波多无码193尤物在线_性无码专区一级_日韩亚洲av人人夜夜澡人人爽_不打码成 人影片在线观看

企業(yè)內(nèi)訓課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓地址:
關(guān)鍵字:
關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與深度營銷 ——提升滿意度,打造忠誠度,深度捆綁關(guān)鍵客戶

參加對象:營銷總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、解決方案專家、直接面對客戶銷售與維護的銷售人員,銷售工程師、大客戶經(jīng)理、行業(yè)客戶經(jīng)理、服務(wù)工程師等

課程費用:電話咨詢(含:講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費)

授課天數(shù):2 天

授課形式:內(nèi)訓

聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)

官網(wǎng):ricosauthenticitalian.com

微信咨詢:Karen(注明來意)

課程背景| Course Background

市面上有很多客戶關(guān)系管理的培訓,但大多數(shù)都在講航空、保險、金融、地產(chǎn)等個人消費者的客戶關(guān)系管理,工業(yè)配套、專業(yè)設(shè)備、項目工程等組織客戶關(guān)系管理的培訓少之又少,本課程專為組織客戶關(guān)系管理量身打造。
本課程結(jié)合老師在外資、本土工業(yè)品企業(yè)多年的一線實戰(zhàn)經(jīng)歷和高層管理經(jīng)歷,從如何有效區(qū)分戰(zhàn)略級關(guān)鍵客戶,如何與關(guān)鍵客戶建立多層次的關(guān)系,如何與關(guān)鍵客戶建立長期、牢固的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系?從“道、術(shù)、法”三個層面進行系統(tǒng)剖析,幫助學員找到贏得關(guān)鍵客戶的成功路徑,幫助學員掌握一套系統(tǒng)的關(guān)鍵客戶關(guān)系管理工具,以此來獲得持續(xù)的市場競爭優(yōu)勢,獲取銷售業(yè)績的持續(xù)、穩(wěn)步提升。

課程收益| Program Benefits

◆ 掌握客戶價值區(qū)分方法,真正找到最優(yōu)質(zhì)客戶資源。
◆ 構(gòu)建統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理界面,規(guī)范全員關(guān)系管理行為。
◆ 掌握滿意度提升、忠誠再造,組織關(guān)系升級的核心策略和技巧。
◆ 掌握客戶關(guān)系管理的核心方法,關(guān)鍵技能和關(guān)鍵工具。
◆ 深化客戶關(guān)系,提高客戶轉(zhuǎn)換成本,降低客戶流失率。
◆ 統(tǒng)一全員對關(guān)鍵客戶價值認知,凝聚共識,提升市場持續(xù)競爭力。

課程大綱| Course Outline

開篇:
1. 組織客戶關(guān)系管理的困惑與難點
2. 全面認識組織客戶關(guān)系管理價值
3. 組織客戶關(guān)系管理“金字塔”模型
第一講:組織客戶價值細分
一、客戶價值等級劃分
1. ABC法則
1)關(guān)鍵客戶
2)重點客戶
3)一般客戶
2. 關(guān)鍵客戶的四大價值
3. 判斷關(guān)鍵客戶的五緯標準
案例解析:ABB的關(guān)鍵客戶價值細分
二、不同發(fā)展階段,不同細分標準
案例解析:研祥如何在10年內(nèi)成就全球前三甲
三、關(guān)鍵客戶動態(tài)評估“三三制”原則
案例解析:雅致集團如何讓劣質(zhì)客戶自動遠離
四、客戶關(guān)系階梯、錢包份額與訂單結(jié)構(gòu)
案例解析:同樣的年采購500萬,意義一樣嗎?

第二講:組織客戶滿意度管理
一、客戶滿意度的本質(zhì)
二、服務(wù)時鐘與服務(wù)接觸點管理
案例分析:人本軸承的經(jīng)典故事
三、滿意度管理的三個層面
1. 普遍客戶關(guān)系層
2. 組織客戶關(guān)系層
3. 關(guān)鍵客戶關(guān)系層
案例解析:華為的客戶關(guān)系管理實踐
四、滿意度管理中的營銷、銷售及服務(wù)策略
案例分析:西門子配件出了問題,丁經(jīng)理借機突破客戶關(guān)系
五、客戶滿意度分析與期望管理策略
案例分析:青山工業(yè)的大客戶滿意度管理

第三講:組織客戶忠誠度再造
一、忠誠提升有賴于客戶價值再造
二、深度理解客戶壓力與挑戰(zhàn)
1. 客戶價值提升的八個緯度
2. 從產(chǎn)品價值到戰(zhàn)略價值轉(zhuǎn)變
3. 從產(chǎn)品價值到解決方案轉(zhuǎn)變
案例解析:威靈電機與美的空調(diào)恩愛歷程
三、倒漏斗的客戶價值擴展
案例解析:神王節(jié)能如何戀上”高富帥”
四、高價值客戶個性化服務(wù)策略
案例解析:我摸準了客戶的“痛點”還是“癢點”
五、防止客戶叛逃的十大武器

第四講:組織客戶關(guān)系升級
一、組織客戶關(guān)系拓展的三個層級
二、普遍客戶關(guān)系拓展——擺平眾人口實
1. 多樣的商務(wù)活動
1)業(yè)務(wù)交流
2)現(xiàn)場會
3)技術(shù)培訓
4)合作里程碑活動
2. 團隊互動
1)體育賽事
2)拓展活動
3)文娛交流
4)友好結(jié)對活動
3. 個人互動
1)生日活動
2)節(jié)日活動
3)家訪活動
4)興趣切磋
5)郊游
案例解析:中電電氣設(shè)計師俱樂部
三、關(guān)鍵客戶關(guān)系升級——高層力挺
案例解析:迪馬工業(yè)“舍不得孩子套不住狼“的銷冠
四、組織客戶關(guān)系拓展——立體鎖定
1. 高層會議\戰(zhàn)略會議\業(yè)務(wù)交流等
2. 年\季工作規(guī)劃會\商務(wù)互動等
3. 管理培訓\專項考察\家庭宴會等
案例解析:艾默生在中華區(qū)的高歌猛進
五、“層高、面廣、關(guān)系深“立體化關(guān)系拓展模型
案例解析:華為的客戶關(guān)系管理實踐
第五講:走向戰(zhàn)略聯(lián)盟的四個階梯
一、組織客戶關(guān)系升級的四個階梯
二、“四個緯度“的客戶關(guān)系階梯推進
1. 從初期合作到供應(yīng)商
2. 從供應(yīng)商到合作伙伴
3. 從合作伙伴到戰(zhàn)略聯(lián)盟
案例解析:底特緊固件與三一重工的愛戀歷程
三、客戶長期捆綁的核心策略
1. 產(chǎn)品捆綁:外延產(chǎn)品的擴展
2. 成本捆綁:固定成本+變動成本
3. 平臺捆綁:服務(wù)平臺,第三方平臺
4. 立體化關(guān)系捆綁:多邊關(guān)系鎖定
案例解析:難以轉(zhuǎn)換的轉(zhuǎn)換器
四、客戶關(guān)系危機與關(guān)鍵應(yīng)對策略
案例研討:還能讓我的愛人回頭嗎

第六講:組織客戶關(guān)系閉環(huán)管理
一、關(guān)系管理三個層面
二、分層分級客戶關(guān)系管理組織體系建立
三、關(guān)系管理年度業(yè)務(wù)規(guī)劃(規(guī)劃+目標)
1. 客戶關(guān)系現(xiàn)狀評估(三層面)
2. 年度關(guān)鍵客戶業(yè)務(wù)目標規(guī)劃
3. 匹配制定全年關(guān)系提升目標
落地工具:《客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)行為日歷》
四、關(guān)系管理落地監(jiān)控執(zhí)行(措施+執(zhí)行)
1. 制定行動計劃與關(guān)鍵措施
2. 定期稽核—— “過程“與”結(jié)果“兼顧
3. 例行、閉環(huán)與總結(jié)再提升
落地工具:《客戶關(guān)系管理輪盤》
五、關(guān)系管理總結(jié)評估“三原則“
案例分析:華為關(guān)鍵客戶關(guān)系管理年度執(zhí)行計劃
課程總結(jié)
——互動問答環(huán)節(jié)——

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|包賢宗老師

講師簡介 / About the Program Leader

包賢宗老師 大客戶銷售實戰(zhàn)專家                                                       工業(yè)品銷售專家
關(guān)鍵客戶關(guān)系管理教練
中國營銷學會常任理事
國際ATA認證班營銷導(dǎo)師
國際自動化聯(lián)盟首席營銷教練
廣州工業(yè)品品牌戰(zhàn)略協(xié)會理事
環(huán)球電氣雜志特約B2B營銷教練
曾任:西安楊森(中國最大的合資制藥企業(yè)) 省區(qū)總經(jīng)理
曾任:艾默生電氣(世界500強企業(yè)) 中華區(qū)大區(qū)總監(jiān)
曾任:青山工業(yè)(中國武器裝備集團) 營銷總經(jīng)理                                                                                           

實戰(zhàn)經(jīng)歷:
    包老師專注于大客戶銷售與工業(yè)品營銷、關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與深度營銷領(lǐng)域,擁有19年工業(yè)品大客戶實戰(zhàn)營銷與管理經(jīng)歷, 曾在國內(nèi)最大合資制藥企業(yè)【西安楊森】從事院線大客戶銷售,三年內(nèi)成長為中國大陸區(qū)最年輕的省區(qū)負責人;在世界500強企業(yè)【艾默生電氣】,多次榮獲亞太區(qū)“營銷專家獎”、“杰出案例獎”,憑借良好的團隊銷售業(yè)績與卓越團隊領(lǐng)導(dǎo)力成為大中華區(qū)最年輕大區(qū)總監(jiān);空降中國武器裝備集團【青山工業(yè)】擔任營銷總經(jīng)理,帶領(lǐng)團隊3年時間將單品從0.37億做到2.3億,創(chuàng)造了集團公司至今無人超越的銷售記錄。
    投身營銷培訓與咨詢行業(yè),受訓學員累計超過5萬人,曾多次創(chuàng)下“一次培訓三年返聘”佳績; 先后操刀為卓寶科技、華工激光、雅致集團等30多家企業(yè)進行全面營銷診斷與系統(tǒng)輔導(dǎo),效果顯著而持續(xù);被金晶科技、泛海三江、華士精誠等國內(nèi)十多家知名企業(yè)聘為常年營銷顧問,成為這些企業(yè)幕后最強有力的營銷推手。

專著與榮譽:
● 《銷售與市場》特約撰稿人,發(fā)表工業(yè)品營銷文章30多萬字,其中大量文章被“中國營銷傳播網(wǎng)“、”職業(yè)經(jīng)理人“等國內(nèi)主流營銷媒介轉(zhuǎn)載;
● 23萬字營銷專著《工業(yè)品精益營銷6.0》與27萬字《顛覆競爭——解決方案式營銷》由鳳凰出版社出版(待發(fā)行);
● 2013年,被《財智》雜志評為“杰出大客戶營銷培訓師”、“實效培訓代表人物”;
● 被浙江大學、南京大學、北京大學、卓寶商學院、雅致商學院、三一商學院等國內(nèi)多家高校與企業(yè)商學院特聘為常年營銷講師

課程特色:
內(nèi)容實效:“書上得來終覺淺,要知此事必躬行”,老師所有案例均來自于親身一線實操經(jīng)歷,并對上百個實操案例進行凝練、總結(jié)與升華,提煉出一系列大客戶戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與實戰(zhàn)打法,戰(zhàn)法系統(tǒng)、策略精準、方法獨到。
形式獨特:采用“咨詢式培訓”方式,不但啟發(fā)思維、啟迪心智,并將“系統(tǒng)營銷理論、經(jīng)典案例解析、高超戰(zhàn)術(shù)打法、實戰(zhàn)銷售工具”等融會貫通,讓學員拿來就能用,用了就見效。
授課風趣:授課生動形象、幽默詼諧,一針見血,用場景模擬對抗、拋問題引導(dǎo)討論、據(jù)演繹隨時點評,讓學員深度參與、學在其中、樂在其中,每一次培訓都能成為學員的一次智慧碰撞與心靈享受之旅。

培訓課程 / Training courses

《工業(yè)品狼性銷售》 < br > 《顧問式強化銷售訓練》 < br > 《大客戶“ 贏” 銷王道》 < br > 《大客戶銷售進程管理》 < br > 《新形勢下卓越政企銷售》 < br > 《新常態(tài)下卓越關(guān)系營銷》 < br > 《催款策略與應(yīng)收帳款管理》 < br > 《大客戶關(guān)系管理與深度營銷》 < br > 《關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與深度營銷》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

工業(yè)設(shè)備及工業(yè)配套企業(yè):華工激光、大族激光、廣州金升陽科技、TCL集團照明事業(yè)部、美的中央空調(diào)、大牧人機械、韓國現(xiàn)代工程機械、山東工程機械、江蘇金通靈流體機械、華安達實業(yè)、豪曼制冷設(shè)備、重慶智得熱工、煙臺荏塬鍋爐、意大利德斯曼、重慶科勒電機、人本軸承等200多家工業(yè)設(shè)備與配套企業(yè)……
工程項目型銷售企業(yè):南玻集團、南京水務(wù)集團、佛山匯源通電力工程、金晶科技、建華管樁、卓寶科技、雅致集團、永高塑業(yè)、中山奧鉑燈飾、江山重工、中國兵器集團警備處、廣州泵業(yè)、楊凌天工實業(yè)、中建集團,兵工集團第六大隊等企業(yè)……
醫(yī)療器械與生物工程:邁瑞醫(yī)療、廣東凱普生物、國藥集團、中山醫(yī)藥、華大基因科技、紫光積陽科技、微創(chuàng)醫(yī)療器械、山東新華、西門子醫(yī)療器械、歐姆龍醫(yī)療、金域檢測等企業(yè)……
科技企業(yè)與智能安防:中國華錄集團、易華錄科技、深圳宏電科技、泛海三江、中科通達、兆日科技、深信服科技、安華智能、諾龍科技、道爾智控、深圳易達智能科技、科豪智能安全、固高科技、韓國SECUB技術(shù)、公安部第三研究所、深圳物聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、深圳大數(shù)據(jù)協(xié)會,深圳機器人協(xié)會、深圳高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會……
電力及電氣自動化:廈門ABB高壓、丹佛斯自動化控制、廣州白云電氣、艾默生(中國)環(huán)境控制系統(tǒng)、康元電氣、萊恩精工、華士精誠科技、重慶明珠機電、科遠自動化、鎮(zhèn)江西門子母線、國際自動化產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等企業(yè)……
能源與新材料企業(yè):中化石油、廊坊新奧能源、咸陽化工、大倫紙業(yè)、建峰工業(yè)集團、天原化工、至誠化工、青島光源、中南橡膠、廣西鋁業(yè)、烯旺新材料、廣東浮山溫氏集團、清華大學深圳研究院石墨烯項目組……

部分客戶評價:
包老師可謂是真正的實戰(zhàn)派講師,打法、工具、方法非常到位、非常有效,對我們大客戶攻單幫助非常大,上了包老師兩天課程,我們就決定預(yù)定了包老師12天課程,讓公司400多銷售人員全部接受包老師的訓練。
                                           ——泛海三江營銷副總  王公元
國內(nèi)真正懂工業(yè)品大客戶銷售的老師鳳毛麟角,包老師實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論水平深厚,給我們大客戶規(guī)劃和區(qū)域市場拓展帶來了全新的思維,我們聘請包老師為我們的常年營銷顧問,指導(dǎo)我們?nèi)珖罂蛻羰袌龅囊?guī)劃與推進。
                                         ——江山重工集團營銷總監(jiān)  何毅
包老師的培訓正應(yīng)了一句話,培訓行業(yè)的真正大龍是潛伏在水下的,我們慶幸認識了包老師,但我們遺憾認識太晚,如果早一天結(jié)緣包老師,我們就能早一天拿下更多的項目,我們就能迎來更多的鮮花和掌聲。
                                    ——TCL集團照明事業(yè)部總經(jīng)理  邱海發(fā)
原來我們在大客戶項目推進中,總有些事情舉棋不定,抓不住方向,包老師不僅給了我們明確的方向,清晰的思路,而且給了我們非常有效的方法,讓我們在以后銷售推進中方向明確,態(tài)度堅決,照包老師的思路和方法打下去,我敢說沒有拿不下的訂單,沒有搞不定的客戶。
                                ——ABB工業(yè)與公用事業(yè)部總經(jīng)理  崔大龍
包老師課程系統(tǒng)完整、結(jié)構(gòu)清晰,真正幫助我們解決了大客戶開拓過程中一些難題,尤其是將看似一些不可能的客戶變成可能,我們決定聘請包老師為我們的營銷顧問,我相信有了包老師的指導(dǎo),我們的業(yè)績會突飛猛進。
                                            ——華工激光總經(jīng)理  劉學軍
這兩年我們丟的大單越來越多,我們請了很多老師,但總感覺隔靴撓癢,包老師的兩天課,讓我們頓時開了竅,幫助我們找到了問題的根本,點明了問題的根本癥結(jié),相信有老師的輔導(dǎo),我們會越走越好。
                                                 ——天一實業(yè)總經(jīng)理  張育民

服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項目調(diào)研
  • 方案設(shè)計
  • 達成共識
  • 項目實施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務(wù)優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

    我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項目的順利進行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是?人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么?承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶:世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計培訓學員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓課

    高層團隊引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓

    基層管理內(nèi)訓

  • 項目咨詢

    人才梯隊建設(shè)咨詢項目

    工廠運營咨詢項目

    TTT內(nèi)訓師咨詢項目

  • 公開課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開課

    精益智造公開課

    個人效能公開課

線上業(yè)務(wù)

ONLINE BUSINESS

數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺,加速人才培養(yǎng)
功能包含:作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學習、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗


培訓的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺,加速人才培養(yǎng)

專屬云大學,一鍵部署,智能配課,千人千面

1.點擊下面按鈕復(fù)制微信號

13382173255

點擊復(fù)制微信號

珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師