波多无码193尤物在线_性无码专区一级_日韩亚洲av人人夜夜澡人人爽_不打码成 人影片在线观看

企業(yè)內訓課關鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓地址:
關鍵字:
“微”力無邊—微課設計與開發(fā)

參加對象:培訓師、企業(yè)內訓師、培訓管理者

課程費用:電話咨詢(含:講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費)

授課天數(shù):2 天

授課形式:內訓

聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)

官網(wǎng):ricosauthenticitalian.com

微信咨詢:Karen(注明來意)

課程背景| Course Background

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,培訓發(fā)展已經(jīng)越來越被認可和重視,成為人力資源發(fā)展 “選育用留”中關鍵的“育”的角色,承擔著隱性知識顯性化,顯性知識系統(tǒng)化,構建內部課程體系的重要使命。然而企業(yè)內部實際培訓推進卻困難重重,面對嚴重的工學矛盾,傳統(tǒng)的培訓方法受到嚴峻挑戰(zhàn),微課設計應運而生。
雖然“微課”這個詞很熱,但很多人對它仍一知半解。微課是“曇花一現(xiàn)”,還是“大勢所趨”?你能創(chuàng)作出高質量的微課嗎?如何讓微課不成為“一盤散沙”?本課程提出了微課選題與規(guī)劃的ABCD框架、企業(yè)微課體系的三重架構,微課制作的“七步成詩法”等等,全方位幫您提升微課制作水平,即學即用。

課程收益| Program Benefits

● 了解微課的特點及應用場景
● 掌握微課規(guī)劃的ABCD法
● 掌握微課的設計方法

課程大綱| Course Outline

第一講:走進微課
一、微課是個什么東西
1. 一張圖看懂微課
2. 微課的特點
3. 微課是曇花一現(xiàn),還是大勢所趨
案例分析:ATD2016大會
二、微課規(guī)劃
1. 哪些內容適合做微課
2. 微課滿足員工五個學習需求時刻
3. 微課的定位與9種應用場景
4. 微課規(guī)劃的策略與方法:ABCD
第二講:微課設計與制作
一、一“名”驚人—微課命名的三種方法
1. 內容歸納法
2. 目標結論法
3. 提問聚焦法
練習:微課命名練習
二、微課“六定”
1. 定課題
2. 定目標
3. 定內容
4. 定結構
5. 定創(chuàng)意
6. 定形式
三、微課制作七步曲
1. 選擇工具
2. 撰寫腳本
3. 搜集或制作素材
4. 導入并排列
5. 添加圖形與文字
6. 添加音頻
7. 導出

第三講:微課制作工具實操
一、PPT轉視頻
1. 整體設計
2. 排版技巧
3. 圖形處理
4. 色彩搭配 
5. 動畫組合
6. 錄制微課
二、快速微課制作工具—EverCam
1. 錄屏
2. 編輯
3. 導出
三、H5微課制作工具—炫課
1. 基礎版微課設計
2. 專業(yè)版微課設計
練習:現(xiàn)場微課制作

第四講:微課展示

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|李聲華老師

講師簡介 / About the Program Leader

李聲華老師  培訓體系建設專家
專注于企業(yè)人才發(fā)展培養(yǎng)
12年世界500強培訓管理及中高層培養(yǎng)經(jīng)驗
ATD(美國人才發(fā)展協(xié)會)認證高級培訓師
AACTP(美國培訓認證協(xié)會)認證國際注冊培訓師
廣東省企業(yè)培訓研究會理事
武漢大學、華南理工大學、西安交大MBA、EMBA特邀講師
曾任:日立系統(tǒng)大學  副校長
國家電網(wǎng)、中國煙草、阿里巴巴、豐田汽車、萬科地產、中國電信、中國移動、招商銀行、索尼電子、三星電子、美贊臣、恒大集團、南方航空等數(shù)百家知名企業(yè)特聘導師

實戰(zhàn)經(jīng)驗:
300多家大型企業(yè)內訓師團隊組建與輔導:國家電網(wǎng)、中國電信、碧桂園等知名企業(yè)指定內訓師導師,擅長從編、導、演三個方面設計輔導課程,內容全面涵蓋授課技巧、課程開發(fā)、課件制作、微課設計、培訓管理五大領域,共培養(yǎng)內訓師隊伍超過3萬人。并承諾現(xiàn)場產出、優(yōu)化課程,幫助企業(yè)實現(xiàn)內訓師管理系統(tǒng)化。
200多家大型企業(yè)中高層領導力發(fā)展項目實施:豐田汽車連續(xù)6年ICT人才培養(yǎng)項目唯一指定領導力講師、中國電信“種子計劃”項目唯一溝通課程講師,同時為中廣核、招商銀行、阿里巴巴等上百家家知名企業(yè)設計實施“白鷺計劃”、“金鷹計劃”、“115人才發(fā)展計劃”共100多個人才培養(yǎng)項目,共培養(yǎng)中高層干部近2萬人。
20多家大型企業(yè)培訓管理顧問:為日立系統(tǒng)、中船集團、華電集團、昆鋼集團、江小白等多家企業(yè)提供培訓管理顧問服務,協(xié)助客戶搭建完善的培訓體系,成功籌建10多家企業(yè)大學。
    李聲華老師擁有12年企業(yè)培訓管理及人才發(fā)展經(jīng)驗,在培訓師團隊建設及中高層人才培養(yǎng)領域擁有豐富的實踐經(jīng)驗,培養(yǎng)的內訓師及中高層管理干部共計5萬人,主要客戶涉及電力、銀行、通訊、房地產、煙草、IT互聯(lián)網(wǎng)、航空、生產制造、保險、物流、服裝、酒店、餐飲、機械、化工等十數(shù)個領域。學員綜合滿意度調查均90分以上,機構與企業(yè)重復聘用率在80%以上!

主講課程:
授課風格:
李老師授課最大的特色在邏輯性強、資料豐富、親和大氣、激情洋溢、感染力強。多種短小精悍的實戰(zhàn)互動、內容詳實的課程講義、精心編寫的案例、試題、圖文并茂的多媒體演示、生動活潑的案例討論、輕松幽默的體驗式教學,以及其完整的系統(tǒng)性與可操作性,現(xiàn)場就能看到培訓效果,達到“學以致用,學以致變”,使學員在最短時間內全面掌握與迅速提升管理的實戰(zhàn)技能,現(xiàn)場產出培訓成果,被眾多客戶譽為“干貨培訓師”。
部分成功案例:
◆ 豐田汽車  AFL—非權領導力
自2010年至今連續(xù)8年為豐田ICT赴日研修人員講授非權領導力及高級日語課程,是豐田ICT人才培養(yǎng)項目指定導師之一。
◆ 國家電網(wǎng)  “領頭雁”項目
參與國網(wǎng)培訓標桿:江蘇省電力公司“領頭雁”項目,協(xié)助開發(fā)新任管理人員勝任力模型,并根據(jù)相應能力項開發(fā)《工作任務分析》、《工作計劃制定與管控》、《工作總結與改進》、《目標管理》、《團隊協(xié)作》、《時間管理》等精品課程。
◆ 國家電網(wǎng)  “疆電好老師”項目
新疆電網(wǎng)省公司為了提高全體專兼職培訓師的授課和微課開發(fā)水平,組織共120名內訓師參加“疆電好老師”比賽(模仿好聲音的形式),外聘6名專業(yè)講師帶隊。李聲華老師帶領的團隊,包攬了個人一、二、三等獎,微課單項一等獎、團體一等獎,優(yōu)秀導師獎等獎項,被評委公認為最專業(yè)最負責任的導師,深受學員愛戴。
◆ 中國煙草 “微課大賽”&課程開發(fā)項目
2016年至今連續(xù)兩年輔導貴州煙草公司參加煙草微課競賽以及課程開發(fā)工作,是貴州煙草唯一指定的課程開發(fā)導師。
◆ 中國移動  MTP管理才能發(fā)展訓練
中國移動廣東分公司“MTP管理才能發(fā)展訓練”課程唯一講師,課程在佛山移動開講后,深受學員歡迎,后續(xù)連續(xù)返聘七期!
◆ 日本通運集團  TTT全方位訓練營
自2015年至今連續(xù)3年為日本的EMS——日本通運集團提供TTT培訓,3年來學員好評度均為100%!
◆ 中國電信  360全方位溝通技巧
常年為廣東電信提供“360全方位溝通技巧”培訓服務,采購量每年7-10期。
◆ LG集團  TTT全方位訓練營
常年為LG集團內訓師講授TTT課程,并對LG內部課程體系搭建工作提出指導性意見,是LG課程開發(fā)常任顧問之一。
◆ 東風集團  向上管理
自2014年至今連續(xù)4年參與東風集團管培生培養(yǎng)項目,是該項目《向上管理》課程的唯一講師。該課程平均滿意度98分,是學員最喜歡的課程
◆ 中國華電集團  TTM卓越培訓管理者
為全球500強中國華電集團提供咨詢式TTM培訓,協(xié)助各區(qū)培訓經(jīng)理建立核心崗位能力模型,繪制學習地圖,完善培訓體系。

◆ 學而思集團  七步成課
常年為K12機構標桿——學而思集團100多名內訓師講授《七步成課》課程,直接為學而思奠定了內部課程包的設計模板。
◆ 美贊臣  360全方位溝通技巧
為廣州美贊臣設計講授兩日一夜的“體驗式”360全方位溝通課程,該學習項目被美贊臣錄制成視頻,成為美贊臣內部教學案例之一。
◆ 中船集團  TTM卓越培訓管理者
為中船集團下屬各船廠的培訓管理者、HR講授《TTM卓越培訓管理者》課程,現(xiàn)場解答了許多培訓管理中的實際問題,并指導各單位如何根據(jù)自身的特點做好學習型組織的頂層設計。諸多干貨深受學員喜歡和信賴。
◆ 日立電梯  TTT全方位訓練營
自2011年至今連續(xù)7年為日立電梯共300多名內訓師設計TTT項目,指導產出課程,得到客戶高管高度認可,是日立電梯指定的TTT培訓導師之一。
◆ 三星電子  “我是好講師”訓練營
為三星40多名骨干內訓師設計6天的輔導課程和PK賽,每位培訓師均現(xiàn)場產出新課程或對已有課程進行優(yōu)化,并設計出至少一門微課課程,協(xié)助客戶完善了內部課程體系。
◆ 招商銀行  金鷹計劃、金獅計劃、金龍計劃
根據(jù)招商銀行管理人員“7+8學習成長金字塔”培訓體系,為金鷹計劃、金獅計劃、金龍計劃各層級的管理人員講授《向上管理》、《MTP》、《AFL—非權領導力》等課程,是唯一一名同時參與“三金計劃”的講師。
◆ 南方電網(wǎng)  完美呈現(xiàn)
常年為廣東省南方電網(wǎng)公司提供《完美呈現(xiàn)》培訓,深受學員尤其是班組長的歡迎。經(jīng)過李老師講解后,原本枯燥無味的技術類、安規(guī)類、系統(tǒng)類等課程也可以變得輕松有趣了!
◆ 中國移動  微課設計大賽
中國移動廣東分公司微課設計大賽指定導師及評委,每年開展約5期微課設計輔導班,協(xié)助學員產出精品微課200多門。
◆ 中廣核集團  白鷺計劃
作為中廣核集團“白鷺計劃”特邀講師,參與了三個階段的課程研發(fā)、講授:
白鷺·破殼計劃——時間管理
白鷺·助跑計劃——部署激勵與培養(yǎng)
白鷺·展翅計劃——情境領導
◆ 建設銀行  TTT全方位訓練營
為建設銀行陜西省分行150多名內訓師提供課程開發(fā)、課件制作、授課技巧、微課設計等全方位的TTT培訓,并擔任行內授課大賽評委。
◆ 東風集團  TTM卓越培訓管理者
為東風集團下屬各集團公司開展4期的TTM課程,被學員(各單位人資、培訓口負責人)譽為工具最多,實用性最強的“干貨培訓師”。
◆ 平安保險  后援大講堂項目
是平安保險“后援大講堂”指定的培訓講師,2017年共為平安保險后援部門舉行共7期的TTT培訓。
◆ 魅族科技  MTP管理才能發(fā)展訓練
為魅族科技全國4個大區(qū)共300多名大區(qū)督導、終端經(jīng)理、店長等講授MTP課程。是魅族“啟航計劃”指定的講師之一。
◆ 碧桂園  TTT全方位訓練營
被聘為碧桂園營銷系統(tǒng)全國13個城市、區(qū)域指定的星級講師認證導師,常年為碧桂園提供一星及二星認證輔導服務。至今為止共為碧桂園培養(yǎng)超過700名內訓師。
◆ 大金空調  事務所所長育成計劃
常年參與大金空調所長培養(yǎng)項目,講授《MTP》、《授權與激勵》、《目標管理》等課程。是該項目《MTP》課程唯一指定講師。
◆ 正佳集團  微課設計大賽
常年為國內頂尖購物中心正佳集團的內訓師講授微課設計,并擔任每年一度的微課競賽的輔導導師兼評委。
◆ 中國中車集團  TTM卓越培訓管理者
為中車集團及下屬單位共200多名HR、培訓管理者講授TTM課程,現(xiàn)場指導學員搭建培訓體系,被學員譽為“點得著的課程”,回去就能用!
◆ 中國電信  武漢電信學院  TTT全方位訓練營
常年被武漢電信學院聘為TTT課程導師兼內訓師考評評委,每年采購量8-10期,為武漢電信學院培養(yǎng)400多名內部講師。
◆ 中國煙草  青干班項目  完美呈現(xiàn)
常年為湖南省煙草公司青干班項目講授重點課程——完美呈現(xiàn),是青干班唯一一門領導指定要上3天的課程。平均每年為湘煙培養(yǎng)青年講師團隊70-80人。
◆ 新浪微博  精英聯(lián)盟項目(全國精英內訓師培養(yǎng)) 七步成課
新浪微博“精英聯(lián)盟”培養(yǎng)項目,學員是從全國各區(qū)內訓師隊伍中挑選出來的優(yōu)秀代表,精英中的精英。而這個年度重點項目的課程開發(fā)導師,新浪指定由李聲華老師擔任。七步成課,每一步都能現(xiàn)場產出成果,學員直接帶著課程回家!李聲華老師每年協(xié)助新浪微博研發(fā)30-50門精品課程!
◆ 順豐  啟點聯(lián)盟項目(全國新晉網(wǎng)點管理者培養(yǎng)) MTP管理才能發(fā)展訓練
順豐指定李聲華老師的MTP課程為啟點聯(lián)盟項目必修課程!李老師每年為順豐培養(yǎng)600多名新晉網(wǎng)點管理者!
◆ 昆明鋼鐵集團  TTM卓越培訓管理者
李聲華老師每年為昆明鋼鐵集團及下屬數(shù)十家企業(yè)的培訓管理者講授TTM系列課程,課程內容涵蓋需求調研分析、培訓項目設計、內訓師培養(yǎng)、培訓評估、計劃制定等,系統(tǒng)全面的知識讓學員大呼過癮!



培訓課程 / Training courses

TTT/培訓管理系列課程
《完美呈現(xiàn)——授課技巧提升》
《玩轉PPT——這樣呈現(xiàn)更專業(yè)》
《七步成課——課程開發(fā)實戰(zhàn)訓練》
《“微”力無邊——微課開發(fā)與設計》
通用管理系列課程
《共贏執(zhí)行力》
《360全方位溝通技巧》
《MTP管理才能發(fā)展訓練》
《左右逢源——跨部門溝通與協(xié)作》



代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

核能電力:廣東電網(wǎng)、江蘇電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、江西電網(wǎng)、浙江電網(wǎng)、湖北電網(wǎng)、山東電網(wǎng)、福建電網(wǎng)、四川電網(wǎng)、重慶電網(wǎng)、新疆電網(wǎng)、甘肅電網(wǎng)、內蒙古電網(wǎng)、中能建集團、葛洲壩集團、廣東省電力設計研究院、中核集團、中廣核集團、中國華電集團、大唐集團、大亞灣核電、蘇州核電集團、紅沿河核電、蘇州熱工研究院、廣西水電集團、安徽電力建設第二工程有限公司、陽江核電
銀行金融:中國銀行、招商銀行、平安銀行、中信銀行、廣發(fā)銀行、郵政儲蓄、興業(yè)銀行、匯豐銀行、渣打銀行、華興銀行、南粵銀行、廣電運通、恒大金服、廣發(fā)證券
煙草系統(tǒng):廣東煙草、湖南煙草、貴州煙草、海南煙草、浙江煙草
通信運營:華為、中興、廣東電信、福建電信、北京電信、四川電信、河南電信、河北電信、江蘇電信、安徽電信、湖北電信、廣東移動、上海移動、江蘇移動、河南移動、江西移動、北京移動、山西移動、四川移動、天津移動、湖北移動、浙江移動、湖南移動、遼寧移動、廣東聯(lián)通、廣西聯(lián)通、江西聯(lián)通、福建聯(lián)通、山東聯(lián)通、海南聯(lián)通、四川聯(lián)通、湖北聯(lián)通、河南聯(lián)通、中國鐵塔
地產物業(yè):萬科地產、綠地地產、恒大地產、保利地產、碧桂園、龍湖地產、華潤置地、金地集團、佳兆業(yè)、雅居樂、奧園地產、時代地產、中糧地產、中國鐵建、正佳集團、金茂集團、方圓地產、敏捷地產、合生創(chuàng)展、粵海地產、祈福地產、僑鑫地產、方直地產、碧桂園物業(yè)、恒大物業(yè)、綠城物業(yè)、僑鑫物業(yè)、合富輝煌
汽車汽配:豐田汽車、豐田發(fā)動機、東風集團、本田汽車、一汽大眾、本田零部件、北汽集團、廣汽集團、濰柴集團、京西重工、本田金屬、豐田紡織、金龍客車、菲亞特、馬瑞利、日本電裝、阿斯莫微電機、豐田鐵工、櫻泰座椅、三五汽配、浜名汽配、高丘六和、延鋒偉世通
IT互聯(lián)網(wǎng):騰訊、阿里巴巴、新浪(微博)、NTT(日本電信)、亞馬遜、東軟集團、中國數(shù)碼集團、日立系統(tǒng)、網(wǎng)易游戲、58同城、趕集網(wǎng)、酷狗音樂、中企動力、日立情報
電子工機:格力集團、索尼電子、三星電子、LG、創(chuàng)維集團、大金空調、日本理光、富士施樂、美的集團、TCL、海信電子、志高空調、魅族、華工激光、廈門重工、名幸電子
航空:中航工業(yè)、中國航空、東方航空、南方航空、海航集團、海南航空、深圳航空、山東航空、九元航空、聯(lián)合航空、中國航天科工集團、廣東機場集團、白云機場、廈門航空工業(yè)
物流貿易:順豐、中海集團、中外運、DHL、馬士基集團、德國德迅集團、日本通運集團、東方國際集團、豐田通商、廣日物流、寶供物流、卓志物流、新邦物流、大連港集團
保險:中國人壽、平安保險、太平洋保險、友邦保險、泰康人壽、中意人壽、大地保險、中銀保險、華夏人壽、大都會人壽
服飾皮具:七匹狼、安踏、赫基集團、卡賓服飾、361°、蒙娜麗莎皮具、比音勒芬、新怡集團、丹比奴、六睦集團、六町目服飾、星期六鞋業(yè)
食品保?。好蕾澇?、伊利、紅牛、海天醬油、明治雪糕、天地壹號、綠瘦集團、美國多特瑞、德膳集團、潮皇食府、陶然樓
家居建材:紅星美凱龍、好萊客、羅浮宮、樂家集團、健威家具、皇朝家私、司米櫥柜、索菲亞衣柜、新樂衛(wèi)浴、鷹衛(wèi)浴、浪鯨衛(wèi)浴
酒店休閑:鉑濤集團、中國大酒店、祈福酒店、華美達大酒店、外商大酒店、維也納酒店
醫(yī)藥:廣藥集團、康臣藥業(yè)、三信藥業(yè)、祈福醫(yī)院、康盛藥業(yè)、亞新集團、白云山醫(yī)院
酒業(yè):青島啤酒、百年糊涂、汾酒集團、喜力啤酒、燕京啤酒
日用化工:神木化工、威萊集團、立白集團、浪奇實業(yè)、資生堂、京潤珍珠、殷田化工
大學院校:武漢大學EMBA、華南理工大學EMBA、西安交通大學、華南師范大學、華南農業(yè)大學、廣東外語外貿大學、嶺南學院、郵電學院
其他大型企業(yè)單位:中石油、中海油、中車集團、中船集團、昆明鋼鐵、中石油管道局、中國建筑、中鐵一局、日本SMC、廣東交通集團、廣東交通投資集團、廈門地鐵、廣東省國土資源技術中心、無錫地鐵、南昌地鐵、名創(chuàng)優(yōu)品、羊城晚報、寧波水業(yè)集團、廣州質檢院、聯(lián)塑集團、佛山燃氣、佛山照明、廣州志愿者學院、大疆科技、神華集團、廣亞鋁業(yè)、佛山水業(yè)集團、新快報、廣之旅、佛山社工協(xié)會、香港馬會


服務流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項目調研
  • 方案設計
  • 達成共識
  • 項目實施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結合。

  • 經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

    我們的咨詢團隊分布于各大領域,擁有多年的業(yè)內從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設計咨詢方案,確保項目的順利進行。

關于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是?人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么?承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務的客戶:世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計培訓學員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內訓課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務

OFFLINE BUSINESS

  • 內訓課

    高層團隊引導工作坊

    中層管理內訓

    基層管理內訓

  • 項目咨詢

    人才梯隊建設咨詢項目

    工廠運營咨詢項目

    TTT內訓師咨詢項目

  • 公開課

    領導力公開課

    精益智造公開課

    個人效能公開課

線上業(yè)務

ONLINE BUSINESS

數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺,加速人才培養(yǎng)
功能包含:作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學習、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗


培訓的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺,加速人才培養(yǎng)

專屬云大學,一鍵部署,智能配課,千人千面

1.點擊下面按鈕復制微信號

13382173255

點擊復制微信號

珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師