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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、中高管
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：1 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來(lái)意）
課程背景| Course Background
今天對(duì)企業(yè)最有戰(zhàn)略價(jià)值的是忠誠(chéng)度：客戶忠誠(chéng)和員工忠誠(chéng)。如果不知道如何建立這些忠誠(chéng)度，即使有創(chuàng)新力的企業(yè)也舉步維艱。產(chǎn)品的同質(zhì)化時(shí)代，靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略已經(jīng)無(wú)法贏得客戶。全員服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，領(lǐng)導(dǎo)力的模型已經(jīng)發(fā)生變化，以心本管理為導(dǎo)向的第三代管理革命，旨在創(chuàng)造滿意和忠誠(chéng)的員工團(tuán)隊(duì)，最終實(shí)現(xiàn)客戶的持續(xù)忠誠(chéng)。
海底撈考核一個(gè)店長(zhǎng)或區(qū)域經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)只有兩個(gè)——“顧客滿意度”和“員工工作積極性”。一號(hào)店把用戶體驗(yàn)結(jié)果變成員工KPI考核指標(biāo)……《顧客忠誠(chéng)度的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略》成為企業(yè)家、管理者們必修的一堂課。
課程收益| Program Benefits
● 掌握客戶忠誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)力新模型；
● 幫助企業(yè)建立全員服務(wù)新文化；
● 提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的終極秘笈；
● 持續(xù)服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
課程大綱| Course Outline
第一講：服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略新思維：顧客忠誠(chéng)
1. 重新思考：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的
2. 內(nèi)部和外部客戶忠誠(chéng)的意義
3. 客戶忠誠(chéng)度和持續(xù)成功模型
4. 邁克爾、波特工業(yè)時(shí)代——“價(jià)值鏈”模型
5. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代——“價(jià)值環(huán)”模型
6. 客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)下的四個(gè)全新?tīng)I(yíng)銷思維
7. 服務(wù)利潤(rùn)價(jià)值鏈帶來(lái)的啟示
8. 滿意的內(nèi)部客戶創(chuàng)造滿意的外部客戶
9. 快樂(lè)工作的十大益處
10. 全員服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)到來(lái)
11. 四步打造全員服務(wù)文化
第二講：顧客滿意度和忠誠(chéng)度的管理
1. 現(xiàn)代企業(yè)顧客關(guān)系的四個(gè)層次
2. 客戶滿意度的價(jià)值
3. 客戶期望值決定了客戶的滿意度
4. 客戶感知的服務(wù)質(zhì)量（客戶滿意）模型
5. 大數(shù)據(jù)時(shí)代精準(zhǔn)把握客戶需求
6. 客戶價(jià)值的期望五個(gè)層次
7. 客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的5個(gè)維度
8. 客戶忠誠(chéng)的好處
9. 客戶忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)
10. 客戶忠誠(chéng)培育模型
11. 忠誠(chéng)度的七大管理策略
第三講：顧客忠誠(chéng)的服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新策略
1. 創(chuàng)新，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力
2. 持續(xù)服務(wù)創(chuàng)新，讓模仿者永遠(yuǎn)落后
3. 打破創(chuàng)新障礙：定勢(shì)思維和偏見(jiàn)思維
4. 建立企業(yè)的全員創(chuàng)新文化
5. 3M公司的創(chuàng)新文化給我們啟示
6. 創(chuàng)新的4環(huán)
7. 奧斯本的6M創(chuàng)新法則
8. 服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新從解決客戶的抱怨開(kāi)始
9. 顧客的不方便和需求沖突引發(fā)服務(wù)創(chuàng)新
10. 顧客的價(jià)值鏈中的創(chuàng)新服務(wù)
11. 六個(gè)感動(dòng)客戶的服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新策略
講師背景| Introduction to lecturers
文彬老師 營(yíng)銷模式創(chuàng)新導(dǎo)師
清華、北大、華師大總裁研修班特邀講師
《西子財(cái)富》 雜志主編
曾任：三生（中國(guó)）健康營(yíng)銷總監(jiān)
廣東電視臺(tái)“九運(yùn)會(huì)”禮儀小姐大賽、梅州電視臺(tái)“明日之星”影視新星大賽等多場(chǎng)選秀活動(dòng)形象設(shè)計(jì)總監(jiān)；
“大智慧”財(cái)富論壇、“西子財(cái)富”企業(yè)家峰會(huì)等大型活動(dòng)策劃總監(jiān)和對(duì)話嘉賓；
上百位企業(yè)家的私人經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)，被稱為營(yíng)銷“點(diǎn)子王”
清華大學(xué)和北京大學(xué)總裁研修班全國(guó)各地?cái)?shù)十個(gè)班的班主任和企業(yè)家學(xué)習(xí)導(dǎo)師；
20年企業(yè)經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，10年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，服務(wù)過(guò)的企業(yè)超過(guò)1000家，培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員100000余人；因其豐富的實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，使得課程有道有術(shù)，感染力和實(shí)操性強(qiáng)，深受學(xué)員的歡迎！
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
曾是三生（中國(guó)）健康產(chǎn)業(yè)善道體系核心領(lǐng)導(dǎo)人之一。2011年1月從零開(kāi)始，一年半時(shí)間打造出6000人銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造出3800萬(wàn)的驕人業(yè)績(jī)，幫助至少50位創(chuàng)業(yè)者用一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)年收入30萬(wàn)以上，因而被業(yè)內(nèi)稱為成功創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師。為百歲源健康生活館進(jìn)行品牌策劃，8個(gè)月將市場(chǎng)拓展到廣東省內(nèi)，15個(gè)月店面鋪向全國(guó)各地。
曾任天行健教育集團(tuán)泉州分公司、世紀(jì)慧泉、眾邦等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理、香港勝任素質(zhì)研究院運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；廣東省企業(yè)家聯(lián)合會(huì)企業(yè)家培訓(xùn)、梅州市政府企業(yè)家人才戰(zhàn)略、惠州市工商聯(lián)企業(yè)家成長(zhǎng)計(jì)劃等項(xiàng)目顧問(wèn)；
曾是世紀(jì)慧泉公司策劃總監(jiān)，余世維老師課程營(yíng)銷策劃設(shè)計(jì)者；
曾擔(dān)任世界最大時(shí)尚女鞋生產(chǎn)基地-惠東鞋業(yè)商會(huì)、金山汽車城、健神集團(tuán)、深圳王室會(huì)館等著名機(jī)構(gòu)營(yíng)銷顧問(wèn)；
經(jīng)典案例：
北京大學(xué)EMBA返聘文彬老師《戰(zhàn)略營(yíng)銷》20期，共40天
南昌大學(xué)總裁班邀請(qǐng)文彬老師《企業(yè)贏在商業(yè)模式的創(chuàng)新》8期，共16天
南京大學(xué)總裁班邀請(qǐng)文彬老師《企業(yè)贏在服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新》6期，共12天
中山大學(xué)\重慶大學(xué)PMBA返聘文彬老師《營(yíng)銷思維和客戶關(guān)系管理》9期，共18天
河南某培訓(xùn)中心邀請(qǐng)文彬老師講授《互聯(lián)網(wǎng)思維與跨界營(yíng)銷》5期，共13天
《企業(yè)贏在商業(yè)模式的創(chuàng)新》
《營(yíng)銷戰(zhàn)略升級(jí)與模式創(chuàng)新》
《互聯(lián)網(wǎng)思維和跨界營(yíng)銷》
《企業(yè)贏在服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新》
《贏在價(jià)值營(yíng)銷——大客戶銷售策略》
論壇、院校：北京大學(xué)總部、北京大學(xué)重慶中心、北京大學(xué)貴州中心、北京大學(xué)梅州中心、北京大學(xué)惠州中心、清華大學(xué)深圳MBA總裁班、南昌大學(xué)MBA總裁班、大智慧財(cái)富論壇、西子財(cái)富企業(yè)家峰會(huì)、培訓(xùn)行業(yè)趨勢(shì)論壇（千人）等
金融、通訊：中國(guó)銀行梅州分行、中國(guó)銀行淮北分行、工商銀行萊蕪分行、工商銀行廣州分行、建設(shè)銀行福州分行、建設(shè)銀行上海分行、農(nóng)業(yè)銀行順德分行（4期）、農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行、農(nóng)業(yè)銀行洛陽(yáng)分行、農(nóng)業(yè)銀行重慶分行、農(nóng)業(yè)銀行揚(yáng)州分行、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、人民銀行鄭州分行、濱州農(nóng)村信用合作聯(lián)社、延川農(nóng)村合作信用聯(lián)社、橫山農(nóng)村信用聯(lián)社、余杭農(nóng)村信用合作聯(lián)社、衡陽(yáng)農(nóng)信社、無(wú)錫農(nóng)商行、中國(guó)人壽、華泰保險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)郵政、河南郵政、煙臺(tái)郵政、信陽(yáng)郵政、揭陽(yáng)郵政、東莞郵儲(chǔ)、西藏郵政、菏澤郵政、廣州移動(dòng)、蘭州移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、武漢聯(lián)通、清遠(yuǎn)聯(lián)通、汕頭電信、漳州聯(lián)通、合肥聯(lián)通、山西移動(dòng)等
建材、快消品：紅星美凱龍、顧家家居 、索菲亞 、安信 地板、蒙娜麗莎 、歐雅壁紙、 安踏、九牧王、柒牌、利郎、廣東BPW（德國(guó)）車軸、廣東天農(nóng)食品、新飛騰服飾、陽(yáng)光手機(jī)、洛杉奇食品、百威英博、三生健康產(chǎn)業(yè)、中國(guó)大冢制藥、周大福珠等
其他行業(yè)：中國(guó)石化韶關(guān)石油分公司、重慶市北碚供電局、報(bào)刊發(fā)行局、長(zhǎng)虹集團(tuán)、波鴻集團(tuán)、榮事達(dá)集團(tuán)、中國(guó)南車集團(tuán)、許繼集團(tuán)、偉宏鋼構(gòu)、飛達(dá)集團(tuán)、沈陽(yáng)昂立集團(tuán)、首信集團(tuán)、河北汽車集團(tuán)、上海申龍客車集團(tuán)、冀凱集團(tuán)、惠康集團(tuán)、自貢公交集團(tuán)、佛山美的、山東玉皇化工、中國(guó)節(jié)能環(huán)保集團(tuán)、青島海信集團(tuán)、漢光百貨、祥源房地產(chǎn)、黃山盛高半島房地產(chǎn)、恒福地產(chǎn)、珠光房地產(chǎn)、路勁地產(chǎn)、浙江永佳好房工貿(mào)、中天城投集團(tuán)、雷士照明、泰鴻科技、廣東強(qiáng)華電機(jī)、純色影城、金海重工、金海船業(yè)、浙江西子富沃德、柯瑞特化工、上海永隆科技、上海申龍客車、環(huán)達(dá)工程機(jī)械、河北天然氣、廈門國(guó)際貨柜碼頭、嘉祥精密機(jī)械、彰慧集團(tuán)、奧鵬教育、安博教育、河北新聞網(wǎng)、德眾傳媒……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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