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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：企業(yè)內(nèi)部有經(jīng)驗的培訓(xùn)師、兼具培訓(xùn)職責(zé)的管理者
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師當(dāng)具有一定的經(jīng)驗，能夠熟練地演繹既有的課程，臺風(fēng)和演繹技能有了長足進步之后，應(yīng)當(dāng)思考如何適應(yīng)快速變化背景下的企業(yè)學(xué)習(xí)需求，通過引導(dǎo)式的培訓(xùn)方式快速調(diào)動學(xué)員的積極性、提高學(xué)習(xí)的有效性和持續(xù)性。引導(dǎo)式培訓(xùn)重點解決內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展過程中的 “重演繹呈現(xiàn)，輕流程方法”、“重講授技能，輕學(xué)員體驗”、“重知識傳遞，輕引導(dǎo)啟發(fā)”等問題，幫助培訓(xùn)師穩(wěn)固“以學(xué)員為中心”的核心理念，激發(fā)學(xué)員的主觀能動性，使學(xué)員從“聽從、評論”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c、互動到分享”，從單一面授學(xué)習(xí)提升為學(xué)員間的多向互動。
引導(dǎo)式培訓(xùn)強調(diào)培訓(xùn)師的職責(zé)不僅僅是知識、技能的傳授者，更重要的是通過引發(fā)學(xué)員的思考、討論，培養(yǎng)他們自主學(xué)習(xí)、解決問題的能力，本課程將通過。
課程收益| Program Benefits
● 了解引導(dǎo)式培訓(xùn)概念、3個作用和2個核心原則，理清方向
● 明確引導(dǎo)者的6大角色和7大核心能力，現(xiàn)場演練提升
● 理解場域的重要性，掌握開場引人入勝的標(biāo)準(zhǔn)套路
● 掌握演繹設(shè)計的多種教學(xué)方式，現(xiàn)場自編和提升演繹設(shè)計能力
● 學(xué)會運用引導(dǎo)式培訓(xùn)最實用的工具ORID
課程大綱| Course Outline
第一講：課程導(dǎo)入——何為引導(dǎo)式培訓(xùn)
互動研討：遇到這些問題我們該怎么辦？
1）學(xué)員冷場或發(fā)言太少咋辦
2）學(xué)員爭搶發(fā)言或發(fā)言過長咋辦？
3）學(xué)員問非所答怎么辦？
4）如何贊美激勵學(xué)員？
5）向群體發(fā)問沒有回應(yīng)怎么辦？
6）學(xué)員反問講師該如何應(yīng)對？
7）當(dāng)學(xué)員睡覺或玩手機怎么辦？
8）學(xué)員調(diào)侃和挑釁如何應(yīng)對？
一、成年人學(xué)習(xí)特征
1. 成年人學(xué)習(xí)原理
2. 成年人學(xué)習(xí)6個誤區(qū)
3. 成年人學(xué)習(xí)7大特點
二、解析引導(dǎo)式培訓(xùn)
1. 引導(dǎo)式培訓(xùn)的定義
2. 引導(dǎo)式培訓(xùn)中的核心框架
3. 引導(dǎo)式培訓(xùn)的3個作用
1）引導(dǎo)學(xué)員需求
2）激發(fā)學(xué)員興趣
3）提高學(xué)員參與度
三、引導(dǎo)式培訓(xùn)的2個設(shè)計原則
1. 以終為始
2. 以學(xué)員為中心
第二講：角色定位——引導(dǎo)式培訓(xùn)者的關(guān)鍵認知
視頻引入
一、引導(dǎo)者的6大角色
1. 醫(yī)生
2. 編劇
3. 導(dǎo)演
4. 教練
5. 助產(chǎn)士
6. 顧問
演練：各小組分配角色，情景模擬
二、引導(dǎo)者的7大核心能力
1. 診斷
2. 洞察
3. 提問
4. 中立
5. 聆聽
6. 集思
7. 跟進
第三講：營建場域——引導(dǎo)式培訓(xùn)前三板斧
視頻案例
一、場域是什么？
二、場域的效用
1. 營造現(xiàn)場感
3. 營造畫面感
4. 營造身臨其境感
三、引導(dǎo)式培訓(xùn)前三板斧
1. 人域
1）站姿
2）走動
3）手勢
4）表情
5）握物
2. 物域
1）5種互動式座位排列方式
2）4個互動式音樂場景
3）互動式設(shè)備設(shè)施配合
3. 言域（開場白）
1）7種失敗開場白
2）開場白的5項任務(wù)
3）開場的10種方式
4）經(jīng)典開場5步法
互動演練1：如何使開場白先聲奪人
互動演練2：如何使自我介紹印象深刻
第四講：演繹設(shè)計——引導(dǎo)式培訓(xùn)的核心能力
一、互動式演繹能力提升技法
1. 思維提升類
1）心理訓(xùn)練技巧及步驟
2）思辯訓(xùn)練技巧及步驟
3）思路訓(xùn)練技巧及步驟
4）記憶訓(xùn)練技巧及步驟
演練：小組選題內(nèi)部展示
2. 語言表達類
1）音色語流訓(xùn)練技巧及步驟
2）語音語調(diào)訓(xùn)練技巧及步驟
3）語感語調(diào)訓(xùn)練技巧及步驟
4）重音輕音訓(xùn)練技巧及步驟
5）節(jié)奏快語訓(xùn)練技巧及步驟
6）氣息停頓訓(xùn)練技巧及步驟
演練：小組選題內(nèi)部展示
3. 雙向溝通類
1）聽力訓(xùn)練技巧及步驟
2）反饋訓(xùn)練技巧及步驟
3）應(yīng)對訓(xùn)練技巧及步驟
4）共鳴訓(xùn)練技巧及步驟
5）解說訓(xùn)練技巧及步驟
6）論辯訓(xùn)練技巧及步驟
演練：小組選題內(nèi)部展示
4. 綜合提升類
1）情感訓(xùn)練技巧及步驟
2）幽默訓(xùn)練技巧及步驟
3）微笑訓(xùn)練技巧及步驟
4）當(dāng)眾訓(xùn)練技巧及步驟
5）綜合訓(xùn)練技巧及步驟
演練：小組選題內(nèi)部展示
二、互動式培訓(xùn)授課方式
模型：經(jīng)驗之塔理論
1. 常用的7種授課方式
1）講授
2）案例分析及研討
3）課堂練習(xí)
4）視頻觀看
5）游戲
6）組織儀式
7）實地考察
2. 情景案例教學(xué)法
案例互動：一次廣西之旅
1）情景案例教學(xué)法的概念
2）情景案例教學(xué)法的效用
3）情景案例教學(xué)法的特點
4）情景案例教學(xué)法4步驟
演練：按照情景案例教學(xué)法4步驟演繹知識點或工具
第五講：提問互動——引導(dǎo)式培訓(xùn)的常用工具
一、互動式提問要訣
1. 分級設(shè)問，高效切人
2. 清晰認知，難易適宜
3. 贊賞鼓勵，激發(fā)自信
4. 平等對待，全面參與
二、互動式提問常見方式
互動討論：你常用的提問方式有哪些？
1. 最基本的提問技巧
1）集體提問&個體提問
2）上堆提問&下切提問
2. 因果式提問模式
1）判別類問題
2）描述類問題
3）探索類問題
4）發(fā)散類問題
演練：小組推選代表進行呈現(xiàn)
3. 布魯姆教學(xué)提問模式
1）識記性提問
2）理解性提問
3）運用性提問
4）分析性提問
5）綜合性提問
6）評價性提問
演練：小組推選代表進行呈現(xiàn)
三、互動式提問經(jīng)典方式——ORID
1. ORID的基本概念
2. ORID四要素
1）O是客觀性的問題
2）R是反映性問題
3）I為詮釋性問題
4）D為決定性問題
3. ORID操作步驟
4. 常見20種ORID提問
演練：小組內(nèi)兩兩配對，訓(xùn)練ORID提問技巧
5. 提問的常見誤區(qū)
1） 只顧數(shù)量，不求質(zhì)量
2） 答案被老師完全控制
3）候答時間過短
4）提問實效不高
5）不會傾聽
6. 傾聽的重要性
7. 傾聽的技巧
課堂測試：測測你的提問與傾聽能力
第七講：總結(jié)收尾——引導(dǎo)式培訓(xùn)點睛之筆
一、總結(jié)的作用
1. 總結(jié)常見的3個問題
2. 成功結(jié)尾的5個要素
3. 經(jīng)典4步結(jié)尾
演練：每人上臺呈現(xiàn)精彩結(jié)語
二、ORID總結(jié)
1. 小組內(nèi)兩兩組隊，進行ORID式行為承諾
2. 課程要點回顧
講師背景| Introduction to lecturers
郭寶健老師 TTT實戰(zhàn)訓(xùn)練專家
國家人社部企業(yè)培訓(xùn)師
廣東工業(yè)大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師
Video Arts系列課程講師
UGC微課設(shè)計與開發(fā)導(dǎo)師
CTMC認證案例撰寫師/引導(dǎo)師
曾任：紅牛集團（500強世界功能飲料NO.1） 高級培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：香江集團（中國100強） 培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：珠江啤酒集團（中國輕工業(yè)100強） 人力資源主管
曾任：CH國際物流集團（國際貨運領(lǐng)頭羊） 培訓(xùn)學(xué)院院長
擅長：企業(yè)培訓(xùn)師選用育留體系建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系搭建、內(nèi)訓(xùn)師團隊打造與滾動化發(fā)展體系、學(xué)習(xí)路徑圖與行動學(xué)習(xí)踐行者、內(nèi)部經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)專家。
郭老師擁有15年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和人力資源管理經(jīng)驗，曾在珠江啤酒集團、香江集團、嶺南集團、紅牛集團等多家上市公司任職，任職期間擬定和完善了的培訓(xùn)管理制度、內(nèi)訓(xùn)師管理制度、課程開發(fā)管理制度、E-learning管理制度等，并通過組織實施內(nèi)部兼職講師培訓(xùn)、試講、認證、聘用管理等完善了講師資源體系和課程庫體系，總計培訓(xùn)多達300場次，培養(yǎng)優(yōu)秀TTT講師500多位，從而更好推動企業(yè)從培訓(xùn)體系到人才培養(yǎng)體系的升級與發(fā)展。
部分工作經(jīng)驗：
1. CH國際物流集團
在某國際物流集團培訓(xùn)學(xué)院擔(dān)任培訓(xùn)學(xué)院院長，主要負責(zé)組織架構(gòu)、運營體系、講師體系、課程體系、人才培養(yǎng)體系等等，作為集團培訓(xùn)學(xué)院負責(zé)人，發(fā)起和主導(dǎo)新員工系統(tǒng)整合項目及內(nèi)部講師團隊培養(yǎng)，通過“四期聯(lián)動”、“導(dǎo)師+團建融入”、“關(guān)卡考核”等方式，為企業(yè)打造出一支優(yōu)秀的講師團隊。
2. 紅牛集團
在紅牛集團工作期間，作為績效與培訓(xùn)總負責(zé)人，主要負責(zé)培訓(xùn)體系建設(shè)與完善制度建設(shè)、月度培訓(xùn)管控、內(nèi)訓(xùn)師與課程體系搭建、人才盤點等，作為集團內(nèi)主講老師，主講《微乎其“威”---微課設(shè)計與開發(fā)》《TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》等課程，并帶出了100多位內(nèi)訓(xùn)師，他們將成為集團系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)的中堅力量！
3.珠江啤酒集團
廣州珠江啤酒股份集團擔(dān)任培訓(xùn)主管，其中負責(zé)珠江啤酒的ELN項目，通過項目前期的背景分析、業(yè)務(wù)需求和課程需求選定供應(yīng)商，引入企業(yè)之后，采取了“試運營、獎懲機制、行動學(xué)習(xí)、微課大賽”等方式，學(xué)習(xí)參與度100%，學(xué)習(xí)通過率90%以上，被評為供應(yīng)商內(nèi)部標(biāo)桿。
《臺風(fēng)速成與精彩演繹》-TTT初階
《培訓(xùn)需求分析與課程開發(fā)》-TTT中階
《引導(dǎo)式授課技巧》-TTT高階
《商務(wù)演講與口才訓(xùn)練》
《商務(wù)PPT設(shè)計與美化》
《微乎其“威”——微課設(shè)計與開發(fā)》
《多維空間——思維導(dǎo)圖在職場中的運用》
《STT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)全面提升》——版權(quán)課
★ 華彬快消品集團《TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師（中階）培訓(xùn)》
為華彬講授TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)（中階），從基本臺風(fēng)到演繹呈現(xiàn)再到基于問題的培訓(xùn)課程開發(fā)，根據(jù)公司內(nèi)訓(xùn)師的基礎(chǔ)特點，量身打造激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師激情、潛力的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)；通過認證評價，參訓(xùn)18名員工全部通關(guān)，平均分達到90分，獲得公司一致好評，連續(xù)3年返聘。
★佛山儲錢罐融資公司《STT-快速培訓(xùn)師培訓(xùn)》
對廣州分公司20余名內(nèi)訓(xùn)師進行課程開發(fā)交流培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后完成20門課程開發(fā)，學(xué)員當(dāng)場學(xué)會使用ADDIE模型開發(fā)課程，并且通過3天的課程迅速提升臺風(fēng)，獲得分公司領(lǐng)導(dǎo)好評。
★中國農(nóng)行梅州分行《TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師（高階）培訓(xùn)》
為中國農(nóng)行梅州分行的40名內(nèi)訓(xùn)師進行授課TTT課程（高階）培訓(xùn)，重點提升現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)師的課程開發(fā)技巧和教練技能，學(xué)員經(jīng)過二次試講評價，全部晉升為銀行中級培訓(xùn)師，并獲得學(xué)員好評。
★Q房置業(yè)《TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師技能全面提升》
為Q房職業(yè)的25名內(nèi)訓(xùn)師進行授課TTT課程培訓(xùn)，學(xué)員全部掌握PPT制作技巧和常見工具應(yīng)用，并掌握如何專業(yè)性講解PPT，獲得企業(yè)及學(xué)員的一致好評。
★ 廣州祈升貿(mào)易有限公司《結(jié)構(gòu)化思維與公眾表達》
對廣州祈升貿(mào)易有限公司10余名內(nèi)訓(xùn)師進行課程開發(fā)交流培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后完成12門課程開發(fā)，學(xué)員當(dāng)場學(xué)會使用ADDIE模型開發(fā)課程，并且通過3天的課程迅速提升臺風(fēng)，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
★ 廣州珠江橋有限公司《如何搭建培訓(xùn)體系》
通過為期一周的時間，對珠江橋企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)狀進行摸底，以及現(xiàn)場培訓(xùn)宣導(dǎo)，郭老師結(jié)合高速公路式培訓(xùn)體系導(dǎo)入，幫助企業(yè)建立了課程庫、講師庫和流程管控三條主線的培訓(xùn)體系設(shè)想，項目得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認可。
部分客戶見證：
郭老師的課程干貨多、簡潔明了、實用奏效。沒有花哨的呈現(xiàn)技巧、概念講解由淺入深，讓逐層加深記憶，感覺郭老師每一年的功力都在進階，以后我們企業(yè)會繼續(xù)聘請并輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師提升。
——華彬快消品集團 李經(jīng)理
培訓(xùn)需求分析，原本在我理解是非常理論化、枯燥難懂、難落地操作的工具，經(jīng)過郭老師的虛實分析技巧，結(jié)合三標(biāo)對焦法，迅速能定位培訓(xùn)需求，以此開發(fā)出具有針對性、符合企業(yè)和崗位要求的課程，非常實用！
——東芝電器 吳經(jīng)理
郭寶健老師的課程很有激情，讓我們的每個員工都了解什么是培訓(xùn)師的使命和價值觀；只有符合個人特質(zhì)和企業(yè)需要的培訓(xùn)師，才是企業(yè)的剛需內(nèi)訓(xùn)師，激情而陽光自信是內(nèi)訓(xùn)師的首要特質(zhì)，這點對我的啟發(fā)太大了！
——太陽神集團 潘經(jīng)理
部分服務(wù)客戶：
銀行金融：中國銀行、四川自貢郵政、中國農(nóng)業(yè)銀行重慶分行、中國銀行宿遷支行、安徽省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、長春郵儲銀行、福建郵政培訓(xùn)中心、中國人民保險宿遷分公司、平安銀行、四川郵政集團、廣發(fā)銀行、郵政儲蓄、廣電運通、蘇州郵儲、廣安郵政……
通信/地產(chǎn)物業(yè)：廣西移動、廣東電信、四川電信、湖北電信、廣東移動、京信通訊、廣州電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國移動、河南電信、河北電信、江蘇電信、安徽電信、國美電器、香江集團、萬科地產(chǎn)、綠地地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、奧園集團、星河灣集團分公司、中糧地產(chǎn)、正佳集團、天譽置業(yè)、嘉裕地產(chǎn)、粵海地產(chǎn)、僑鑫地產(chǎn)、方直地產(chǎn)、碧桂園物業(yè)……
其他企業(yè)：深圳軟通動力科技、廣州智聯(lián)招聘、廣東中煙韶關(guān)卷煙廠、內(nèi)蒙古電力集團、常德金鵬印務(wù)、北京豐臺供暖所、廈門國貿(mào)控股集團、宜昌公立醫(yī)院、深圳供電局、濟民可信集團（醫(yī)藥）、國營長虹機械、加運美快遞……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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