1.點(diǎn)擊下面按鈕復(fù)制微信號(hào)
點(diǎn)擊復(fù)制微信號(hào)
珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)等
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：1 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來(lái)意）
課程背景| Course Background
隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者意識(shí)的提高，近年來(lái)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高。但同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)，盡管有了一套完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，員工在執(zhí)行時(shí)卻流于形式，未能真正做到內(nèi)化于心，外化于行，熱情的服務(wù)用語(yǔ)卻搭配著一張張冷冰冰的面孔。為夯實(shí)并提升基礎(chǔ)服務(wù)，繼續(xù)加大員工思想和行為的轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)的主動(dòng)性，提升服務(wù)的親和力，微笑服務(wù)顯得尤為重要。
課程收益| Program Benefits
● 樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，積極推廣微笑服務(wù)
● 掌握微笑服務(wù)的技巧、方法，提供超值服務(wù)
● 調(diào)整服務(wù)心態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量，獲取更多的客戶資源，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)
● 實(shí)施微笑管理，營(yíng)造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率
課程大綱| Course Outline
第一講：為什么要微笑服務(wù)？
一、服務(wù)的四種形式
1. 冷漠型
2. 工廠型
3. 老鄉(xiāng)型
4. 滿意型
二、微笑服務(wù)的價(jià)值
視頻：央視公益視頻-微笑的力量
討論：微笑服務(wù)的價(jià)值所在？
案例：微笑管理案例：美國(guó)企業(yè)家吉姆·丹尼爾
1. 提升個(gè)人魅力，建立服務(wù)親和力
案例：一直微笑的空乘，氣質(zhì)塑造的源泉
2. 拉近客戶距離，建立客戶信任
3. 提升營(yíng)銷(xiāo)吸引力
4. 減少投訴抱怨發(fā)生
5. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，快樂(lè)合作
第二講：培養(yǎng)積極心態(tài)，微笑迎接客戶
案例：從過(guò)橋?qū)嶒?yàn)看心態(tài)對(duì)能力的影響
擴(kuò)展：從心態(tài)與能力，看職業(yè)人的四個(gè)維度
討論：微笑如此重要，為什么我們笑不出來(lái)？
一、誰(shuí)偷走了您的微笑？
1. 家庭的瑣事
2. 繁忙的工作
3. 業(yè)績(jī)的壓力
4. 客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)的影響
討論：尋找微笑之門(mén)的鑰匙掌握在誰(shuí)的手里？
二、擴(kuò)大你的甜蜜T區(qū)
1. 什么是甜蜜T區(qū)？——要做的事、想做的事、能做的事三者交集
2. 如何擴(kuò)大甜蜜T區(qū)？
三、解決人生問(wèn)題的三個(gè)方面
1. 個(gè)人可直接控制（與本身行為有關(guān)）——解決之道：改變習(xí)慣
2. 個(gè)人可間接控制（與他人行為有關(guān)）——解決之道：發(fā)揮影響力
3. 無(wú)法控制（已成為過(guò)去或客觀環(huán)境使然）——解決之道：泰然處之
四、寬容的待人態(tài)度
案例：蘇東坡和佛印的故事對(duì)后人的啟示
中國(guó)人的智慧，你真的理解了么？
1. 靜坐當(dāng)思自己過(guò)，閑談莫論他人非
2. 敬君子方顯有德，怕小人不是無(wú)能
3. 能吃苦方為有志之士，肯吃虧不是癡人
4. 退一步天高地闊，讓三分心平氣和
總結(jié)：嚴(yán)以律已，寬以待人
五、感恩的生活態(tài)度
案例：驢子與佛像的故事
1. 對(duì)企業(yè)感恩：提供平臺(tái)、工作機(jī)會(huì)、豐厚待遇、拓展關(guān)系…
2. 對(duì)客戶感恩：信任選擇，工資來(lái)源
3. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感恩：傳授技能、認(rèn)真指點(diǎn)、明確方向、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
4. 對(duì)同事感恩：無(wú)私協(xié)助、鼎力支持
5. 對(duì)父母感恩：太陽(yáng)光大，父母恩大
互動(dòng)：感恩分享：你的感恩故事
互動(dòng)：在公司里，你還要感謝誰(shuí)？
第三講：微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
一、微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
1. 三米六齒法
2. 掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到
3. 微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合；與語(yǔ)言的結(jié)合；與身體的結(jié)合
二、微笑服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)
1. 要有微笑先有情感
2. 尊重每一個(gè)客戶，一視同仁的服務(wù)態(tài)度
1）親切以及熱誠(chéng)：給客戶需要的；記住客戶的姓名
3. 調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來(lái)
4. 樂(lè)于助人：人有三急，多做不吃虧
5. 貼心的小事
三、微笑服務(wù)的方法
1. 微笑口型法
2. 美好回憶法
3. 對(duì)鏡微笑法
4. 情景熏陶法
5. 心理暗示法
第四講：微笑服務(wù)的管理
一、管理人員如何推廣微笑服務(wù)？
討論：在網(wǎng)點(diǎn)推廣微笑服務(wù)的方法
1. 在網(wǎng)點(diǎn)洗手間的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時(shí)刻注意自己的笑容
2. 佩戴可愛(ài)的微笑標(biāo)記，營(yíng)造微笑環(huán)境
3. 定做個(gè)性的微笑紙杯、信簽紙、信封、簽字筆等
4. 早會(huì)集中時(shí)，員工必須互相問(wèn)好，微笑著說(shuō)“早上好”，進(jìn)入愉快的心境
5. 網(wǎng)點(diǎn)主任帶領(lǐng)員工喊口號(hào)“今天你微笑了嗎？”
6. 制定微笑服務(wù)宣言，每日早會(huì)進(jìn)行宣讀
7. 重申微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性，強(qiáng)調(diào)微笑的技巧與標(biāo)準(zhǔn)，員工根據(jù)要求進(jìn)行微笑
8. 定期評(píng)選微笑服務(wù)明星，并頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)?獎(jiǎng)牌
二、推行微笑管理，讓員工輕松工作
1. 走動(dòng)式管理
2. 現(xiàn)場(chǎng)手語(yǔ)管理
3. 看板管理
第五講：總結(jié)分享、制定改進(jìn)計(jì)劃
講師背景| Introduction to lecturers
錢(qián)俊老師 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
8年銀行培訓(xùn)與網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
30多家銀行合作經(jīng)歷
200多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
400多場(chǎng)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)
單一客戶重復(fù)返聘率達(dá)30次
工、農(nóng)、中、建、交以及多家股份制銀行合作經(jīng)歷
擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能”大賽評(píng)委
專(zhuān)注于銀行一線人員的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升，通過(guò)案例式分析、操作式話術(shù)、情景式固化最接地氣的進(jìn)行授課，真正做到上接戰(zhàn)略，下接績(jī)效。同時(shí)，在培訓(xùn)中錢(qián)老師還注重學(xué)員的意識(shí)引導(dǎo)，幫助學(xué)員從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥保瑢y行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行為“外化于行，內(nèi)化于心”。授課風(fēng)格：
課堂講授、視頻演示、案例研究、動(dòng)手操作和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)五式合一的授課方式，使學(xué)員能夠在輕松活潑的教學(xué)游戲與模擬演練中得到能力的提升；“學(xué)而練，練而用”的教學(xué)方式將練習(xí)、討論、發(fā)言、角色扮演合為一體，使學(xué)員能夠融入真實(shí)的管理情境中親自演練其所學(xué)的知識(shí)和技能；并且通過(guò)對(duì)銀行真實(shí)案例的分析來(lái)使學(xué)員能夠“取其精華，去其糟粕”，得到更好的轉(zhuǎn)變。
部分培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目：
● 駐馬店農(nóng)信社標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)整個(gè)駐馬店市共28個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目輔導(dǎo)，共33天33晚。
● 衢州農(nóng)信大平臺(tái)柜員序列輪訓(xùn)
擔(dān)任主講老師，對(duì)整個(gè)衢州農(nóng)信系統(tǒng)的柜員序列進(jìn)行了2015年的輪訓(xùn)，共18期。
● 工商銀行江蘇分行2015年網(wǎng)點(diǎn)主任輪訓(xùn)
擔(dān)任主講老師，對(duì)工商銀行江蘇分行網(wǎng)點(diǎn)主任進(jìn)行《陣地營(yíng)銷(xiāo)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》輪訓(xùn)授課，共5期。
● 中原銀行駐馬店分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化崗位輪訓(xùn)
擔(dān)任主講老師，對(duì)整個(gè)駐馬店分行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，共3期。
● 云南省銀協(xié)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)與大堂管理培訓(xùn)
與云南省昭通、紅河、玉溪、普洱等地的銀行業(yè)銀行合作，對(duì)當(dāng)?shù)囟嗉毅y行會(huì)員單位進(jìn)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)與大堂管理的培訓(xùn)，共4期。
● 南陽(yáng)郵政柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力培訓(xùn)
擔(dān)任主講老師，對(duì)南陽(yáng)郵政柜員進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓(xùn)，共6期。
● 農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行/建設(shè)銀行蘇州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升培訓(xùn)項(xiàng)目
擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目全面的推進(jìn)與執(zhí)行，根據(jù)調(diào)研反饋情況為員工定制系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷(xiāo)流程，服務(wù)流程等培訓(xùn)和輔導(dǎo)內(nèi)容，讓網(wǎng)點(diǎn)漸趨規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。項(xiàng)目結(jié)束后網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升從了6倍以上，得到了分行高管的高度認(rèn)可，由此錢(qián)老師被推薦到蘇州地區(qū)100多個(gè)● 支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人兼主講老師,后又被轉(zhuǎn)推薦到了建設(shè)銀行做網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目與蘇州公積金營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提升項(xiàng)目。建設(shè)銀行首期試行5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。項(xiàng)目結(jié)束之后，試行網(wǎng)點(diǎn)從精神面貌到營(yíng)業(yè)環(huán)境到團(tuán)隊(duì)配合到營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)等方面都有了顯著提升，獲得分行95分的好成績(jī)，從而又延伸了7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的輔導(dǎo)項(xiàng)目。
● 農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行/蕪湖分行/蚌埠分行大堂經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目
擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)200多名大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)、服務(wù)流程及技巧、投訴預(yù)警處理技巧等方面的技能培訓(xùn)，其中《大堂經(jīng)理”超級(jí)明星“特訓(xùn)》、《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)》、《投訴預(yù)警與處理技巧》課程多次被輪訓(xùn)，并得到了銀行高管的一致好評(píng)，項(xiàng)目結(jié)束之后又●被推薦介紹負(fù)責(zé)蕪湖分行與蚌埠分行的大堂經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目。
● 農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行全區(qū)內(nèi)訓(xùn)講師培養(yǎng)項(xiàng)目
擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)農(nóng)行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行全區(qū)200多名內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)，錢(qián)老師把自己多年來(lái)總結(jié)并主講的銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)課程：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷(xiāo)流程、大堂經(jīng)理、投訴處理等各個(gè)崗位標(biāo)準(zhǔn)化的課程，從課程開(kāi)發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)講授的每個(gè)細(xì)節(jié)都手把手傳授給200多名學(xué)員，并且現(xiàn)場(chǎng)演練通關(guān)，讓學(xué)員真正學(xué)完就能用就能講。錢(qián)老師的用心與實(shí)戰(zhàn)讓學(xué)員無(wú)不敬佩與喜歡，同時(shí)連續(xù)返聘3期。
● 蘇州公積金營(yíng)業(yè)廳/農(nóng)村商業(yè)銀行上海分行松江支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升輔導(dǎo)項(xiàng)目
因涉及公積金自身工作人員、銀行工作人員、擔(dān)保工作人員，錢(qián)老師根據(jù)不同崗位的服務(wù)特點(diǎn)針對(duì)性的制定了各個(gè)崗位的流程與技能輔導(dǎo)方案并推行到每個(gè)崗位，使得蘇州公積金系統(tǒng)在整個(gè)蘇州市政府的窗口行業(yè)服務(wù)年度排名第一。良好的項(xiàng)目成果讓錢(qián)老師更有信心，接著又與新區(qū)分中心、吳江分中心等營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了二次合作。而農(nóng)村商業(yè)銀行續(xù)簽了3期的培訓(xùn)課程，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的合作。
● 寧波電力系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目
該項(xiàng)目的學(xué)員對(duì)象既有基層網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員、電力技術(shù)工人，高管，面對(duì)多層級(jí)的學(xué)員對(duì)象，老師根據(jù)不同層級(jí)人員的工作特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，制定了多層次的培訓(xùn)師培訓(xùn)方案，培養(yǎng)了一批內(nèi)部培訓(xùn)師的快速成長(zhǎng)，使培訓(xùn)成果落地。老師以自己的實(shí)力取得了學(xué)員以及寧波電力培訓(xùn)主任的認(rèn)可，培訓(xùn)結(jié)束后成功續(xù)簽了3期的培訓(xùn)課程，同時(shí)還被轉(zhuǎn)介紹到溫州電力做培訓(xùn)項(xiàng)目。
分崗位類(lèi)：《大堂經(jīng)理”超級(jí)明星“特訓(xùn)》、《柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓(xùn)》
《贏在大堂——智能化背景下的大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
《職業(yè)續(xù)航——智能化背景下柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
服務(wù)類(lèi)：《打造驚喜服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻及案例分析》、《微笑服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)》、《新形象，星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《客戶心理分析與有效溝通》、《投訴預(yù)警與處理技巧》
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：《廳堂營(yíng)銷(xiāo)案例式學(xué)習(xí)》、《銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》、《存量客戶激活技巧》
農(nóng)業(yè)銀行：農(nóng)行貴州分行、農(nóng)行貴州分行、農(nóng)行浦口支行、農(nóng)行玄武支行、農(nóng)行雨花支行、農(nóng)行張家港支行、農(nóng)行昆山分行、農(nóng)行姑蘇支行、農(nóng)行常熟分行、農(nóng)行蕪湖縣支行、農(nóng)行南陵縣支行、農(nóng)行懷遠(yuǎn)縣支行、農(nóng)行固縣支行、農(nóng)行淮南分行、農(nóng)行青島分行、農(nóng)行北京分行、農(nóng)行北京西單支行、農(nóng)行北京長(zhǎng)安支行、農(nóng)行廣州分行、農(nóng)行武漢分行、農(nóng)行長(zhǎng)春分行、農(nóng)行徐州分行、農(nóng)行淮安分行、農(nóng)行成都分行、農(nóng)行黃山分行、農(nóng)行安慶分行、農(nóng)行滁州分行、農(nóng)行池州分行、農(nóng)行銅陵分行、農(nóng)行石家莊分行、農(nóng)行蘭州分行、農(nóng)行桂林分行、農(nóng)行內(nèi)蒙古分行、農(nóng)行呼和浩特分行、農(nóng)行滿洲里分行、農(nóng)行興安盟分行、農(nóng)行阿拉善分行、農(nóng)行泰州分行、農(nóng)行無(wú)錫分行新區(qū)支行、農(nóng)行寧波分行等……
建設(shè)銀行：建設(shè)銀行蘇州分行、建設(shè)銀行昆山分行、建設(shè)銀行常熟支行、建設(shè)銀行張家港支行、建設(shè)銀行吳江支行、建設(shè)銀行太原分行、建設(shè)銀行運(yùn)城分行、建設(shè)銀行無(wú)錫分行、建設(shè)銀行天津分行等……
中國(guó)銀行：中國(guó)銀行山東分行、中國(guó)銀行南通分行、中國(guó)銀行哈爾濱分行、中國(guó)銀行濱湖支行、無(wú)錫碩放支行、建設(shè)銀行濱州分行、中國(guó)銀行常州分行、中國(guó)銀行浙江舟山支行等……
農(nóng)商行：贛州農(nóng)商行、呼和浩特農(nóng)商行、南安農(nóng)商行、如東農(nóng)商行、昆山農(nóng)商行、如皋農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、寧德農(nóng)商行等……
郵儲(chǔ)銀行：南陽(yáng)郵儲(chǔ)、儀隴縣郵儲(chǔ)、張家口郵儲(chǔ)、長(zhǎng)沙郵儲(chǔ)等……
興業(yè)銀行：興業(yè)銀行泰州分行、興業(yè)銀行徐州分行、興業(yè)銀行重慶市分行、興業(yè)銀行寧波分行等……
農(nóng)信社：博白縣農(nóng)信社、祁東縣農(nóng)信社、長(zhǎng)沙農(nóng)信社、遼寧省農(nóng)信社、衢州農(nóng)信社（18期）、武漢農(nóng)信社、石門(mén)縣農(nóng)信社（8期）、駐馬店農(nóng)信社（33期）等……
其他：交通銀行江蘇分行、交通銀行孝感支行、江蘇銀行、徽商銀行、中原銀行駐馬店分行、蘇州中信銀行、山西中行、長(zhǎng)沙浦發(fā)銀行、華融湘江銀行、揚(yáng)州工商銀行、光大銀行煙臺(tái)分行、光大銀行石家莊分行、南京銀行無(wú)錫分行、寧波華夏銀行海曙支行、寧波華夏銀行慈溪支行、徽商銀行合肥分行、鹿城農(nóng)村合作銀行、龍灣農(nóng)村合作銀行、桂林銀行、 ……
學(xué)員評(píng)價(jià)：
錢(qián)老師的課程內(nèi)容專(zhuān)業(yè)、實(shí)用性強(qiáng)，使得網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)水平得到了很大的提升；老師的培訓(xùn)形式、氛圍、方法上比較好，同事們?nèi)菀捉邮埽埠芟矚g她。
——蘇州農(nóng)行婁東支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 徐芹
謝謝錢(qián)老師帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，這一周以來(lái)的對(duì)我們的傾心指導(dǎo)和付出！前天又一次感受到你們觸及每個(gè)人心底的那根“魔杖”的力量；今天又讓大家看到了一個(gè)煥然一新的團(tuán)隊(duì)！你們的敬業(yè)、細(xì)心、堅(jiān)持、執(zhí)著值得敬佩！
——青島農(nóng)行四方支行 王行長(zhǎng)
通過(guò)本次學(xué)習(xí)，我感到眼前一亮，拓寬了自己的思路。我深深感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來(lái)，我會(huì)把在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，并且堅(jiān)持下去養(yǎng)成習(xí)慣。我相信，只要用心，就會(huì)有收獲，謝謝錢(qián)老師的課程。
——中國(guó)銀行無(wú)錫分行 劉紅梅
8月10日為了個(gè)“小尾巴”，又來(lái)貴行，一進(jìn)門(mén)，就有員工來(lái)問(wèn)我辦什么事，并告訴我，該業(yè)務(wù)需要本人帶身份證方可辦理。我點(diǎn)頭回應(yīng)后，給了我一個(gè)叫號(hào)碼。其中一位用“請(qǐng)”的手勢(shì)，引領(lǐng)我到座位坐好，并告訴我：您要等二十多位客戶才輪到，請(qǐng)您耐心等待下。好溫暖的接待。
——寧波華夏銀行某網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)后接收到的客戶感謝信
明以大道，曉以世理，此功之一也；
遵以條例，守以矩陣，此功之二也；
改頭換面，廢舊立新，此功之三也；
聚眾齊心，成團(tuán)結(jié)隊(duì)，此功之四也；
思維廣散，案例新推，此功之五也；
循循善誘，悉心督導(dǎo)，此功之六也；
盡心盡力，盡善盡美，此功之七也。
有此七大功，何愁事不濟(jì)！古又有云：“太上立德，其次立功，其次立言”，有此七天，其德已立于世，其功已立于紙，其言已立于心。
——蘇州建行亭林支行 程功
“細(xì)”——自我剖析，同事幫助，每晚夕會(huì)播放自己的工作錄像，從中發(fā)現(xiàn)自己的不足，非常細(xì)致……
“新”——開(kāi)門(mén)迎客，從不習(xí)慣到從榮，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一種轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)我行客戶應(yīng)有的一種禮遇……
“靚”——環(huán)境變靚了，員工的精神面貌變靚了……
“定”——通過(guò)三定，使網(wǎng)點(diǎn)大堂站位更加合理，客戶分流更順暢……
“實(shí)”——一切從實(shí)際出發(fā)，從大堂經(jīng)理到理財(cái)經(jīng)理，精神面貌發(fā)生了很大變化…… 效果是實(shí)在的，員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，特別是轉(zhuǎn)介紹有了很大的提高，感謝錢(qián)老師……
——來(lái)自上海農(nóng)商銀行新橋支行 張燕
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類(lèi)企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開(kāi)課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開(kāi)課
精益智造公開(kāi)課
個(gè)人效能公開(kāi)課
ONLINE BUSINESS
數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門(mén)在線課程,任選10門(mén)課程體驗(yàn),掃碼注冊(cè)體驗(yàn)
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
專(zhuān)屬云大學(xué)，一鍵部署，智能配課，千人千面
熱線咨詢
周一至周日9:00-18:00
微信咨詢（注明來(lái)意）
周一至周日8:00-20:00
Copyright © 2006-2023 PerfectPX All rights reserved. 蘇州珀菲特企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 版權(quán)所有 蘇ICP備11056827號(hào)-1 蘇公網(wǎng)安備 32050702010145號(hào)
關(guān)注公眾號(hào)微信咨詢