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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、業(yè)務(wù)骨干、崗位績(jī)優(yōu)者、管理者等
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來(lái)意）
課程背景| Course Background
初上講臺(tái)，經(jīng)常現(xiàn)場(chǎng)破冰困難、氣氛尷尬。在課堂上學(xué)員常常用實(shí)用的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)挑剔老師的每一塊內(nèi)容。比如給銷售人員講課，就會(huì)暗自忖度：“這玩意能幫我簽訂單嗎？恐怕不能，那就瞇瞪一會(huì)吧……”講課在臺(tái)上講的激情四射，卻還是無(wú)法抓住學(xué)員的注意力，臺(tái)下睡覺的睡覺，玩手機(jī)的玩手機(jī)，課堂溫度驟降，培訓(xùn)無(wú)法起到應(yīng)有的效果。
還有就是課堂很熱鬧，但課后的效果不明顯。要把培訓(xùn)的成功體現(xiàn)在行動(dòng)和績(jī)效上簡(jiǎn)直太難了。問(wèn)題出在哪里？傳統(tǒng)的課堂是以知識(shí)輸入為主，講師準(zhǔn)備大量素材，在課堂上侃侃而談，學(xué)員被動(dòng)地接受，沒(méi)有機(jī)會(huì)練習(xí)。培訓(xùn)后回去還是老樣子，學(xué)了到底有沒(méi)有用。
如何激發(fā)大家的參與熱情，貢獻(xiàn)智慧？如何打破固有的思維框架，創(chuàng)新突破？如何群策群力，并達(dá)成共識(shí)？如何達(dá)到預(yù)期的效果？……為解決以上問(wèn)題，本課程中從將結(jié)合內(nèi)訓(xùn)師自身擅長(zhǎng)課程，加以行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)（促動(dòng)）技術(shù)的輔助，提升學(xué)員參與度與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及落地效果，讓企業(yè)培訓(xùn)更有價(jià)值。
課程收益| Program Benefits
● 認(rèn)識(shí)到引導(dǎo)（促動(dòng)）技術(shù)的作用，形成培訓(xùn)+促動(dòng)相結(jié)合的新培訓(xùn)模式
● 掌握ORID的運(yùn)用方法，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容與流程
● 掌握世界咖啡的運(yùn)用方法，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容與流程
● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的運(yùn)用方法，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容與流程
課程大綱| Course Outline
第一講：認(rèn)識(shí)引導(dǎo)技術(shù)（促動(dòng)技術(shù)）
導(dǎo)入活動(dòng)：兩兩促動(dòng)卡
一、認(rèn)識(shí)促動(dòng)技術(shù)
1. 三個(gè)與促動(dòng)有關(guān)的定義
2. 九種促動(dòng)技術(shù)的主要作用
3. 什么是培訓(xùn)促動(dòng)師
二、促動(dòng)三招提升課堂溫度
1. 參與——聚焦式會(huì)話
2. 共享——世界咖啡
3. 共識(shí)——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
三、用促動(dòng)讓培訓(xùn)更落地
1. 促動(dòng)契合于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)
2. 促動(dòng)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的五大差異
1）陪伴者
2）過(guò)程設(shè)計(jì)
3）團(tuán)隊(duì)動(dòng)力
4）過(guò)程導(dǎo)向
5）學(xué)習(xí)時(shí)效高
小組討論：拋出問(wèn)題引發(fā)思考，激活學(xué)員舊知，由小組討論并發(fā)表
活動(dòng)練習(xí)：兩兩促動(dòng)卡
第二講：ORID——聚焦式會(huì)話法
一、什么是聚焦式會(huì)話
1. 聚焦式會(huì)話的定義、過(guò)程、目的
2. ORID四個(gè)層面的對(duì)話
1）OBJECTIVE 數(shù)據(jù)層面
2）REFLECTIVE 體驗(yàn)層面
3）INTERPRETIVE 理解層面
4）DECISIONAL 行為層面
3. ORID運(yùn)用中注意事項(xiàng)
1）環(huán)境布置
2）第一輪問(wèn)題注意對(duì)象
3）妥善處理的意外情況
案例討論：海軍醫(yī)生的例子、情侶溝通的例子
活動(dòng)練習(xí)：兩兩促動(dòng)卡
二、聚焦式會(huì)話在培訓(xùn)中的運(yùn)用
1. 培訓(xùn)調(diào)研
案例：電商公司ALI的前期需求調(diào)研
2. 培訓(xùn)設(shè)計(jì)
案例：移動(dòng)通信公司的在線視頻知識(shí)遷徙
案例：學(xué)習(xí)中每半天的40min總結(jié)討論
3. 培訓(xùn)實(shí)施
1）培訓(xùn)具體實(shí)施過(guò)程中聚焦式會(huì)話法運(yùn)用的三大注意事項(xiàng)
2）培訓(xùn)師與促動(dòng)師在授課過(guò)程中的三大不同
4. 培訓(xùn)評(píng)估
1）從滿意度評(píng)估到學(xué)習(xí)反饋
案例：大客戶管理工作坊反饋表
5. 培訓(xùn)改進(jìn)
1）共享雙方的信息 / 感受
2）本次培訓(xùn)成果的認(rèn)知
3）下一步的改善計(jì)劃
案例討論：過(guò)程中穿插各類實(shí)際促動(dòng)案例強(qiáng)化學(xué)員理解
工具運(yùn)用：兩兩促動(dòng)卡、培訓(xùn)落地促動(dòng)卡
實(shí)操練習(xí)：學(xué)員運(yùn)用ORID技術(shù)設(shè)計(jì)培訓(xùn)某一環(huán)節(jié)并展示接受建議反饋
第三講：世界咖啡——?jiǎng)?chuàng)造集體智慧的匯談方法
一、什么是世界咖啡
1. 世界咖啡的起源
2. 世界咖啡的定義
3. 世界咖啡的宗旨
4. 世界咖啡的作用
5. 世界咖啡的運(yùn)作
二、運(yùn)用世界咖啡的八個(gè)步驟
1. 設(shè)定情景
2. 營(yíng)造友好的空間
3. 設(shè)置提問(wèn)
4. 主持開場(chǎng)
5. 開始匯談
6. 旅行采蜜 異花授粉
7. 總結(jié)匯談
8. 集體分享
案例示范：惠普如何為世界打造一流的實(shí)驗(yàn)室？汽車公司的案例
三、世界咖啡在培訓(xùn)中的運(yùn)用案例
1. 世界咖啡在讀書分享會(huì)中的運(yùn)用
2. 世界咖啡在培訓(xùn)班中的運(yùn)用
1）工作坊前期準(zhǔn)備
2）材料和場(chǎng)地準(zhǔn)備
3）工作坊總結(jié)
4）工作坊實(shí)踐成果
3. 世界咖啡在討論會(huì)中的運(yùn)用
四、世界咖啡的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐
工具運(yùn)用：世界咖啡桌布
實(shí)踐演練：根據(jù)分組及學(xué)員人數(shù)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操練習(xí)
展示點(diǎn)評(píng)：每組展示結(jié)束，講師總結(jié)點(diǎn)評(píng)，并由講師給出改善建議
第四講：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)——讓團(tuán)隊(duì)快速達(dá)成共識(shí)
導(dǎo)入：先知后行的學(xué)習(xí)現(xiàn)象的討論
一、什么是團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
1. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的定義
2. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的作用
案例：培訓(xùn)中有效促進(jìn)組內(nèi)主題交流
討論：如何讓團(tuán)隊(duì)快速達(dá)成共識(shí)？
二、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的五大步驟
1. 聚焦問(wèn)題
1）聚焦話題
2）可視化成果
3）團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)
2. 頭腦風(fēng)暴
1）三不原則
2）量多原則
3）平等原則
4）記錄原則
5）借力原則
3. 分類排列
4. 提取中心詞
5. 圖示化賦予意義
案例示范：任店長(zhǎng)的案例
三、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)在培訓(xùn)中的運(yùn)用案例
1. 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共識(shí)解決問(wèn)題并提升能力
2. 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共識(shí)設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目
3. 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共識(shí)實(shí)施閱讀促動(dòng)會(huì)
四、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐
工具運(yùn)用：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)桌布
實(shí)踐演練：根據(jù)分組及學(xué)員人數(shù)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操練習(xí)
現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：每組展示結(jié)束，采用多種方式進(jìn)行點(diǎn)評(píng)（學(xué)員自評(píng)，學(xué)員交叉點(diǎn)評(píng)，講師總結(jié)點(diǎn)評(píng)，并由講師給出改善建議）
講師背景| Introduction to lecturers
戴耀老師 培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)專家
11年500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
中國(guó)培訓(xùn)發(fā)展研究中心認(rèn)證品牌講師
國(guó)際促動(dòng)師協(xié)會(huì)高級(jí)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
微軟辦公軟件國(guó)際認(rèn)證MOS大師級(jí)
曾任：中國(guó)平安合肥分公司丨培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：美股上市公司宜信業(yè)丨培部經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：課程體系搭建、課程開發(fā)與授課、匯報(bào)PPT制作、行動(dòng)學(xué)習(xí)、OFFICE提升、內(nèi)訓(xùn)師技能提升等
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
戴耀老師擁有11年世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)培訓(xùn)管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)企業(yè)內(nèi)部專兼職講師的技能提升、企業(yè)課程體系搭建與精品課程開發(fā)、企業(yè)最佳實(shí)踐萃取與案例開發(fā)、行動(dòng)學(xué)習(xí)提升團(tuán)隊(duì)管理效能、匯報(bào)型PPT制作、OFFICE辦公效率提升等。
→ 平安人壽課程研發(fā)項(xiàng)目組成員，參與平安壽險(xiǎn)三大培訓(xùn)生產(chǎn)線（新人/主管/導(dǎo)師）多門制式課程的研發(fā)。
→ 主導(dǎo)與研發(fā)企業(yè)內(nèi)部精品課程開發(fā)超過(guò)600多門，截至2020年12月底課程開發(fā)與授課技巧類培訓(xùn)總場(chǎng)次達(dá)260場(chǎng)；行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)總場(chǎng)次達(dá)60場(chǎng)；匯報(bào)型PPT及辦公軟件類培訓(xùn)總達(dá)100場(chǎng)。
2019-2020年部分授課案例：
興業(yè)銀行總行信用卡中心《產(chǎn)能飛躍案例萃取工作坊》1期
興業(yè)銀行總行人力資源部《T+動(dòng)力內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與授課技巧》3期
上海農(nóng)村商業(yè)銀行《企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)》4期
上海浦東發(fā)展銀行《企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)》2期
上海浦東發(fā)展銀行《內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目-對(duì)公客戶經(jīng)理盡職調(diào)查課程開發(fā)與授課技巧訓(xùn)練》2期
上海浦東發(fā)展銀行《內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目-金融機(jī)構(gòu)盡職調(diào)查課程開發(fā)與授課技巧訓(xùn)練》2期
咪咕視訊科技有限公司《星火計(jì)劃內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證項(xiàng)目-技術(shù)部門課程開發(fā)與授課技巧訓(xùn)練》2期
咪咕視訊科技有限公司《5G課程開發(fā)與授課技巧訓(xùn)練工作坊》2期
太平洋保險(xiǎn)上海分公司《T動(dòng)力財(cái)精投資內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作坊》2期
建信人壽保險(xiǎn)有限公司《躍龍計(jì)劃-中支負(fù)責(zé)人課程體系建設(shè)課程開發(fā)》3期
建信人壽保險(xiǎn)有限公司《龍門計(jì)劃-科室負(fù)責(zé)人課程體系建設(shè)課程開發(fā)》1期
南陽(yáng)農(nóng)村商業(yè)銀行《師課合一內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目-課程開發(fā)與授課技巧訓(xùn)練》2期
國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司《匯報(bào)型PPT設(shè)計(jì)技能提升》1期
綠地合肥城際空間站《高鐵城際空間站營(yíng)銷提升-行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》1期
WFA國(guó)際促動(dòng)師協(xié)會(huì)線上直播課程《促動(dòng)技術(shù)助力企業(yè)最佳實(shí)踐案例萃取》1期
軟通動(dòng)力合肥樂(lè)業(yè)空間《搞定工作匯報(bào)—匯報(bào)型PPT提升訓(xùn)練》2期
中國(guó)管理科學(xué)研究院安徽辦事處《搞定工作匯報(bào)—匯報(bào)型PPT提升訓(xùn)練》1期
宜信普惠合肥分公司《搞定工作匯報(bào)—匯報(bào)型PPT提升訓(xùn)練》2期
宜信普惠合肥分公司《中層干部管理技能提升-行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》2期
貴酒集團(tuán)組訓(xùn)培訓(xùn)班《PTT-如何有效表達(dá)》3期
金楓酒業(yè)石庫(kù)門酒廠《搞定工作匯報(bào)—匯報(bào)型PPT提升訓(xùn)練》1期
貴州中煙青年干部培訓(xùn)《基于問(wèn)題解決的行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》2期
課程體系建設(shè)與內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)
《課入人心-課程開發(fā)設(shè)計(jì)》
《精湛演繹-授課技巧提升》
《微力無(wú)窮-玩轉(zhuǎn)企業(yè)微課》
OFFICE辦公效能提升系列
《始于演示成于價(jià)值-匯報(bào)型PPT的制作》
《辦公增效：PPT全面提升訓(xùn)練》
行動(dòng)學(xué)習(xí)系列
《基于問(wèn)題解決的-行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》
《團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)達(dá)共識(shí)-行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》
部分服務(wù)客戶
金融行業(yè)：上海浦東發(fā)展銀行浦銀大學(xué)、上海農(nóng)村商業(yè)銀行培訓(xùn)中心、興業(yè)銀行總行信用卡中心、南陽(yáng)農(nóng)村商業(yè)銀行培訓(xùn)中心、交通銀行上海分行、中國(guó)銀行成都分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行洛陽(yáng)分行、平安銀行合肥分行、新安銀行、中國(guó)平安保險(xiǎn)安徽分公司、吉祥人壽保險(xiǎn)安徽分公司、太平洋保險(xiǎn)總公司財(cái)務(wù)精算部、建信人壽保險(xiǎn)總公司人力資源部、太平保險(xiǎn)合肥支公司、華夏保險(xiǎn)鄭州分公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)合肥中支公司、中國(guó)華融資產(chǎn)管理公司、陽(yáng)光信保事業(yè)部、太平洋保險(xiǎn)溫州分公司、江西省農(nóng)商銀行
其它行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)咪咕視訊總公司培訓(xùn)部、軟通動(dòng)力合肥樂(lè)業(yè)空間、國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司、安徽中小企業(yè)服務(wù)中心、蒙牛乳業(yè)、中化石油安徽分公司、國(guó)際促動(dòng)師協(xié)會(huì)、安徽省企業(yè)培訓(xùn)管理協(xié)會(huì)、恒源昊資產(chǎn)管理有限公司、慧瞳智能科技有限公司、宜信公司、匯中網(wǎng)、中望創(chuàng)聯(lián)信息科技有限公司、三福時(shí)尚、安徽和碳環(huán)境科技有限公司、合肥銀鵬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、合肥幫寶生物科技有限公司、安徽藍(lán)鳥智能停車科技產(chǎn)業(yè)化、安徽人啊人網(wǎng)絡(luò)科技、綠地控股合肥城際空間站、上海貴酒集團(tuán)、中煙集團(tuán)貴州中煙、金楓酒業(yè)上海石庫(kù)門釀酒……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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精益智造公開課
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功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗(yàn),掃碼注冊(cè)體驗(yàn)
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