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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：企業(yè)中層管理者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、人力資源經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源專業(yè)人員、培訓(xùn)專職人員、業(yè)務(wù)/技術(shù)骨干及有志愿從事培訓(xùn)師工作的人員。
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
在這個(gè)快速變化的新時(shí)代，于企業(yè)或個(gè)人而言，培訓(xùn)作為一種學(xué)習(xí)方式越來越受到企業(yè)及個(gè)人的重視；培訓(xùn)最大的價(jià)值體現(xiàn)，是根據(jù)客戶需求，設(shè)計(jì)出上接需求、下接績(jī)效的培訓(xùn)課程，讓學(xué)員在訓(xùn)后產(chǎn)生意識(shí)或行為上的改變，最大程度地幫助企業(yè)或個(gè)人解決實(shí)際問題，提升效能。
本課程屬于內(nèi)部講師進(jìn)階課程。本課程是以ISPI（國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)&美國(guó)培訓(xùn)雜志）的課程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化理論為基礎(chǔ)，提供給您一個(gè)實(shí)用的一步接一步的課程設(shè)計(jì)流程。同時(shí)提供給您大量的練習(xí)，讓您在課后即可按部就班地設(shè)計(jì)出高質(zhì)量的培訓(xùn)課程。也許已經(jīng)有人設(shè)計(jì)完成了一套課程材料，或者在您的手頭上已經(jīng)有了現(xiàn)成的教材了，不過為了使課程更適合您的學(xué)員和現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)需求，您需要對(duì)現(xiàn)有的教材進(jìn)行改進(jìn)和再次設(shè)計(jì)，本課程也能幫助您解決這樣的問題，為您支招，使原有的課程精益求精！
課程收益| Program Benefits
● 運(yùn)用MADAM模型，提煉培訓(xùn)需求
● 清晰撰寫學(xué)習(xí)目標(biāo)
● 根據(jù)課程目標(biāo)，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試
● 根據(jù)金字塔原理搭建課程邏輯
● 根據(jù)五星教學(xué)法、90/20/8法則、開場(chǎng)與收官等技巧，設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)
● 運(yùn)用課程開發(fā)工具表，按步驟完成課程開發(fā)
課程大綱| Course Outline
第一講：好課程是怎樣煉成的
一、好課程的三個(gè)關(guān)鍵
1. 課程價(jià)值——解決組織面臨的挑戰(zhàn)
2. 授課方式——遵循成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)
3. 效果檢驗(yàn)——可評(píng)估可反饋
二、課程開發(fā)九步三階段
1. 培訓(xùn)師的三大核心任務(wù)
1）編——內(nèi)容設(shè)計(jì)
2）導(dǎo)——方式設(shè)計(jì)
3）演——課堂呈現(xiàn)
2. 課程開發(fā)的九個(gè)步驟
1）需求分析
2）學(xué)員、環(huán)境、內(nèi)容分析
3）學(xué)習(xí)目標(biāo)澄清
4）標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試
5）課程邏輯搭建
6）課程內(nèi)容整合
7）教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)
8）專家評(píng)估
9）試講測(cè)試
3. 課程開發(fā)的三個(gè)階段
1）準(zhǔn)備階段
2）實(shí)施階段
3）收官階段
第二講：開發(fā)準(zhǔn)備階段——基于業(yè)務(wù)需求的課程分析
一、培訓(xùn)需求分析
1. 什么是業(yè)務(wù)需求
2. 從業(yè)務(wù)需求到培訓(xùn)需求的漏斗模型
3. 運(yùn)用MAD模型分析提煉培訓(xùn)需求
案例分析：裝配線工人的績(jī)效問題
二、學(xué)員、環(huán)境、內(nèi)容分析
1. 學(xué)員分析的CALL模型與對(duì)策
1）內(nèi)容認(rèn)知分析
2）態(tài)度動(dòng)機(jī)分析
3）能力背景分析
4）學(xué)習(xí)技能分析
案例分析：學(xué)員分析與執(zhí)行對(duì)策
2. 環(huán)境分析的4P模型與對(duì)策
1）教室及設(shè)備分析
2）參訓(xùn)分析
3）培訓(xùn)前的特征
4）培訓(xùn)后的特征
案例分析：環(huán)境分析與執(zhí)行對(duì)策
3. 內(nèi)容分析
1）以課程目標(biāo)為導(dǎo)向的內(nèi)容分析
2）七步矩陣法分析課程內(nèi)容
工具：內(nèi)容分析表
三、學(xué)習(xí)目標(biāo)澄清
1. 澄清學(xué)習(xí)目標(biāo)的意義
1）聚焦課程價(jià)值
2）清晰授課方式
3）明確檢驗(yàn)方法
2. 區(qū)分最終目標(biāo)與階段目標(biāo)
3. 為學(xué)習(xí)目標(biāo)選擇合適的領(lǐng)域和級(jí)別
1）認(rèn)知類學(xué)習(xí)目標(biāo)
2）情感類學(xué)習(xí)目標(biāo)
3）實(shí)操類學(xué)習(xí)目標(biāo)
4）人際類學(xué)習(xí)目標(biāo)
5）需要避免的動(dòng)詞
4. 學(xué)習(xí)目標(biāo)的三個(gè)組成部分及撰寫方法
1）條件
2）動(dòng)作
3）滿意的標(biāo)準(zhǔn)
實(shí)操演練：撰寫課程模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)
第三講：開發(fā)實(shí)施階段——從學(xué)習(xí)測(cè)試到內(nèi)容編排
一、標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試
1. 根據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試問題
2. 標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試的類型
1）多選題
2）是非題
3）填空題
4）簡(jiǎn)答題
5）績(jī)效檢查單
6）其他
3. 標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試的兩個(gè)要素
1）測(cè)試方法
2）通關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
4. 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試的三個(gè)要點(diǎn)
實(shí)操演練：撰寫課程模塊的標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試問題
教學(xué)游戲：Tic-tac-toe幫助學(xué)員強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn)記憶
二、課程邏輯搭建
1. 搭框架：金字塔原理
1）金字塔原理圖示
2）金字塔原理的四個(gè)核心要點(diǎn)
3）運(yùn)用金字塔原理梳理課程要點(diǎn)
2. 順邏輯：常用的三類邏輯結(jié)構(gòu)
1）要素法
2）流程法
3）2W1H
實(shí)操演練：學(xué)員搭建現(xiàn)有課程的框架和邏輯
三、課程內(nèi)容整合
1. 課程內(nèi)容和素材的五種來源
2. 內(nèi)容整合三步驟
1）一加——廣泛收集
2）二減——分類消化
3）三編存——編排整理
四、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)
1. 結(jié)合學(xué)習(xí)螺旋進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)
2. 讓學(xué)員“聽進(jìn)、學(xué)會(huì)”的五星教學(xué)法
1）聚焦問題
2）激活舊知
3）驗(yàn)證新知
4）應(yīng)用新知
5）融會(huì)貫通
3. 運(yùn)用T型工具設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)
1）區(qū)分學(xué)習(xí)要點(diǎn)與學(xué)習(xí)活動(dòng)
2）培訓(xùn)目標(biāo)的屬性
a態(tài)度上不認(rèn)同
b知識(shí)上不理解
c技能上不掌握
3）不同目標(biāo)屬性，不同學(xué)習(xí)活動(dòng)
a態(tài)度類
b知識(shí)類
c技能類
4. 讓課堂氣氛活躍的90/20/8法則
5. 開場(chǎng)、導(dǎo)入與收尾設(shè)計(jì)五步法
1）開場(chǎng)五步法
2）主題導(dǎo)入五步法
3）收尾五步法
工具：課程開發(fā)模板
實(shí)操演練：提取現(xiàn)有課程的一個(gè)要點(diǎn)，設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)
第四講：收官階段——把關(guān)課程質(zhì)量的專家評(píng)估及試講測(cè)試
一、基于課程質(zhì)量把控的理想循環(huán)
1. 評(píng)估測(cè)試的理想循環(huán)
2. 循環(huán)周期與教學(xué)效果之間的關(guān)系
二、根據(jù)課程時(shí)長(zhǎng)匹配測(cè)試活動(dòng)
三、測(cè)試實(shí)施的三個(gè)要求
1. 對(duì)測(cè)試學(xué)員的要求
2. 對(duì)測(cè)試設(shè)施的要求
3. 對(duì)數(shù)據(jù)收集的要求
四、測(cè)試問題清單
1. 學(xué)員清單
2. 開放人清單
五、參與者反饋的三種形式
1. 在標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試上的表現(xiàn)
2. 問卷調(diào)查上的書面表現(xiàn)
3. 口頭評(píng)論
工具：課程開發(fā)工具單
第五講：課程回顧與總結(jié)
1. 回顧課程
2. 答疑解惑
3. 合影道別
講師背景| Introduction to lecturers
馮雅瓊老師 TTT實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家
8年大型外企培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
3年大型上市企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師
美國(guó)ISPI認(rèn)證課程設(shè)計(jì)師
ATD認(rèn)證專業(yè)培訓(xùn)管理師
曾任：群碩軟件開發(fā)有限公司（外企） 人力資源經(jīng)理
曾任：香江集團(tuán)（上市房地產(chǎn)） 人力資源高級(jí)主管
現(xiàn)任：某金融行業(yè)龍頭企業(yè) 培訓(xùn)中心高級(jí)經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：TTT系列課程、課程開發(fā)、學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)思維
馮老師擁有8年大型外企培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)和3年上市企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，不僅是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，更是企業(yè)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。曾全面主導(dǎo)公司3000多員工的培訓(xùn)體系建設(shè)，設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)1-12個(gè)月周期不等的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，且?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)40多門課程，其中開發(fā)：《TTT講師授課技巧提升——講解三步曲》、《講師控場(chǎng)技巧提升——五種疑難情形的控場(chǎng)》、《以學(xué)員為中心的培訓(xùn)技能訓(xùn)練》、《用結(jié)構(gòu)化思維設(shè)計(jì)課程邏輯》等課程，多年來累計(jì)培訓(xùn)240余場(chǎng)，受訓(xùn)學(xué)員近萬人，課程滿意率高達(dá)98%。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
★ 團(tuán)隊(duì)：
01-開發(fā)“金三角勝任力模型”，使企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及課程開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化及流程化，縮短企業(yè)的人才培養(yǎng)周期，降低新晉培訓(xùn)師的試錯(cuò)成本，節(jié)約人力成本，提升人才利用率；助力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和戰(zhàn)略發(fā)展。
02-建立“柯氏三級(jí)評(píng)估目標(biāo)”項(xiàng)目，通過調(diào)研立項(xiàng)、數(shù)據(jù)分析、試點(diǎn)推廣等形式按期推進(jìn)，使最終達(dá)成客戶滿意度、客戶投訴率、通話質(zhì)量評(píng)分等提升3%~11%（原水平已領(lǐng)先業(yè)內(nèi)）的預(yù)定戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)，提升員工的客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
★ 項(xiàng)目：
01-新員工培訓(xùn)綜合提升，老師進(jìn)行該項(xiàng)目后，使企業(yè)的離職率由17.26%下降至10.23%，且新員工考核通過率從19.62%提升至85.9%，使員工的態(tài)度知識(shí)技能能最大化地滿足企業(yè)發(fā)展的要求，彌補(bǔ)員工的能力差距。
02- TTT內(nèi)訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)，老師進(jìn)行為期3個(gè)月周期，進(jìn)行4門TTT相關(guān)課程的一對(duì)一輔導(dǎo)，使之學(xué)員課程結(jié)束后，授課臺(tái)風(fēng)提升58%，授課邏輯提升46%，授課生動(dòng)性提升48%，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師及滿足人才需求，并持續(xù)3年實(shí)施此項(xiàng)目。
03-管理啟航訓(xùn)練營(yíng)，老師進(jìn)行為期3個(gè)月的周期，每期為30位一線管理者們?cè)O(shè)置課程講授、課后作業(yè)、跟進(jìn)輔導(dǎo)等環(huán)節(jié)，使得項(xiàng)目結(jié)束后，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的年輕骨干，全面提升企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)能力，并連續(xù)3年實(shí)施此項(xiàng)目。
近期部分授課案例：
→ 曾給中國(guó)鐵通講授《TTT-公眾呈現(xiàn)與授課技巧》課程， 幫助企業(yè)從0培養(yǎng)出60位專/兼職企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，課程深受學(xué)員喜愛，后持續(xù)返聘兩期。
→ 曾給健民集團(tuán)講授《培訓(xùn)師殺手锏—課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》， 幫助企業(yè)產(chǎn)出10門標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)訓(xùn)課程，得到企業(yè)的一致好評(píng)，學(xué)員滿意率達(dá)95%以上。
→ 曾給三源集團(tuán)講授《好課程是設(shè)計(jì)出來的》，現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化出6門課程，為企業(yè)培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，使得企業(yè)豐富及完善了培訓(xùn)課程體系，滿足企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)需求。
→ 曾給邁輪集團(tuán)講授《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》，幫助企業(yè)產(chǎn)出15門標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)訓(xùn)課程，培訓(xùn)出30名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，獲得企業(yè)和學(xué)員的頻頻稱贊。
……
《TTT初階：培訓(xùn)師的精彩課堂呈現(xiàn)》
《TTT初階：高效PPT設(shè)計(jì)與制作》
《TTT中階：課堂清晰講解、演繹生動(dòng)與啟發(fā)引導(dǎo)》
《TTT中階：結(jié)構(gòu)化思維及表達(dá)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《TTT高階：課程設(shè)計(jì)與開發(fā)訓(xùn)練》
《TTT綜合：培訓(xùn)師綜合能力提升訓(xùn)練》
服務(wù)過的客戶：
政府/事業(yè)單位：武漢市人才發(fā)展中心、楚馨社工、溫州企業(yè)服務(wù)中心……
通信/電力企業(yè)：中國(guó)鐵通湖北分公司、國(guó)家電網(wǎng)…..
教育/院校：華中科技大學(xué)、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、武漢理工大學(xué)、武漢科技大學(xué)、點(diǎn)亮英語培訓(xùn)、希望教育集團(tuán)……
其他：上海光明地產(chǎn)集團(tuán)、三源集團(tuán)、金海馬置業(yè)、健民集團(tuán)、武漢第一口腔醫(yī)院、孝感煙草公司、衣聯(lián)網(wǎng)、九鳳電子商務(wù)、吉善緣、若羽臣、福星宏泰、卡帕服飾、雙虎家私有限公司、大連路明、光寶電子、惠州神田、勝華電子、三福百貨、世友木業(yè)、久盛地板、瑞鵬寵物、美果服飾、傳智播客、新興鑄管、夢(mèng)之語家紡、南方寢室、歐維特、廣東聯(lián)合電子、水之夢(mèng)、昌盛食品、蘭庭健身所、舉鑫幫廚、川流文化、浙江恒勵(lì)集團(tuán)……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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