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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：涉及國際銷售的團隊
課程費用：電話咨詢（含：教材、會務、午餐、茶點、稅費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
在全球化經(jīng)濟不斷深入發(fā)展的背景下，國際商務活動日益頻繁。對于涉及國際銷售的團隊來說，掌握專業(yè)的國際商務禮儀和高效的客戶接待能力至關重要。不同國家和文化之間存在著顯著的差異，若不了解這些差異，很容易在商務交往中引發(fā)誤解，影響業(yè)務的拓展和客戶關系的建立。
課程收益| Program Benefits
1. 掌握國際商務禮儀要點：了解不同文化背景下的問候、介紹、著裝、名片交換等商務禮儀規(guī)范。
2. 提升展會中的客戶接待技巧：學習如何在國際展會上吸引客戶、接待訪客、進行產(chǎn)品介紹及建立初步聯(lián)系。
3. 增強國際社交與商務溝通能力：在正式與非正式場合都能自如應對，避免文化誤解，提升客戶信任感。
4. 規(guī)范客戶接待流程：掌握國際客戶訪問時的接待細節(jié)與禮儀，營造專業(yè)與友好的商務環(huán)境。
5. 掌握商務禮儀與接待技巧：熟悉國際展會及客戶接待的全流程，展示企業(yè)的專業(yè)形象。
6. 提升跨文化溝通能力：學習在不同文化背景下的銷售溝通技巧，確保信息的準確傳達。
7. 增強銷售溝通的自信心與說服力：有效管理客戶的期望與需求，提高談判成功率。
8. 獲得應對國際客戶異議與質疑的實用工具：幫助銷售人員在面對困難客戶時自如應對。
課程大綱| Course Outline
模塊1：國際商務禮儀基礎
1.1 商務場合的問候與介紹
- 正確的問候方式：如何在不同文化背景下打招呼、握手和自我介紹
- 介紹順序：了解在國際商務場合中介紹的基本原則，包括客戶、上級和團隊成員的介紹順序
- 如何得體使用稱謂和頭銜：避免因文化差異引起的尷尬
- 社交距離的文化差異：不同國家和地區(qū)對個人空間的接受度
1.2 名片交換與商務著裝要求
- 正確的名片遞送與接收禮儀：不同國家和文化下的名片使用規(guī)范
- 名片上的信息和細節(jié)：如何確保名片的專業(yè)性和適應國際需求
- 商務著裝要求：根據(jù)不同國家的文化和場合選擇得體的商務裝扮（正式、商務休閑、展會裝）
- 著裝禁忌：在文化敏感的場合中應避免的穿戴細節(jié)
1.3 禮儀禁忌與文化差異
- 了解主要貿易國家的禮儀禁忌：避免在商務場合中觸犯客戶的文化禁忌
- 文化差異對商務溝通的影響：如何在跨文化交流中尊重并理解彼此的習慣
- 不同文化中的時間觀念和溝通方式：如何掌握文化敏感性應對
模塊2：展會客戶接待實務
2.1 展會前的準備工作
- 展會目標設定：如何為展會制定切實可行的銷售目標和客戶拓展計劃
- 展會資料準備：如何準備和設計產(chǎn)品資料、公司簡介及展示工具
- 展位布置技巧：從企業(yè)形象、展品展示到參展工具的選擇，吸引客戶關注
2.2 如何在展會上吸引客戶并進行產(chǎn)品介紹
- 吸引客戶的溝通技巧：如何通過得體的開場白和溝通建立客戶初步印象
- 展會互動策略：運用互動演示、樣品展示和產(chǎn)品說明讓客戶參與到互動中
- 產(chǎn)品介紹的關鍵點：如何在短時間內精準傳達產(chǎn)品的核心競爭力和企業(yè)價值
- 如何高效應對客戶提問和疑慮：解答問題的技巧與避免引發(fā)爭議的方法
2.3 客戶接待流程與后續(xù)跟進
- 如何處理展會現(xiàn)場的多客戶場景：優(yōu)先級管理與協(xié)同接待
- 展會后的客戶資料管理：如何跟進潛在客戶，確保商機的后續(xù)推進
- 如何有效進行展會回顧與總結：分析客戶反饋并改進下次展會策略
模塊3：國際客戶接待流程
3.1 客戶到訪接待的流程設計
- 從機場接待到商務談判的完整流程：確保每個接待環(huán)節(jié)的順暢和專業(yè)
- 如何進行行程安排：根據(jù)客戶需求，安排接待行程、商務會談和社交活動
- 客戶訪問中的注意事項：了解客戶的飲食、住宿和文化偏好，提供個性化服務
3.2 商務會談中的溝通技巧與注意事項
- 如何進行有效的商務會談：開場、議題設置、討論與總結的關鍵要素
- 商務會談中的語言使用與翻譯技巧：在跨文化溝通中如何確保語言的準確傳遞
- 如何在會談中處理沖突與分歧：通過有效的溝通策略化解矛盾，推進談判進程
3.3 商務禮品的選擇與贈送規(guī)則
- 如何選擇符合國際文化的商務禮品：根據(jù)客戶的文化背景、個人偏好選擇得體禮品
- 禮品贈送的時間和方式：不同國家的贈送習慣和文化要求，避免禮品失禮或引發(fā)誤解
- 國際禮品贈送禁忌：禮品中應避免的物品及文化敏感點
模塊4：國際社交與溝通技巧
4.1 正式與非正式場合的行為規(guī)范
- 在正式場合的言行舉止：如何保持專業(yè)性、尊重和禮儀感
- 如何在商務宴會上展現(xiàn)個人魅力：從座次安排到餐桌禮儀的全流程掌控
- 非正式場合的社交禮儀：在輕松環(huán)境中保持適度的社交禮貌
4.2 如何建立良好的國際客戶關系
- 如何在社交場合中自如應對：打破僵局的幽默與寒暄技巧
- 文化差異中的社交風險：如何通過尊重和理解化解跨文化社交中的尷尬
- 從社交到商務合作的轉換：如何利用社交機會促成商業(yè)機會
4.3 處理文化差異與誤解的應對策略
- 如何應對文化沖突：在跨文化場合中常見的誤解與化解技巧
- 如何保持客戶關系中的文化敏感度：通過長期建立信任，減少誤解和沖突
- 在國際社交中的長期策略：通過持續(xù)的溝通和互動保持與國際客戶的密切聯(lián)系
模塊5：國際銷售溝通的基本原則
5.1 銷售溝通的核心要素：通過有效的傾聽、發(fā)問和信息傳遞建立客戶信任
5.2 溝通中的語言與非語言技巧：如何通過語氣、手勢、面部表情等非語言溝通增強說服力
5.3 溝通策略的文化適應：在不同文化背景下調整溝通方式的技巧，避免文化沖突
模塊6：銷售溝通中的客戶需求識別
6.1 通過發(fā)問識別客戶需求：如何通過有效提問了解客戶的真實需求
6.2 面對不同類型客戶的溝通策略：如何應對決策者、技術專家和采購人員等不同客戶角色
6.3 如何根據(jù)客戶需求調整銷售策略：根據(jù)客戶的需求與反饋靈活調整銷售方案
模塊7：應對客戶異議與質疑的技巧
7.1 處理客戶異議的五步法則：從傾聽、澄清到回應，逐步解決客戶問題
7.2 如何將異議轉化為機會：在異議中找到銷售機會，增強客戶信心
7.3 銷售談判中的常見挑戰(zhàn)及應對方法：面對價格、服務等異議時如何高效回應
模塊8：銷售溝通實戰(zhàn)演練
8.1 場景一：跨文化電話溝通演練：如何在電話溝通中準確表達信息
8.2 場景二：展會現(xiàn)場客戶互動模擬：模擬如何在展會上吸引客戶并有效溝通
8.3 場景三：客戶拜訪中的溝通模擬：實際拜訪客戶時的溝通技巧與策略
模塊9：溝通反饋與提升
9.1 現(xiàn)場演練反饋與總結：通過演練找出溝通中的改進點
9.2 團隊合作與分享：團隊內部分享經(jīng)驗，互相學習與提高
9.3 課程總結與Q&A：復盤培訓中的關鍵知識點，學員提問與講師解答
總結與Q&A
- 復盤培訓中學到的關鍵知識點，開放答疑環(huán)節(jié)，解決學員在實際工作中遇到的問題。
課程總結
通過本課程，學員將具備更加專業(yè)的國際商務禮儀素養(yǎng)和客戶接待能力，在展會及國際社交中有效展示公司形象，促進業(yè)務拓展與客戶合作。
講師背景| Introduction to lecturers
安昊老師 國際貿易與供應鏈管理實戰(zhàn)專家
20年跨國企業(yè)及上市公司供應鏈管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
曾任：宇培控股（港股上市）丨高級副總裁
曾任：金源豐澤（國際貿易）丨供應鏈總經(jīng)理
曾任：億滋國際（全球500強）丨大區(qū)總監(jiān)
曾任：聯(lián)合利華（全球500強）丨KA總監(jiān)
曾任：百事可樂（全球500強）丨MS負責人
——操刀21項供應鏈管理項目落地
——主導近50宗大型國際貿易，涉及金額高達112億元
——累計授課近百場，服務過中糧集團、中國煙草、寶武鋼鐵、美國ADM、邦吉、嘉吉、泰森、法國路易達孚、首農(nóng)集團、開市客、山姆、麥德龍、臺灣大成食品等近50家大型企業(yè)
——擅長領域：國際貿易、供應鏈管理及體系建設、采購管理、精細化管理、上中下游全渠道盤點與細化等
《供應鏈管理——大宗貿易“四流合一”的設計與應用》
《國際供應鏈管理與風險防范》
《采購成本的分析控制與降低》
《降本增效物流精細化管理》
《供應商的開發(fā)、選擇與評估》
《國際營銷實務》（海外營銷）
《國際貿易》（進出口）
部分服務過的客戶：
中糧集團有限公司、中國煙草、中海油能源發(fā)展股份有限公司、百事公司、聯(lián)合利華公司、億滋國際、樂肴居食品有限公司、中煙工業(yè)、開市客（Costco）、山姆會員商店（Sam's Club）、四川白茶百道、深圳僑益物流、上海歐冶、安徽大成食品、建發(fā)股份有限公司、國貿集團股份有限公司、象嶼集團有限公司、襄陽政府機關行業(yè)協(xié)會、深圳大族激光科技、浙江物產(chǎn)中大集團股份有限公司、浙江中拓供應鏈管理有限公司、深圳市玉禾田集團有限公司、物美商業(yè)集團股份有限公司、北京二商集團有限責任公司、北京新發(fā)地農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、北京首都農(nóng)業(yè)集團有限公司、深圳市海吉星農(nóng)產(chǎn)品物流有限公司
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內訓課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團隊引導工作坊
中層管理內訓
基層管理內訓
人才梯隊建設咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內訓師咨詢項目
領導力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
ONLINE BUSINESS
數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學習、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗
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