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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：一線管理／一線員工
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：1-2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程收益| Program Benefits
明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性；了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識；
明確服務(wù)精髓所在，內(nèi)外兼修，提升客戶感知度，提升客戶滿意度
掌握高標(biāo)準(zhǔn)的客戶接待規(guī)范及技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
課程大綱| Course Outline
第一模塊：服務(wù)之創(chuàng)造奇跡——態(tài)度決定一切
服務(wù)價(jià)值
服務(wù)提升企業(yè)信譽(yù)度
服務(wù)提升客戶忠誠度
服務(wù)提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
服務(wù)提升個(gè)人競爭力
服務(wù)實(shí)現(xiàn)多贏
為什么服務(wù)如此重要？
顧客是誰？
是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？
如何定位客我關(guān)系？
什么影響客戶100%？
客戶滿意度影響因素分析——感覺與感知
服務(wù)者情商與客戶感知度
魅力的服務(wù)如何打造？
第二模塊：步步高升之服務(wù)——細(xì)節(jié)決定成敗
客戶服務(wù)五層次：
第一層：最基礎(chǔ)服務(wù)
服務(wù)形象——首映效應(yīng)（客戶喜歡你的人，才能接受你的服務(wù)）
服務(wù)中第一印象尤為重要
職業(yè)形象≈企業(yè)利潤
得體的形象為你的服務(wù)加分！
職業(yè)儀容規(guī)范
職業(yè)儀表規(guī)范
職業(yè)儀態(tài)規(guī)范
第二層：預(yù)料中服務(wù)
客戶服務(wù)流程
客戶服務(wù)規(guī)范
服務(wù)中各種姿勢的強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)：
站、立、坐、行、蹲、手勢
克服不雅的姿勢
眼神的運(yùn)用、目光注視
微笑的魅力及訓(xùn)練
第三層：期待的服務(wù)
客戶喜歡的
客戶青睞的
真誠的、真心的、熱情的、溫暖的
第四層：令人驚喜的服務(wù)
客戶驚喜的
特殊的安排
特別的愛給特別的他
海底撈案例
第五層：難以置信的服務(wù)
發(fā)出驚嘆的
不可思議的
超出想像的
招商銀行案例
第三模塊：服務(wù)DISC輔助篇——思路決定出路
DISC內(nèi)核——掌握客戶需求，滿足客戶需求
DISC是什么？
DISC起源
DISC的風(fēng)格理論
DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
為什么要學(xué)DISC
了解客戶，提高更好服務(wù)
了解需求，打造差異化服務(wù)
DISC在服務(wù)中的作用
為什么同樣服務(wù)對不同人效果不同？
人與人不同之處？
D的服務(wù)需求分析
I的服務(wù)需求分析
S的服務(wù)需求分析
C的服務(wù)需求分析
DISC幫你讀懂自己、看懂客戶
D型客戶服務(wù)技巧
I型客戶服務(wù)技巧
S型客戶服務(wù)技巧
C型客戶服務(wù)技巧
DISC客戶接待常識
溫和親切的態(tài)度（相由心生）
簡潔得體的表達(dá)（5種表達(dá)方式）
誠懇的接待、貼心的照顧
稱呼（新客戶、老客戶、年齡性別不同）
善于傾聽（捕捉客戶信息的5個(gè)細(xì)節(jié)）
客戶接待演練---現(xiàn)場模擬演練
情景劇演練
課程融入設(shè)計(jì)
創(chuàng)意展示
競賽評比
課程總結(jié)
講師背景| Introduction to lecturers
職業(yè)化素養(yǎng)專家——王維玲
主要背景：
職業(yè)化素養(yǎng)提升專家
廳堂員工技能訓(xùn)練專家
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會高級培訓(xùn)師、中國（香港）國際禮儀學(xué)院高級培訓(xùn)師、中國東方禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師
DISC雙認(rèn)證培訓(xùn)師、測評師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
曾任職雅芳(中國)有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級內(nèi)訓(xùn)師
中國平安保險(xiǎn)黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理
研究領(lǐng)域：
15年服務(wù)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，連鎖店鋪管理經(jīng)驗(yàn)，執(zhí)著研究、專注銀行、通信、保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、呼叫中心服務(wù)、營銷、投訴、咨詢培訓(xùn)
同時(shí)，在咨詢公司任職期間，積累了大量的項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出更實(shí)用與合理的項(xiàng)目運(yùn)作體系
曾輔導(dǎo)營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)典型項(xiàng)目
建設(shè)銀行標(biāo)桿廳員工服務(wù)能力提升項(xiàng)目
平安銀行百佳網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收項(xiàng)目
青島交通銀行標(biāo)桿廳打造項(xiàng)目
北京浦發(fā)銀行標(biāo)桿廳打造項(xiàng)目
上海浦發(fā)銀行標(biāo)桿廳輔導(dǎo)項(xiàng)目
中國移動世博標(biāo)桿示范營業(yè)廳服務(wù)提升項(xiàng)目
中國移動提升客戶滿意度課程開發(fā)項(xiàng)目
上海聯(lián)通營業(yè)廳服務(wù)力提升項(xiàng)目
授課風(fēng)格
王老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性、專業(yè)性；授課親切幽默、輕松互動、擅長創(chuàng)意教學(xué)，并配有大量成功案例。注重與學(xué)員的互動與共鳴，應(yīng)用豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，點(diǎn)評精辟、具有針對性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評。
員工基礎(chǔ)訓(xùn)練系列課程：
員工服務(wù)系列：
《員工服務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀》《職場禮儀》《第7種服務(wù)之正能量》
員工營銷溝通系列：
《基于客戶心理服務(wù)營銷技能》
《知人知心的客戶溝通技能》
《星級客戶服務(wù)溝通與投訴處理技巧》
職業(yè)素養(yǎng)系列課程
《職業(yè)化素養(yǎng)八項(xiàng)修煉》
《陽光心態(tài)培育》
《壓力與情緒管理》
《職業(yè)情商修煉》
DISC系列課程
《基于DISC的客戶服務(wù)》
《基于DISC的客戶溝通》
《基于DISC的管理技能》
《基于DISC的營銷技能》
《基于DISC的投訴處理》
《基于DISC的TTT訓(xùn)練》
《基于DISC的情商修煉》
金融行業(yè)：中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、招商銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行 、晉商銀行、徽商銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、上海銀行、農(nóng)商行、華夏銀行、桂林銀行、龍江銀行、重慶商業(yè)銀行、南京銀行、龍江銀行、溫州銀行、包商銀行、齊商銀行、郵儲銀行
保險(xiǎn)行業(yè)：平安人壽 、國華人壽、建信人壽、 中國人保、平安財(cái)險(xiǎn)、鑫安投資、華濱投資等
電信行業(yè)： 中國移動（內(nèi)蒙、北京、上海、云南、河南、山東、黑龍江、遼寧、浙江、四川、江蘇）、 中國電信（上海、江蘇、）中國聯(lián)通（上海、北京）、華盛聯(lián)通等
電力行業(yè)：河南電網(wǎng)、海淀電力、國家電網(wǎng)上海分公司、國家電網(wǎng)黑龍江分公司
房地產(chǎn)行業(yè)：萬達(dá)地產(chǎn)、正大地產(chǎn)、維科集團(tuán)、運(yùn)建集團(tuán)、龍湖地產(chǎn)、
其他行業(yè)：地稅局、工商局、衛(wèi)生局、凱德商用、百聯(lián)集團(tuán)、錦江集團(tuán)、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世紀(jì)酒店、中糧集團(tuán)、中國石化 、新疆油田、亨得利鐘表集團(tuán)、中國煙草、寶潔集團(tuán)、科瓦齒科、聯(lián)想集團(tuán)、中國電建、江南造船、吉利汽車、鞍山鋼鐵集團(tuán) 、中國航天 、益生源藥業(yè)有限公司、寶鋼集團(tuán)、振華重工、雅戈?duì)柤瘓F(tuán)、深圳益達(dá)、梯升咨詢、 韓華集團(tuán)、正官莊（韓國）、奧克斯、帥康電器、博威集團(tuán)、東風(fēng)悅達(dá)起亞、摩比斯集團(tuán)、住友集團(tuán)（日企）和承汽配（韓國）、錦湖輪胎（韓國）、科絲美詩（韓國）、森赫電梯等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
ONLINE BUSINESS
數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗(yàn),掃碼注冊體驗(yàn)
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