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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:商務管理人員及需要進行談判工作的企業(yè)員工
課程費用:電話咨詢(含:講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費)
授課天數(shù):1 天
授課形式:內訓
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):ricosauthenticitalian.com
課程背景| Course Background
在商業(yè)交往中,采購和銷售人員的談判能力就是公司的戰(zhàn)斗力,一線團隊的談判能力直接影響公司的獲利能力。久經(jīng)談判的人們深刻地總結道:你不是得到你應該得到的,而是得到你談得到的。
談判如此重要,而您該如何應對以下挑戰(zhàn)?
價格已壓無可壓,供應商越來越不合作,您如何實現(xiàn)降低成本的要求?軟弱的供應商無能力,有能力的供應商不配合,您如何掌握主動?談判常進入僵局,談崩的結果將是兩敗俱傷,如何另辟蹊徑解開死結?強硬帶來破裂的風險,溫和帶來損失的風險,您的風格應該如何根據(jù)形勢調整?公說公有理,婆說婆有理,如何才能有效率地引導雙方形成共識?不合作會雙輸,合作又被人算計,創(chuàng)造價值與爭取利益如何平衡?
課程收益| Program Benefits
1、了解商務談判及其基本原則
2、如何進行談判的準備工作
3、輕松實現(xiàn)開局,并靈活報價及摸清對方底細
4、提高處理僵局能力,為向預期目標邁進奠定基礎
5、掌握制定協(xié)議的要點,保證協(xié)議的順利落實
6、如何應對處理客戶的投訴問題,并進行妥善解決
課程大綱| Course Outline
對商務談判的認識
談判中的素養(yǎng)與形象
形象的建立
良好的心態(tài)
關于談判的理念與認識
什么是談判
什么情況下需要談判
談判中的溝通技巧
對溝通的認識
溝通的意義與特性
游戲:通過溝通游戲看信息傳遞特點
談判溝通的三要素
談判溝通中的傾聽技巧
談判中語言的運用技巧
復述確認與先跟后帶
正面語言與肯定的技術
精準詞語與語言的結構
非語言溝通
識人讀心——善于從細節(jié)發(fā)現(xiàn)問題
視頻鑒賞:《非語言溝通的技巧》
肢體語言與意義解讀
談判過程把控與雙贏策略
1、開始階段
1)衡量雙方情況
談判的目標與影響談判的因素
視頻鑒賞:《那年花開月正圓》談判片段
工具運用:SWOT在談判中的運用
2)建立關系
暖場并拉近雙方關系
雙方表達意見及期望
澄清階段
1)通過澄清,令雙方更了解問題的癥結
2)盡量深入了解對方的信息與資料
3、協(xié)商階段
了解對方的弱點并衡量對方的堅決程度
衡量雙方態(tài)勢,并做出相應的協(xié)調
理性談判的原則
4、達成共識與促成合作
談判中的情緒調控技巧
談判中善用情緒的力量
解讀不同情緒背后的意義
自我情緒管控
1)自我情緒覺察與管理
2)用抽離法看談判現(xiàn)場
對方情緒的調節(jié)
不同場景下用戶投訴焦點與應對
1、對客戶投訴的再認識
1)投訴原因
2)投訴意圖
3)對投訴的正確態(tài)度
2、投訴客戶處理的技巧
1)處理客戶投訴的原則
2)處理客戶投訴的步驟
3)客戶應對的9個場景
3、投訴處理的注意事項
1)先處理心情,再處理事情
2)圍繞人的感受和心理需求
講師背景| Introduction to lecturers
實戰(zhàn)教練式管理專家
東華大學/加拿大卡爾頓大學 工商管理 雙碩士
國家二級心理咨詢師
6年培訓管理經(jīng)驗
8年世界五百強企業(yè)管理經(jīng)驗
美國諾特丹大學 IESR 項目認證 東華大學管理學院 MBA 發(fā)展導師
曾任:SANY 三一重工丨采購經(jīng)理/內訓師
曾任:QSMC廣達上海制造城(世界500強)丨采購管理師
曾任:KODAK柯達(中國)投資有限公司丨亞太區(qū)高級商品經(jīng)理
張老師聚焦于企業(yè)中高層領導力提升系列課程,根據(jù)自身多年管理經(jīng)驗,以及心理學和教練背景,獨自研發(fā)了《心智領導力?》與《教練領導力?》兩門版權課程,深受企業(yè)高層管理者的歡迎和喜愛。張老師擅長的課程領域包括管理心理學、組織行為學、教練輔導、溝通激勵、情緒調控等。服務的諸多客戶中,上海大眾3年返聘輪訓20期、國家電網(wǎng)2年返聘23期、上海煙草集團8年返聘輪訓過百期,湖南中煙4年返聘過百期,為多家大型企業(yè)常年指定為特聘講師。
張老師先后在QSMC(世界500強)、SANY 三一重工、KODAK(中國)等多家知名跨國企業(yè)任職,在管理實踐中不斷研究學習國內外大型企業(yè)先進的管理理論和技術,對管理人才的培訓系統(tǒng)開發(fā)與建設、中高層領導力發(fā)展以及下屬的培育輔導有著深入的研究。近年來,張老師潛心致力于管理心理學及組織行為學的研究,發(fā)現(xiàn)職場員工的心智成熟與人格完善對企業(yè)績效發(fā)展的有著重要的意義,同時將NLP知識運用于企業(yè)管理及職場發(fā)展中,特別是運用教練式管理工具及技術,對輔導與培育領 導者能力卓有成效。
張老師為多家知名企業(yè)提供管理培訓與咨詢服務,服務過的企業(yè)數(shù)百家,被國家電網(wǎng)、工商銀行、上汽集團、大眾汽車、上海匯眾、德國偉巴斯特、報喜鳥服飾集團、臺灣旺旺集團、中鐵十五局、上海郵政集團、國家電網(wǎng)等多家大型國企、央企、民企及上市公司聘為特聘講師。12年累計授課超過1500場,學員超過36000人次,獲得了業(yè)界極高的口碑,課程滿意度高達95%以上,深受企業(yè)和學員們的喜愛,被推崇為最 受歡迎的講師之一。
【授課風格】
在張尚老師的課程中,大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式,注重理論技巧與企業(yè)的實際情況相結合,強調學員心得交流及經(jīng)驗分享,通過體驗式教學啟發(fā)和引導學員思路,并運用NLP心理學技術,在輕松幽默的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念、提升職場技能和個人修養(yǎng)。
中高層領導力提升系列:
01-《心智領導力》?(版權課程)
02-《教練領導力》?(版權課程)
03-《管理心理學與識人用人》
04-《員工激勵的心理學藝術》
05-《心理學在管理中的運用》
06-《高情商領導力》
07-《領導導師化項目》
08-《企業(yè)文化萃取與落地》
09-《高效組織模式》
10-《職場與生活的平衡》
中基層管理技能提升系列:
01-《MTP實務管理技能提升》
02-《教練式輔導策略與工具運用》
03-《德魯克八項基本管理技能》
04-《卓越管理者六項修煉》
05-《溝通魔方——跨部門溝通與協(xié)作技巧》
06-《向上溝通與向下溝通》
07-《溝通策略與語言藝術》
08-《情緒與壓力管理》 09-《職業(yè)化心態(tài)調整》
10-《積極心理學在工作中的運用》
11-《新員工角色轉變與職業(yè)素養(yǎng)全面提升》
銀行金融類客戶:
工商銀行、農業(yè)銀行、交通銀行、中國銀行、江蘇銀行、招商銀行(上海、湖南、南京、北京32期)、江蘇省農商行(兩年12期)、江南商業(yè)銀行、江西上饒銀行、云南富滇銀行、杭州民生銀行、北京浙商銀行、浙江泰隆銀行、浙江民泰銀行、民泰商業(yè)銀行紹興分行、寧波銀行北京分行(2期)、長沙招行、北京招行(2期)、無錫招商銀行信用卡中心、上海民生銀行、上海招行、民生銀行太原分行、浦發(fā)銀行蘭州分行、云南國際信托上海分公司、上海浦東郵政、湛江郵政、中國郵政集團浙江省分公司、上海郵政集團、四川郵政公司(2期)、廣州平安普惠金融、上海平安普惠、寧波永贏金融租賃、上海嘉銀投資、上海錢拓金融有限公司、上海鑫羨資產(chǎn)有限公司、上海凱鵬財富、普惠金融股份有限公司、上海涌信金融、上海鑫數(shù)投資、江蘇丹融投資、大陸金融、海通證券、上海紅歆財富、上海玖那里投資等。
保險證券類客戶:
上海太平人壽保險、廣州太平人壽保險、浙江杭州太平人壽保險、江蘇常州太平人壽保險、吉林長春太平人壽保險、吉林松原太平人壽保險、天津太平人壽保險、石家莊太平人壽保險、張掖太平人壽保險、黑龍江太平人壽保險、新疆烏魯木齊太平人壽保險、新疆昌吉太平人壽保險、上海北大方正人壽保險、西安北大方正人壽保險、沈陽太平人壽保險、太平洋保險公司、天安人壽保險、新華保險、太平保險上海分公司、人民人壽集團、西安中華保險、大地財產(chǎn)保險、海通證券公司、中泰證券公司、英大證券公司、財通證券公司、云南國際信托上海分公司等。
生產(chǎn)制造業(yè)客戶:
上海石油化工股份有限公司、韓國浦項鋼鐵集團、麥格思維特(上海) 流體工程有限公司、德邦照明、山東日照鋼鐵控股集團、山東勝利方圓公司、青島煉油化工有限責任公司、重慶天原化工有限公司、山西中煤集團、柯達(中國)投資有限公司、北京中航智科技、博眾精工科技股份有限公司、上海眾材工程檢測、上海溢輝集團、力合科技(湖南)股份有限公司、上海水成環(huán)??萍?、上海秀樂化工、愛沛精密模塑(上海)、三浦工業(yè)(中國)有限公司、沖電氣軟件技術(江蘇)有限公司、武漢小松工程機械有限責任公司、浙江凱瑞博科技有限公司、浙江卓力集團、杭州同創(chuàng)頂立機械有限公司、貴州航天精工制造、成都乘風閥門、上海喬治費歇爾管路系統(tǒng)有限公司等。
汽車行業(yè)客戶:
上汽集團、上海大眾汽車、上海匯眾汽車、北京汽車股份有限公司、東風悅達起亞汽車有限公司、湖北東風集團、中國重汽集團濟南卡車、南京依維柯汽車有限公司、揚州亞普汽車部件、徐工集團、德國偉巴斯特Webasto、東方汽車、上汽通用五菱汽車(2期)、海馬汽車、上海菲格瑞特汽車科技股份有限公司、科力美汽車動力電池、康明斯動力技術有限公司、上海運圖投資有限公司、廣州誠易二手車等。
煙草行業(yè)客戶:
上海煙草集團、湖南中煙集團、山東青島煙草局、山東泰安煙草、山東東營煙草、吉林通化煙草、吉林白山煙草、上海浦東煙草、上海靜安煙草、上海徐匯煙草、江蘇中煙、江蘇蘇州煙草局、江蘇淮安卷煙廠、江蘇鹽城煙草局、云南中煙、云南煙草實業(yè)公司、云南保山香料煙、云南迪慶州煙草局、福建中煙、福建寧德煙草局、福建龍巖煙草局、福建三明煙草局、浙江中煙、浙江普陀煙草、江西中煙、江西南昌卷煙廠、江西井岡山卷煙廠、貴州煙草省局、貴州畢節(jié)卷煙廠、四川成都卷煙廠、四川都江堰煙草局、安徽蕪湖煙草局、安徽安慶煙草局、陜西咸陽煙草局、山西太原煙草局、河南天昌復烤廠、河南信陽煙草局、廣西中煙、廣西南寧卷煙廠、廣西柳州卷煙廠、廣西貴港煙草局、廣西玉林煙草局、新疆吐魯番煙草局、廣東湛江卷煙廠、廣東韶關卷煙廠、廣東江門煙草局等。
通訊與互聯(lián)網(wǎng):
上海電信(8期)、上海移動公司、北京移動公司(2期)、上海聯(lián)通公司、上海理想信息產(chǎn)業(yè)(集團)有限公司、江蘇省廣電有線網(wǎng)絡、江蘇無錫電信、浙江溫州電信、貴州省廣播電視(2期)、廣仁鐵塔制造、泉州鐵塔、中國聯(lián)通哈爾濱軟件研究院、上海德比軟件、號百商旅電子商務有限公司、上海NCS恩士迅、科路英服信息科技、東方網(wǎng)升科技、杭州廣穗電子商務等。
半導體電子行業(yè):
臺積電(TSMC南京)、韓國SK海力士半導體、上海維安半導體、上海諾基亞貝爾通訊、上海賽路客電子、美國唯秀電子、上海廣達集團、上海富士康科技集團(2期)、南京國??萍脊煞萦邢薰?、蘇州克斯寶德電子、關西氈子電子(上海)有限公司、臺灣定穎電子股份有限公司等。
電網(wǎng)電力行業(yè):
南方電網(wǎng)公司、湖北宜昌葛洲壩集團(6期)、中國能建集團、三峽電力集團、北方電網(wǎng)客服中心(天津)、吉林延邊電網(wǎng)(3期)、吉林四平電網(wǎng)、江蘇電力公司、國家電網(wǎng)長春分公司(8期)、吉林市電網(wǎng)、淮北申皖發(fā)電、國網(wǎng)潛山市公司、大唐河南發(fā)電、三門電力公司、江蘇電力設計院(2期)、廣西電力設計研究院等。
建筑&物業(yè)公司:
重慶協(xié)信地產(chǎn)、上海海怡建設集團、上海強榮建設集團、江蘇華宇集團、蘇州圓融地產(chǎn)、中鐵十五局、中建八局(2期)、杭州市新州房屋開發(fā)公司、南昌中環(huán)地產(chǎn)、泰州市文化旅游發(fā)展集團、山西建投集團、上海企福集團、江蘇美城建筑規(guī)劃設計院、天津城建公司、襄陽建設投資集團、襄陽土地儲備供應中心、上海市楊浦第一房屋征收事務所、上海顯尚裝飾、北京交換空間、江蘇金滿城裝飾、泉州興世紀旅游文化公司、杭州云起商用置業(yè)公司、上海瑞創(chuàng)物業(yè)、中海物業(yè)、綠城物業(yè)公司、珠海華發(fā)物業(yè)管理公司、河南萬廈物業(yè)管理公司、中電建物業(yè)管理有限公司等。
快消品行業(yè):
中儲糧集團、臺灣旺旺集團、新加坡福達食品集團、光明乳業(yè)集團、上海麥優(yōu)食品、上海都市余味食品、上海泉盛餐飲(食其家)、上海浦東商業(yè)發(fā)展集團、上海楊浦商貿集團、、絕味鴨脖(上海)、浙江紅石梁集團、隴西潤通民生集團、報喜鳥服飾集團、寧波大千紡織品公司、上美化妝品(韓束)、上海宜儂化妝品有限公司、無錫御庭嵐錦、大慶婚紗、蘇州木蓮莊酒店、杭州喜來登酒店、杭州開元名都酒店等。
交通物流行業(yè):
中國南方航空公司、上海國際機場有限公司、浦東機場安檢護衛(wèi)保障部、虹橋機場地服部門、山東民航空管分局、中遠海運租賃、中航總公司708研究所、上海港口集團(2期)、上海申通地鐵集團、上海地鐵維護保障有限公司、寧波軌道交通集團、湖南雷鋒交通發(fā)展集團、武漢一起好汽車租賃蘇州分公司、上海運圖投資有限公司、云南云輝物流公司、絕配柔性供應鏈等。
醫(yī)藥醫(yī)療行業(yè):
上海醫(yī)藥集團、上海信宜天一藥業(yè)有限公司、上?,F(xiàn)代制藥(揚子江藥業(yè)集團)、上海泰美醫(yī)療器械有限公司、歐蒙醫(yī)學診斷(中國)公司、杭州美亞藥業(yè)股份有限公司、上海泓博智源醫(yī)藥股份有限公司、上海皓元醫(yī)藥股份有限公司、上海奧普生物醫(yī)藥股份有限公司、九紫生物科技、新瞳(上海)醫(yī)院管理有限公司等。
高校、政府、協(xié)會類客戶:
上海交通大學、上海財經(jīng)大學、上海同濟大學、中國人民大學、浙江大學、南京大學、中國石油大學、東華大學、華東理工大學、江西財經(jīng)大學、南昌航空航天大學、廣西大學、中央民族干部學院、上海立信會計學院、四川通信學校、常州職業(yè)技術學院、長沙經(jīng)濟和信息化委員會、江蘇宿遷市委黨校、山東泰安市委黨校、北京外企德科上海公司、江蘇中關村科技產(chǎn)業(yè)園、昆山工業(yè)技術研究院、江蘇省軟件協(xié)會、沈陽武戈文化傳媒公司、新東方教育科技集團等。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域,擁有多年的業(yè)內從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設計咨詢方案,確保項目的順利進行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內訓課
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