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1. 外在原因

1）學(xué)員因素

2）心理因素

3）場(chǎng)地因素

2. 內(nèi)在原因

1）經(jīng)驗(yàn)因素

2）結(jié)果因素

3）身體因素

三、化解講臺(tái)緊張技巧

1. 接到培訓(xùn)時(shí)——積極暗示

1）心態(tài)暗示法

2）經(jīng)歷暗示法

3）信念暗示法

2. 準(zhǔn)備培訓(xùn)時(shí)——持續(xù)訓(xùn)練

1）自我對(duì)話法

2）親朋好友法

3）文稿提綱法

4）影音回顧法

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：《牛郎戀劉娘》繞口令訓(xùn)練

3. 即將培訓(xùn)時(shí)——身心放松

1）拉近距離法

2）清空思緒法

3）肌肉放松法

4）提神醒腦法

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：清空思緒法實(shí)操訓(xùn)練

4. 正在培訓(xùn)時(shí)——隨機(jī)應(yīng)變

1）重復(fù)跳躍法

2）眼神移位法

3）巧妙掩飾法

4）壓力轉(zhuǎn)移法

四、緩解緊張實(shí)用經(jīng)驗(yàn)分享

1. 以平常心對(duì)待

2. 巧用培訓(xùn)場(chǎng)地

3. 借助常用道具

4. 飲食習(xí)慣注意

5. 注意養(yǎng)精蓄銳

第四講：有聲有色——精彩互動(dòng)技巧

一、精彩互動(dòng)的三個(gè)原則

1. 緊扣主題

2. 基于學(xué)員

3. 便于掌控

二、課堂缺乏互動(dòng)的表現(xiàn)

1. 講師自我陶醉

2. 課堂氣氛沉悶

1）學(xué)員精神不佳

2）內(nèi)容專業(yè)難懂

3. 授課形式單一

三、精彩互動(dòng)的五種技巧

1. 提問(wèn)起興法——我問(wèn)你答 聚精會(huì)神

1）提問(wèn)對(duì)象——個(gè)人/全體

2）提問(wèn)數(shù)量——一個(gè)/多個(gè)

3）提問(wèn)形式——開放/封閉

案例分享：學(xué)習(xí)結(jié)束 提問(wèn)回顧

2. 語(yǔ)言引導(dǎo)法——異口同聲 強(qiáng)化認(rèn)同

1）引用話語(yǔ)忌生僻

2）引導(dǎo)語(yǔ)速忌過(guò)快

3）出現(xiàn)冷場(chǎng)有準(zhǔn)備

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：語(yǔ)言接龍 名句接龍

3. 動(dòng)作引導(dǎo)法——我做你做 寓教于樂(lè)

1）語(yǔ)言動(dòng)作同步

2）動(dòng)作由易到難

3）制造懸念疑惑

4）結(jié)束總結(jié)提煉

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：換位思考手語(yǔ)動(dòng)作游戲

4. 角色扮演法——我說(shuō)你演 體驗(yàn)教學(xué)

1）角色要選對(duì)人

2）演完要談體會(huì)

3）老師總結(jié)提煉

案例分享：客戶服務(wù)技巧角色扮演視頻

5. 現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)法——刺激興趣 生動(dòng)課堂

1）獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象——個(gè)人/集體

2）獎(jiǎng)勵(lì)形式——積分/獎(jiǎng)品

3）獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間——即時(shí)/結(jié)束

第五講：聲情并茂——魅力語(yǔ)言訓(xùn)練技巧

一、語(yǔ)言表達(dá)基本要求

1. 清晰

2. 準(zhǔn)確

3. 連貫

二、發(fā)音訓(xùn)練方法一：氣息訓(xùn)練

1. 氣息延長(zhǎng)練習(xí)

2. 深吸慢呼數(shù)字練習(xí)

3. 深呼慢吸長(zhǎng)音練習(xí)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：氣息延長(zhǎng)；數(shù)字練習(xí)；長(zhǎng)音練習(xí)

三、發(fā)音訓(xùn)練方法二：聲音訓(xùn)練

1. 停頓

1）語(yǔ)法停頓

2）強(qiáng)調(diào)停頓

3）詢問(wèn)停頓

4）停頓的作用

2. 重輕音

1）重輕音的特點(diǎn)

2）重輕音朗讀練習(xí)

3）重輕音歌曲賞析

4）輕音配樂(lè)詩(shī)朗誦練習(xí)：《再別康橋》

3. 音調(diào)

1）高音表達(dá)的意義

2）低音表達(dá)的意義

3）高低音表達(dá)訓(xùn)練

4. 語(yǔ)速

1）語(yǔ)速的基本要求

2）適當(dāng)語(yǔ)速的意義

3）語(yǔ)速練習(xí)三技巧：①朗讀法；②嘴含說(shuō)話法；③活舌操訓(xùn)練。

4）語(yǔ)速練習(xí)工具：現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練運(yùn)用

第六講：余音繞梁——結(jié)尾設(shè)計(jì)技巧

一、科學(xué)結(jié)尾的四個(gè)原則

1. 必須有結(jié)尾——有始有終

2. 結(jié)尾要完整——渾然一體

3. 結(jié)尾要積極——傳遞正念

4. 結(jié)尾不是結(jié)束——號(hào)召行動(dòng)

二、結(jié)尾不當(dāng)?shù)奈宸N表現(xiàn)

1. 借口式結(jié)尾——推脫責(zé)任

2. 過(guò)分謙虛式——降低權(quán)威

3. 自我否定式——自損形象

4. 有頭無(wú)尾式——倉(cāng)促突兀

視頻案例：學(xué)員試講案例分享

現(xiàn)場(chǎng)展示：四種錯(cuò)誤結(jié)尾場(chǎng)景呈現(xiàn)

三、精彩結(jié)尾的五種方法

1. 總結(jié)提煉法——梳理回顧 加深記憶

1）總結(jié)課程內(nèi)容

2）強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)內(nèi)容

3）提煉觀點(diǎn)見(jiàn)解

現(xiàn)場(chǎng)演示：《職場(chǎng)高效溝通技巧》培訓(xùn)結(jié)尾總結(jié)提煉法展示

2. 發(fā)出號(hào)召法——鼓舞人心 學(xué)以致用

1）針對(duì)課程主題

2）發(fā)出號(hào)召行動(dòng)

3）努力實(shí)施運(yùn)用

現(xiàn)場(chǎng)演示：《內(nèi)訓(xùn)師四項(xiàng)技能修煉》培訓(xùn)結(jié)尾發(fā)出號(hào)召法展示

3. 展望未來(lái)法——堅(jiān)定信心 情感共鳴

1）描繪美好藍(lán)圖

2）堅(jiān)定學(xué)員信心

3）實(shí)現(xiàn)雙贏結(jié)果

現(xiàn)場(chǎng)演示：《A公司企業(yè)文化與發(fā)展規(guī)劃》培訓(xùn)結(jié)尾發(fā)出號(hào)召法展示

4. 引而不漏法——埋下伏筆 勾起興趣

1）總結(jié)已講授內(nèi)容

2）不過(guò)分渲染未講

現(xiàn)場(chǎng)演示：《精湛課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》培訓(xùn)結(jié)尾因而不漏法展示

5. 緊急結(jié)尾法——迫不得已 一般不用

1）快速總結(jié)內(nèi)容

2）從容致謝結(jié)束

現(xiàn)場(chǎng)演示：《新時(shí)代工匠精神解讀》培訓(xùn)結(jié)尾緊急結(jié)尾法展示

第二駕馬車：課程開發(fā)與設(shè)計(jì)

第一講：選題和擬課名——確定方向  精準(zhǔn)開發(fā)

一、課程選題三大前提

1. 熟悉度

2. 需求度

3. 推廣度

案例分享：好標(biāo)題和不合格標(biāo)題

二、選題的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

1. 時(shí)間層面：小

2. 價(jià)值層面：實(shí)

3. 內(nèi)容層面：專

4. 時(shí)效層面：新

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)練習(xí)：找出合適的選題課堂練習(xí)

三、課名擬定技巧

1. 課程名稱設(shè)計(jì)意義

1）塑造課程品牌

2）傳播講師品牌

案例分享：經(jīng)典課程名稱設(shè)計(jì)分享

2. 課程名稱設(shè)計(jì)流程

1）明確培訓(xùn)對(duì)象

2）明確培訓(xùn)主題

3）設(shè)計(jì)課程名稱

案例分享：常見(jiàn)課程名稱設(shè)計(jì)失誤分析；某公司學(xué)員課題設(shè)計(jì)分析

3. 課程名稱設(shè)計(jì)4種方法

1）“對(duì)象+主題”法

2）“對(duì)象+主題+量化”法

3）雙標(biāo)題法

4. 聚焦問(wèn)題法

案例分享：一“名”驚人的課題

現(xiàn)場(chǎng)演練：優(yōu)化個(gè)人課程名稱設(shè)計(jì)

第二講：聚焦核心問(wèn)題——分析問(wèn)題  抓住重點(diǎn)

一、培訓(xùn)需求調(diào)查流程

1. 確定調(diào)查范圍

2. 確定調(diào)查方法/內(nèi)容

3. 確定調(diào)查對(duì)象

4. 實(shí)施培訓(xùn)調(diào)查

5. 調(diào)查結(jié)果分析

6 .確定培訓(xùn)內(nèi)容

二、培訓(xùn)需求調(diào)查方法

1. 問(wèn)卷法

1）問(wèn)卷法操作方式

a設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

b實(shí)行E化調(diào)研

2）培訓(xùn)需求問(wèn)題設(shè)計(jì)模型

a QNI設(shè)計(jì)模型

b QCI設(shè)計(jì)模型

3）培訓(xùn)需求調(diào)查新工具分享

2. 訪談法

1）設(shè)定訪談目標(biāo)

a面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)注意事項(xiàng)

b面對(duì)學(xué)員注意事項(xiàng)

2）選擇訪談對(duì)象

3）現(xiàn)場(chǎng)訪談技巧

a先寬度再深度

b及時(shí)總結(jié)確認(rèn)

c訪談信息要多

d要對(duì)方給答案

e管理對(duì)方期望值

4）整理形成結(jié)論

a領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)訪談話術(shù)整理

b學(xué)員層面訪談話術(shù)整理

3. 觀察法

1）觀察學(xué)員狀況

2）運(yùn)用多種感官

4. 考核法

1）考核內(nèi)容設(shè)計(jì)合理

2）考核前要說(shuō)明目的

案例分析：《職場(chǎng)高效溝通技巧》培訓(xùn)調(diào)查

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：綜合應(yīng)用問(wèn)卷星和QCI/QNM模型設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

第三講：制定課程目標(biāo)——梳理思路 明確目標(biāo)

一、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定案例分析

1. 目標(biāo)設(shè)定寬泛型

2. 目標(biāo)設(shè)定困難型

3. 目標(biāo)設(shè)定難衡量型

二、三大教學(xué)目標(biāo)理論分析

1. 解決問(wèn)題目標(biāo)

2. 行為目標(biāo)

3. 表現(xiàn)目標(biāo)

三、教學(xué)目標(biāo)撰寫技巧

1. ABCD法介紹

1）Audience：教學(xué)對(duì)象  2）Behavior：行為  3）Condition：條件  4）Degree：標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：如何運(yùn)用ABCD法撰寫

2）ACDB法運(yùn)用

案例分析：如何運(yùn)用ACDB法撰寫

3. 兩大教學(xué)領(lǐng)域分類及撰寫詞語(yǔ)列舉

1）認(rèn)知學(xué)習(xí)領(lǐng)域

案例分析：6類認(rèn)知學(xué)習(xí)領(lǐng)域及撰寫詞語(yǔ)列舉

2）情感學(xué)習(xí)領(lǐng)域

案例分析：5類情感學(xué)習(xí)領(lǐng)域及撰寫詞語(yǔ)列舉

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：運(yùn)用目標(biāo)撰寫方法寫出個(gè)人課程教學(xué)目標(biāo)

第四講：搭建課程結(jié)構(gòu)——科學(xué)建構(gòu) 條理清晰

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)測(cè)試：邏輯排列和非邏輯排列記憶

一、課程結(jié)構(gòu)化作用

1. 邏輯清楚 講師表達(dá)容易

2. 組織有序 學(xué)員理解輕松

案例分享：4S店銷售員介紹寶馬車

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：買菜菜名邏輯劃分記憶

二、5種課程開發(fā)模型

1. 并列式——模塊組合 靈活調(diào)整

1）模塊無(wú)先后包含

2）模塊課靈活組合

3）技能課程多使用

案例分享：《優(yōu)秀管理者5項(xiàng)技能修煉》、《金牌店長(zhǎng)銷售4項(xiàng)法寶》

2. 時(shí)間式——一問(wèn)一答 針對(duì)性強(qiáng)

1）事物先后順序來(lái)鏈接

2）課程整體分支皆可用

案例分享：《職場(chǎng)新人的職業(yè)生涯規(guī)劃》、《企業(yè)發(fā)展史簡(jiǎn)介》

3. PRM式——尋根問(wèn)底，對(duì)癥下藥

1）Phenomenon 現(xiàn)象呈現(xiàn)

2）Reason 原因分析

3）Measure 解決措施

案例分享：《職場(chǎng)高效溝通技巧》、《如何做好時(shí)間管理》、《如何提高團(tuán)隊(duì)士氣》

4. WWH式——巧妙布局，順理成章

1）Why——為什么

2）What——是什么

3）How——怎么做

案例分享：《職業(yè)道德與素養(yǎng)》、《企業(yè)人力資源三支柱模型應(yīng)用》

5. 復(fù)合式一主一輔 層次分明

1）復(fù)合式結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

2）復(fù)合式結(jié)構(gòu)案例分析

現(xiàn)場(chǎng)演練：利用金字塔結(jié)構(gòu)圖搭建課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖

第五講：內(nèi)容提煉萃取——要點(diǎn)萃取 言簡(jiǎn)意賅

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)測(cè)試：15秒你能記住多少個(gè)數(shù)字

一、四大理性語(yǔ)言

1. 序列理性語(yǔ)言

1）內(nèi)容是并列關(guān)系

2）要點(diǎn)須標(biāo)序呈現(xiàn)

案例分享：某教育機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)介紹

2. 程式理性語(yǔ)言

1）要點(diǎn)須標(biāo)序呈現(xiàn)

2）要點(diǎn)有嚴(yán)格順序

案例分享：和諧號(hào)機(jī)車冬季放水操作

3. 等式理性語(yǔ)言

1）最美理性語(yǔ)言

2）內(nèi)容前后呼應(yīng)

3）結(jié)構(gòu)對(duì)仗工整

案例分享：公民社會(huì)道德要求

4. 疊式理性語(yǔ)言

1）同一內(nèi)容呈現(xiàn)

2）多種理性語(yǔ)言

二、要點(diǎn)萃取技巧

1. 提概念——形象具體，加深理解

1）四字以內(nèi)

2）字?jǐn)?shù)相同

2. 編口訣——朗朗上口，強(qiáng)化記憶

1）單字訣技巧

a一個(gè)要點(diǎn)一個(gè)字

b萃取要點(diǎn)要解釋

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：滅火器使用技巧口訣提煉；正確識(shí)別人民幣口訣提煉

2）三字經(jīng)技巧

a一個(gè)要點(diǎn)三個(gè)字

b要點(diǎn)結(jié)構(gòu)多動(dòng)賓

案例分享：灌湯包吃法口訣提煉

3）四成語(yǔ)技巧

a一個(gè)要點(diǎn)四個(gè)字

b平常萃取較常見(jiàn)

案例分享：仰泳、自由泳技巧口訣提煉

4）五絕句技巧

a一個(gè)要點(diǎn)五個(gè)字

b朗讀無(wú)押韻也可

案例分享：酒精燈使用口訣提煉；思維導(dǎo)圖畫法口訣

5）七律詩(shī)技巧

a一個(gè)要點(diǎn)七個(gè)字

b提煉難度逐漸小

案例分享：全國(guó)省份輕松記憶口訣提煉 

3. 建模型——尋找規(guī)律，化深為淺

1）二分矩陣法

a一對(duì)指標(biāo)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

b明確狀態(tài)設(shè)置問(wèn)題

c思考對(duì)策深度擬人

案例分享：不同情況下溝通工具選擇分析；企業(yè)不同人員培養(yǎng)對(duì)策分析

2）工作流程法

a要點(diǎn)前后有邏輯

b前輸出是后輸入

c結(jié)構(gòu)盡量要工整

d方法細(xì)分為幾步

案例分享：財(cái)務(wù)報(bào)銷流程

3）要素法

a英文組合法

-首字母相同——數(shù)字+字母

-首字母不同——組合新單詞/強(qiáng)行組合

案例分享：5W2H分析法；SWOT分析法；PDCA循環(huán)規(guī)則

b數(shù)字組合法

-三數(shù)字組合常見(jiàn)

-表意多現(xiàn)象規(guī)律

案例分享：931現(xiàn)象；531培訓(xùn)總結(jié)法；1:8:25法則

c中文組合法

-四字組合常見(jiàn)

-多是歸納技巧

案例分享：教學(xué)四步驟；即興演講四步法

第三駕馬車：課件制作與設(shè)計(jì)

第一講：優(yōu)秀PPT設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

一、PPT運(yùn)用不當(dāng)?shù)?個(gè)表現(xiàn)

1. WORD搬家  2.邏輯混亂  3.模板混亂  4.拼湊PPT

5.圖片低劣   6.五顏六色   7.字體字號(hào)變化多  8.動(dòng)畫特效多

現(xiàn)場(chǎng)示例：運(yùn)用不當(dāng)表現(xiàn)PPT展示

現(xiàn)場(chǎng)演練：PPT內(nèi)容精加工練習(xí)

二、優(yōu)秀PPT設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

1. 邏輯清晰

1）并列關(guān)系    2）對(duì)比關(guān)系    3）包含關(guān)系

4） 等級(jí)關(guān)系   5）遞進(jìn)關(guān)系    6）循環(huán)關(guān)系

現(xiàn)場(chǎng)示例：6種邏輯關(guān)系案例

2. 視覺(jué)化

1）視覺(jué)化原則

2）視覺(jué)化方法

a少就是多  b突出關(guān)鍵  c花繁為多  d保持一致  e少用特效

現(xiàn)場(chǎng)示例：6種視覺(jué)化方法案例展示

第二講：PPT模板選用技巧

一、錯(cuò)誤模板選用

1. 土的掉渣   2. 喧賓奪主   3. 不合主題

現(xiàn)場(chǎng)示例：3種錯(cuò)誤模板選用案例展示

二、模板選用標(biāo)準(zhǔn)

1. 呼應(yīng)內(nèi)容   2. 視覺(jué)醒目   3. 符合企業(yè)形象

現(xiàn)場(chǎng)示例：3種模板選用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)案例展示

三、PPT模板網(wǎng)站資源分享

第三講：PPT顏色搭配技巧

一、配色必知

1. 色彩三要素   2. 色彩冷暖

二、色彩表達(dá)意義

1. 暖色調(diào)色彩意義  2. 冷色調(diào)色彩意義  3. 中性色調(diào)意義

現(xiàn)場(chǎng)示例：三類色彩10個(gè)顏色案例展示

三、PPT配色技巧

1. Logo/VI配色法   2. 行業(yè)配色法    3. 單色系配色法

4. 雙色系配色法     5. 多色系配色法

現(xiàn)場(chǎng)示例：5種配色對(duì)應(yīng)案例展示

四、配色資源分享

第四講 PPT文字搭配技巧

一、字體分類原則

1. 襯線字體和非襯線字體

2. 對(duì)應(yīng)字體案例展示

二、字體搭配技巧

1. 正式場(chǎng)合字體搭配4種技巧

2. 輕松場(chǎng)合字體搭配3種技巧

三、重點(diǎn)文字突出技巧

1. 常規(guī)方式7種技巧

2. 非常規(guī)方式2種技巧

四、一頁(yè)PPT放大容量文字技巧

1. “隱蔽”內(nèi)容  2. 對(duì)齊親近  3. 形狀指引  4. 動(dòng)畫設(shè)置

五、字體查找資源分享與字體安裝技巧介紹

第五講 PPT排版布局技巧

一、頁(yè)面排版4個(gè)技巧

1. 親近   2. 對(duì)齊   3. 對(duì)比   4. 重復(fù)

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：頁(yè)面排版技巧練習(xí)

二、重點(diǎn)頁(yè)面設(shè)計(jì)技巧

1. 封面頁(yè)  2. 目錄頁(yè)  3. 過(guò)渡頁(yè)  4. 內(nèi)容頁(yè)  5. 結(jié)束頁(yè)

課程開發(fā)工具分享

1. PPT美化大師

2. 課程結(jié)構(gòu)化制作軟件

3. iSlide小插件

4. ZoomIt插件

課程時(shí)間說(shuō)明

3天：全部課程學(xué)習(xí)

4天：全部課程學(xué)習(xí)+1天學(xué)員試講演練點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)