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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址：
關(guān)鍵字：
新形勢下客戶保有與存量客戶價值提升

參加對象：管理人員、市場人員、客戶經(jīng)理

課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）

授課天數(shù)：2 天

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程背景| Course Background

通信行業(yè)在進入到全業(yè)務(wù)時代后，運營商之間的競爭已經(jīng)進入到全面白熱化的場面。存量經(jīng)營即運營商針對現(xiàn)有客戶，以提升客戶忠誠度、釋放客戶價值為目的的一系列經(jīng)營方針和策略，主要是通過客戶信息挖掘、精細化管理、差異化服務(wù)來實現(xiàn)客戶保有和價值提升。之前聽到更多的是“存量保有”，從“保有”到“經(jīng)營”，也體現(xiàn)出了運營商對流失率的控制更有信心，除了要留住客戶，還要對客戶的價值進行挖掘和提升。

課程收益| Program Benefits

針對客戶價值挖掘進行深入的研究及探討；
掌握存量客戶市場狀況及運營商策略分析；
掌握客戶保有工作的基本策略；
掌握客戶生命周期分析與理論應(yīng)用；
掌握客戶保有的技巧與方法。

課程大綱| Course Outline

第一部分：存量客戶市場狀況及運營商策略分析
1.存量客戶的特征與分析
1)存量客戶市場的價值和意義
2)存量客戶的客戶細分方法
2.高價值客戶的基本特征
1)中高端客戶的需求認知
2)中高端客戶的價值訴求
3)中高端客戶的價值交換
4)何引導(dǎo)客戶向中高端客戶的遷移
3.存量市場經(jīng)營和客戶保有的目標分析

第二部分：客戶保有工作的基本策略
1.如何實現(xiàn)客戶的主動忠誠
1)做到最好是我們的理想
2)實現(xiàn)相對領(lǐng)先是最經(jīng)濟的手段
3)客戶認同是最優(yōu)方式
2.實現(xiàn)客戶被動留網(wǎng)的三方面措施
1)如何實現(xiàn)客戶“不能走”？
2)如何達到客戶“不敢走”？
3)如何完成客戶“不讓走”？

第三部分：客戶生命周期分析與理論應(yīng)用
1.什么是客戶生命周期
2.客戶生命周期的幾個階段
第四部分：客戶保有的技巧與方法
1.以應(yīng)用促保有的技巧和方法
1)號碼增值是核武器
2)獨特應(yīng)用綁定客戶
3)客戶社區(qū)凝聚人心
4)用得好才是真的好
2.以服務(wù)促保有的技巧和方法
1)基本服務(wù)內(nèi)容（業(yè)務(wù)快捷服務(wù)、停機關(guān)懷服務(wù)、節(jié)日問候服務(wù)、號碼管家服務(wù)、優(yōu)惠預(yù)告服務(wù)、話費理財服務(wù)）
2)恰當(dāng)?shù)姆?wù)效果最好
3)讓客戶信任才是關(guān)鍵
4)VIP管理應(yīng)點面結(jié)合
5)服務(wù)差異化須做到位
3.以捆綁促保有的技巧和方法
1)業(yè)務(wù)捆綁
2)網(wǎng)齡捆綁
3)積分捆綁
4)余額捆綁
5)利益捆綁
6)智能捆綁
4.以營銷促保有的技巧和方法
1)算好賬感覺才合算
2)理好財用戶會買賬
3)口碑營銷正向傳播
4)多渠道的融合便捷
5)抓住機會雪中送炭
6)體驗營銷互動溝通
5.以關(guān)系促保有的技巧和方法
1)客戶發(fā)展中的雙多向互動
2)形成緊密的利益關(guān)系
3)注重長期的聯(lián)系
4)集團業(yè)務(wù)與個人業(yè)務(wù)交叉
5)家庭業(yè)務(wù)與個人業(yè)務(wù)的融合
6.以管理促保有的技巧和方法
1)VIP客戶俱樂部的管理
2)客戶行為的監(jiān)測與預(yù)警
3)渠道間信息的高效流通
4)客戶保有工作的流程設(shè)計
5)客戶保有相關(guān)的激勵

第五部分：客戶流失預(yù)警與針對性保有策略
1、 客戶流失原因與保有策略綜述
1)客戶流失原因的一般性概述
2)中高端客戶流失的主要原因分析
3)客戶流失原因的現(xiàn)實情況
4)客戶離網(wǎng)的真實原因挖掘
5)客戶的流失預(yù)警分析方法
6)客戶流失預(yù)警模型的使用
2、 針對性的預(yù)警客戶保有措施
1)流失傾向的客戶保有路線圖分析
2)客戶流失干預(yù)的關(guān)鍵時刻
3)客戶的流失挽留技巧
4)客戶離網(wǎng)挽留的話術(shù)
5)客戶離網(wǎng)干預(yù)操作流程和規(guī)范
6)客戶保有的戰(zhàn)術(shù)措施
第六部分：存量客戶的價值提升策略
1、 存量客戶的基于ARPU值模型分析
2、 存量客戶寬帶4G終端套餐流量一體化價值提升
3、 存量客戶基于流量超出用戶的4G套餐升檔
4、 以存量客戶換4G終端為契機的融合產(chǎn)品營銷
5、 語音補貼流量模式的客戶ARPU值的提升
6、 以免費寬帶免費看電視用4G套餐客戶價值提升方法
7、 客戶個人融合與家庭融合套餐的一體化營銷提升客戶價值
8、 以4G終端銷售拉動客戶價值提升的策略
9、 基于客戶模型和生命周期的存量客戶價值提升
第七部分：移動存量客戶保有的風(fēng)險管控
1、 存量客戶離網(wǎng)現(xiàn)狀原因規(guī)律的分析
2、 存量客戶規(guī)?；x網(wǎng)的預(yù)防
3、 存量客戶重要集團離網(wǎng)的風(fēng)險預(yù)防處理
4、 高價值客戶的經(jīng)營與風(fēng)險管理
5、 存量客戶風(fēng)險管理網(wǎng)的建設(shè)應(yīng)用
6、 存量客戶風(fēng)險管理的預(yù)案與應(yīng)急機制
7、 存量客戶網(wǎng)絡(luò)資費營銷風(fēng)險一體化管控策略
8、 存量客戶風(fēng)險管理的培訓(xùn)與執(zhí)行
課程總結(jié)與回顧
1. 課程主要內(nèi)容總結(jié)與回顧
2. 答疑解惑

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|楊睿老師

講師簡介 / About the Program Leader

楊睿老師——5G營銷專家

中國移動10年全國培訓(xùn)戰(zhàn)略合作講師
美國AITA認證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
香港人力資源中心認證講師
曾任摩托羅拉華東區(qū)高級營銷代表 
十一年管理運營工作經(jīng)歷
十二年職業(yè)講師及管理咨詢顧問職業(yè)經(jīng)歷
深圳市高新技術(shù)應(yīng)用委員會委員

為通信、金融、電力、煙草、郵政、高校總裁班等行業(yè)系統(tǒng)授課超過1500天。

楊老師授課三大特點——5G前沿觀點、5G前沿技術(shù)、5G營銷實戰(zhàn)。
結(jié)合最新理念和最新技術(shù)開創(chuàng)最新的商業(yè)模式，并落地到營銷實戰(zhàn)當(dāng)中。課程內(nèi)容實用，培訓(xùn)中注重提煉總結(jié)學(xué)習(xí)成果，并導(dǎo)入課后學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化流程，授課中引人入勝的授課風(fēng)格！以三新：新觀點、新技術(shù)、新模式；三實：實戰(zhàn)、實操、實用的培訓(xùn)特點深受客戶的歡迎和好評。


培訓(xùn)課程 / Training courses

第一類： 5 G課程 < br > 《5 G + AI場景化應(yīng)用培訓(xùn)》 < br > 《5 G發(fā)展機遇與行業(yè)賦能》 < br > 《人工智能發(fā)展形勢與商業(yè)化應(yīng)用》 < br > 《5 G時代數(shù)字化家庭業(yè)務(wù)的創(chuàng)新運營》 < br > 《5 G及物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用解決方案》 < br > 第二類: 市場營銷及銷售課程 < br > 《家庭寬帶融合業(yè)務(wù)營銷技巧培訓(xùn)》 < br > 《新形勢下客戶保有與存量客戶價值提升》 < br > 《網(wǎng)格經(jīng)理營銷能力提升培訓(xùn)》 < br > 《政企需求挖掘方案制定和商務(wù)談判實戰(zhàn)》 < br > 《渠道管理能力提升培訓(xùn)》 < br > 《電信云網(wǎng)融合行業(yè)拓展培訓(xùn)》 < br > 第三類： 新媒體及新技術(shù)類課程 < br > 《如何成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理》 & nbsp;
《移動互聯(lián)網(wǎng)營銷文案的設(shè)計與編寫》
《人工智能（AI）發(fā)展形勢與商業(yè)化應(yīng)用》


代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

金融銀行業(yè)：
上海浦發(fā)銀行、招商銀行、重慶郵儲、山東農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、廣西建行、平安銀行、深圳農(nóng)商行、云南建行、南京銀行、四川省農(nóng)信社、梅州農(nóng)業(yè)銀行、揭陽農(nóng)行、汕頭農(nóng)行、紹興銀行……
通信行業(yè)：
廣東移動、江蘇移動、浙江移動、北京電信、華為公司、中興通信湖南移動、廣西移動、山西移動、陜西移動、福建移動、內(nèi)蒙移動、深圳移動、惠州移動、茂名移動、湖南電信、惠州移動、茂名移動、汕頭移動、浙江移動、福建移動、湖南移動、黑龍江移動、江蘇移動、浙江電信、河南聯(lián)通、寧波聯(lián)通、河北聯(lián)通、吉林移動、鄭州移動、保定移動、黑龍江移動、佳木斯移動、齊齊哈爾移動、溫州電信、溫州移動、長城計算機、河北移動、內(nèi)江移動、山東移動、江蘇電信、浙江電信、山西電信、廣東電信等。
電力行業(yè)：
南方電網(wǎng)、崇左供電局云、山西電力、銀川電力、重慶電力、河北電力局、湖州電力局、昆明電力設(shè)計院、南方電網(wǎng)科學(xué)研究院……
其它行業(yè)：
廣汽集團、華僑城集團、廣州地鐵、順風(fēng)速運、南方航空、廣州煙草、深圳迅雷集團、美的集團、深圳航空、大慶油田、海南航空、深圳創(chuàng)維、騰訊集團、蒙牛集團、長安汽車……
【學(xué)員評價】
楊老師的課程提供了行之有效的專業(yè)方法，能聚焦問題，深入解析，引導(dǎo)學(xué)員自己總結(jié)出解決方案，學(xué)到自己解決問題的思路方法。將實戰(zhàn)講得易理解易操作。上課中能關(guān)注學(xué)員的感受，啟發(fā)學(xué)員積極思考，實戰(zhàn)演練固化方法，真真讓學(xué)員開拓思路，學(xué)到方法，掌握技巧！
——學(xué)員分享
“講課緊緊貼近我們客戶經(jīng)理的實際營銷環(huán)境，內(nèi)容豐富、針對性強，講課活潑有趣，使大家非常受益”        
——寧波移動客戶經(jīng)理
這次培訓(xùn)學(xué)到了很多營銷專業(yè)方面的知識，讓我學(xué)會如何做一名好渠道經(jīng)理回去后要用實際行動去改變，把學(xué)到的東西用到渠道管理，提高渠道店面業(yè)績。
——三明移動渠道經(jīng)理
楊老師的課程，開拓了我移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的思維，互聯(lián)網(wǎng)營銷方法，重在以粉絲為中心，產(chǎn)品和粉絲連接、借平臺與粉絲互動，粉絲影響粉絲、客戶營銷客戶，原來互聯(lián)網(wǎng)營銷是這樣玩的，以后不再需要“掃街營銷了”了,呵呵。
                                   ——某公司營銷專員
兩天的培訓(xùn)，讓我對5G優(yōu)勢和特點有了進一步的了解，也學(xué)到了行業(yè)解決方案的制作方法，老師分享的行業(yè)典型案例，我覺得特別適用，我聽課過程當(dāng)中既然感覺到時間過得很快。
                                       ——貴州移動營銷主管

服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項目調(diào)研
  • 方案設(shè)計
  • 達成共識
  • 項目實施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務(wù)優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

    我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團隊引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項目咨詢

    人才梯隊建設(shè)咨詢項目

    工廠運營咨詢項目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目

  • 公開課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開課

    精益智造公開課

    個人效能公開課

線上業(yè)務(wù)

ONLINE BUSINESS

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗


培訓(xùn)的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)

專屬云大學(xué)，一鍵部署，智能配課，千人千面

1.點擊下面按鈕復(fù)制微信號

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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師