方案拆分至可落地的分解目標(biāo)
2. 制定相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)
3. 明確對(duì)應(yīng)的責(zé)任人
4. 提供必需的資源支持
案例分析：年度銷售目標(biāo)拆分
講師背景| Introduction to lecturers
邢立爽老師 TTT實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
企業(yè)講師培育認(rèn)證資深導(dǎo)師
AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖國(guó)際認(rèn)證管理師
《當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力》國(guó)際版權(quán)課程全國(guó)首批認(rèn)證講師
四川大學(xué)、中南大學(xué)、南京大學(xué)等多所院校MBA特邀講師
曾任：正新人力廈門公司丨總經(jīng)理
曾任：深圳宜瓷貿(mào)易有限公司丨運(yùn)營(yíng)總監(jiān)/股東
曾任：廣東移動(dòng)丨部門經(jīng)理/金牌講師/講師協(xié)會(huì)部長(zhǎng)
曾任：中國(guó)移動(dòng)廣東/江蘇/上海/湖北/安徽/陜西多地丨人才培養(yǎng)項(xiàng)目總監(jiān)
邢老師16年實(shí)戰(zhàn)管理與培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，多年來(lái)培訓(xùn)足跡遍布全中國(guó)，為超過(guò)500家企業(yè)提供服務(wù)，年均授課超過(guò)120天，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)超過(guò)50000人，16年來(lái)保持0投訴，授課平均評(píng)估分?jǐn)?shù)高達(dá)9.8（10分制），多次獲得客戶返聘。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
曾為農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、光大銀行、國(guó)家電網(wǎng)、大唐電力、中國(guó)煙草、中國(guó)石化、中國(guó)民航管理干部學(xué)院、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中建3局、中交廣航局、新華集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、華發(fā)集團(tuán)、徐工集團(tuán)、中海油、順豐速運(yùn)、字節(jié)跳動(dòng)、歐派家居等多家大型企事業(yè)單位成功實(shí)施了中高層干部、基層干部、骨干員工、新員工等人才培育，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)、專業(yè)條線課程體系開(kāi)發(fā)等工作，項(xiàng)目總金額超過(guò)4000萬(wàn)元。培養(yǎng)出30余名項(xiàng)目經(jīng)理，100余名職業(yè)講師，5000多位優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，輔導(dǎo)研發(fā)1000多門課程。對(duì)于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)、選拔認(rèn)證、課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、授課技術(shù)提升、高中基層干部能力提升等具有獨(dú)到的見(jiàn)解和豐富的操作經(jīng)驗(yàn)。
課程特色：
邢老師授課最大的特色就是復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，授課氛圍輕松活躍。
利用多種行動(dòng)學(xué)習(xí)落地工具、視頻、案例、研討、PK等方式與學(xué)員充分互動(dòng)。同時(shí)運(yùn)用縝密的邏輯思維，對(duì)問(wèn)題、觀點(diǎn)進(jìn)行高度提煉與層層剖析，通過(guò)言傳身教引導(dǎo)學(xué)員高效率解決課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、互動(dòng)式授課技巧、公眾表達(dá)等方面問(wèn)題。
《揮灑自如：輕松上講臺(tái)》
《點(diǎn)燃課堂：互動(dòng)式授課》
《匠心獨(dú)妙：精準(zhǔn)課程開(kāi)發(fā)》
《循循善誘：引導(dǎo)式培訓(xùn)師》
《引人入勝：公眾演說(shuō)技術(shù)》
《敏銳洞察：?jiǎn)栴}分析與解決》
《全面養(yǎng)成：工作場(chǎng)景式課程開(kāi)發(fā)與互動(dòng)式授課技術(shù)》5-6天
部分合作客戶：
大金融：中國(guó)郵政銀行廈門分行、中國(guó)郵政銀行杭州分行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行淮南分行、中國(guó)銀行西藏分行、中國(guó)工商銀行福建分行、中國(guó)建設(shè)銀行甘肅分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行福建分行、中國(guó)建設(shè)銀行上海分行、中國(guó)建設(shè)銀行廣州分行、中國(guó)工商銀行廣東分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北京分行、中國(guó)建設(shè)銀行蕭山分行、中國(guó)建設(shè)銀行湖北分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行重慶分行、中國(guó)銀行湖南分行、中國(guó)銀行岳陽(yáng)分行、中國(guó)銀行玉泉支行、中國(guó)銀行永州分行、中國(guó)建設(shè)銀行武漢分行、中國(guó)招商銀行深圳分行、中國(guó)農(nóng)商銀行內(nèi)蒙古分行、中國(guó)農(nóng)商銀行廣西分行、中國(guó)農(nóng)商銀行邯鄲分行、中國(guó)農(nóng)商銀行汨羅分行、中國(guó)農(nóng)商銀行咸陽(yáng)分行、中國(guó)農(nóng)商銀行東莞分行、赤峰元寶山農(nóng)商行、上海浦東發(fā)展銀行、東莞商業(yè)銀行、廣西榆林綏德縣農(nóng)信社、廣西貴港農(nóng)信社、湖南嘉禾縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社、河南夏邑縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社、巴林左旗農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國(guó)農(nóng)商銀行許昌分行、中國(guó)農(nóng)商銀行太和分行、大連商業(yè)銀行、云南玉溪峨山彝族自治縣農(nóng)信社、貴州省聯(lián)社、河南金元證券、中國(guó)平安、河南中郵、福建晉江人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、福建廈門太平洋保險(xiǎn)公司、福建廈門泰康人壽保險(xiǎn)公司……
通信：廣東移動(dòng)分公司、江蘇移動(dòng)分公司、浙江移動(dòng)分公司、上海移動(dòng)分公司、天津移動(dòng)分公司、重慶移動(dòng)分公司、湖南移動(dòng)分公司、湖北移動(dòng)分公司、江西移動(dòng)分公司、安徽移動(dòng)分公司、四川移動(dòng)分公司、河南移動(dòng)分公司、河北移動(dòng)分公司、海南移動(dòng)分公司、云南移動(dòng)分公司、貴州移動(dòng)分公司、廣西移動(dòng)分公司、遼寧移動(dòng)分公司、吉林移動(dòng)分公司、黑龍江移動(dòng)分公司、陜西移動(dòng)分公司、山西移動(dòng)分公司、內(nèi)蒙古移動(dòng)分公司、新疆移動(dòng)分公司、西藏移動(dòng)分公司、甘肅移動(dòng)分公司、寧夏移動(dòng)分公司、青海移動(dòng)分公司、上海聯(lián)通分公司、內(nèi)蒙聯(lián)通分公司、遼寧聯(lián)通分公司、深圳聯(lián)通分公司、佛山聯(lián)通分公司、宜昌聯(lián)通分公司、遼陽(yáng)聯(lián)通分公司、貴州聯(lián)通分公司、北京電信分公司、重慶電信分公司、貴州電信分公司、泉州電信分公司、潤(rùn)訊通信……
交通：首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、中國(guó)深圳機(jī)場(chǎng)、福建廈門航空港、福建晉江機(jī)場(chǎng)、云南昆明公交集團(tuán)……
電力：深圳供電局、國(guó)家電網(wǎng)南中心、國(guó)家電網(wǎng)北中心、大唐河南發(fā)電、浙江郵電工程、中山廣電……
其他行業(yè)：湖南中煙、榆林煙草、阿維得商貿(mào)、三燁傳動(dòng)機(jī)械、好啦生物科技、廈門弘信船務(wù)、四川鳳凰家居商城、福建省特種設(shè)備檢驗(yàn)研究院、飛翱集團(tuán)、深圳華匯世紀(jì)、正邦集團(tuán)、成都中影新視傳媒有限公司、深圳快美妝信息科技公司、松下電器、延長(zhǎng)油田、徐工集團(tuán)、順德宏石激光、福建新意科技、桐君閣藥廠、新華三技術(shù)公司、深圳桑爾咨詢公司、象嶼集團(tuán)、南通三建、中船黃埔文沖船舶公司、廣州自來(lái)水工程公司、大通公路、世紀(jì)龍信息網(wǎng)絡(luò)公司、樂(lè)禾食品、珠海展辰新材料股份有限公司、華潤(rùn)萬(wàn)象、美好時(shí)光醫(yī)療、珠海華發(fā)、東風(fēng)本田、圣象集團(tuán)、江蘇方洋水務(wù)、華夏認(rèn)證中心……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開(kāi)課
精益智造公開(kāi)課
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